什么是客户感知
答：客户感知是客户与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响客户服务感知的直接来源。服务质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。
答：客户感知，源于20世纪80年代初的客户服务接触(service encounter)，它关注的是服务情境中人与人之间的面对面互动，即服务提供者与客户之间的直接交流。服务接触不仅包括前线员工与客户之间的互动，还包括实体环境、服务系统等多个要素，对服务差异、品质控制以及客户对服务质量的评价有着显著影响。理解客户感知...
答：1. 客户感知价值是客户眼中的价值，它是客户忠诚度的晴雨表。2. 如果客户没有感受到价值，企业的努力就无法得到客户忠诚的回报。3. 客户在购买产品或服务时，会比较各种选择，最终选择他们感觉提供最多价值的那个。4. 价值是由客户决定的，而不是由企业决定的，这是客户可感知价值（CPV）。5. 因此，...
答：是指企业通过一系列策略和行动，系统地管理和优化客户对企业品牌、产品或服务的认知和感受。这个概念涵盖了从客户接触点的体验设计到客户反馈的收集与分析等多个方面，目的是提升客户的整体满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。以下是客户感知运营的几个关键组成部分：品牌定位：明确品牌在客户心中的形象和...
答：客户感知，即：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象（产品和营销）、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本（直接成本和间接成本）等。服务（产品和营销）质量很大程度上取决于客户感知 ，客户感知又以...
答：前台服务接触过程是影响客户服务质量感知的主要来源，客户对服务质量问题的抱怨和不满主要集中在服务接触环节。相比“服务结果”，“服务过程”的接触更能影响客户满意或质量感知。服务的“功能性品质”比“技术性品质”更重要，因为技术性是指传送给客户的是什么(what)，而功能性是指服务如何(how)传递给...
答：客户感知研究的重要性在于：首先，通过明确服务界面和接触点，构建客户感知数据库，有助于我们全面理解客户与企业互动的各个环节。其次，研究客户对服务界面的感知，可以监控价值传递过程中的关键性能，确保服务质量的稳定和持续提升。核心目标是以客户为中心，分析感知要素和存在的短板，促使各部门针对客户反馈...
答：根据查询相关资料信息显示，客户贡献价值是指客户给公司带来的经济利益，包括客户的购买力、购买频率、忠诚度、口碑等，客户贡献价值是可以通过数据进行量化的。客户感知价值则是指客户对产品或服务的满意程度，是客户对产品或服务所持有的主观评价，是客户对产品或服务的感受和认知。
答：一般客户在买东西时，让他购买的并不是产品本身的价值，而是他购买当时所能感知到的价值，也就是感知价值。那么什么是感知价值呢？顾客感知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得到的对产品或服务效用的主观评价。用一个公式表示“感知价值=感知利益-感知...
答：是客户可感知价值（Customer Perceived Value,CPV）。因此，企业为客户设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把客户对价值的感知作为决定因素。价值是我的全部付出所能得到的全部。一些客户描述价值时考虑的暨有其付出的因素（时间、金钱、努力），还有其得到的利益。
网友评论：
伍信13475393479：
客户感知 - 百科
40906宇颖
： 满意答案 笑傲春秋9级2009-07-14客户满意度测量方法已不再适用 客户感知价值(CPV)是替代传统客户满意度测量的更好方法 大多数企业一直以来都在对客户满意度进行测量,有的甚至已经测量了10年、20年.这是因为许多大型质量奖项和认证都要求企业了解客户反馈,而通常企业都是通过客户满意度测量项目进行了解 追问: 客户感知度...的意思? 回答: 说的白一点就是客户满意度的延伸.
伍信13475393479：
什么是顾客感知 -
40906宇颖
： 所谓顾客感知质量,是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价. 每一位顾客在购买产品之前,都会或多或少的去了解一些与产品有关的信息,越是贵重的或大型商品,顾客考虑的时间越长,收集的信息越多;当顾客对产品感知的质量越接近实际质量或实际质量超过顾客感知的质量时,顾客就会购买自己满意的产品.因此对企业营销活动来说,最重要的任务就是通过各种途径提高顾客对产品感知的质量.
伍信13475393479：
顾客的感知价值是什么意思?
40906宇颖
： 顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价.顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知,而区别于产品和服务的客观价值.
伍信13475393479：
客户感知值的理解是什么意思 -
40906宇颖
： 人有喜怒哀乐,感知他人情绪的能力就是感受到他人喜怒哀乐的能力,一种感觉,就好像别人沉默不语,你对他说话他也爱答不理,你就能感到他要不就是专心在想事情处理问题,要不就是对你不感冒或者心情不好.而理解他人情绪的能力,我...
伍信13475393479：
什么是服务质量? -
40906宇颖
： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:蒋文静服务质量 一、什么是服务质量 服务质量是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异程度.如果实际服务水平超过对客户服务的期望,服务质量就高;反之,服...
伍信13475393479：
什么是感知度 -
40906宇颖
： 感知度就是用户对商品、服务的认识程度,用户感知度是犹为关键的.网络好不好,用户说了算.在电信市场竞争日趋白热化的今天,运营商用户感知层面的比较已经上升到战略高度.因此,更切实、更有效地改善用户感知度成了关键.而“用...
伍信13475393479：
如何提升服务水平,提高客户满意度 -
40906宇颖
： 一、客户价值 客户满意与否取决于其感知的客户价值.客户价值强调银行应关注客户需求,并利用自身竞争优势,向目标客户提供超越竞争对手的价值,客户与银行之间是维持一种互动的关系.客户价值是一种感知价值,是其所能感知到的利益...
伍信13475393479：
企业应该如何提高客户满意度 -
40906宇颖
： 1.充分倾听客户的需求,诚心和充分与顾客沟通. 2.以顾客为焦点,对产品和管理体系持续改进. 3.做好客户服务和相关公关活动.
伍信13475393479：
感知是什么意思? -
40906宇颖
： 企业文化?理念?企业就是获利的机构.阐述对企业文化的感知,1.要根据企业所在行业的特点.这个不须多说,宝钢和可口可乐肯定不一样. 2.要弄清企业所在行业的地位.一般来说,高端,要确保地位,进而扩张,因此要有些霸气;中端,要务实进取,寻求伙伴,要真诚谨慎;低端,要努力拼搏,抓住机遇,要充满激情. 3.要区别与竞争对手,但也要坚持主流.作为企业,要生存和发展,1是良好的形象(品牌),2是强大的实力(技术,资源,财力),3是卓越的领导层,4是高素质的员工. 任何企业文化都是在阐述表达自身在这些方面的优势.来吸引人才,客户和合作者的.
