做物业客服必备知识
答：1. 掌握相关法律法规：了解物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、以及房地产开发相关法律。2. 心理学知识应用：理解人的欲望、服务心理过程、客户心理满足的变化，以及装修人员和其他访客的心理状态。3. 管理经营技能：熟悉物业的有效经营、增值服务的提供、多...
答：1. 操作系统的掌握：物业客服必须熟练掌握操作系统，例如Windows或MacOS，能够自如地使用鼠标和键盘进行日常操作。2. 办公软件的应用：客服人员应当具备使用基本办公软件的能力，比如Microsoft Office或Google Docs，以便有效地处理电子邮件、文档和表格等工作任务。
答：3. 作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力 一、要有强烈事业心和责任感。 物业客服主任,是一项十分复杂的工作,一般的人是做不了的,真正的物业客服主任,就是用钢铁炼成的。没有一股子 *** ,没有一点奉献精神,是当不了真正的物业客服主任的。 物业客服主任对情商具有较高的要求,对个人综合素质具有...
答：1. 有效沟通：物业客服人员需具备良好的沟通能力，确保能够准确理解业主或租户的需求和问题，并给予清晰、准确的回应。例如，在处理电梯故障投诉时，客服人员应记录详细信息，并及时通知维修部门，持续跟进维修进度，确保问题得到及时解决。2. 积极解决问题：客服人员应主动追踪问题的解决过程，而不仅仅是记录...
答：操作系统，办公软件。1、操作系统：客服需要熟悉操作系统，如Windows或MacOS，并能够熟练地使用鼠标和键盘。2、办公软件：客服需要掌握基本的办公软件，如MicrosoftOffice或GoogleDocs，以便处理电子邮件、文档和表格。
答：物业客服还需负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作，负责业主和住户满意度调查工作。做好关于业主或住户满意度调查的各种数据的统计分析工作，对辖区内举行的各种活度动进行现场管理，执行公司的各项管理规章制度。知识掌握：1、法律法规知识 如物权法、物业管理条例、合同...
答：1、进行岗位培训，进行专业的训练，运用专业知识解决住客的问题。2、敬业。对工作保持敬业的态度，积极的解决住客提出的问题，不拖拉，也可以让自己更有沟通协调能力和改掉懒惰拖拉的习惯。3、细致。产生问题的时候，先进行深度了解再解决。物业客服工作内容包括认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实...
答：物业客服必会的电脑知识，学会用办公软件WORD EXCEL ACCESS就差不多了如果是物业公司工程方面,就还要会更多的东西,如CAD.如果是设备管理,就要会计算机的组成,安装,故障排除等。常用的办公软件有:1.Word MicrosoftOfficeWord是微软公司的一个文字处理器应用程序。Word给用户提供了用干创建专业而优雅的文档...
答：保持专业：在与客户进行沟通时，保持专业形象和态度。遵循客户服务的最佳实践，并积极寻求提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供帮助。 应急处理能力：物业客服可能会面临各种紧急情况和突发事件。在这些情况下，保持冷静并迅速行动。具备处理应急情况的能力以及有效的问题解决能力是非常重要的。弹性和...
答：01 “处事不惊”的应变能力 作为客服人员每天都要面对着不同的业主，很多时候业主会给你带来一些真正的挑战。比如一些业主来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让业主勃然大怒。业主来电只顾发泄，言辞可能粗鄙难听，但如果一...
网友评论：
徒文19485386815：
物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
4746五砍
： 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
徒文19485386815：
如何做好物业客服工作 -
4746五砍
： 首先,要熟悉法律法规.要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规,用法律法规来管理,不能像游击队,要将服务、免责完美的融合,将情、理、法发贯穿,...
徒文19485386815：
做什么做物业客服有什么要求做物业客服要懂电脑吗 -
4746五砍
： 物业客服至少要会一般的办公软件(比如:Word、Excel、ppt等),还需要有一点文字功底,因为客服人员会涉及到一些通知告示的撰写.
徒文19485386815：
做物业的客服人员应该知道哪些规章 -
4746五砍
： 物业管理条例、物权法.
徒文19485386815：
怎样做一个好物业客服 -
4746五砍
： 熟悉工作流程,熟悉相关的法律法规及业务知识,服务态度好
徒文19485386815：
怎样做好物业客服工作?急!急!急!怎样做好物业客服工作?
4746五砍
： 细的就不说了,否则就是长篇大论,单抽出一点最重要的就是要具备真正意义上的服务意识.不同于流于表面的所谓的伪服务意识,真正的服务意识要具备无私忘我的精神,要将业主的事情当成自己家的事情来对待,每件事都要认真完成.不要刻意为自己与业主间设置屏障.意识决定一切.意识到位了,行为紧随意识的指引,工作就可以做好.
徒文19485386815：
物业客服基本上都包括哪些工作?最重要的是什么? -
4746五砍
： 客服的工作,要看你的物业公司性质,如果是单纯的物业公司,主要工作还是收费,因为这是公司的主要收取来源,要是地产自有物业,主要是通过物业的服务,提升项目品质,主要为解决业主报事报修,其次,才是收费,因为很多物业是地产...
徒文19485386815：
怎么做个合格物业客服人员
4746五砍
： 物业客服人员的工作比较琐碎,基本要会用电脑做表格.这个是技术,那么对于业主的接待一定要保持良好的服务意识.总而言之,如果你的性格是易怒,急躁的,那是很难成为一名合格的物业费服务元,谢谢请采纳
徒文19485386815：
作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力?
4746五砍
： 职位描述 1、全面负责公司客户关系的维护工作; 2、规划和建议小区的服务方式,形成系统的物业服务计划,并予以落实; 3、处理各种客户投诉,在维护公司权益的前提下,满足客户合理的服务要求; 4、对单元、公共区域之装修、维修工作...
徒文19485386815：
做为一个物业公司的客服人员应具贝哪些 -
4746五砍
： 有素质,懂礼貌
