十大技巧应对顾客退货
答：4.回访退换货顾客 对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。总结 ：1.如果遇见顾客退换货，客服应该及时了解顾客退换货的原因，并及时处理退换货的相关问题，帮助顾客在最短的时间内退好货，换好货，让客户知...
答：顾客退货处理技巧1 一、退换货 1、接待顾客，礼貌询问退换货原因。2、确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)3、检查货品有无损坏或污损。(无法确定质量问题的，交上级部门鉴定)4、无异议：递交收银台办理退换货帐务手续。有异议：解释原因(按“三包”原则办理退换货。如换货则按财务要求换...
答：2)采取非实际退货方式，在签订的退货处理协议中，要合理确定店铺和供应商对价格损失的分摊比例，店铺切不可贪图蝇头小利而损害与供应商合作的良好店铺形象和信用。3)对于那些保质期是顾客选择购买重要因素的商品，服装导购员销售技巧，店铺与供应商之间也可以参照淘汰商品的非实际退货处理方式，与供应商签订...
答：1. 重新配送商品：如果顾客退货是因为商品存在瑕疵或损坏，店家可以考虑重新发货原商品。这种情况通常是由于质量控制或物流问题导致的。在重新发货前，务必对商品进行仔细检查，确保其符合质量标准且完好无损。2. 提供替代商品：如果退货是因为顾客对商品的款式、颜色或尺寸不满意，可以考虑发送替代商品。这是...
答：1. 重新配送原商品：若顾客退货的原因是商品瑕疵或损坏，建议重新发货原商品。原因是店家质量控制或物流环节出现问题导致商品质量不佳。建议在重新发货前对商品进行检查，确保商品的质量和完整性。2. 发送替代商品：若退货原因是不满意商品的款式、颜色或尺寸等因素，建议发送替代商品。原因是消费者对商品的...
答：三、迅速给出处理方案 导购：王先生，辛苦你特地跑一趟，关于衣服的问题实在是感到抱歉，这就为您处理...找到顾客退货的具体原因之后，迅速给出处理方案很关键。不能让顾客处于等待的状态，因为等待是烦躁的开始。有很多商家面对顾客的退货会打马虎眼儿，如果遇到正在做生意时，常常将他晾在一边，等到做...
答：晓之以理,告之服装属染色商品,对于褪色的概率国家有质量标准的,在标准的范围内是允许少量褪色的,这不属于质量问题不能退换货处理,如果您不满意处理结果可到相关部门投诉,或出示产品质量问题的检验证明,如果实属质量问题退还100%货款。以上属于语气较硬的处理办法应对付那些蛮不讲理的,如果对方通情达理语言方面则应...
答：需要上门安装的一定雹租要确保在约定时间内容上门服务售后退货退款问题1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题2、顾客要求退款芦誉退货我们通过上面两种情况分别进行解析第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。第二种要分...
答：问他退货理由.首先你有没有给他承诺可以退货?没的话一句话否定他.别让他觉得还可以在你这边磨.态度坚定点.不行就不行.!
网友评论：
伍许18345921683：
如何处理客户退货问题 -
69266刁虹
： 了解客户退货的真正原因 如确实属于卖方的原因 就要给顾客退 如果属于买方的原因 那就动之以理 晓之以情 博得客户的共鸣 尽量不退 但要维护卖家的形象 争取利用特殊事件 将顾客做成长期客户
伍许18345921683：
遇到客户退货的是怎样解决 -
69266刁虹
： 什么原因要退,退货的目的客户想表达什么, 找到原因之后在下结论,用调解方式进行协商.那你就拿点实物类别的东西给他顺顺气(赠品),或是在给你这个商品打些折扣,免费调换,延长保修期限,再为他提供一些方便他的条件等等,表面态度之后把为什么不早送的原因,在道个歉,应该可以感化客户了,只要商家是在认真为消费者做事,客户也是知道的,不会鸡蛋里调骨头,配合下吧.吸取教训,自己的事早做,少烦心.
伍许18345921683：
如何处理顾客购买衣服后要求退货 -
69266刁虹
： 如果卖了那么多都没有问题,说明那位顾客在存心找茬.流失就流失吧,如果你的产品好,照样会吸引很多客户的
伍许18345921683：
怎样很好的处理顾客退货问题 -
69266刁虹
： 但是接受顾客退货的情形,并不是百分之百无条件地接受. 也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货. 确定退货与更换的标准 店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行.如果不这么做的话,不但造成工作人员莫衷一是,而且...
伍许18345921683：
应该如何处理顾客退货?
69266刁虹
： 顾客退换货是经常发生的现象,在接待退换货的顾客要礼貌、热情,不推脱、不冷落,实事求是地澄清事情的原委,对不能垦换的商品,要耐心解释,说明不能退换的原因...
伍许18345921683：
店铺在处理顾客的退换货要求时要做到哪几点?
69266刁虹
： (1)保持微笑,有礼貌、有耐心地查询及聆听对方退换货原因.(2)礼貌地请顾客出示收据,并检查顾客带回的货品状况.(3)如符合要求,按照退(换)货处理原则办理手续.(4)对新取的货品,应请顾客检查质量.主动邀请顾客切身感受产品的质量、用途等,让顾客相信这些产品绝对不会让他们失望.(5)退回产品款项后,应填写退款单.
伍许18345921683：
怎么解决!客户要求退货?客户要求退货,怎么解决!
69266刁虹
： 先分清退货理由和责任,如果是客户有理,尽量给予退货.如果遇到无理取闹,可以举证及维护自己的立场.
伍许18345921683：
企业处理客户退货的方法 -
69266刁虹
： 中小企业:如何处理好经销商的退货问题? 文章来源:本站原创 更新时间:2005-11-23 9:34:16 点击数:1863 评论本文--------------------------------------------------------------------------------众所周知,经销商管理有三大棘手难题:一是货款难收;二...
伍许18345921683：
当一位顾客拿着无质量问题的商品强烈要求你退换货时,你该怎么应对? -
69266刁虹
： 不要同他争吵,只强调规定不能退还,让他去工商,消协等地方投诉吧.不过他一直在哪里激动的要求,这就要看你的定力了,怎样能保证不恼怒.有一个商场聘请的聋哑人来接受客户投诉,在她们身后有人把顾客投诉的内容写给她看,她再写给顾客,由于不同客户争吵,同时听不见客户说的也就不会恼,很多顾客抱怨几分钟就走了.
伍许18345921683：
店长遇到顾客的退换货如何妥善处理及减少! -
69266刁虹
： 店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货!郭汉尧店长培训支招: 最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师支招: 1. 站在顾客的立场考虑,要比卖时更加热情.它关系到以后的销售(固定顾客的忠诚度). 2. 每日上货前,仔细检查商品品质,防止不良品质的商品上柜,如有次品或商品与挂牌不符,应立即通知总部. 3. 对不同的退货情况分别做不同的处理.退货处理前,要先感谢顾客平时的惠顾,再了解退货理由,过错在我方时进行道歉. 4. 加强自身的素质训练,对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识严格掌握,以便销售时能对顾客明确建议,增加满意度,减少退换货的产生.
