客户服务与管理考试题
答：首先，针对顺从型的，可以由客服主动去引导客户，解决他的顾虑 其次，针对分析型的，可以给客户一条条来给客户分析或让客户自己分析解决顾虑 再次，针对表现型的，可以给自己去分析表现，客服做倾听 再次，针对结果型的，客服可以直接说出问题点，如何解决，达成怎样，向客户反馈 最后，不管客户什么类型的，...
答：1、CRM的核心思想是以 客户 为中心，提高 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。2、CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 、 销售管理 、 服务管理。3、CRM系统中 呼叫中心 是与客户接触的中心枢纽。4、 客户交易卡片 是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。5...
答：客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用资讯技(IT)术和网际网路技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是...
答：问题一:如何处理客户投诉课后测试 (1)有效投诉:有效投诉有两种情况:用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉,并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意,或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。 (2)沟通性投诉...
答：【答案】：ACDE 本题考核的是沟通的方法。在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。
答：二、多选题 1、个人客户经理的岗位职责包括(ABCDE ) A、 市场拓展与客户细分 B、 客户服务与维护 C、 产品营销策划与实施 D、 市场信息收集和反馈 E、 风险控制 2、专业化的服务理念包括( ) A、 服务的优质化 B、 服务的专业化 C、 服务的规范化 D、 服务的顾问化 3、个客户经理的工作理念包括( ) A...
答：(5)成本水平:单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本,订单反映成本、库存单位成本; (6)盈利水平:净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。 3.稳定性指标:稳定性指标反映3PL企业的发展潜力,影响到3PL企业可长期经营,并且与企业长期合作的可能性 (1)客户服务水平:缺货频率...
答：65. ()是客户关系管理的基础B A 产品信息B 客户信息C 网络技术D 售后服务 66. 电子商务内容实施团队中,负责整个网站的.形象策划与包装的是()C A 内容建设负责人B 网站内容策划师C 形象设计师D 内容采集与发布人员 67. 通过()可以让岗位培训有一个统一的标准,以便对岗位培训的过程和结果进行监控。B A 确定...
答：顾客在服务过程中的重要性有以下两点 一、有助于新朋友约到新人。客户认识新朋友的过程中是最重要的服务，应该是90％的时间在初创时期，和商业主题关于人完成后，轮流介绍的概率很小，毕竟，概率是10：6：3：1，感兴趣的业务，有10只有三个，三个人并不一定要你。但是产品是不同的，会有6的客户，...
答：链接: https://pan.baidu.com/s/1xtEAds2ATzlR98U7s9jbEA 提取码: 8yqt 银行考试资料 加油好运哦。银行考试资料,第一份.rar A-五大银行备考手册.rar 专业知识 中公2015视频 性格测试 经济学基础 计算机基础 -金融基础知识 先看下图片，可以节省时间.png 【金融基础知识】第9讲.AVI 【金融基础...
网友评论：
干符13496642841：
如何构建卓越的客户服务体系试题及答案 -
33462茹侵
： 一、分类管理,“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则,叫做“二八原理”,这个原理告诉我们,大约20%左右的客户,创造了80%左右的销售收入.因此,对于每个企业来讲,首要的是要对所有的客户进行分类,对主要的客户实行重点管...
干符13496642841：
客户关系管理考试 -
33462茹侵
： 类似于下面这样的题目,自己去网上搜集点资料,很容易的! 一、填空题:(每空2分,共20分) 1、CRM的核心思想是以 客户 为中心,提高 客户满意度 ,改善客户关系,提高企业竞争力 . 2、CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 ...
干符13496642841：
如何处理客户投诉测试题答案10 -
33462茹侵
： 单选题1. 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √ A 迅速采取行动 B 站在客户的立场将心比心 C 先处理事件,后处理情感 D 耐心倾听客户的抱怨 正确答案: C2. 关于客户投诉对企业的意义,表述不正确的是: √ A 可以挽...
干符13496642841：
如何构建卓越的客户服务体系试题 -
33462茹侵
： 经济学上有一个很重要的法则,叫做“二八原理”,这个原理告诉我们,大约20%左右的客户,创造了80%左右的销售收入.因此,对于每个企业来讲,首要的是要对所有的客户进行分类,对主要的客户实行重点管理,在他们身上投入更多的人...
干符13496642841：
谁有《客户关系管理》的期末复习题? -
33462茹侵
： 客户关系管理复习题 一、简答题 1、用实例说明客户关系管理是如何产生的? 答题要点:客户关系管理的产生有三个方面的原因:一是企业对客户资源价值的重视,使企业管理理念与客户管理理念产生新的变化;二是业务需求的拉动,要求企...
干符13496642841：
...关于客服的情景分析题1、客户插队:“小姐,你能不能先帮我办理报装业务,我等会还有急事要处理”?营业员:“按排队先后顺序来吧”.客户:“你... -
33462茹侵
：[答案] 存在问题:1.没有使用礼貌用语;2.没有解释拒绝理由;3.没有给客户解决问题;4.问题上交涉及泄露上司隐私;5.没有解决方案,缺乏变通.处理方式可参考如下:1.对不起,请先领号码牌按顺序排队,很快就能到您.2.如果您是VIP客户,请到我们...
