客服的三大考核标准
答：客服考核的标准主要包括：1. 语言能力：客服需要具备良好的语言沟通能力。在网络购物中，客服通过聊天工具与客户交流，因此，准确表达、描述产品信息、解释疑问的能力至关重要。2. 专业能力：客服应对自家产品有全面了解。即使没有亲自使用过，也应掌握产品的各个方面，以便在客户咨询时提供准确的信息，避免...
答：淘宝客服KPI考核的三大指标包括服务质量、工作效率和质量监控。1. 服务质量指标：- 服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否令用户满意。- 问题解决率：客服成功解决问题的比例。- 响应时间：客服回复用户咨询的平均时间。2. 工作效率指标：- 咨询处理量：客服处理的咨询或问题数量。- ...
答：客服的考核一般包括的指标如下：1、快速响应：客服人员在接到客户咨询时，应尽可能地就简单问题做出答案，将非标准化的问题及时反馈至上级部门处理，以解决客户的疑惑。2、处理能力：客服人员应具备良好的处理能力，能够及时解决客户的问题，对于较复杂的情况能提出解决方案，及时落实，最大程度地满足客户需求...
答：淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。1.服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。2.工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。3.质量监控指标：包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。一、淘宝客服kpi考核三大指标有哪...
答：一、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；二、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度。考评说明：1、考虑整个考评时期的业绩。2、对所有被考评人进行集中考评，请勿以人为单位进行考评。3、客服部考核分为两部分，一部分以工作容量为考核标准70%，另一部分以满意度为考核标准30...
答：（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。（3）人均售后成本：每月财务部会核算各店铺的售后成本金额，及汇总对应登记的实际售后人数。淘宝客服kpi考核的作用的扩展：1、客服就是接待客人，可以促使成交的...
答：一、天猫客服的绩效考核标准有哪些？1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。这一天的客单价，是指每一位...
答：对客服考核是多方面的：1、服务，包含：服务用语、语音语调、客户感知、服务态度、沟通技巧 2、业务，包含：业务技能、本身素质等等 3、制度，并接班制度、现场制度等等 4、话务量考核 5、打字速度 对客服代表的考核太多了
答：【答案】：B 基于数据的客服绩效考核标准有咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间
答：一、商家客服考核核心指标是什么？阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。为确保消费者体验，天猫、淘宝将基于商家日常阿里旺旺使用情况，进行阿里旺旺服务考核，相关指标均需达到合格标准。指标表现优异的，将有机会获得“金牌客服”...
网友评论：
储怜15160754522：
网络公司的客服工作量化考核的标准! -
44390曾有
： 在线客服人员的考核标准主要有:客服在线时间,客户浏览网页总数,客户注册人数,客服网上交流时间;如果是销售产品的话,就主要考核销售量了.
储怜15160754522：
如何对电话中心话务员进行考核 -
44390曾有
： 这个要看是什么性质的电话中心了,如果是客服性质的,一般会有这几点供参考 一,话量考核标准 二,满意度考核(可以选择客户进线在线评分,或者挂断后短信评分) 三,请假考核(病事假) 四,准确度考核(回答客户信息是否准确度偏差,是否有态度偏差,是否有投诉) 五,主管评分考核(数据达成情况比如:通话时长、noready时长,组内工作配合度,业务测试,以及其他具体情况制定)
储怜15160754522：
如何制定客服部门的绩效考核办法? -
44390曾有
： 一般就是根据客户的投诉率和好评率来考核的
储怜15160754522：
谁知道邮政速递客户服务考核标准有哪些? -
44390曾有
： 各省(区、市)邮政速递物流公司要参照速递物流股份公司总部制定的客户服务考核办法,结合本省(区、市)实际情况,制定服务考核标准,明确各管理部门、各生产环节责任,确保各项考核均能落实到各处理环节和具体管理人员或作业人员...
储怜15160754522：
电子商务网络客服的制度和考核是怎么样的呢?特别是服务方面和售后方面. -
44390曾有
： 公司,考核最基本的标准是他们的业绩!要做一个基本业绩标准出来!服务和售后需要的是培训就能处理好的!这些找一些著名企业的服务手册来做一下!应该能对你的客服和售后有所提高!最主要的问题在于管理培训上!不只是客服的问题!
储怜15160754522：
4S店里客户服务顾问的绩效考核指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公式吗? -
44390曾有
： KPI考核指标1、满意度调查报告(1)计算方法:主管总经理助理直接打分.(2)数据提供及要求:考核周期前提交计划给主管总经理助理,季度末30号前提交报告给主管总经理助理.2、客户投诉处理能力(1)计算公式:达成满意数量/投...
