海底捞乌鸡卷事件
答：7月12日，有消费者在济南海底捞连城广场店就餐时在乌鸡卷中吃出硬质塑料片。海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出本单免单并赔偿500元火锅券的处理方案，该方案被消费者拒绝。该消费者当天下午出现胃部痉挛和便血。据济南五院急诊科就医记录显示，消费者疑出现肠道出血的症状，虽无法确定病因是否与...
答：7月20日，针对有顾客在乌鸡卷中吃出硬质塑料片一事，海底捞回复北青-北京头条记者称，门店经理第一时间向顾客表达歉意，并于次日陪同顾客到医院检查，结果正常。海底捞向顾客表达歉意，并支持顾客依法维权，会积极配合相关部门的检查，承担相应的法律责任。同时，海底捞表示，经过排查，该事件原因已确定为工厂...
答：据消费者称，当时在吃乌鸡卷时将异物当作了软骨，送入口中咀嚼之后才发现不对劲，连忙将口中的异物吐出，这才发现是一条长条状疑似塑料制品，吃到异物的消费者也是连忙告知了服务员，海底捞随即提出免单与消费券的和解方案，但是受到了消费者的拒绝。当天下午，该名消费者出现胃部痉挛和便血的现象，连忙...
答：原来是有消费者近日在海底捞门店就餐过程中，从乌鸡卷当中吃到了硬质塑料片。对于此事，海底捞回应该乌鸡卷由供应商生产提供，具体供应商则不方便透露，目前，对该产品的供应商生产加工、门店配餐等过程进行排查。经过排查，该事件原因已确定系生产时产品标签掉落导致的。然而，在此事件的影响，对该公司的股票...
答：01、吃火锅，以为是鸡肉卷里的脆骨，没想到是塑料。事件发生在济南海底捞连城广场店。据说当时这名消费者在吃海底捞的时候点了一份乌鸡卷。在食用乌鸡卷的时候，该消费者吃到了比较坚硬的东西，在最开始的时候，以为是混杂在乌鸡卷里的脆骨。还以为是卖家真材实料，真的是用乌鸡肉做的乌鸡卷，所以说也没...
答：一、海底捞回应塑料乌鸡卷事件7月12日，市民郑女士和同伴在济南海底捞连城广场店就餐时在乌鸡卷中吃出硬质塑料片。由于该事件发生，海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出免单并赔偿500元火锅_的处理方案，但是却被郑女士拒绝，海底捞官方发文致歉，并承认是自身原因导致顾客的利益受到损害，后期将严格...
答：”而且服务可谓是相当人性化，比如给长头发的女孩子皮筋，或者给戴眼镜的顾客提供擦眼镜布，等等等等，总之，一般在海底捞的就餐体验往往都是发自内心的好评啊。果然，所有东西都不是完美至极的。这不，山东济南，两名消费者在用餐时，发现乌鸡卷里有塑料片的存在，起初以为那时脆骨并没有在意，但是...
答：海底捞乌鸡卷吃出塑料片。2020年7月15日，济南时报·新时报报道了济南一位食客在海底捞乌鸡卷中吃出疑似塑料片，海底捞店内当晚的乌鸡卷已经全部下架。
答：7月20日22点57分，海底捞在官方微博就塑料乌鸡卷事件发布道歉启事。海底捞在文中表示，对于7月12日晚上，有顾客在海底捞济南连城广场店所点菜品乌鸡卷中出现塑料一事，我们表示非常抱歉。经过对乌鸡卷产品供应商工厂进行的全面排查，已确定事件是因为在工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。
答：还曾在筷子上检测出过大肠杆菌海底捞为乌鸡卷事件道歉几天后，媒体紧接着又报道了海底捞的筷子也不合格，筷子上的大肠菌群没有消除。事后相关经理说他们每天都会对餐具进行高温消毒，对筷子事件不太了解。从之前的食品安全问题中，我发现海底捞每次都是真心道歉，但并没有拿这样的案例去反思和改进，也没有...
网友评论：
蓟牲15634379396：
海底捞为何现在要上市? -
37969夹子
： 服务“逆天”的海底捞要上市了,在“火锅界一哥”上市消息传了五六年后,海底捞这个餐饮业巨无霸终于要登陆资本市场.5月17日,海底捞国际控股有限公司在港交所递交上市申请,招股说明书显示,海底捞近3年收入持续上涨,由2015年...
蓟牲15634379396：
海底捞10元小料费必须给吗? -
37969夹子
： 海底捞10元小料费不一定给. 海底捞的蘸料是10元/位,汤底味道本来就比较浓郁,口味较清淡的就可以跟服务员说不要蘸料,省下10元.不吃蘸料的也可以去小料台那拿水果和粥吃,不收费的. 海底捞小料按人收费.海底捞的调味品,全部都...
蓟牲15634379396：
最近在社交网络上流行的“海底捞”的笑话,是一次有意为之的营销吗? -
37969夹子
： 海底捞在广州这边是一个吃麻辣烫的地方,可是他们是以服务出名,你上厕所出来洗手就有人帮你递纸巾,每次人都是爆满
蓟牲15634379396：
海底捞厕所偷拍 海底捞厕所偷拍发生在什么地方
37969夹子
： 陕西咸阳一海底捞.以下是新闻原文,供参考.近日,陕西咸阳一海底捞男员工,尾随就餐女顾客进入厕所偷拍,监控显示,2分钟后,该男子慌张地跑了,女顾客紧随其后追了出来报了警,民警介绍,涉事男子承认了自己拍了五六秒的视频,...
蓟牲15634379396：
最近老看到一句话:人类已经无法阻止海底捞了? -
37969夹子
： 什么是人性化的服务?关于海底捞,昨天刚听说发生在天津的一个版本是,吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走,服务员说,对不起,打开的西瓜不能打包,于是作罢,临走时,服务员提来一整个西瓜:“对不起,打开的西瓜不能打包,给您一...
蓟牲15634379396：
能否列举几个当代较为成功且经典的危机公关案例?能否列举几个当代较
37969夹子
： 《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮. 首先事件回顾: 2011年8月22日 信报报道《记者卧底＂海底捞＂·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃...
蓟牲15634379396：
1. 简答题 4月10日海底捞就门店涨价的决策公开道歉,就此你有什么看法,你觉得? -
37969夹子
： 我觉得他们是一个很好的公关处理事件,因为他们没有得到公众的认可之后很快的就认识了自己的错误,然后做出调整.
蓟牲15634379396：
海底捞厕所偷拍 海底捞厕所偷拍的事发经过是什么
37969夹子
： 11月12日上午,咸阳市某高校学生王某向华商报记者反映,为给同学过生日,他们一行凌晨5时许在秦都区大唐海底捞吃饭.约5时15分,她前往洗手间方便,进去不久,突然看到厕所下面伸进一只手机.王某说,她立即起身,一边大喊一边追...
蓟牲15634379396：
海底捞都有什么好吃的? -
37969夹子
： 海底捞最大的特点是服务好,他们家独有的一些东西还是挺好吃的,比如说腌制过的肉,鸭血、毛肚、豆捞
