碰到不讲理的客户
答：所以，如何把顾客抱怨或投诉的事情处理好，应是服务人员的一项基本功。这项基本功不仅能衡量服务人员的能力素质，也能体现一个服务人员的修养。那么根据您的问题，我首先要问您一句：您凭借的是什么内容确定这顾客是不讲理的？我问的实质就是说究竟顾客是对是错？当然，不论对错您都不能对顾客有抱怨...
答：5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；7、 在处理顾客的无理抱怨...
答：在遇到不讲理的顾客时，发朋友圈可以是一种抒发情绪和寻求支持的方式，但需要注意以下几点：1. 保持冷静：虽然顾客可能不讲理，但作为服务人员，你需要保持冷静，避免情绪失控。2. 描述事实：在发朋友圈时，尽量客观地描述你所遇到的情况，避免使用过于主观的言辞。3. 寻求建议：可以向朋友圈里的好友或...
答：问题二:遇到不讲理的人怎么办 秀才遇到兵有口说不清,沉默,沉默是金,也是无言的反抗,又不会进一步激化矛盾,是最佳的,因为有口难辩, 问题三:面对不讲理的人怎么办? 怎样对待不讲理的人 不讲理的人---说话做事伤害别人的人无处不在,如不讲理的老板、同事、售货员、邻居甚至家庭成员。”他们总是想给别...
答：我们应该尽量做到1.坚持原则。2.别伤和气。当我们遇到这种问题的时候：首先，反思一下客户的不讲理，是否是自己的问题的存在。如果真的是自己的问题的话，或者是我们做的不够好的地方，我们应该吸取经验，再接再厉，即使是无理取闹，我们鸭子啊不伤和气的情况下，要大度的对待客户，因为在我们擅长的...
答：而最坏的结果，则是被公司处罚，还有可能因为情节严重，而出现丢工作的情况。人上一百形形色色，我们作为服务人员，总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类顾客时候，最好不要直接慰回去，而是要正确的处理。在应对这种事情时候，我个人有着下面这两个看法。一、不要硬过回去遇到无理顾客时候，我们应该...
答：最后，就是客户购买后的产品售后问题，有可能的确是发货过程的问题造成产品质量损坏，也有可能就是产品本身质量问题……也有可能是人为因素。只要在保修期内我觉得商家都应该处理好，有些客户要新的就给换新的，我觉得对于工厂而言不是问题，对于客户而言，哪有那么多换货的？哪有那么多不讲理的客户？哪...
答：先安抚对方的情绪，拉着对方去休息区坐一坐，喝杯茶。耐心的了解一下顾客为什么会这么不讲道理，他真实的想法是什么，这样我们才能够对症下药。而且在和顾客沟通的时候，语言尽量通俗易懂，不要带有那么多的专业词汇，这样才更容易让对方明白。不过如果顾客确实是那种无理搅三分的人，你也就没必要和他...
答：2.有利即动之以情，晓之以理。虽然这些人个性较强，但一旦发现理亏，还是会见风驶舵。如果是对服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员应态度严肃，并迅速回避，如果情节严重，应马上报保安部视情况处理。3.有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。
网友评论：
廖的19691043765：
遇到蛮横不讲理的客户怎么办 -
27124和显
： 见看不惯的客户 只需要一笑而过 其实一般 出口脏话的人 都比较好对付 说几句好话奉承几句 就可以把他们摆平 其实最不好对付的 是天天和你笑呵呵的人.对于这种人你要给他一些软话和硬话让他知道咱也不是吃素的`在给他软话讲讲道理```但是要面带微笑.始终给他你的自信的笑容这样他也就会自只理亏了``不要一强制强在生意上最好是能拉拢人
廖的19691043765：
服务行业遇到不讲理的顾客怎么处理? -
27124和显
： 第一,您要明确您的服务理念.处在服务的位置上就要有一个心理准备,您不是可以随便翻脸的,不是一个在家里人人都以你为主的,这些都是反过来的,都是您反过来要学会忍耐. 第二,如何正确处理与顾客的关系? 服务人员在工作中,经...
廖的19691043765：
遇到不讲道理的顾客,应该怎样应付呢? -
27124和显
： 首先确定他是否为你的消费者:1,是,了解其无理取闹的原因.觉得你们服务不好,价格太高,还是环境不好,还是质量很次.有针对性的说服他,做到有理有据.不要对客户的不满抱怨,要表示理解.2,如果不是.想点办法将其弄走,这种人或许就是竞争对手找来的,或者就是故意找茬的.....3,希望你的提问准确些,这样有些笼统.
廖的19691043765：
遇到蛮不讲理的客户怎么办? -
27124和显
： 不能退单!退单的话客户就更加不会信任你们.既然已经发生了,就不要放弃,更应该尽全力想办法弥补...把你们的实际情况简单且明细的告知客户.真诚的道歉,把你们的困难说给客户,并且保证在三天内完成订单.告知客户货要从小厂发,但质量绝对是没问题的!价格可以相对优惠.
廖的19691043765：
做客户服务,如果碰上蛮不讲理的无理取闹的客户该怎么办呢 -
27124和显
： 其实很简单,就是无论客户怎么闹,你都以微笑面对他,解决不了也要学会微笑,你千万不能急,如果你也和他一样急那问题肯定就闹大了,真的是你解决不了的顾客也客气的和他说找上级领导,他知道你尽力了,再生气也没用了,只能发泄完算了,试着把你自己放在他的位置上想想,你会怎样做,也许你就知道该怎么面对他了!
廖的19691043765：
面对不讲理的客户技巧?? -
27124和显
： 不管客户发多大的脾气,第一忌就是:绝不要生气,虽然这个很难,但是必须学会要明白人其实是一种很奇怪的动物,当你的客户生气的时候,你一定要依然保持微笑并且绝不能有一点的语气不爽,试试这么做,也许你的客户语气还是会很不好,但是至少我能肯定你客户之后绝不会在有意刁难了,记住,也许刚开始的时候你会很不适应,甚至很难咽下这口气,我觉不敢保证这种感觉时间长了就会没有,因为人毕竟是感情动物,总归有气,有欢,但是这是必要的处世方针,但我能肯定的是时间长了,你的心里在不爽,你也可以如鱼得水的对付那些客人了,在一些时候,决不能硬碰硬,有时候稍微的软弱,绝对会有你意想不到的成果
廖的19691043765：
碰到不讲理的客户怎么办 -
27124和显
： 你好!你一定是新员工 这就是考验你的 应变与耐性 把最难缠客户 能摆平 这是你要的结果 自己高兴 很有成就感.你可以这样.沿着的他的话题走.在把他带回来.客户自己观点立场有点过激.给人一种不讲理的感觉.只要站在客户立场来考虑 换位思考 你说假如我象你这样说.这样做.你自己感觉我是无理的要求. 你说是吧.客户不讲理.他自己心理也是知道.就是这自己一方多讨点实惠 优惠.利已主义有点过度.就是不讲理.用你的 耐心智慧 来摆平.相信自己 只要有耐性 工作一定做得很出色.
廖的19691043765：
遇到不讲理的顾客要怎么做 -
27124和显
： 这样的顾客会很多,做为商家尽量不要把矛盾扩大.尽早把事情处理掉.如果对方一直在你店里纠缠,你的生意不是也受到影响吗?像这类人他也不会再去你店里买东西,所以你也不用担心会再遇到他.当然,如果实在是无理取闹的话,还是报警处理吧!记住,能不报警尽量不要报警.因为你的店在那里不可能因为他一个人而把店搬走.
廖的19691043765：
遇见不讲理的客户应该怎么解决呢?
27124和显
： 遇到这样的客户,首先你得站到他的位置去思考,回答他的问题.不用跟他解释什么,比如说“我跟给他们说过很多次,别忘了”之类的话,这样他就会觉得你在推卸责任.你应该对他讲,问题已经出现了,我们现在应该想办法把问题先解决了,然后在追究是谁的责任,如果真是自己的责任,事后肯定想他道歉.
廖的19691043765：
遇到那种蛮不讲理的客人究竟该怎么平复自己的心情 -
27124和显
： 1. 所有人都有需求,当你满足对方的需求的时候,对方就会好相处,所以当遇到蛮不讲理的客人的时候,先不要被对方的情绪影响,观察一下对方究竟有什么需求,然后去想办法解决他的需求(不一定要完全满足,可以变通的满足或改变对方需求); 2. 当我们被别人的情绪影响的时候,情绪也会不好,这时候只要注意到自己情绪的波动,然后进入到理性思考的状态,你会发现大部分时候心情就会逐步平复下来.这是人脑运行的特点,善用它能帮我们解决情绪问题.
