航班延误旅客心理
答：得知对方机场正常放行。这位VIP旅客大怒，说航空公司部诚信，飞机延误的真正原因为何不说清楚？这位旅客一时成了群众领袖，代表旅客与航空公司谈判，航空公司的地面服务人员面对此种场面十分尴尬。 在上述案例中，地面服务人员在方法上存在哪些缺陷？依据心理学知识该如何妥善处理上述冲突事件？
答：即使天气变好，积压的延误航班也得排队一个个来，不可能马上通畅，所以只有等。去年出了规定，天气，突发事件，空中交通管制等非航空公司原因造成的延误，航空公司不再提供免费食宿，也就是说现在只有航空公司自身原因造成的延误或取消，国内航班备降，在经停地延误或取消，航空公司才有责任向旅客提供餐食...
答：而被报道的一个新闻当中，竟然发现昆明一家航空公司由于天气原因导致航班延误之后，竟然现场发起了现金，一人200元，作为航空公司的补偿。据了解，原本这一架航班应当在晚上7点起飞，但是没想到天气变化导致不能按时起飞，于是航空公司未来弥补乘客，就选择每人发放200元的现金。而且，更让人觉得贴心的是，...
答：意外延误险是一种保险类型，它主要是为了避免旅客因意外原因而受到航班延误而无法按时到达目的地而带来的损失。许多旅行保险公司都提供意外延误险，可以补偿旅客因此而遭受的经济和心理损失。意外延误险的保障内容包括但不限于：航班延误、战争、罢工、自然灾害等因素导致的旅行中止、取消或延期。若旅客要求租车...
答：坐飞机已经是很常见的一种出行方式，很多人平时出门旅游出差，或者是回家都需要坐飞机，但是飞机延误的几率确实非常高，因为他需要受到多因素的制约，但是根据航空的相关规定，飞机延误是不需要承担相应的赔偿，也就是说，飞机延误乘客是没办法获得赔偿的。不过在云南昆明，一家航空公司因为飞机延误，竟然现场...
答：什么时候飞行安全要靠扔硬币祈福来保证了？如果真有用，几十年前中国民航事业刚起步的时候多扔几枚硬币岂不是皆大欢喜，什么技术难关都可以攻破？实际上这是王某愚昧的表现，是他个人的自私行为导致航班延误。同机乘客的时间都被他给耽搁了，但凡有点素质和科学知识的人是不会做出这样行为的。这从侧面...
答：引起旅客冲突与投诉的原因:1、客观原因:买不到机票,飞机延误、航班取消等。2、主观原因:不尊重旅客,对旅客不主动、不热情;用语言冲撞旅客;服务不周到;工作马虎;卫生清扫不及时、不细致等。 4.2冲突与投诉的心理分析 旅客冲突存在的心理原因在于旅客需要受到尊重的心理;需要发泄的心理;需要补偿的心理。 4.3解决冲突与...
答：三、候机室满足旅客心理需要的条件 1、航班不正常时,旅客在候机室的心理需要 出发航班的延误与取消时旅客的心理需要 (1)失去原来平衡、平静的心理 (2)旅客心理急、烦、火 (3)造成时间上的错觉 (4)旅客有新需要 2、候机室满足旅客心理需要的条件 出发航班延误或取消的服务 (1)明确候机室服务的重要性 (2)...
答：主要站在乘客的角度观察他们的需要与乘务自身可以提供的服务相互结合，做出一些让大家相互满意的服务，这样一般乘客都会认为非常满意。
答：一：天气原因 目前，天气原因是造成航班延误的主要原因，一般认为，天气恶劣是显而易见的，造成航班延误旅客能理解，其实不见得。民航方面目前对于因天气恶劣造成延误的解释是：天气原因，不够飞行标准，不能按时起飞.一般民航服务人员往往和旅客一样也不了解具体是什么恶劣天气影响航班的。旅客角度来看：天气...
网友评论：
熊炎19362374483：
航班延误引发的旅客心理问题与服务 跪求啊...
49931江谈
： 只找到了提纲,你自己扩充一下吧,前面加一些现状分析和原因分析之类的. 航班延误与取消时旅客心理: 焦虑; 抱怨; 怀疑; 愤怒;宣泄情绪等 航班延误与取消时服务人员应对策略 及时提供相关信息和知识; 及时 提供相应的服务措施; 以诚恳的态度理解旅客:心理安抚; 更人性化的服务感化旅客; 安抚化解带头提出异议的旅客;
熊炎19362374483：
航班延误旅客情绪大作为工作人员怎么办? -
49931江谈
： 金莲,什么情况啦,应该先用广播通知旅客,接下来安慰旅客,然后帮旅客倒杯茶,陪旅客聊聊天解解旅客的怨气,然后再看旅客有什么需要的尽自己的最大努力帮助旅客完成,这样我想应该能缓解旅客的情绪波动额!!!
熊炎19362374483：
航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?
49931江谈
： 【答案】(1)保持冷静,向旅客道歉,平息旅客不安的情绪. (2)及时向旅客公开航班延误原因,做到信息公开. (3)向领导汇报旅客情况,请示领导如何解决.【答案解析】答题思路是:冷静 对策 总结.对这种突发事件下,首先要保持冷静,找出有效措施控制场面.
熊炎19362374483：
公务员面试真题:航班延误旅客情绪大,你怎么办 -
49931江谈
： 基本上就是这个解决思路了,不过现实旅客还不一定听你这解释,航空公司以及机场的工作人员基本上都会这样的“话术”,但实际操作起来都不容易.具体还要j机场安保和公安机关配合,把带头闹事的旅客拉去拘留,以儆效尤.
熊炎19362374483：
为什么航班会延误 -
49931江谈
： 关于航班延误 近来,航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬,不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务,减少航班延误起到了很大的作用.但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑,大闹机场、占用飞...
熊炎19362374483：
飞机为什么会延误? -
49931江谈
： 近来,航班延误问题在国内炒的沸沸扬扬,不容质疑民航总局出台的《航班延误赔偿知道意见》对航空公司改进服务,减少航班延误起到了很大的作用.但是这个文件却让广大旅客感觉自己拿到了一把尚方宝剑,大闹机场、占用飞机、辱骂机组...
熊炎19362374483：
你乘坐的飞机因为调配或其他原因延误了,你会怎么做? -
49931江谈
： “航班延误”是指由于各种原因,飞机的实际离站时间晚于公布的离站时间. “航班延误时间”是指飞机关舱门的时间与航班公布离站时间之差. 航班延误还要看是航空公司的原因还是非航空公司原因,航空公司的原因包括机务维护、航班调配、商务、机组等;非航空公司原因包括天气,突发事件, 空中交通管制,安检以及旅客原因等. 除此之外还要看延误了多久,如果短时间内就可以起飞的话就只能在候机厅等着,不然你想签转也可以,跟工作人员联系就行,如果延误时间很久的话航空公司会给安排膳宿的
熊炎19362374483：
航班延误原因 -
49931江谈
： 1、天气原因 天气原因是造成航班延误的主要原因,“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况:出发地机场天气状况不宜起飞;目的地机场天气状况不宜降落;飞行航路上气象状况不宜飞越等等. 2、交通管制 随着中国民航发展迅速,...
熊炎19362374483：
飞机航班延误了怎么办?小孩哭闹有用吗? -
49931江谈
： 飞机航班延误了,小孩哭闹不能解决问题.应对航班延误的方法:一,退票或转签 到达机场后及时了解航班动态,最好能够了解飞机在哪里,从而推断出大约的起飞时间,如果延误的时间你还可以忍受,那么就耐心地等待一会儿.当然,别忘记...
熊炎19362374483：
航班延误,民航和旅客该怎么办 -
49931江谈
： 些原因导致航班延误 据介绍,民航航班延误的原因多种多样,主要原因一是天气原因,飞机起降的机场一旦遇到大风、大雾、雷雨和沙尘暴等天气,机场跑道能见度低于一定标准时,航班便无法起降,严重时甚至还会关闭机场.有时航班起飞...
