航班延误旅客闹事
网友评论：
盛刘15655523643：
航班延误旅客情绪大作为工作人员怎么办? -
10998里佳
： 金莲,什么情况啦,应该先用广播通知旅客,接下来安慰旅客,然后帮旅客倒杯茶,陪旅客聊聊天解解旅客的怨气,然后再看旅客有什么需要的尽自己的最大努力帮助旅客完成,这样我想应该能缓解旅客的情绪波动额!!!
盛刘15655523643：
由于雷暴天气,许多航班延误,数千名旅客在机场候机楼等候无果后闹事,有些不安? -
10998里佳
： 没看懂你最后是啥意思……你那个“有些不安”具体指的是谁?那些闹事的旅客?还是机场方面?还是参与其中的你?要是指你和其他旅客,也不用不安吧,反正咱们国家讲个法不责众,闹再大也有人和稀泥;若是指机场方面……他们会不安吗?
盛刘15655523643：
公务员面试真题:航班延误旅客情绪大,你怎么办 -
10998里佳
： 基本上就是这个解决思路了,不过现实旅客还不一定听你这解释,航空公司以及机场的工作人员基本上都会这样的“话术”,但实际操作起来都不容易.具体还要j机场安保和公安机关配合,把带头闹事的旅客拉去拘留,以儆效尤.
盛刘15655523643：
航班延误,旅客情绪大,你作为工作人员怎么办?
10998里佳
： 【答案】(1)保持冷静,向旅客道歉,平息旅客不安的情绪. (2)及时向旅客公开航班延误原因,做到信息公开. (3)向领导汇报旅客情况,请示领导如何解决.【答案解析】答题思路是:冷静 对策 总结.对这种突发事件下,首先要保持冷静,找出有效措施控制场面.
盛刘15655523643：
飞机航班延误了怎么办?小孩哭闹有用吗? -
10998里佳
： 飞机航班延误了,小孩哭闹不能解决问题.应对航班延误的方法:一,退票或转签 到达机场后及时了解航班动态,最好能够了解飞机在哪里,从而推断出大约的起飞时间,如果延误的时间你还可以忍受,那么就耐心地等待一会儿.当然,别忘记...
盛刘15655523643：
如何避免由航班延误引起的冲突 -
10998里佳
： 1、因航空公司自身原因航班延误3小时以上,旅客可根据航程提出最高600欧元的现金索赔;但在美国,无论什么原因造成航班延误,只要不过夜,航空公司均不赔偿;2、目前,我国处理航班延误,航空公司对于非本公司的衔接航班不承担任何间接责任.只能按照后一个航空公司买票时的条件退票并重新选择新的航班购票,一般国内航班建议中转衔接时间在2小时以上.
盛刘15655523643：
航空公司如何减少延误纠纷 -
10998里佳
： 1、尽量提前预告(说明真正的原因),并将解决方法告知旅客(如可否转乘、退票等),对已到机场的乘客,应提供优质的服务(特别是老人、孩子、孕妇),安排好食宿、饮水.提供书刊、杂志(可以赠送),解答乘客的问题(不能推脱、可事先准备预案).尽量减少与乘客的摩擦,
盛刘15655523643：
航班延误补偿标准 飞机延误多久可以赔偿 -
10998里佳
： 民航总局规定国内航班因航空公司自身原因造成延误(4小时以上),需要对旅客予以经济补偿.2个小时是没有的赔偿的~
盛刘15655523643：
飞机延误,一位旅客有个很重要的会议要开,作为空姐你有什么解决办法? -
10998里佳
： 好的空乘,遇到这种问题应分为三步:1. 事出有因,先耐心解释航班延误原因.请尽可能的专业解答.2. 耐心安抚旅客,或者看其有何需求,耐心解答帮忙.3. 做好对策.比如:“先生您先别急,我非常能理解您的心情,而且我也很着急想让飞...
