酒店接待流程与话术
答：在酒店前厅的电话预订过程中，接待员首先会礼貌地问候客人，并询问客人的需求。这通常包括入住日期、房型选择和是否包含早餐等服务。客人可能会根据自己的喜好和需求提出特殊要求，比如房间景观、额外设施等。接待员需要仔细记录这些信息，并确保能够满足客人的要求。在确认客人的需求后，接待员会询问客人的个人...
答：1. 向客人问好 2. 确认客人是否有预定 3. 验证客人身份证 4. 填写住客登记表 5. 客人确认签字 6. 收取房间押金 7. 制作房卡 8. 将房卡押金及身份证交还客人 9. 送别客人 10. 录入资料 二：操作流程图注解 1. 向客人问好 2. 确认客人是否有预定 - 若客人有预定：核实预定资料，与客人核...
答：联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后 礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基...
答：酒店婚宴接待流程 一、接受前厅部通知单 1. 注意宴会日期、时间、地点、菜品的标准，有无客户特殊要求及桌数。2. 向厨房下单，字迹清楚，数字准确。二、出备品 准备餐巾纸、一次性手套、牙签、垃圾袋，并备好台布及相应餐具。三、与客户沟通接待相关事项 1. 确定宴会日期、时间、地点、菜品的标准，有...
答：星级酒店前台接待流程 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间...
答：酒店前台接待完整流程：一、 接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2 ...
答：1—8 餐桌其他服务流程规范 一、服务干饭、稀饭 二、更换骨盘 三、添加干饭、稀饭 四、上香烟服务 五、更换烟灰缸服务 六、小毛巾服务 七、加位服务 八、撤盘服务 九、甜食和水果服务 十、客人桌面清洁 十一、打包服务 1—9 送餐服务流程规范 一、传菜服务 二、送外卖服务 三、酒店住客房内用膳...
答：为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程：1、当我们接到客人的叫醒电话时，我们应该左手拿起电话，并准备好重要事项的记录，右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间，客人的房号（通常会显示出来）和客人的叫醒要求。2、在主讲人发言完毕后，只需重复客人的房号和起床时间，让客人确认即可。重要的是要注意...
答：酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，...
答：客房服务程序及标准 一、住客迎接程序 程序标准 了解客情 1、根据总台的通知单,尽可能详细地了解客情;2、做到“七知、三了解”:知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况;了解客人到(离)店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。 布置房间 根据客人的宗教信仰、生活特点、标准...
网友评论：
劳娇19813418918：
酒店前台接待入住流程? -
52117人服
： “先之酒店教育”学习对象 酒店客房部主管 酒店接待主管 酒店大堂副理 酒店前台人员课程收益熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法理解入住和预定的关系,掌握基本入住的操作方法课程大纲工作任务一 基本入住 1、预订日入住 2、提前入住 3、无预订入住 工作任务二 房间的分配与选择 工作任务三 今日在店功能的使用
劳娇19813418918：
酒店团队接待的流程 -
52117人服
： 前厅部团队接待流程: 1、办理入住登记,配合酒店销售部落实好客人入住房间数量; 2、收取押金,与客人落实好结帐方式和退房时间; 3、发放房卡,与客人确定房间数量; PS:团队接待流程与散客接待流程其实是一样的,需要重点注意的就是和销售部多联系,因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的.
劳娇19813418918：
酒店餐饮接待日常工作流程 -
52117人服
： 早会,统计预定台数,汇报后厨和前台,准备特殊打印字样和电子标识,准备导视牌,接电话及及时参看微信,补充订餐台数,通知后厨和前台预定情况,具体时间内接待重要客户,整理工作日志.
劳娇19813418918：
酒店前台迎送客流程 -
52117人服
： 客人到来先向客人打招呼,然后问下是什么单位或者是那个房间,问清楚后就将客人带到该房间,交接给值台服务员,《这是迎客》,那送客呢就非常简单的啦,只需要将客人送上车说声慢走就可以了
劳娇19813418918：
四星级酒店前台接待流程及注意事项 -
52117人服
： 四星级酒店前台工作流程:早 班 工 作 内 容是否检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息,核对会议用房数 D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认...
劳娇19813418918：
酒店总台接待礼仪的具体程序
52117人服
： 五米行注目礼,三米要对客微笑,问候,询问有什么需要帮忙,住店就先问有无预订,有的话问预订人姓名等;无预订,进行正常登记,完了告客人早餐的时间地点等,指明到房间怎么走,祝住店愉快,让行李生把客人送至房间
劳娇19813418918：
酒店前台接待流程有哪些?
52117人服
： 1.你是学什么专业的?(如果是酒店管理最好,如果不是的话,就会问你为什么会选择这个职业) 2.有过类似的酒店工作经验吗?譬如实习之类的? 3.酒店前台工作比较累,你能够适应倒班工作吗? 4.你会哪种外语?英语或日语(视酒店而定)口语流利吗?简单用英语做个自我介绍. 5.你的期望工资是多少? 6.你对酒店工作怎么看? 我在五星级酒店工作.再有问题可以随时问我.
劳娇19813418918：
酒店VIP接待流程 -
52117人服
： 这里:http://www.canyin168.com/glyy/qtgl/qtlg/200805/10873_3.html餐饮部1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案. 2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务. 3、召集本部...
劳娇19813418918：
酒店的VIP接待的要点?不要把那些标准流程copy给我..谢谢 -
52117人服
： 1、在接待VIP之前你要把客人姓名、职称、喜好、居住城市甚至出生地、职业等尽量了解清楚. 2、来之前你要确定抵达时间,并把房间检查好.餐厅订好餐. 3、如有可能就去接机,并在酒店大堂随时等候. 4、亲自送客人进房间. 5、并随时让服务员关注此房间,并通知各部门记住此VIP的姓名. 总是接待VIP是需要好多细节,尽量做细做精.从接机到客人离店有好多呢.
劳娇19813418918：
导游如何带领游客在酒店入住?具体流程是什么? -
52117人服
： 地陪、全陪都要各司其责: 1、地陪服务流程:协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜. 2、全陪服务流程:协助领队分...
