酒店醉酒客人应急预案
答：酒店的应急预案: 一、停电紧急处理: 各部门如发现突然停电,应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道,防止不法分子趁乱作案,同时保护好酒店客人人身、财物安全。 若有宾客在停电期间被关在电梯内,监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人,并稳定...
答：4、电梯突发事故应急预案:(1)如果电梯在运行中突发停电事故,工作人员要立即到距离客人最近的层面和客人取得联系,安抚客人不要惊慌,另一方面立即通知维修工去轿顶盘门,将客人安全救出。(2)如遇电梯上或下不停层时,要迅速用急停方式,进行停机处理,然后立即通知维修工用检修方式把客人安全救出。(3)轿厢内如遇到刑事犯...
答：修订完善了部门的各项应急预案如:《灭火和应急疏散预案》、《地震应急预案》、《酒店醉酒客人处理预案》、《处理各项宾客紧急预案》、《客人的财物被盗、丢失的处理程序与标准》、《酒店电梯救援应急预案》、《酒店各机房操作流程与标准》等,以增强预案的科学性、实用性和可操作性,提高预测预警能力,做好防范工作。
答：1、在餐饮服务过程中,工作人员要注意保管和照看客人的物品,防止丢失或被盗。在自助餐厅,由于客人不时起身离桌,服务员更要提高警惕。 2、如客人饮酒过量,工作人员应注意观察,在可能情况下婉言劝其少饮,以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故。对已醉酒的客人应立即通知安全保卫部,以防意外。 3、下班以后,工作人员...
答：1、在餐饮服务过程中，工作人员要注意保管和照看客人的物品，防止丢失或被盗。在自助餐厅，由于客人不时起身离桌，服务员更要提高警惕。2、如客人饮酒过量，工作人员应注意观察，在可能情况下婉言劝其少饮，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故。对已醉酒的客人应立即通知安全保卫部，以防意外。3、...
答：酒店可以拒绝酒后入住的人员，因为酒后入住后，出现任何事情都是与酒店有关系的，入住后都是存在服务等合同的关系。因为酒店作为服务行业，在酒后人员入住后，即与其形成住宿、服务等合同关系，在知道酒后人员醉酒、身体可能出现突发情况时，酒店应尽最大注意义务防止酒后人员遭受意外损害，还应履行通知义务，...
答：20 [ 标签:酒店火警, 应急预案, 操作流程 ] &不想让你哭& 2012-03-06 23:28满意答案报警和接警 1、一旦发生火情,应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部,报警方式通常有三种: (1)自动报警装置报警。 (2)员工报警,应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。 (3)客人报警,应向...
答：就是凭着稳定良好的工作心态，保安部全体员工从试营业初期至今除本部门日常工作外协助各部门完成传菜、搬运物品、清理施工场地、火灾抢险、醉酒客人闹事、等各项临时任务共计100余次，对各部门新员工进行军训5次、组织酒店所有员工进行消防安全教育1次并且成功进行了1次消防安全演习，使所有员工重视消防工作，...
答：1、管理混乱：制度不严、分工不明；（责任到人，从上到下严格执行力度） 2、内部管理程序杂乱无章：（那就是我们在很多环节上存在统筹问题）； 部分干部找不到自己的位置：一是个别干部不够专业、二是根本不是这块料、三是上一级的问题，最怕第三种问题出现。 那么，管理者新接手一家夜场，该...
答：10、有客人用车时,驾驶人员应主动先下车,照顾客人上车,帮助安排好行李,提醒客人“注意安全”、“抓好扶手”、“照顾好老人、孩子”等;不许醉酒人员单独乘车,不允许没有自制能力的儿童单独乘车,要有人陪同照顾,必要时要有酒店服务人员陪同保护,并且在服务过程中坚持使用酒店标准的服务用语。待客人坐稳后,方能启动车辆...
网友评论：
融红18893666555：
如果碰上顾客在餐厅醉酒怎么办?
28418巫轰
： 在餐厅吃饭,有时顾客会醉酒,此时若顾客继续喝酒,可能就会趁着醉酒闹事.为不 影响餐厅的正常经营,服务员要随时观察顾客.如果发现有醉酒的情况出现,应及时进...
融红18893666555：
如果你是一个酒店的服务员客人喝酒醉你会怎么办 -
28418巫轰
： 视客人清醒程度而定, 1、有点清醒,尽快满足他的要求,并CALL保安人员护送其上房,安排男房务人员为其打开房门并送上热茶. 2、不清醒中,还是CALL保安人员安排其到酒店的安静一角,送上热茶,让客人小息. 3、情况不是太妙,CALL保安待命,请示上级,如有必要CALL120. 基本点: 1、个人安全 2、不影响其它客人 3、尽力为客服务.
融红18893666555：
酒店怎样正规接待醉酒客人 -
28418巫轰
： 1、查询醉酒客人是否有通行人员,要求通行人员给予帮助 2、了解醉酒客人是否为酒店消费客人(具体消费地点),确认后能否与相关销售人员联系或送回房间等 3、如非酒店消费客人,且无法与通行人员联系.建议根据醉酒情况在酒店am陪同下,对其电话或其他通讯设施进行查找,并通过查找结果联系其家属或朋友. 4、如醉酒客人无理取闹,建议报警处理.
融红18893666555：
酒店酒醉客人处理 -
28418巫轰
： 告知您的上级领导和其他在岗人员,在有监控的情况下,在他身上找一找有没有证明他身份的东西,能否找到对应的联系人.也可以给120打电话,让专业人员进行处理.不可一个人贸然去碰他.
融红18893666555：
酒店如何应对酒醉的客人 -
28418巫轰
： 在这个事件发生后,对于酒醉客人无礼的谩骂,工作人员遵循酒店
融红18893666555：
客人在餐厅醉酒时,服务员应该怎样处理 -
28418巫轰
： 你应该找你们的经理,发生任何事都不能一个人做主,理当让你们的上司一起解决.如客人有同伴当然好解决,如没的话,你们酒店应该有代送司机的吧!最好是通知他家人或他朋友.
融红18893666555：
参加宴会的客人严重酒醉,坐在抽水马桶上睡着了怎么办? -
28418巫轰
： 1.星级酒店服务人员进入客厕的机会不多.发现醉酒情况应该是客厕员工很早发现或者客人发现. 2.宴会的客人都走了可以与宴会主办单位联系. 3.先了解客人状况,意识清醒程度.服务人员做好相对服务.
融红18893666555：
餐厅(不是客房酒店)客人醉酒怎么处理 -
28418巫轰
： 楼主你好 遇到这种情况,需要注意的是:确认该客人是否已经醉的不醒人事.如果是真的,而你们餐厅没有包间可以提供休息,那么只能是用他的手机找到他家人的电话,然后让他的家人过来接他.如果还可以辨知,那么提供他选择:一、你们帮他联络家人过来接;二、你们送他去就近的酒店入住休息.餐厅不可能限制客人喝酒,只能说劝他们今天喝太多了 建议他不要再喝了,免得伤身体.如果不听劝,你们可以先反馈给你们的主管,如果餐厅还是不能做出处理,那么只能是先预防他喝醉后不能回家的问题,让他留下家人或朋友的联络方式,供后面使用.希望对你有帮助.
融红18893666555：
顾客醉酒闹事(对服务员不礼貌)酒店如何解决 -
28418巫轰
： 通常服务员只能忍气吞声 经理当然要本着大事化小,小事化了了 通常会给客人打折或免单,这时候就是心里偏袒服务员也不能讲出来.顾客的朋友么,看他是什么样的人了,如果是个正派人,这时候应该拉架,如果也是个歹人,那就帮着朋友讹饭店了!这时候经理说话一定要注意言辞!上面那是中小档次或是没有背景的.大饭店腰杆硬很少不这种客人
融红18893666555：
、客人在楼层找不到房间时,你应该如何做? -
28418巫轰
： 发现或接到醉酒客人的报告,观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员,必要时将其送回房间或送出酒店.醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心劝其不要影响其他宾客;醉酒宾客不能控制自己,动武打砸,可采取强制措施控制其行动,避免人员受伤,财物遭受损失;醉酒昏迷应送医院或拨打“120”救治,如有同行人员要求其同往.如醉酒宾客损坏物品,应查清价值,请其在结帐时赔偿,客人不服从酒店调解,赔偿、拒付帐款无理取闹时可报警.住店宾客醉酒送其回房间后,安全部注意监控,每一小时巡视一次,查看有无异常.
