银行神秘人检查的感想
答：总行根据神秘人的情况汇报及时通报相关分行，使问题得到了有效纠正和解决，营业网点的服务质量和水平有了明显提高。 “神秘人”检查的内容包括客户服务、业务流程、硬件设施、营业环境、网点建设、自助服务、新产品新业务推广与应用等方面。“神秘人”不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能，而...
答：在服务行业，一种被称为神秘人检查的实践被广泛应用。这种检查方式是服务机构为了评估自身服务质量，聘请专门的第三方独立调查者或者专家，以普通客户的视角进行实地考察。这些执行检查的角色被称为神秘客户，他们通常携带隐蔽的调查设备，潜入银行网点、加油站、4S店等地，进行真实的业务办理，完全以客户身份...
答：神秘人检查主要针对服务行业的委托机构，其中银行业尤为常见，无论是国外还是国内的大部分银行，都倾向于聘请第三方机构来进行此类评估。这种检查的针对性因行业特性而异，通常依据以下几个关键维度进行：1. 职能维度：重点关注营业环境的内外部卫生，员工的工作效率，以及他们的礼仪规范、服务流程。还包括业务...
答：保持专业和友好的态度、注重细节、遵循流程和政策。1、对待每位客户都保持礼貌、友好和专业的态度，无论是否是神秘人。2、仔细检查每一项操作和交易，确保准确无误。注意细节，如账户余额、交易记录和客户需求。3、严格遵守银行的流程和政策，确保操作符合规定，并提供准确的服务。
答：__年_月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了__银行的案例。对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习了总行有关代理基金，...
答：在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年...
答：关于「神秘人」对银行检查有什么趣事？这些分析师们警告说，世界主要经济体央行的紧缩政策可能进一步增强，这将会使得2017年下半年金价的走势步履维艰。至于说商品市场，因为如果没有一个像当年中国进入全球的经济体系这样一个大的驱动力，商品市场重现十年黄金时代的难度还是非常高，大家会普遍把目光放到印度...
答：1、回顾本次神秘人考核得分、排名 2、写写神秘人扣分的点，比如仪容仪表、高柜、低柜、大堂等 3、写写整改措施，例如加强员工培训、加强督导等 4、表表决心。在未来的工作中，如何如何，更上一层楼等。
答：主要检查内容包括以下几点：1.客户服务态度：神秘人以普通客户的身份进行模拟咨询和办理业务，测试银行员工的服务态度、耐心和礼貌等。2.业务流程：测试银行员工对各项业务流程的掌握和执行，包括开户、存款、取款、转账等业务的操作和流程。3.服务标准：检查银行员工服务的专业程度和水平，例如例如银行卡的...
答：我所知道的有，尼尔森公司。检查的是网点的大堂经理的接待，分流，引导客户。理财经理的销售规范，服务。以及柜员的文明服务和产品推荐。还有就是网点的环境。会用针孔摄像机拍设。
网友评论：
湛阳17831041849：
对银行神秘人的看法 -
22341令茂
： 你好,所谓的银行神秘人,是指受总行委派,以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况、客户对建行网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访的工作人员. “神秘人”,通过暗查暗访发现了一系列问题和薄弱环节....
湛阳17831041849：
关于银行暗访的心得 -
22341令茂
： 上级暗访的目的是要查找问题,改进更新.你们应当认真听取意见,整改落实. 作为看官,对你们积极寻求广大人民群众智慧的作为深表赞叹,你们太有才了.
湛阳17831041849：
我在农行工作,这次被神秘人扣分了2分,行长让我写检讨可是怎么写呀,哪位能帮我一下. -
22341令茂
： 我建议你从以后工作更加认真细致给顾客以最好的服务这方面入手,在写检查时不一定要花费大量篇幅来描写自己的错误在哪里,最好,把自己以后如何做写的具体一点.
湛阳17831041849：
简述神秘顾客观察法的操作步骤 -
22341令茂
： 1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己,因此在进行访问之前要进行相应的培训,明确调查意图和方法,随身携带问卷并进行记录,最好有必要的伪装,尽量隐藏自己,举手投足不能有畏怯,更不能给对方暗示和公开自己身边,那么就失去了神秘调查的必要性; 2、神秘顾客的过程不仅仅是观测,更重要的是暗访中的技巧和内容,神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录,包括记录人、物体和事件行为,神秘顾客的观测过程可以描述各种行为,但是不能观测感知现象,包括态度、解释问题的能力等; 3、神秘顾客在进行暗访过程中,也需要自己亲自体验,通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度,并作出自己的判断意见;51调查,让调查更简单方便!
湛阳17831041849：
如何识别银行暗访的神秘人啊?
22341令茂
： 1、首先可能出现的一般神秘人参差不齐的,有专业的调研公司也有一些临时兼职,那些临时兼职的很多时候由于自己心理素质或者应变能力不足就容易被发现. 2、第二在神秘人调查的时候一般神秘人由于带着拍摄设备和录音设备所以在说话时的神情总是有一些不自然,在神秘人说话时有时会不经意的关注自己的拍摄探头,这里容易被发现. 3、最后很多神秘人由于是身份看起来就不是一个正常的能消费贵宾服务的人,却询问一些专业的或者贵宾服务这个本身就是一个破绽. 4、最后其实神秘人的事情多了,很大程度银行的人都能轻松的辨别哪些人是正常办理业务,而有的人则是属于神秘人.
湛阳17831041849：
请问银行请的神秘人,你们有意思吗? -
22341令茂
： 当然有意思的. 在暗中监察银行人员的服务质量.
湛阳17831041849：
建行员工如何识别神秘人? -
22341令茂
： 你的问题有点意思像是一个圈套.现在哪个员工识别出神秘人会告诉你我认出你来了?一般都会心照不宣陪你演完.如果神秘人在检查过程中没发现问题,你们就觉得被识别了,那你们的心态是完全扭曲的.大家都想做好自己的工作无可厚非,...
湛阳17831041849：
银行服务检查怎么写 -
22341令茂
： 在银行上班的也不容易啊,劳动强度大,工作时间长.压力大,任务重.你就放他一马,蜻蜓点水一下就算了. 知道啊.你是银行聘请的神秘人是吧.专门来捉银行柜台的软肋的.你写一条,柜员就要扣一条的钱.写两条就要扣两条的钱... 试想一下,怎么可以让一个人在整个上班时间八小时以上都是站着呢.怎么可能对每一个人都是双手呢.怎么可能对每一位客户要微笑问好,又要对每一位客户礼貌道别呢.而且办业务效率要跟上,速度不能慢.举个保守的例子:就算每天每位柜台平均接待200位客户,有谁能做得到对每位客户如此周到???我不要你办业务了,你就做好礼仪上的工作就好了.200位呢,而且不保证每位客户都赏脸合作呢,他还可以撒撒野,骂你几句粗话脏话呢.
湛阳17831041849：
银行产品销售合规性属于神秘人检查的内容吗? -
22341令茂
： 银行产品销售合规性不属于神秘人检查的内容吗,银行的神秘人检查的主要是仪容仪表、服务态度和营业环境.
