银行舆情
答：舆情聚焦：萧山农商银行柜员怒吼事件的深度剖析近期，浙江杭州一名网友在社交媒体上揭露了一起在萧山农商银行发生的令人震惊的服务纠纷，一名柜员因不满顾客长时间取小额零钱而情绪失控，出言不逊。这一事件迅速引爆舆论，成为热议焦点，#银行通报柜员喊客户滚处理结果#的话题在短短几天内收获了高达3691万的...
答：银行舆情风险点主要包括以下几个方面：声誉风险、信用风险、市场风险以及操作风险。声誉风险是指银行因受到公众负面评价而遭受损失的风险。这种风险主要来源于银行的业务表现、服务质量、道德标准以及公众对银行的信任度等方面。例如，如果银行被曝光存在不当经营行为或者欺诈行为，公众对银行的信任度将会降低，...
答：1、舆情监测和分析：系统可以实时监测和分析互联网上的新闻报道、社交媒体上的评论和论坛讨论等，以发现与农业银行相关的舆情信息。2、危机管理和应对：当出现重大舆情事件时，农业银行可以利用该系统进行危机管理和应对。系统可以提供实时监测、预警、分析报告等功能，帮助银行快速了解事件的发展趋势和影响范围...
答：重大负面舆情发生时银行需要做2个口径。商业银行网络负面舆情管控存在的问题 1、内部管理出现纰漏 对舆情管理缺乏重视。商业银行往往过于强调银行的效益但对舆情管控缺乏必要的重视，这就导致了商业银行缺乏必备的舆情管理和预警机制，造成了商业银行无法有效与客户沟通，当负面舆情发生时也不能够及时解决和处理...
答：艾普思原创的“品牌线上口碑指数”，旨在通过互联网大数据的深度解析，帮助银行机构在复杂的舆论环境中精准审视其在线口碑，从而提升风险管理效率，增强抗风险实力，推动持续稳健的发展。数据概览</ 时间段：2024年1月1日至31日 国有大行</: 线上口碑指数Top 5 股份制银行</: 线上口碑指数Top 10...
答：1、银行舆情处置制度是舆情处置和事件处置结合起来的要求，建立完善全方位的综合防控体系。2、应急方案是预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主。3、银行舆情处置制度和应急预案的意思不同，作用不同。
答：首先，维护银行信用，打破信息壁垒。对负面舆情的任何应对和处理，都要从维护银行信用和信誉出发，符合银行从业人员规定、监管要求以及公众对于银行从业者的认同，诚以待人、严于律己，不能故意隐瞒、推诿。在信息传播迅速、开放的今天，银行从业人员的回避、闪躲等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵；需...
答：1、利用互联网舆情监测平台制定危机管理计划 通过舆论平台，可以建立实时的全网舆情监测机制。一旦互联网上存在与银行相关的负面信息，民意监测平台就可以立即检测到它，并通过微信，短信，电子邮件或客户通知发送危机警告给用户，这一次可以帮助银行立即识别危机的来源，把握事实，有效应对，有效防止舆论危机的...
答：1.重点监测银行舆情多发媒体平台 网络时代，随着金融行业的高速发展和客户维权意识的增强，客户对银行工作人员的要求越来越高，而在实际工作中，部分银行员工的确由于服务礼仪不够规范，语气态度生硬，缺乏人性化等问题，导致埋下了负面舆情的种子。客户但凡遭遇到“闹心”事没有得到满意解决后，立刻就会在一些...
答：商业银行应加强声誉风险管理：主动加强制度建设、主动消除潜在声誉风险隐患、组织开展声誉风险演练。1、主动加强制度建设，根据银保监会“授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理”的要求，配齐、配强声誉风险管理力量，明确声誉风险管理职责，负责声誉风险日常精细化管理、舆情全流程应对处置工作。2、主动消除...
网友评论：
双蕊19478255961：
银行网点发生舆情时应该如何处理 -
891轩树
： 一般看具体的事件,如果可能引发更大舆论,必须着手认真对待处理,如遇当事人情绪激动的,想办法安抚.尽量让事件慢慢淡化,冷却.切不可一样激动,让事情闹大.
双蕊19478255961：
干货#银行面对负面舆情应该怎么看?怎么办 -
891轩树
： 首先,维护银行信用,打破信息壁垒.对负面舆情的任何应对和处理,都要从维护银行信用和信誉出发,符合银行从业人员规定、监管要求以及公众对于银行从业者的认同,诚以待人、严于律己,不能故意隐瞒、推诿.在信息传播迅速、开放的...
双蕊19478255961：
银行平时该关注哪些舆情?
891轩树
： 银行属于金融行业,应该关注金融行业以及相关行业的舆情呀,你可以试试慧科讯业的舆情监测系统,他们的资讯上载快,而且也够全面.出现负面消息预警速度也快.
双蕊19478255961：
商业银行如何有效地展开舆情监测工作? -
891轩树
： 商业银行的舆情监测主要就是监测一些业务相关的舆论信息、政策法规、同行动态等 一般的步骤就是:建立舆情预警机制;上舆情监测系统;专人负责舆情等 上面提到的那个乐思,我知道,采集这确实很不错,我们公司买过他们的采集软件
双蕊19478255961：
邮储银行网点发生舆情时作为柜员应如何处理 -
891轩树
： 一般在现场,工作人员代表的是企业形象,工作人员的态度和行为会被认为是企业行为.一般营业网点多为服务不满或投诉.应对方法应参考: 1. 了解清楚事情发生的情况,安抚顾客情绪. 2. 表态,一定帮顾客解决. 3. 将事情经过及拟定的解决方案向上级汇报. 4. 及时处理问题,及时反馈给顾客处理的结果. 5. 遇到现场情绪激动的,应将顾客带离营业厅,避免人多引起误会. 6. 网点应做好相关的预案培训,避免柜员遇到突发情况不知所措.
双蕊19478255961：
银行系统的舆情监测系统 -
891轩树
： 银行业舆情监测肯定就是舆情监测的一种,只是方向是银行相关的 现在做舆情监测的很多,做得好的很少,你去看看乐思,他们应该有专门的银行舆情方案,因为他们是国内最早、最专业的制作这一块的公司
双蕊19478255961：
怎么排查银行网点投诉网络舆情呢?
891轩树
： 银行网络投诉网络舆情信息可以通过以下几点进行排查.多词组组合监测如通过运用蚁坊软件的互联网金融舆情舆论监测系统,用户可自定义多个目标关键词,再将关键词进行组合的形式监测,监测规则可自定义,也可随时自行调整,这样可确保其能够快速精准的获取到所需关注的银行舆情舆论信息.2.多平台定向监测通过运用互联网金融舆情舆论监测系统能够对多个网络平台进行全天实时监测,也支持全网平台全方位覆盖监测.同样的所需监测的平台,也可随时自动调整变动.3.多区域全面监测通过运用互联网金融舆情舆论监测系统,可实现多区域或者全国范围内与该银行相关的舆情舆论信息监测,用户只需设定好所需监测的区域即可,系统会自动实时追踪其重点关注的区域的动态.
双蕊19478255961：
商业银行舆情信息监测在日常生活中的应用有哪些?
891轩树
： 例如商业银行不断暴露出的声誉风险管理问题,及时了解公众对当前经济金融热点、焦点问题的看法和建议,网络上客户在银行等金融机构遭遇“闹心”事后未得到满意解决后的个人情绪宣泄信息等等. 银行应当建立基于网络的舆情监测,建立基于信息系统的舆情监测 .针对客户,“银行要见微知着,防患于未然.银行要放下身段,加强感情沟通.
