门诊患者投诉应急演练
答：第二十四条 医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞。第二十五条 投诉接待人员...
答：我院门诊自20XX年6月份开展“优质护理服务”活动以来,在卫生行政主管部门的指导下,在各级领导的关心支持下,结合“三好一满意”活动,进一步推进优质护理服务工作的深入开展,在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试,为促进患者的整体健康,满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力,现将本季度我院门诊优质护...
答：（七）各科室加强沟通，严格落实24小时值班制度及院总值班制度，加强突发事件应急演练，熟练掌握上报流程，确保突发事件处理工作响应及时、反应迅速、应对有序高效。自20__年6月至20__年6月期间，我院共接到患者投诉12起，医疗纠纷1起，均妥善解决。在今后的工作中，我们将更加努力，不断提高医疗技术水...
答：1。通过演练,提高医院后勤保障和处置突发公共事件的能力,保障病人生命和医院财产安全,维护医院安全和医疗秩序稳定,促进我院医疗工作全面协调、可持续发展。 2。通过演练,增强职工的忧患和应急意识、社会责任意识和自救、互救能力,提高全院处置供电突发事件快速反应能力。 3。通过演练,考验和检验我院供电应急机制的合理性...
答：6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作,如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊,并提醒病人防偷防盗。 7、每周进行护理安全隐患检查,科内人人参与,对工作中存在或潜在的护理安全隐患,及时上报护理部并及时整改。1月—9月,门诊护理人员无护理差错事故发生,无有效投诉。 8、鼓励护士主动报告不良...
答：组织护理人员参加护理部举办的护理安全知识讲座,上半年组织护理应急预案演练2次,让护理人员通过演练发现问题,环节的衔接,实际工作的落实,鼓励护士主动上报护理不良事件,组织护理人员学习护理不良事件分类、标准、处理流程,提高护理人员对护理不良事件的防范意识。 2.加强对门诊就诊病人的观察,发现病情变化,及时报告医生,并...
答：建立院科二级协调沟通机制,做到了患者投诉时有人接待,思想有了不满情绪时有人沟通,工作协调有人做,投诉有登记,调查询问有笔录。“涉法、调解、权力”有告之,诊疗过程有审报,协调处理结果有协议,事后有回访等工作方式方法。 我精心推荐 在医疗纠纷调解中,始终坚持以事实为依据,以法律为准绳,办实事解决纠纷为...
答： 1、制定社会治安综合治理工作计划和相关应急预案,院科签订社会治安综合治理工作责任书。 2、门诊和住院部安全警示、防火设施完好,疏散通道畅通。 3、重点维护安全防护及水电气设施,压力容器和管道、电梯等,完好率100%。 4、保证投诉渠道畅通,及时受理群众信访、投诉,并按规定做好登记和...
答：挂点直报窗口、放射科、总务科、财务科、急诊科、门诊部、门诊注射室,同时对这些挂点科室的安全生产负责。 3、副院长陈小平:分管司法鉴定、残疾鉴定、护理院感,同时对这些业务的安全生产负责。 挂点住院部外科、护理部、供应室,同时对这些挂点科室的安全生产负责。 4、副院长周和平:分管医政医教、医疗纠纷处置、药...
答：开展灭火演练一次，开展应急演练一次，着实让职工及病人掌握应急的基本知识。合作医疗方面：严格按照区合作医疗办公室下达的各种文件精神执行各项医疗活动，确保我院的合作医疗运行不违规。对病人诊治严格按照五合理进行，对门诊处方每张金额严格控制，杜绝挂床住院。确保门诊经费不超标，住院病人经费各项率都在...
网友评论：
陈阳18374263796：
患者投诉的主要原因及与投诉者的沟通技巧 -
36345丁轻
： 目的: 探讨门诊病人投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.方法: 对2009年10月-2010年10月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.结果: 服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.结论: 正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又将是医院管理非常有价值的资源,可帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动,提高医院整体医疗水平和竞争力.
陈阳18374263796：
医疗投诉纠纷处理应急方案有哪些 -
36345丁轻
： 1、组织医患双方宣传《医疗事故处理条例》中关于处理医疗事故争议的三条途径:①由医患双方协商解决;②由当事人向卫生局提出申请,卫生局委托医学会进行医疗事故技术鉴定;③由当事人向人民法院提起民事诉讼.同时积极引导医患双...
陈阳18374263796：
急需<职业病人管理制度>范文.
36345丁轻
： 为切实加强医院的服务监督机制,提高医院职业道德水准和医疗服务质量,进一步改善服务态度,增强服务意识,规范服务行为,自觉维护病人的权利和利益,特制定病人投诉处理制度. 1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点,随时热情接待...
陈阳18374263796：
病人投诉处理制度
36345丁轻
： 伪劣药品向药监局投诉查处,非法行医及造成不良后果由当地卫生局处理.
