售前客服岗位职责
售前客服岗位职责篇1
1. 负责淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；
2. 打字速度快，对淘宝有一定的了解和认识。熟悉淘宝的交易操作；
3. 思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想；
4. 有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳；
5. 可独立处理简单售后问题。
篇2
1. 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；
2. 处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；
3. 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；
4. 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。
篇3
1. 通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
2. 针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
3. 耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
4. 处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
5. 整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
6. 调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7. 与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
8. 执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
9. 上司安排的其它事项。
篇4
1. 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2. 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3. 独立处理日常简单的售前问题；
4. 及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5. 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6. 准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7. 打字速度不得低于80字/分；
8. 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
9. 成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
10. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
11. 合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，兄闷瞎让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；
12. 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)；
13. 耐心回答客户的问题。
篇5
1. 仔细，有耐心，有责任感；
2. 打字速度快，有亲和力；
3. 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；
4. 熟悉掌握产品各项属性；
5. 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
篇6
1. 打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。
2. 有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。
3. 有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的能力。
4. 有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。
5. 有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。
6. 有长期和稳定的工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。
篇7
1. 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
2. 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌；
3. 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
4. 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
5. 为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
6. 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
7. 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报；
8. 旺旺记录存档，整理；
9. 完成公司分配的其他工作。
篇8
1. 熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；
2. 记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；
3. 售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
4. 要求要有客服经验。
篇9
职责描述：
1. 负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；
2. 积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理；
3. 做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。
4. 能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格：
1. 熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2. 有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者；
3. 良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调；
4. 具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实。
公司福利
1. 薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。
2. 缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。
3. 朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。
4. 培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。
5. 工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。
6. 文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。
篇10
岗位职责:
1. 负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；
2. 促进新老顾客户下单，并完成订单处理；
3. 出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；
任职资格:
1. 打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；
2. 有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；
3. 有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。
篇11
岗位职责：
1. 通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易
2. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求
3. 负责进行有效的客户管理沟通
4. 负责维护良好的客户关系
任职要求：
1. 热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景
2. 有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作
3. 性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神
4. 能够适应两班倒
篇12
职责描述 ：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格 ：
1. 工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2. 具有一定的学习、创新及沟通能力；
3. 熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
岗位要求 ：
1. 年龄18-35周岁
2. 无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪
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