管理学十个经典案例如何分析？ 刚才看了管理学十个经典案例分析，发现只有案例没有后面的分析，...
\u7ba1\u7406\u5b66\u5341\u4e2a\u7ecf\u5178\u6848\u4f8b\u5206\u6790\u7684\u7b54\u6848\u7ba1\u7406\u5b66\u7ecf\u5178\u6848\u4f8b\u5206\u6790\u53ca\u53c2\u8003\u7b54\u6848
\u3000\u3000\u6848\u4f8b1 \u901a\u7528\u7535\u6c14\u516c\u53f8\u7ba1\u7406\u5236\u5ea6\u7684\u53d8
\u3000\u3000\u4e94\u5341\u5e74\u4ee3\u521d\uff0c\u7f8e\u56fd\u901a\u7528\u7535\u6c14\u516c\u53f8\u5e74\u9500\u552e\u989d\u5df2\u8d85\u8fc720\u4ebf\u7f8e\u5143\u3002\u516c\u53f8\u89c4\u6a21\u5927\u4e86\u3002\u6743\u529b\u5b8c\u5168\u96c6\u4e2d\u4e8e\u7f8e\u56fd\u7ebd\u7ea6\u603b\u90e8\uff0c\u5df2\u7ecf\u4e0d\u80fd\u9002\u5e94\u516c\u53f8\u7684\u53d1\u5c55\uff0c\u9700\u8981\u6539\u826f\u7ec4\u7ec7\u7ed3\u6784\u3002\u4e8e\u662f\u516c\u53f8\u603b\u88c1\u5361\u8fea\u7eb3\u5148\u751f\u51b3\u5b9a\u5b9e\u65bd\u5206\u6743\u5236\u5ea6\u3002\u8be5\u5206\u6743\u5236\u5ea6\u7531\u65af\u5bc6\u8fea\u4e00\u624b\u7b56\u5212\uff0c\u65af\u5bc6\u8fea\u884c\u4f0d\u51fa\u751f\uff0c\u975e\u5e38\u5f3a\u8c03\u7eaa\u5f8b\u7684\u4f5c\u7528\uff0c\u4ed6\u8ba4\u4e3a\uff0c\u5b9e\u65bd\u65b0\u7684\u5236\u5ea6\u65f6\uff0c\u80af\u5b9a\u6709\u963b\u529b\uff0c\u6240\u4ee5\uff0c\u5fc5\u987b\u7531\u4ed6\u8bf4\u4e86\u7b97\uff0c\u57fa\u5c42\u4eba\u5458\u8981\u7edd\u5bf9\u670d\u4ece\uff0c\u4e0d\u80fd\u6709\u5f02\u8bae\u3002
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\u3000\u30001\u3001\u65af\u5bc6\u8fea\u7684\u6539\u9769\u63aa\u65bd\uff0c\u5176\u76ee\u7684\u662f\u8981\u5728\u901a\u7528\u7535\u6c14\u516c\u53f8\u5efa\u7acb
\u3000\u3000A.\u4e8b\u4e1a\u90e8\u5f0f\u7ed3\u6784 B.\u77e9\u9635\u5f0f\u7ed3\u6784
\u3000\u3000C.\u76f4\u7ebf--\u804c\u80fd\u5f0f\u7ed3\u6784 D.\u6df7\u5408\u5f0f\u7ed3\u6784
\u3000\u30002\u3001\u65af\u5bc6\u8fea\u628a\u7ba1\u7406\u770b\u6210\u4e00\u79cd\u804c\u4e1a\uff0c\u5bf9\u4e8e\u8fd9\u79cd\u89c2\u70b9\u4f60\u7684\u770b\u6cd5\u662f\uff1a
\u3000\u3000A. \u66f4\u9002\u5408\u4e8e\u9ad8\u5c42\u7ba1\u7406\u8005\uff1b B. \u66f4\u9002\u5408\u4e8e\u4e00\u822c\u7ba1\u7406\u8005\uff1b
\u3000\u3000C. \u8fd9\u79cd\u770b\u6cd5\u672c\u8eab\u5c31\u662f\u4e00\u79cd\u9519\u8bef\uff0c\u7ba1\u7406\u8005\u5fc5\u987b\u7cbe\u901a\u672c\u9879\u9886\u57df\u7684\u5177\u4f53\u4e1a\u52a1\uff1b
\u3000\u3000D. \u662f\u5426\u6b63\u786e\uff0c\u53d6\u51b3\u4e8e\u7ec4\u7ec7\u4e1a\u52a1\u7684\u590d\u6742\u7a0b\u5ea6\u3002
\u3000\u30003\u3001\u4ece\u65af\u5bc6\u8fea\u6539\u9769\u7684\u63aa\u65bd\u4e2d\u53ef\u4ee5\u770b\u51fa\uff0c\u4ed6\u5728\u4e00\u5b9a\u7a0b\u5ea6\u4e0a\u8fdd\u80cc\u4e86\uff1a
\u3000\u3000A.\u7ba1\u7406\u7684\u7cfb\u7edf\u539f\u7406 B.\u7ba1\u7406\u7684\u6743\u53d8\u539f\u7406
\u3000\u3000C.\u7ba1\u7406\u7684\u8d23\u4efb\u539f\u7406 D.A+B
\u3000\u30004\uff0e\u4ee5\u4e0b\u5404\u9879\uff0c\u54ea\u4e00\u9879\u5728\u5b9e\u884c\u5206\u6743\u540e\u53ef\u80fd\u4f1a\u51fa\u73b0\uff1a
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另外，前台接待人员接到填写资料任务时，他们用工作繁琐为由拒绝这项任务，这种本位主义也让许多主管头疼，可是如果仔细分析问题，为何前台接待人员不愿意做这件事情呢？这值得研究推敲。也许他们对这些需填写的表格不是很了解，也不知道填写表格所带来的意义和价值，他们当然也很担心万一将客户的资料填写错误后可能会导致犯错，于是这件事就增加了工作上的压力。因此，当布置一项新任务时，能够有效地沟通和说明并让执行者了解如何去做就格外重要。此外，在执行的过程中我们需给与示范和奖励，借由这种示范和奖励，工作人员对表格上的内容更加了解，他们会有更高的自信去执行这项任务。由于物业公司的员工在工作时专注于本部门内的问题，因此对于顾客在其他方面的需求常常以非本部门的责任推委。可是自顾客的角度来观察，员工都代表着公司，当员工以非自己本部门的职责拒绝顾客后，当然也造成了顾客的不愉快，自然使服务的质量大打折扣。
■解决方案
首先，在避免部门冲突、加强部门协作上，最重要的是建立相互的信任，要想建立正向的工作氛围，有三种方法：一、唯一能自部门冲突中获得的最大好处就是避免冲突。如果部门之间发生冲突，即使在冲突中获得资源的一方，与别的部门在未来合作上也会机会大为减少，甚至其他部门会寻求日后报复的机会。二、尊重其他部门的想法，不要指责其他部门的想法错误。因为每一个部门都有其自己的立场和观点，当我们批评其他部门的观点错误时，我们无法从更深刻的角度去了解对方的想法。三、如果本部门曾经有过错误的想法则应该勇于承认，这种方式能够很快消除其他部门对本部门的成见。假使只是试着为过错辩解，也会产生更多的争议，将无法得到对方的谅解。 当正向氛围建立以后，要想提升部门间的合作关系，追求更大的效益，在态度上，应该要求各部门在协作时抱持善意的态度。如果，我们对其他部门保持着怀疑、恶意甚至互相较量的意图时，合作机会自然会降低。若是在协作上遇到观点不同时，要先从双方共同的地方开始谈论，当人们更能够看出这种共同点时，团队合作才易实现。 另外，鼓励其他部门畅谈己见。在跨部门协作时，我们可采用下列方法达成共识：确定目标为完成正确的工作，而不是讨论谁的功劳和贡献最大。只要愿意与其他部门合作达成任务，当任务完成之后再来讨论功劳也不算晚。另外，各部门经常去看公司的愿景，同时，在提出本部门观点时需列举各项正当的理由，使得各个部门能够了解并达成共同合作。
如何加强各部门的合作： ◆评估自己部门对其他部门的态度。若是怀有负面的观点请向自己提这样的问题：“有足够的证据来支持这种想法吗？”若是协作不好双方都应负责任。提问自己是否在扩大冲突上“有贡献”？ ◆采取相关的具体的步骤和行动，尽量避免因个人因素导致部门冲突。用下列问题提醒自己：“我们能做哪些事情来改善部门间的关系？” ◆请用停、看、听的交通规则。譬如：通过火车平交道车辆应该停，仔细观看有无火车经过，同样，部门合作中“停止”指停止思考过去不愉快的经验；“看”就是观看合作的可行性以及对公司的贡献；“听”就是聆听其他部门的观念和想法。 ◆为合作做出努力，为部门的合作设出大家都能明了的标准。 ◆观察这种改变是否发生。若是正向的协作状况已发现，代表你的努力有所贡献。
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