公司网络负面信息处理处置方法有哪些？

　　很多公司在一开始出现网络负面信息的时候，不知道应该从何入手这也很正常，因为他们都不是专业的处理公司负面信息的人员。针对于上面提到如何处置网络负面信息的问题，我们通过多年从事网络公司负面处理的经验，总结了有效处置网络公司负面信息的技巧，看完之后，公司再遇到网络负面也不用慌张了。

　　一、与专业网络负面信息处理公司合作

　　与处理网络负面信息公司合作，这是最为直接、时间最短、见效最快的一种处理公司负面措施，当然需要一定的预算成本。由于与处理公司合作其费用成本过高，因此建议可挑选一些负面影响大且排名在各搜索引擎前10位的将其处理掉，针对各搜索下拉框及相关搜索的一些直接新闻负面关键词采取与第三方合作处理。

　　二、处理公司舆情负面直接通过官方平台投诉

　　直接通过官方平台进行投诉处理，首先找到百度负面新闻信息源，再联系该平台相关客服人员或网站管理员，告知该信息为竞争对手恶意攻击而发布的信息，必要时可提供相关资质证明公司的经营的合法性，一般一些论坛门户会处理。

　　如果是百度知道、百度贴吧存在负面新闻信息可在百度投诉中心进行投诉，说明该公司负面信息为竞争对手恶意攻击，并非实情，要求官方给予处理，在这类平台提出投诉时会要求提供一些相关资质及资料证明经营行为的合法性。同理在360问答、搜搜问问等都有用户反馈功能板块，可将一些公司负面信息URL提交到官方平台等待处理。

　　三、利用SEO优化技术发布软文覆盖、压制网络负面信息。

　　利用SEO优化技术的方式将大量的正面信息排名到各搜索引擎首页，至使一些公司负面信息消失于前3页，根据用户的搜索习惯80%-90%用户基本上只查看前三页的信息，前三之后的信息用户查看估计不到20%。

　　因此只要将一定数量的正面信息排名靠前三页，覆盖负面信息这样用户就不容易看见网络负面信息了。同时通过大量的正面信息及正面品牌信息的报道，加强用户对“xxx品牌的正确认识，从而减少受百度负面信息的影响，因此通过以下SEO优化来达到目的。

　　第一步：首先确定用户所搜索的公司负面信息关键词，关键词挖掘可根据搜索下拉框、相关搜索及关键词分析工具来收集目标用户要搜索的负面关键词做好词库。

　　第二步：根据网络负面关键词进行适当拓展作为标题巧妙编辑内容，撰写引导性的正面信息内容，比如：针对“xxxx是传销”这个关键词来进行标题拓展为“xxxx是传销可信吗?”或者“xxxx是传销到底是不是真的呢?”以类似的标题来进行正面内容编辑引导，在内容编辑中融入seo思维布局好关键词以便获取良好排名优势。

　　第三步：公司负面信息处理可以将大量内容发布在高权重的平台，如：百度系产品、群建高权重博客、高权重论坛及分类信息网、列表网及高权重的B2B平台及相关自媒体平台等(搜狐自媒体平台，今日头条、百度百家等等)必要时也可以采用付费软文推广模式。

应对网络舆情，企业该如何做好舆情管理

互联网负面信息是指对互联网技术中企业品牌形象、商品和知名品牌产生负面影响的各种信息内容，会对企业产生立即或简单的经济发展权益或声誉损害，称为互联网负面信息。

优誉界认为大致可分为：网络媒体负面、百度搜索引擎负面（包括网页快照和百度关键词思考、搜索推荐）、社区论坛类负面等。

如何处理主要分为两个方面：负面删除和负面压制

1、负面删除：

负面删除主要用于许多人的恶意伤害，如果你的中小企业显然有负面信息，那么很难以可靠的方式删除，如果你要求自己删除，这里建议你不要这样做，不容易删除可能还会惹一身，太盲目跟随趋势，可能适得其反。

2、负面压制

负压是指应用搜索引擎的排名能力，提高高质量文章，对负面信息进行挤压稀释，根据网民对搜索引擎的世界应用进行有效处理，然后减少负面产生的曝光率。一些统计调查报告强调，当危机公关案例搜索引擎的用户应用关键词搜索时，搜索结果的市场份额90%列在第一页，97%列在前三页，99.4%列在前十页。然后可以选择发布一些正面的推广软文，覆盖搜索模块下显示的负面信息。这种推广软文可以收集随身发布的，稍微修改就可。最重要的是小标题一定要有相关关键词。然后公布到各大自媒体的网站上。选择一些权重高的媒体，收录会好很多，也就是新闻源。否则，即使发了，也不容易有很好的效果。经过许多有效的宣布和正面信息内容的宣布，对中小企业的企业品牌形象有巨大的空间感！

优誉界提醒注意很多人把负面压制理解为通过发布推广软文本覆盖压制，发布覆盖只是一个有限的关键点，即使可以坚持几天，效果不一定很好，所有的焦点应该是在搜索引擎排名工作能力的帮助下，提高过程中优质效果显著的结果。

舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会，任何企业和单位的工作都离不开互联网，网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量，促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易，影响更为深远。因此，积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代，网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势，认识网络的深刻影响，正视网络的严峻挑战， 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把引导网络舆情作为一种能力来锻炼，高度重视网络建设，主动掌握网络技术充分利用网络资源，大力发挥网络作用，切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。先入为主，掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通，不仅不会引发恐慌，给政府添乱， 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动，产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天，要高扬社会公正司法公正，以人为本和谐社会的旗帜，积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素，维护人民群众的切身利益，不要因为种种顾忌，把这样的旗帜送给网上意见领袖，而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势，政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全，面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力，而且最主要的一条，政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势，不失语、不妄语，发挥信息优势，学会有节奏地抛出系统化的专业信息，利用政府与民间的信息不对称，有力地引导舆论， 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势，这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。
6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展，最终爆发突发性危机事件的过程。因此，设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说：知己知彼才能百战不殆，没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。
在舆情处置过程中，利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析，及时准确发现与我的不利或负面信息，了解与我相关的网络舆情发展态势，起到舆情预警作用，同时为危机舆情处置提供决策数据支持。
网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发，舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，监视，并识别其中的关键信息，及时通知到相关人员，从而第一时间应急响应，为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持，帮助当事人优化舆情危机处置。

1,快速回应,主动向公众公开信息
去年"奔驰女司机维权”事件就是最好的证明,奔驰姗姻来迟的声明就是激怒公众,使事件愈演愈烈的关键。因此快速回应,主动向公众公开信息,可以在一定程度上可消除公众疑虑,降低与情危机处理的阻力。
2.积极沟通,强化正面引导
除了第一时间向公众公开信息,释疑解惑化解矛盾,消除影响外,企业舆情危机处理的另一个关键则是要保持积极沟通强化正面引导。如宣传企业的危机管理原则,为公众开辟监督通道,构建企业与公众间交流的桥梁等”
3.利用借助舆情管理软件
除了舆情引导工作可以借助与情管理软件外,其实与情危机处理工作也可以利用借助与情管理软件。它能够帮助企业对舆情事件进行实时的分析, 自动生成分析图表与相关的报告,方便企业对舆情危机事件的整理及分享,为企业的舆情危机处理提供参考依据。

扩展阅读：舆情处理五大步骤 ... 处理骚扰最好的办法 ... 消除网络负面消息 ... 网络负面影响怎么办 ... 舆情处理三要三不要 ... 信息处理的三种方式 ... 网络负面舆情处置原则 ... 信息处理的三个步骤 ... 网络负面舆情是指 ...