咨客必备常识
1.业务员必备哪些常识Wo是做销售业务的，把我的几年来的经验跟你分享一下，虽然不是特别系统，但是都出自实战，（供你参考） 一. 找对人. 通常在我们需要客户内部寻找四种人：
1）大单 决策者. 有需求的大宗客户
2） 机关单位企业团体的内线.
3） 单位的采购 把关人.
4） 具体使用者或直接受益人.
二. 说对话：
1）礼貌是最好的法宝.
2）赞扬是致命的武器.
3）认同是拉进关系的第一步.
4）勇敢是成功的关键.
5）提问是获取信息的根本.
最后一定要拓宽思路.善于挖掘 具体专业知识的细节，在日常工作中可以慢慢学习、感悟！最后，祝你好运！
2.人要知道哪些必备的常识
整洁——室内地面要经常扫、桌子、柜子，门窗要常擦。
整齐——物品多没关系，只要摆放整齐，看上去比较舒服。
统一——室内的物品要统一摆放，要有条理，蚊帐统挂统收。
通风——经常打开窗子，防止室内有异味。新鲜的空气对身体也是很有好处的。
适当装饰——寝室里可以放一些花显得温馨，一些书画可以显得有品位。
防火、防盗、医疗保健常识、饮食卫生、衣物保藏
总之很多，你可以去买一本生活常识回来看看！
3.酒店咨客一定要懂英语吗
是的，因为人是各种各样的。
一般常用的有以下1、Good morning/afternoon/evening, sir/madam。 早上/下午/晚上好，先生/女士。
2、Good night。 晚安。
3、Have a good time！ 祝您过得愉快！4、Wish you a most pleasant stay in our hotel。 愿您在我们酒店过得愉快！5、I'm sorry。
对不起，很抱歉。6、Excuse me。
打扰一下，对不起。7、Sorry to have kept you waiting。
对不起，让您久等了。8、Just a moment, please。
请稍等一下。9、I apologize for this。
我为此道歉。10、Can I help you。
我能帮您吗？11、It's very kind of you。 您真客气。
12、Thank you。 谢谢您。
13、You are wele。 不用谢。
14、I am at your service。 乐意为您效劳。
15、Turn left/right。 往左/右转。
16、This way, please。 请这边走。
17、It's on the second floor。 在二楼。
18、Happy birthday！ 生日快乐！ Happy New Year！ 新年快乐！ Merry Christmas！ 圣诞快乐！19、May I e in？ 我可以进来吗？20、May I know your room number and name？ 我能知道您的房间号码和姓名吗？总 台基本句型一、预订服务Good morning。 This is Room reservation。
May I help you？ 早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ？您想订哪种类型的房间？A single room or a double room ？ 要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ？您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving？ 您将在何时到达？May I know your name ？ 您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying？ 您将要住多久？I'd like to confirm your reservation。 我要确认一下您的预订。
I'll check the room availability。我查查客房预订情况。
You should pay a deposit of US$1000 beforehand 。您应预期付1000美元的定金。
There is a 10 per cent discount 。 10%的折扣。
二、接待服务What kind of room would you be prefer？您要什么样的房间？Have you got a booking？您预订了吗？A single room or a double room？要单人间还是双人房间？A double room costs 368 Yuan per night 。 双人房的房价是每晚368元。
Breakfast is also included。早餐也包括在内。
May I see your passport？ 我能看一下您的护照吗？Could you fill in this form, please？ 请您填一下这张登记表好吗？This is your room card and room key？这是您的房卡和房间钥匙。 Could you sign your name, please？请您签一下名，好吗？If you leave after 6:00 p。
m , you'll have to pay the full account。晚上六点以后退房，按全天收费计算。
You'll have to register individually, please。请你们分开登记。
How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ？先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？I feel terribly sorry 。 this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked。
非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。Do you know which unit is responsible for the reception？您知道您是由哪个单位负责接待的吗？Could you keep your room key until you check out ？请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。
三、收银服务Here is your bill 。 It's 2000 Yuan in all。
这是您的账单。总共2000元。
How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ？先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账？Please check it and sign here。 请核对一下，在这里签个字。
I will write out a receipt for you 。我给您开一张收据。
May I check the details for you , please？我能为您核对账单上的详细内容吗？Do you have any charges for this morning？您今天是否挂帐用酒店的服务？We'll have to charge you $10 extra。 我们要向您额外收10美元。
Did you make any phone calls from room, sir？先生，您从房间打过电话吗？ Excuse me , sir , but I don't think that will be enough。 先生，对不起，我认为钱数不够。
I am sorry ,sir ,there has been an error in your bill 。Please wait a minute while I correct it 。
对不起，先生，您的帐单算错了。 请稍候，我马上把它改过来。
Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please？先生，您的行李拿下来了吗？能请您在行李拿下来后再结帐吗？Sorry , your credit card has been stopped paying 。 According to the regulations of bank, it must be cancelled。
对不起，您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。
四、兑换外币The rates of exchange are on the board there 。 今天的兑换牌价在那里的牌子上。
How much would you like to change？您要换多少？It's 8。10 Yuan RMB for one US dollar?1美元兑换8。
10元人民币。 情景对话一、Check in 1。
C : Good afternoon , sir 。 Wele to our hotel 。
May I help you ?G: Yes。 I booked a room one week ago 。
C: May I have your name please , sir ?G: John Smith。 C: Just a moment , sir 。
While I look through out list。 Yes , We do have a reservation for you , Mr。
Smith。 A city 。
4.从业人员必备知识和技能有哪些
从业人员必备知识和技能主要有汽车基础和其他辅助类两个方面。
汽车基础知识要求掌握汽车的类型，正确识读车身标示，了解汽车基本组成和工作原理，掌握汽车总体布置形式的特点，知道汽车车身常见的形式，认识车载附属电器设备，掌握基本的汽车电路知识，了解汽车电子控制系统的种类和功能，会使用车身基本电器设备，了解汽车油漆的种类和车身涂层的组成，掌握汽车工作液的选用和日常保养的方法。 其他辅助类知识和技能方面，要求调车员应该持有相应准驾车型的驾驶证，具备良好的驾驶技能，能操作目前市场主流的轿车和商务乘用车。
总务后勤工作人员要求掌握一定的电工基础知识，懂一定的布线、接线和良好接地的知识。
5.必懂的社交常识
社交礼仪必备常识1、什么是礼仪？答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2、什么是礼貌？答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
3、什么是礼节？答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。4、什么是仪表？答：仪表是指人的外表。
如容貌、服饰、姿态等。5、什么是仪式？答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。
如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。6、礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
7、礼仪的四个原则是什么？答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。8、礼仪的四个功能是什么？答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。10、为什么要讲究礼仪？答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
11、礼仪对社会的作用是什么？答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。12、礼仪对个人的作用是什么？答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
13、加强个人自身修养要做到什么？答：（1）要自觉提高个人品德修养； （2）要有正义感和原则性； （3）要关心他人，尊重他人，肋人为乐。14、怎样陶冶自我情操？答：（1）加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； （2）性格乐观、开朗、大方；（3）热情诚恳、善解人意、善良友好。
15、交友的原则是什么？答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。16、什么是化妆？答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
17、仪表礼仪应注重什么？答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。18、佩戴饰物要注意什么原则？答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
19、佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。 20、选择项链主要考虑哪些方面？答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。
21、说明饰物中耳环的作用？答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。22、选戴手镯时应注意什么？答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。
23、胸针是一种什么样的装饰品？答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。24、选戴眼镜时应注意什么？答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。
25、女性的披肩起什么作用？答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。26、女性皮包的作用？分为几种？答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。
就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。27、女性服饰中丝补袜的作用？答：一双漂亮的 *** 可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感， *** 是女性必备的服饰。
28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？答：针织手套。29、行握手礼要注意什么？答：（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； （2）长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； （3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 （4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； （5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； （6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。
所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。31、简要说明接待礼仪的重要性。
答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
32、简述接待人员在走廊的引导方法。
绛旓細鍜ㄨ甯堢殑鐭ヨ瘑鏉′欢 鍋氬ソ鍜ㄨ宸ヤ綔瑕佹湁蹇呭鐨勭悊璁虹煡璇,蹇冪悊鍜ㄨ涓嶈兘浠呴潬鑹ソ鐨勬効鏈,鐑儏鍜屼竴鑸甯歌瘑鏉ュ畨鎱,鍔濊鍝簺澶勪簬鍥板鐨鍜ㄥ鎴栭紦鍔卞績鐞嗙梾浜哄悜鐤剧梾鏂椾簤.鍏跺疄杩欎簺甯歌瘑鎬ч亾鐞嗘湁蹇冪悊鍥版儜鐨勪汉涓嶆瘮鍖荤敓鐭ラ亾鐨勫皯,浣嗕粬浠殑鍥版儜渚濈劧瀛樺湪.鎵浠ュ粔浠风殑瀹夋叞鍙嶈屽紩璧峰挩瀹㈢殑涓嶈В,鐢氳嚦鍙嶆劅鍜屽績鐞嗘姷瑙.蹇冪悊鍜ㄨ鍜屽績鐞嗘不鐤楁槸绉戝鐨勫伐鍏,...
绛旓細绗笁锛屼粬搴斿綋鏄竴涓鐪熻礋璐ｇ殑浜恒傝兘鑰愬績鍦板惧惉鍜ㄥ鐨勫彊杩帮紝绮惧姏闆嗕腑涓嶅垎蹇冿紝浣垮挩瀹㈡劅鍒板浠栦滑鐨勫洶闅捐〃绀哄叧蹇冿紝鑳借瘹鎭冲潶鐜囧湴鍜屽挩瀹㈣皥蹇冿紝浣夸粬浠効鎰忔毚闇插唴蹇冪殑闅愮鍜岄殣瀵嗭紝鍊煎緱浠栦滑淇′换銆傦紙2锛鐭ヨ瘑锛氬仛濂藉績鐞嗗挩璇㈠伐浣滆鏈夊繀瑕佺殑鐞嗚鐭ヨ瘑銆傚績鐞嗗挩璇笉鏄粎闈犺壇濂界殑鎰挎湜銆佺儹鎯呭拰涓鑸甯歌瘑鏉ュ畨鎱帮紝鍔濊閭ｄ簺澶勪簬...
绛旓細蹇冪悊鍜ㄨ甯堟槸杩愮敤蹇冪悊瀛︿互鍙婄浉鍏冲绉戠殑鐭ヨ瘑锛岄伒寰績鐞嗗鍘熷垯锛岄氳繃蹇冪悊鍜ㄨ鐨勬妧鏈紝甯姪姹傚姪鑰呯紦瑙ｅ績鐞嗛棶棰樼殑涓撲笟浜哄憳銆傚績鐞嗗尰鐢熻鍋氬埌浠ヤ笅涓夌偣锛氱涓鐐癸紝浜烘牸鏉′欢锛屼粬鏄竴涓績鐞嗙浉瀵瑰仴搴风殑浜猴紝鍏跺仴搴锋按骞宠嚦灏戣楂樹簬浠栫殑鍜ㄥ銆備竴涓悎鏍肩殑蹇冪悊鍜ㄨ鍖荤敓搴斿綋鏄竴涓剦蹇殑銆佺儹鐖辩敓娲汇佹湁鑹ソ閫傚簲鑳藉姏鐨勪汉锛岃兘濡ュ杽...
绛旓細鑳借愬績鍦板惧惉鍜ㄥ鐨勫彊杩帮紝绮惧姏闆嗕腑涓嶅垎蹇冿紝浣垮挩瀹㈡劅鍒板浠栦滑鐨勫洶闅捐〃绀哄叧蹇冿紝鑳借瘹鎭冲潶鐜囧湴鍜屽挩瀹㈣皥蹇冿紝浣夸粬浠効鎰忔毚闇插唴蹇冪殑闅愮鍜岄殣瀵嗭紝鍊煎緱浠栦滑淇′换銆 锛2锛鐭ヨ瘑锛氬仛濂藉績鐞嗗挩璇㈠伐浣滆鏈夊繀瑕佺殑鐞嗚鐭ヨ瘑銆 蹇冪悊鍜ㄨ涓嶆槸浠呴潬鑹ソ鐨勬効鏈涖佺儹鎯呭拰涓鑸甯歌瘑鏉ュ畨鎱帮紝鍔濊閭ｄ簺澶勪簬鍥板鐨勫挩瀹㈡垨榧撳姳蹇冪悊鐥呬汉鍚戠柧鐥呮枟浜...
绛旓細浜屻鐭ヨ瘑鏉′欢鍩虹 鍋氬ソ蹇冪悊鍜ㄨ宸ヤ綔瑕佹湁蹇呭鐨勭悊璁虹煡璇嗐傚績鐞嗗挩璇笉鏄粎闈犺壇濂界殑鎰挎湜銆佺儹鎯呭拰涓鑸甯歌瘑鏉ュ畨鎱般佸姖璇撮偅浜涘浜庡洶澧冪殑鍜ㄥ鎴栭紦鍔卞績鐞嗙梾浜哄悜鐤剧梾鏂椾簤銆傛湁鏃讹紝寤変环鐨勫畨鎱板弽鑰屽紩璧峰挩瀹㈢殑涓嶈В銆佸弽鎰熷拰闃绘姉銆傚績鐞嗗挩璇㈠拰蹇冪悊娌荤枟鏄瀛﹀伐浣滐紝瑕佺敤绉戝鐨勫姪浜虹煡璇嗘潵甯姪鍜ㄥ锛屼娇浠栦滑璁よ瘑鍥版壈鐫浠栦滑鐨勭湡姝...
绛旓細鑳借愬績鍦板惧惉鍜ㄥ鐨勫彊杩帮紝绮惧姏闆嗕腑涓嶅垎蹇冿紝浣垮挩瀹㈡劅鍒板浠栦滑鐨勫洶闅捐〃绀哄叧蹇冿紝鑳借瘹鎭冲潶鐜囧湴鍜屽挩瀹㈣皥蹇冿紝浣夸粬浠効鎰忔毚闇插唴蹇冪殑闅愮鍜岄殣瀵嗭紝鍊煎緱浠栦滑淇′换銆 锛2锛鐭ヨ瘑锛氬仛濂藉績鐞嗗挩璇㈠伐浣滆鏈夊繀瑕佺殑鐞嗚鐭ヨ瘑銆 蹇冪悊鍜ㄨ涓嶆槸浠呴潬鑹ソ鐨勬効鏈涖佺儹鎯呭拰涓鑸甯歌瘑鏉ュ畨鎱帮紝鍔濊閭ｄ簺澶勪簬鍥板鐨勫挩瀹㈡垨榧撳姳蹇冪悊鐥呬汉鍚戠柧鐥呮枟浜...
绛旓細鏈鍩虹鐨勬槸鏈夊尰寰峰憖锛屽氨绠楁槸涓涓挩璇㈠笀锛屼篃鐩稿綋浜庝竴鍗婂績鐞嗗尰鐢熶簡锛岀洰鐨勮偗瀹氭槸璁╂湁蹇冪悊鍥版儜鐨勪汉鍙婃椂寰楀埌甯姪浠ュ厤閫犳垚鏇村ぇ鐨勪激瀹筹紝瀵规湁涓ラ噸蹇冪悊鐤剧梾鐨勪汉鍔濆叾鍘绘壘姝ｈ蹇冪悊鍖诲笀纭繚寰楀埌绾犳銆傝繕鏈変竴涓紝璁╀汉浜洪兘姝ｅ父锛屼互鍚庡氨娌℃湁蹇冪悊鍜ㄨ甯堣繖涓涓氫簡銆傦紙寮鐜╃瑧锛屼笉杩囪繖涔熸槸鐞嗘兂鐘舵侊級...
绛旓細2銆佺伯椋熷氨鏄敓鍛斤紝鐭ヨ瘑鎷晳鐏甸瓊銆3銆佺弽鎯滅伯椋燂紝杩滅娴垂銆4銆佹枃鏄庣ぜ璨岋紝绉╁簭浜曠劧銆5銆侀ギ椋熸槸鏂囧寲锛岃浠庣獥鍙ｆ枃鏄庡仛璧枫6銆併堛堥攧绂俱夈変笉姝㈡槸璇楋紝鐭ヨ緵鑻︼紝鏇撮渶瑕佽鍔ㄣ7銆佸ぉ鍦"绮"蹇冿紝鐝嶉鑾殌 8銆佽皝鐭ョ洏涓锛岀矑绮掔殕杈涜嫤銆9銆侀ギ姘磋鎬濇簮锛屽悆楗綋鑺備凯銆傜矑绮掔洏涓锛岀殕鏄緵鑻︽崲銆10銆佷竴绮ヤ竴楗綋...
绛旓細鑳借愬績鍦板惧惉鍜ㄥ鐨勫彊杩帮紝绮惧姏闆嗕腑涓嶅垎蹇冿紝浣垮挩瀹㈡劅鍒板浠栦滑鐨勫洶闅捐〃绀哄叧蹇冿紝鑳借瘹鎭冲潶鐜囧湴鍜屽挩瀹㈣皥蹇冿紝浣夸粬浠効鎰忔毚闇插唴蹇冪殑闅愮鍜岄殣瀵嗭紝鍊煎緱浠栦滑淇′换銆傦紙2锛鐭ヨ瘑鏉′欢锛氬仛濂藉績鐞嗗挩璇㈠伐浣滆鏈夊繀瑕佺殑鐞嗚鐭ヨ瘑銆傚績鐞嗗挩璇笉鏄粎闈犺壇濂界殑鎰挎湜銆佺儹鎯呭拰涓鑸甯歌瘑鏉ュ畨鎱帮紝鍔濊閭ｄ簺澶勪簬鍥板鐨勫挩瀹㈡垨榧撳姳蹇冪悊鐥呬汉鍚戠柧鐥...
绛旓細鑳借愬績鍦板惧惉鍜ㄥ鐨勫彊杩帮紝绮惧姏闆嗕腑涓嶅垎蹇冿紝浣垮挩瀹㈡劅鍒板浠栦滑鐨勫洶闅捐〃绀哄叧蹇冿紝鑳借瘹鎭冲潶鐜囧湴鍜屽挩瀹㈣皥蹇冿紝浣夸粬浠効鎰忔毚闇插唴蹇冪殑闅愮鍜岄殣瀵嗭紝鍊煎緱浠栦滑淇′换銆傦紙2锛鐭ヨ瘑鏉′欢锛氬仛濂藉績鐞嗗挩璇㈠伐浣滆鏈夊繀瑕佺殑鐞嗚鐭ヨ瘑銆傚績鐞嗗挩璇笉鏄粎闈犺壇濂界殑鎰挎湜銆佺儹鎯呭拰涓鑸甯歌瘑鏉ュ畨鎱帮紝鍔濊閭ｄ簺澶勪簬鍥板鐨勫挩瀹㈡垨榧撳姳蹇冪悊鐥呬汉鍚戠柧鐥...
