有效沟通基本步骤 有效沟通的基本步骤有哪些呢
\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u6709\u54ea\u4e9b \u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u6709\u54ea\u4e9b
\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u6709\u54ea\u4e9b\uff0c\u6b65\u5165\u804c\u573a\u4ee5\u540e\u662f\u6709\u5f88\u591a\u7684\u4e8b\u60c5\u9700\u8981\u6ce8\u610f\u7684\uff0c\u800c\u4e14\u5728\u548c\u4ed6\u4eba\u6c9f\u901a\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u662f\u6709\u4e00\u4e9b\u6b65\u9aa4\u7684\uff0c\u8fd9\u4e5f\u662f\u5c5e\u4e8e\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\uff0c\u6211\u548c\u5927\u5bb6\u4e00\u8d77\u6765\u770b\u770b\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u6709\u54ea\u4e9b\u3002
\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u6709\u54ea\u4e9b1 \u4e00\u3001\u660e\u786e\u6c9f\u901a\u76ee\u6807\u3002\u6211\u4eec\u505a\u4ec0\u4e48\u4e8b\u90fd\u5e94\u6709\u76ee\u6807\uff0c\u6ca1\u6709\u76ee\u6807\u7684\u884c\u52a8\uff0c\u5c31\u662f\u5728\u505a\u301d\u65e0\u7528\u529f\u301e\uff0c\u6d6a\u8d39\u7cbe\u529b\u548c\u8d44\u6e90\u3002\u6211\u4eec\u5728\u4e0e\u4eba\u6c9f\u901a\u4e4b\u524d\uff0c\u4e00\u5b9a\u8981\u6e05\u695a\uff1a\u4e3a\u4ec0\u4e48\u800c\u6c9f\u901a\uff0c\u8981\u8fbe\u5230\u4ec0\u4e48\u76ee\u7684\u3002
\u4e8c\u3001\u9009\u62e9\u6c9f\u901a\u65b9\u5f0f\u3002\u5728\u4e0e\u5bf9\u65b9\u6c9f\u901a\u4e4b\u524d\uff0c\u8981\u505a\u597d\u6c9f\u901a\u7684\u51c6\u5907\uff0c\u6709\u5907\u800c\u6765\uff0c\u6c9f\u901a\u624d\u987a\u7545\u3002\u6839\u636e\u8981\u6c9f\u901a\u4e8b\u4ef6\u7684\u6027\u8d28\u3001\u5927\u5c0f\u548c\u5bf9\u65b9\u60c5\u51b5\uff0c\u9009\u62e9\u5408\u9002\u7684\u6c9f\u901a\u65b9\u5f0f\u3002\u6bd4\u5982\uff0c\u9886\u5bfc\u559c\u6b22\u4e0b\u5c5e\u4ee5\u4e66\u9762\u6216\u90ae\u4ef6\u5f62\u5f0f\u8fdb\u884c\u6c9f\u901a\uff0c\u4f60\u5c31\u522b\u6709\u4e8b\u6ca1\u4e8b\u53bb\u6572\u9886\u5bfc\u516c\u529e\u5ba4\u7684\u95e8\uff0c\u5927\u4e8b\u5c0f\u4e8b\u90fd\u5411\u4ed6\u53e3\u5934\u6c47\u62a5\u3002
\u4e09\u3001\u8868\u8fbe\u6c9f\u901a\u4fe1\u606f\u3002\u5728\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u65e0\u8bba\u662f\u53e3\u5934\u8868\u8ff0\uff0c\u8fd8\u662f\u4e66\u9762\u6750\u6599\uff0c\u52a1\u5fc5\u5c06\u6c9f\u901a\u4fe1\u606f\u8868\u8fbe\u6e05\u695a\uff0c\u7a81\u51fa\u6c9f\u901a\u91cd\u70b9\uff0c\u8ba9\u5bf9\u65b9\u660e\u767d\u4f60\u7684\u610f\u601d\uff0c\u8ba9\u5bf9\u65b9\u5bb9\u6613\u63a5\u53d7\u548c\u914d\u5408\u3002\u6bd4\u5982\uff0c\u9886\u5bfc\u5e03\u7f6e\u5de5\u4f5c\u5e94\u8be5\u6709\u6761\u7406\u4e9b\uff0c\u8ba9\u5c5e\u4e0b\u80fd\u591f\u51c6\u786e\u9886\u4f1a\u8981\u6c42\uff0c\u66f4\u597d\u5730\u5f00\u5c55\u5de5\u4f5c\u3002
\u56db\u3001\u786e\u8ba4\u4fe1\u606f\u5230\u8fbe\u3002\u6c9f\u901a\u4fe1\u606f\u53d1\u51fa\u4e4b\u540e\uff0c\u8981\u60f3\u529e\u6cd5\u786e\u8ba4\u5bf9\u65b9\u662f\u5426\u6536\u5230\u3002\u6bd4\u5982\uff1a\u90e8\u95e8\u4e4b\u95f4\u3001\u540c\u4e8b\u4e4b\u95f4\u7684\u7684\u6c9f\u901a\uff0c\u5927\u5bb6\u4e92\u53d1\u5de5\u4f5c\u90ae\u4ef6\uff0c\u672a\u5fc5\u6240\u6709\u4eba\u90fd\u80fd\u53ca\u65f6\u6253\u5f00\u9605\u8bfb\u3002\u6709\u7684\u4eba\u90ae\u7bb1\u8bbe\u7f6e\u4e86\u301d\u81ea\u52a8\u56de\u590d\u301e\uff0c\u5b9e\u9645\u4e0a\u9694\u4e86\u51e0\u5929\u624d\u767b\u9646\u90ae\u7bb1\u67e5\u6536\u3002\u6240\u4ee5\uff0c\u53d1\u4ef6\u4eba\u5bf9\u91cd\u8981\u90ae\u4ef6\u8981\u301d\u6e29\u99a8\u63d0\u9192\u301e\u6536\u4ef6\u4eba\uff0c\u786e\u8ba4\u6c9f\u901a\u4fe1\u606f\u5bf9\u65b9\u771f\u6b63\u6536\u5230\u3002\u5982\u6709\u5fc5\u8981\uff0c\u8981\u4fdd\u7559\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u4fe1\u606f\uff0c\u5728\u4e8b\u4ef6\u8ffd\u7a76\u3001\u8d23\u4efb\u6392\u67e5\u65f6\uff0c\u6709\u5229\u4e8e\u4fdd\u62a4\u81ea\u5df1\u3002
\u4e94\u3001\u6c9f\u901a\u8fbe\u6210\u5171\u8bc6\u3002\u5de5\u4f5c\u7684\u8fc7\u7a0b\u6700\u7ec8\u56de\u5230\u539f\u70b9\uff0c\u5c31\u662f\u8fbe\u5230\u6c9f\u901a\u7684'\u76ee\u7684\u3002\u6709\u65f6\u5bf9\u5916\u6c9f\u901a\u529e\u4e00\u4ef6\u4e8b\u60c5\uff0c\u4e0d\u662f\u4e00\u6b21\u5c31\u80fd\u89e3\u51b3\uff0c\u9700\u8981\u53cd\u590d\u6d3d\u8c08\u534f\u8c03\uff0c\u624d\u80fd\u8fbe\u6210\u5171\u8bc6\uff0c\u63a8\u8fdb\u4e0b\u4e00\u6b65\u5de5\u4f5c\u3002\u6709\u65f6\u5185\u90e8\u8ba8\u8bba\u4e00\u4e2a\u65b9\u6848\uff0c\u9700\u8981\u53ec\u5f00\u591a\u6b21\u4f1a\u8bae\u8ba8\u8bba\u7814\u7a76\uff0c\u6700\u7ec8\u624d\u5b9a\u4e0b\u6700\u96b9\u65b9\u6848\u3002\u603b\u4e4b\uff0c\u53ea\u6709\u5145\u5206\u6c9f\u901a\u3001\u6709\u6548\u6c9f\u901a\uff0c\u624d\u80fd\u63d0\u9ad8\u5de5\u4f5c\u6548\u7387\uff0c\u53d6\u5f97\u5de5\u4f5c\u5b9e\u6548\uff0c\u5b9e\u73b0\u5de5\u4f5c\u76ee\u6807\u3002
\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u6709\u54ea\u4e9b2 1\u3001\u8868\u8fbe\u6211\u8981\u7684\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u4e0d\u8981\u7684\u3002
2\u3001\u8868\u8fbe\u611f\u53d7\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u60c5\u7eea\u3002\u8868\u8fbe\u81ea\u5df1\u662f\u6124\u6012\u7684\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u6124\u6012\u5730\u53bb\u8868\u8fbe\u3002
3\u3001\u8868\u8fbe\u6211\u7684\u9700\u6c42\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u62b1\u6028\u3002\u4e0d\u8981\u8ba9\u5bf9\u65b9\u731c\u6d4b\uff0c\u6211\u60f3\u8981\u4ec0\u4e48\u3002
4\u3001\u8868\u8fbe\u6211\u8981\u53bb\u7684\u65b9\u5411\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u62b1\u6028\u6211\u6240\u5728\u7684\u4f4d\u7f6e\u3002\u770b\u6700\u7ec8\u7ed3\u679c\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u9677\u5728\u4e8b\u4ef6\u4e4b\u4e2d\u3002\u9644\uff1a\u8fd9\u56db\u6b65\u7b80\u5355\u3001\u6709\u6548\uff1b\u4e0e\u4eba\u6c9f\u901a\u65f6\uff0c\u5343\u4e07\u522b\u4ee5\u4e3a\u8c01\u90fd\u662f\u4f60\u7684\u77e5\u97f3\uff0c\u8c01\u90fd\u80fd\u4e0e\u4f60\u5408\u4e00\uff0c\u4e16\u4e0a\u6240\u6709\u7684\u9ed8\u5951\u90fd\u662f\u5728\u4e0d\u65ad\u8868\u8fbe\u3001\u4e86\u89e3\u4e4b\u540e\u5f62\u6210\u7684\uff0c\u4f60\u4e0d\u8bf4\uff0c\u5bf9\u65b9\u6c38\u8fdc\u4e5f\u4e0d\u4f1a\u77e5\u9053\uff08\u65e0\u8bba\u662f\u771f\u4e0d\u77e5\u9053\uff0c\u8fd8\u662f\u5047\u88c5\u4e0d\u77e5\u9053\uff09\u3002
\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u6709\u54ea\u4e9b3 \u7b2c\u4e00\u6b65\uff1a\u4e8b\u524d\u51c6\u5907\u3002
\u201c\u673a\u4f1a\u90fd\u662f\u7559\u7ed9\u6709\u51c6\u5907\u7684\u4eba\u201d\u3002\u63d0\u524d\u505a\u8db3\u529f\u8bfe\uff0c\u53ef\u4ee5\u63d0\u9ad8\u6c9f\u901a\u65f6\u7684\u6548\u7387\u3002
1\u3001\u9996\u5148\u8bbe\u5b9a\u597d\u6c9f\u901a\u7684\u76ee\u6807\uff0c\u5e0c\u671b\u8fbe\u6210\u4e00\u4e2a\u4ec0\u4e48\u6837\u7684\u6548\u679c\u3002
2\u3001\u5236\u5b9a\u597d\u6c9f\u901a\u7684\u987a\u5e8f\uff0c\u5148\u8bf4\u4ec0\u4e48\uff0c\u540e\u8bf4\u4ec0\u4e48\u3002
3\u3001\u9884\u6d4b\u6c9f\u901a\u65f6\u53ef\u80fd\u9047\u5230\u7684\u5f02\u8bae\u548c\u4e89\u6267\u3002
4\u3001\u5bf9\u60c5\u51b5\u8fdb\u884cSWTO\u5206\u6790\uff0c\u660e\u786e\u53cc\u65b9\u7684\u4f18\u52a3\u52bf\uff0c\u8bbe\u5b9a\u5408\u7406\u7684\u76ee\u6807\u503c\u3002
\u7b2c\u4e8c\u6b65\uff1a\u786e\u8ba4\u9700\u6c42\u3002
\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u4e3b\u8981\u5c31\u662f\u6316\u6398\u522b\u4eba\u9700\u6c42\uff0c\u4e0d\u660e\u767d\u8fd9\u4e00\u70b9\u6700\u7ec8\u65e0\u6cd5\u8fbe\u6210\u534f\u8bae\u3002\u6316\u6398\u9700\u6c42\u5c31\u5fc5\u987b\u901a\u8fc7\u63d0\u95ee\u7684\u8fbe\u5230\u3002\u6c9f\u901a\u4e2d\u6709\u4e09\u79cd\u884c\u4e3a\uff1a\u8bf4\u3001\u542c\u3001\u95ee\u3002\u5176\u4e2d\u63d0\u95ee\u548c\u8046\u542c\u662f\u6c9f\u901a\u4e2d\u5e38\u7528\u7684\u6280\u5de7\u3002
1\u3001\u5982\u4f55\u6b63\u786e\u63d0\u95ee
\u5c01\u95ed\u5f0f\u95ee\u9898\uff1a\u4f18\u52bf\uff1a\u8282\u7701\u65f6\u95f4\u3001\u53ef\u63a7\u5236\u8c08\u8bdd\u5185\u5bb9\uff1b\u52a3\u52bf\uff1a\u6536\u96c6\u4fe1\u606f\u4e0d\u5168\u3001\u8c08\u8bdd\u6c1b\u56f4\u7d27\u5f20
\u5f00\u653e\u5f0f\u95ee\u9898\uff1a\u4f18\u52bf\uff1a\u6536\u96c6\u4fe1\u606f\u5168\u9762\u3001\u6c1b\u56f4\u8f7b\u677e\uff1b\u52a3\u52bf\uff1a\u6d6a\u8d39\u65f6\u95f4\u3001\u8bdd\u9898\u6613\u8dd1\u504f
2\u3001\u79ef\u6781\u8046\u542c\u7684\u6280\u5de7
\u503e\u542c\u56de\u5e94\uff1a\u201c\u597d\u201d\u201c\u6211\u4e5f\u8fd9\u6837\u8ba4\u4e3a\u201d\u201c\u70b9\u5934\u5fae\u7b11\u201d
\u63d0\u793a\u95ee\u9898\uff1a\u672a\u542c\u6e05\u95ee\u9898\u65f6\uff0c\u53ca\u65f6\u63d0\u95ee\u786e\u8ba4
\u91cd\u590d\u5185\u5bb9\uff1a\u542c\u5b8c\u4e00\u6bb5\u540e\u7b80\u5355\u91cd\u590d\uff0c\u8ba9\u5bf9\u65b9\u77e5\u9053\u4f60\u5728\u8ba4\u771f\u542c
\u5f52\u7eb3\u603b\u7ed3\uff1a\u7406\u89e3\u5bf9\u65b9\u610f\u601d
\u8868\u8fbe\u611f\u53d7\uff1a\u975e\u5e38\u597d\uff0c\u6211\u4e5f\u8fd9\u6837\u8ba4\u4e3a
\u7b2c\u4e09\u6b65\uff1a\u9610\u8ff0\u89c2\u70b9
\u9610\u8ff0\u89c2\u70b9\u5c31\u662f\u628a\u4f60\u7684\u610f\u56fe\u6e05\u695a\u7684\u8868\u8fbe\u51fa\u6765\uff0c\u5e76\u4e14\u8ba9\u5bf9\u65b9\u80fd\u660e\u767d\u4f60\u7684\u610f\u601d\u3002\u89c2\u70b9\u9610\u8ff0\u65f6\u53ef\u4ee5\u7528FAB\u539f\u5219\u3002F(Feature\u5c5e\u6027)\u3001A(Advantage\u4f5c\u7528)\u3001B(Benefit\u5229\u76ca)\u5982\uff1aFAB\u539f\u5219\uff1a\u6211\u8fd9\u5e45\u753b\u662f\u738b\u7fb2\u4e4b\u771f\u8ff9\u975e\u5e38\u503c\u94b1\u3002\u672a\u7528FAB\u539f\u5219\uff1a\u6211\u8fd9\u5e45\u753b\u662f\u771f\u8ff9\u975e\u5e38\u503c\u94b1\u738b\u7fb2\u4e4b\u753b\u7684\u3002\u6309\u7167FAB\u539f\u5219\u6765\u8bf4\u80fd\u8ba9\u5bf9\u65b9\u5370\u8c61\u66f4\u52a0\u6df1\u523b\uff0c\u4e5f\u4fbf\u4e8e\u7406\u89e3\u3002
\u7b2c\u56db\u6b65\uff1a\u5904\u7406\u5f02\u8bae
\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u603b\u4f1a\u6709\u4e9b\u5f02\u8bae\uff0c\u53ef\u80fd\u4f60\u6fc0\u52a8\u8bf4\u4e86\u534a\u5929\u5bf9\u65b9\u5c31\u662f\u4e0d\u540c\u610f\u4f60\u7684\u89c2\u70b9\u3002\u4f46\u662f\u8fd9\u5f88\u6b63\u5e38\u60f3\u60f3\u4f60\u5f88\u5bb9\u6613\u88ab\u522b\u4eba\u8bf4\u670d\u5417\uff1f\u6210\u5e74\u4eba\u90fd\u5f88\u96be\u88ab\u522b\u4eba\u8bf4\u670d\uff0c\u66f4\u5bb9\u6613\u88ab\u81ea\u5df1\u8bf4\u670d\u3002\u5982\u679c\u65e0\u6cd5\u5904\u7406\u8fd9\u79cd\u5f02\u8bae\u5f88\u5bb9\u6613\u5c31\u6c9f\u901a\u7834\u88c2\u3002
\u8fd9\u65f6\u53ef\u4ee5\u91c7\u7528\u201c\u67d4\u9053\u6cd5\u201d\u6765\u501f\u529b\u6253\u529b\uff0c\u4e0d\u8981\u8bd5\u56fe\u5f3a\u884c\u8bf4\u670d\u5bf9\u65b9\uff0c\u800c\u662f\u7528\u5bf9\u65b9\u7684\u89c2\u70b9\u6765\u8bf4\u670d\u5bf9\u65b9\u3002\u9996\u5148\u4e86\u89e3\u5bf9\u65b9\u7684\u89c2\u70b9\uff0c\u5f53\u5bf9\u65b9\u8bf4\u4e86\u4e00\u4e2a\u5bf9\u4f60\u6709\u5229\u7684\u89c2\u70b9\u65f6\u518d\u7528\u8fd9\u4e2a\u8bf4\u670d\u4ed6\u3002
\u5904\u7406\u5f02\u8bae\u65f6\u8981\u8868\u73b0\u51fa\u540c\u7406\u5fc3\uff0c\u89e3\u51b3\u4eba\u9645\u5173\u7cfb\u6700\u91cd\u8981\u7684\u4e09\u4e2a\u5b57\u201c\u6211\u7406\u89e3\u201d\uff0c\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5851\u9020\u4e00\u4e2a\u8ba9\u5ba2\u6237\u53ef\u4ee5\u7545\u6240\u6b32\u8a00\u8868\u8fbe\u610f\u89c1\u7684\u73af\u5883\uff0c\u5c55\u73b0\u652f\u6301\u7406\u89e3\u80af\u5b9a\u7684\u6001\u5ea6\u3002\u5c0a\u91cd\u5ba2\u6237\u7684\u60c5\u7eea\u53ca\u610f\u89c1\uff0c\u8ba9\u4ed6\u89c9\u5f97\u548c\u4f60\u4ea4\u8c08\u662f\u6109\u5feb\u8f7b\u677e\u4e14\u83b7\u76ca\u7684\u3002
\u7b2c\u4e94\u6b65\uff1a\u8fbe\u6210\u534f\u8bae
\u662f\u5426\u5b8c\u6210\u4e86\u6c9f\u901a\u8fd8\u8981\u770b\u6700\u540e\u662f\u5426\u8fbe\u6210\u4e86\u534f\u8bae\uff0c\u5f53\u534f\u8bae\u8fbe\u6210\u65f6\u8981\u505a\u5230\u4ee5\u4e0b\u51e0\u70b9\uff1a1\u3001\u611f\u8c22\u5584\u4e8e\u53d1\u73b0\u522b\u4eba\u7684\u652f\u6301\u30022\u3001\u8d5e\u7f8e\u30023\u3001\u5e86\u795d\u3002
\u7b2c\u516d\u6b65\uff1a\u5171\u540c\u5b9e\u65bd
\u8fbe\u6210\u534f\u8bae\u540e\u8fd8\u8981\u5171\u540c\u5b9e\u65bd\uff0c\u8fbe\u6210\u534f\u8bae\u662f\u6c9f\u901a\u7684\u4e00\u4e2a\u7ed3\u679c\u3002\u4f46\u5728\u5de5\u4f5c\u4e2d\u4efb\u4f55\u6c9f\u901a\u7684\u7ed3\u679c\u90fd\u610f\u5473\u7740\u4e00\u9879\u5de5\u4f5c\u7684\u5f00\u59cb\u3002\u5982\u679c\u6ca1\u6709\u6309\u7167\u534f\u8bae\u5171\u540c\u5b9e\u65bd\uff0c\u5c31\u662f\u4e0d\u5b88\u4fe1\u7528\u3002\u4fe1\u4efb\u662f\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u7840\uff0c\u5931\u4fe1\u4e0e\u4eba\uff0c\u4e5f\u5c06\u5931\u53bb\u4e0b\u6b21\u6c9f\u901a\u7684\u673a\u4f1a\u3002\u4f5c\u4e3a\u4e00\u4e2a\u804c\u4e1a\u4eba\u58eb\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u5bf9\u6240\u6709\u8fbe\u6210\u7684\u534f\u8bae\uff0c\u4e00\u5b9a\u8981\u5341\u5206\u52aa\u529b\u7684\u5b9e\u65bd\u3002
\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f
1.\u8868\u8fbe\u6211\u60f3\u8981\u7684\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u6211\u4e0d\u60f3\u8981\u7684\u3002
2.\u8868\u8fbe\u611f\u53d7\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u60c5\u7eea\u3002\u7528\u6124\u6012\u6765\u8868\u8fbe\u81ea\u5df1\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u7528\u6124\u6012\u3002
3.\u8868\u8fbe\u6211\u7684\u9700\u6c42\u800c\u4e0d\u662f\u62b1\u6028\u3002\u4e0d\u8981\u8ba9\u5bf9\u65b9\u731c\u5230\u6211\u60f3\u8981\u4ec0\u4e48\u3002
4.\u8868\u8fbe\u6211\u8981\u53bb\u7684\u65b9\u5411\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u62b1\u6028\u6211\u5728\u54ea\u91cc\u3002\u770b\u6700\u7ec8\u7ed3\u679c\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u7ea0\u7ed3\u4e8e\u4e8b\u4ef6\u3002\u9644:\u8fd9\u56db\u4e2a\u6b65\u9aa4\u7b80\u5355\u6709\u6548\uff1b\u5728\u548c\u522b\u4eba\u4ea4\u6d41\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u4e0d\u8981\u8ba4\u4e3a\u4efb\u4f55\u4eba\u90fd\u662f\u4f60\u7684\u77e5\u5df1\uff0c\u90fd\u53ef\u4ee5\u548c\u4f60\u6253\u6210\u4e00\u7247\u3002\u4e16\u754c\u4e0a\u6240\u6709\u7684\u9ed8\u5951\u90fd\u662f\u5728\u4e0d\u65ad\u7684\u8868\u8fbe\u548c\u7406\u89e3\u4e4b\u540e\u5f62\u6210\u7684\u3002\u5982\u679c\u4f60\u4e0d\u8bf4\uff0c\u5bf9\u65b9\u6c38\u8fdc\u4e0d\u4f1a\u77e5\u9053(\u4e0d\u7ba1\u662f\u771f\u7684\u77e5\u9053\u8fd8\u662f\u5047\u88c5\u77e5\u9053)\u3002
\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f
\u7b2c\u4e00\u6b65:\u63d0\u524d\u51c6\u5907\u3002
\u201c\u673a\u4f1a\u662f\u7559\u7ed9\u6709\u51c6\u5907\u7684\u4eba\u7684\u201d\u3002\u63d0\u524d\u505a\u8db3\u529f\u8bfe\uff0c\u53ef\u4ee5\u63d0\u9ad8\u6c9f\u901a\u7684\u6548\u7387\u3002
1.\u9996\u5148\uff0c\u8bbe\u5b9a\u4f20\u64ad\u7684\u76ee\u6807\uff0c\u5e0c\u671b\u8fbe\u5230\u4ec0\u4e48\u6837\u7684\u6548\u679c\u3002
2.\u5236\u5b9a\u597d\u6c9f\u901a\u987a\u5e8f\uff0c\u5148\u8bf4\u4ec0\u4e48\uff0c\u540e\u8bf4\u4ec0\u4e48\u3002
3.\u9884\u6d4b\u6c9f\u901a\u4e2d\u53ef\u80fd\u51fa\u73b0\u7684\u5f02\u8bae\u548c\u4e89\u8bae\u3002
4.\u901a\u8fc7SWTO\u5206\u6790\u60c5\u51b5\uff0c\u660e\u786e\u53cc\u65b9\u7684\u4f18\u52bf\u548c\u52a3\u52bf\uff0c\u8bbe\u5b9a\u5408\u7406\u7684\u76ee\u6807\u503c\u3002
\u7b2c\u4e8c\u6b65:\u786e\u8ba4\u9700\u6c42\u3002
\u5728\u6c9f\u901a\u7684\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u4e3b\u8981\u662f\u6316\u6398\u522b\u4eba\u7684\u9700\u6c42\u3002\u4e0d\u660e\u767d\u8fd9\u4e00\u70b9\uff0c\u5c31\u65e0\u6cd5\u8fbe\u6210\u4e00\u81f4\u3002\u6316\u6398\u9700\u6c42\u5fc5\u987b\u901a\u8fc7\u63d0\u95ee\u6765\u5b9e\u73b0\u3002\u4ea4\u6d41\u6709\u4e09\u79cd\u884c\u4e3a:\u8bf4\u3001\u542c\u3001\u95ee\u3002\u5176\u4e2d\uff0c\u63d0\u95ee\u548c\u503e\u542c\u662f\u4ea4\u6d41\u4e2d\u5e38\u89c1\u7684\u6280\u5de7\u3002
1.\u5982\u4f55\u6b63\u786e\u63d0\u95ee
\u5c01\u95ed\u5f0f\u95ee\u9898:\u4f18\u70b9:\u8282\u7701\u65f6\u95f4\uff0c\u63a7\u5236\u8c08\u8bdd\u5185\u5bb9\uff1b\u7f3a\u70b9:\u4fe1\u606f\u6536\u96c6\u4e0d\u5168\uff0c\u8c08\u8bdd\u6c14\u6c1b\u7d27\u5f20\u3002
\u5f00\u653e\u5f0f\u95ee\u9898:\u4f18\u70b9:\u4fe1\u606f\u6536\u96c6\u5168\u9762\uff0c\u6c1b\u56f4\u8f7b\u677e\uff1b\u7f3a\u70b9:\u6d6a\u8d39\u65f6\u95f4\uff0c\u5bb9\u6613\u8dd1\u9898\u3002
2.\u79ef\u6781\u7684\u503e\u542c\u6280\u5de7
\u56de\u5e94:\u201c\u597d\u5427\u201d\u201c\u6211\u4e5f\u8fd9\u4e48\u60f3\u201d\u201c\u70b9\u5934\u5fae\u7b11\u201d
\u63d0\u793a:\u5982\u679c\u6ca1\u542c\u6e05\u695a\u95ee\u9898\uff0c\u53ca\u65f6\u8981\u6c42\u786e\u8ba4\u3002
\u91cd\u590d:\u542c\u5b8c\u4e00\u6bb5\u540e\uff0c\u7b80\u5355\u5730\u91cd\u590d\u4e00\u904d\uff0c\u8ba9\u5bf9\u65b9\u77e5\u9053\u4f60\u5728\u8ba4\u771f\u542c\u3002
\u603b\u7ed3:\u7406\u89e3\u5bf9\u65b9\u7684\u610f\u601d\u3002
\u8868\u60c5:\u5f88\u597d\uff0c\u6211\u4e5f\u8fd9\u4e48\u8ba4\u4e3a\u3002
\u7b2c\u4e09\u6b65:\u9610\u8ff0\u89c2\u70b9\u3002
\u89c2\u70b9\u5c31\u662f\u628a\u4f60\u7684\u610f\u56fe\u8868\u8fbe\u6e05\u695a\uff0c\u8ba9\u5bf9\u65b9\u660e\u767d\u4f60\u7684\u610f\u601d\u3002\u9610\u8ff0\u89c2\u70b9\u65f6\u53ef\u4ee5\u7528FAB\u539f\u5219\u3002f(\u7279\u5f81\u5c5e\u6027)\uff0cA(\u4f18\u52bf\u529f\u80fd)\uff0cB(\u5229\u76ca\u6548\u76ca)\uff0c\u5982:FAB\u539f\u7406:\u6211\u7684\u753b\u662f\u738b\u7fb2\u4e4b\u7684\u539f\u4f5c\uff0c\u5f88\u6709\u4ef7\u503c\u3002\u672a\u7528FAB\u539f\u5219:\u6211\u7684\u753b\u662f\u738b\u7fb2\u4e4b\u7684\u539f\u753b\uff0c\u5f88\u503c\u94b1\u3002\u6839\u636eFAB\u539f\u7406\uff0c\u53ef\u4ee5\u8ba9\u5bf9\u65b9\u5370\u8c61\u66f4\u6df1\u523b\uff0c\u66f4\u5bb9\u6613\u7406\u89e3\u3002
\u7b2c\u56db\u6b65:\u5904\u7406\u5f02\u8bae\u3002
\u5728\u6c9f\u901a\u7684\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u603b\u4f1a\u6709\u4e00\u4e9b\u5f02\u8bae\u3002\u53ef\u80fd\u4f60\u6fc0\u52a8\u5730\u804a\u4e86\u534a\u5929\uff0c\u5bf9\u65b9\u5c31\u662f\u4e0d\u8ba4\u540c\u4f60\u3002\u4f46\u8fd9\u5f88\u6b63\u5e38\u3002\u60f3\u60f3\u5427\u3002\u4f60\u5bb9\u6613\u88ab\u522b\u4eba\u8bf4\u670d\u5417\uff1f\u6210\u5e74\u4eba\u5f88\u96be\u88ab\u522b\u4eba\u8bf4\u670d\uff0c\u4f46\u66f4\u5bb9\u6613\u88ab\u81ea\u5df1\u8bf4\u670d\u3002\u5982\u679c\u4e0d\u80fd\u5904\u7406\u597d\u8fd9\u4e2a\u5f02\u8bae\uff0c\u6c9f\u901a\u5c31\u5f88\u5bb9\u6613\u7834\u88c2\u3002
\u8fd9\u65f6\u5019\u53ef\u4ee5\u7528\u201c\u67d4\u9053\u6cd5\u201d\u6765\u501f\u529b\u3002\u4f60\u53ef\u4ee5\u7528\u5bf9\u65b9\u7684\u89c2\u70b9\u53bb\u8bf4\u670d\u5bf9\u65b9\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u8bd5\u56fe\u7528\u6b66\u529b\u8bf4\u670d\u5bf9\u65b9\u3002\u9996\u5148\u8981\u4e86\u89e3\u5bf9\u65b9\u7684\u89c2\u70b9\uff0c\u7136\u540e\u5728\u5bf9\u65b9\u8bf4\u51fa\u4e00\u4e2a\u5bf9\u4f60\u6709\u5229\u7684\u89c2\u70b9\u65f6\uff0c\u7528\u8fd9\u4e2a\u6765\u8bf4\u670d\u4ed6\u3002
\u5728\u5904\u7406\u5f02\u8bae\u65f6\uff0c\u4f60\u5e94\u8be5\u8868\u73b0\u51fa\u540c\u7406\u5fc3\u3002\u89e3\u51b3\u4eba\u9645\u5173\u7cfb\u6700\u91cd\u8981\u7684\u4e09\u4e2a\u5b57\u662f\u201c\u6211\u61c2\u201d\u3002\u5728\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u4f60\u8981\u521b\u9020\u4e00\u4e2a\u5ba2\u6237\u53ef\u4ee5\u81ea\u7531\u53d1\u8868\u610f\u89c1\u7684\u73af\u5883\uff0c\u5e76\u8868\u73b0\u51fa\u652f\u6301\u7406\u89e3\u7684\u79ef\u6781\u6001\u5ea6\u3002\u5c0a\u91cd\u5ba2\u6237\u7684\u60c5\u7eea\u548c\u610f\u89c1\uff0c\u8ba9\u4ed6\u89c9\u5f97\u548c\u4f60\u8c08\u8bdd\u662f\u6109\u5feb\u7684\uff0c\u653e\u677e\u7684\uff0c\u6709\u76ca\u7684\u3002
\u7b2c\u4e94\u6b65:\u8fbe\u6210\u4e00\u81f4\u3002
\u6c9f\u901a\u662f\u5426\u5b8c\u6210\uff0c\u53d6\u51b3\u4e8e\u6700\u540e\u662f\u5426\u8fbe\u6210\u4e00\u81f4\u3002\u8fbe\u6210\u534f\u8bae\u65f6\uff0c\u5e94\u8fbe\u5230\u4ee5\u4e0b\u51e0\u70b9:1\u3002\u611f\u8c22\u5584\u4e8e\u5bfb\u627e\u4ed6\u4eba\u7684\u652f\u6301\u30022.\u8d5e\u30023.\u5e86\u795d\u4e00\u4e0b\u3002
\u7b2c\u516d\u6b65:\u8054\u5408\u5b9e\u65bd\u3002
\u8fbe\u6210\u4e00\u81f4\u540e\uff0c\u8981\u4e00\u8d77\u6267\u884c\u3002\u8fbe\u6210\u4e00\u81f4\u662f\u6c9f\u901a\u7684\u7ed3\u679c\u3002\u4f46\u5de5\u4f5c\u4e2d\u4efb\u4f55\u6c9f\u901a\u7684\u7ed3\u679c\uff0c\u90fd\u610f\u5473\u7740\u4e00\u4efd\u5de5\u4f5c\u7684\u5f00\u59cb\u3002\u5982\u679c\u4e0d\u6309\u7ea6\u5b9a\u5171\u540c\u6267\u884c\uff0c\u5c31\u662f\u4e0d\u5b88\u4fe1\u7528\u3002\u4fe1\u4efb\u662f\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u7840\u3002\u5982\u679c\u4f60\u98df\u8a00\u4e86\uff0c\u4f60\u5c31\u5931\u53bb\u4e86\u4e0b\u6b21\u6c9f\u901a\u7684\u673a\u4f1a\u3002\u4f5c\u4e3a\u4e00\u4e2a\u4e13\u4e1a\u4eba\u58eb\uff0c\u5728\u6c9f\u901a\u7684\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u4f60\u5fc5\u987b\u4e0b\u5927\u529b\u6c14\u53bb\u6267\u884c\u6240\u6709\u8fbe\u6210\u7684\u534f\u8bae\u3002
\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u57fa\u672c\u6b65\u9aa4\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f
\u7b2c\u4e00\uff0c\u660e\u786e\u4f20\u64ad\u76ee\u6807\u3002\u6211\u4eec\u505a\u4efb\u4f55\u4e8b\u60c5\u90fd\u5e94\u8be5\u6709\u4e00\u4e2a\u76ee\u6807\u3002\u5982\u679c\u6211\u4eec\u6ca1\u6709\u76ee\u6807\uff0c\u6211\u4eec\u5c31\u662f\u5728\u505a\u201c\u65e0\u7528\u529f\u201d\uff0c\u6d6a\u8d39\u7cbe\u529b\u548c\u8d44\u6e90\u3002\u5728\u6211\u4eec\u4e0e\u4ed6\u4eba\u4ea4\u6d41\u4e4b\u524d\uff0c\u6211\u4eec\u5fc5\u987b\u660e\u786e\u6211\u4eec\u4e3a\u4ec0\u4e48\u4ea4\u6d41\uff0c\u6211\u4eec\u60f3\u8981\u8fbe\u5230\u4ec0\u4e48\u76ee\u7684\u3002
\u7b2c\u4e8c\uff0c\u9009\u62e9\u6c9f\u901a\u65b9\u5f0f\u3002\u5728\u548c\u5bf9\u65b9\u6c9f\u901a\u4e4b\u524d\uff0c\u4f60\u8981\u505a\u597d\u6c9f\u901a\u7684\u51c6\u5907\u3002\u53ea\u6709\u505a\u597d\u51c6\u5907\uff0c\u624d\u80fd\u987a\u5229\u6c9f\u901a\u3002\u6839\u636e\u8981\u6c9f\u901a\u7684\u4e8b\u4ef6\u7684\u6027\u8d28\u548c\u5927\u5c0f\u4ee5\u53ca\u5bf9\u65b9\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u9009\u62e9\u5408\u9002\u7684\u6c9f\u901a\u65b9\u5f0f\u3002\u6bd4\u5982\u9886\u5bfc\u559c\u6b22\u4e0b\u5c5e\u7528\u4e66\u9762\u6216\u8005\u90ae\u4ef6\u7684\u65b9\u5f0f\u6c9f\u901a\uff0c\u5c31\u4e0d\u8981\u53bb\u6572\u9886\u5bfc\u529e\u516c\u5ba4\u7684\u95e8\uff0c\u91cd\u5927\u95ee\u9898\u90fd\u8981\u53e3\u5934\u5411\u4ed6\u6c47\u62a5\u3002
\u7b2c\u4e09\uff0c\u8868\u8fbe\u6c9f\u901a\u4fe1\u606f\u3002\u5728\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u65e0\u8bba\u662f\u53e3\u5934\u8868\u8fbe\u8fd8\u662f\u4e66\u9762\u6750\u6599\uff0c\u4e00\u5b9a\u8981\u628a\u6c9f\u901a\u4fe1\u606f\u8868\u8fbe\u6e05\u695a\uff0c\u7a81\u51fa\u6c9f\u901a\u70b9\uff0c\u8ba9\u5bf9\u65b9\u660e\u767d\u4f60\u7684\u610f\u601d\uff0c\u8ba9\u5bf9\u65b9\u5bb9\u6613\u63a5\u53d7\u548c\u914d\u5408\u3002\u6bd4\u5982\uff0c\u9886\u5bfc\u8981\u66f4\u6709\u6761\u7406\u5730\u5b89\u6392\u5de5\u4f5c\uff0c\u8ba9\u4e0b\u5c5e\u51c6\u786e\u7406\u89e3\u8981\u6c42\uff0c\u66f4\u597d\u5730\u5f00\u5c55\u5de5\u4f5c\u3002
\u56db\u3002\u786e\u8ba4\u4fe1\u606f\u7684\u5230\u8fbe\u3002\u901a\u4fe1\u53d1\u51fa\u540e\uff0c\u60f3\u529e\u6cd5\u786e\u8ba4\u5bf9\u65b9\u662f\u5426\u6536\u5230\u3002\u6bd4\u5982:\u90e8\u95e8\u4e0e\u540c\u4e8b\u4e4b\u95f4\u7684\u4ea4\u6d41\uff0c\u5de5\u4f5c\u90ae\u4ef6\u7684\u4ea4\u6362\uff0c\u4e0d\u662f\u6bcf\u4e2a\u4eba\u90fd\u80fd\u53ca\u65f6\u6253\u5f00\u9605\u8bfb\u7684\u3002\u6709\u4e9b\u4eba\u7684\u90ae\u7bb1\u8bbe\u7f6e\u4e86\u201c\u81ea\u52a8\u56de\u590d\u201d\uff0c\u4f46\u5b9e\u9645\u4e0a\u51e0\u5929\u540e\u624d\u767b\u5f55\u67e5\u770b\u3002\u6240\u4ee5\u53d1\u4ef6\u4eba\u8981\u5bf9\u91cd\u8981\u90ae\u4ef6\u7684\u6536\u4ef6\u4eba\u8fdb\u884c\u201c\u6e29\u99a8\u63d0\u9192\u201d\uff0c\u786e\u8ba4\u5bf9\u65b9\u786e\u5b9e\u6536\u5230\u4e86\u901a\u8baf\u4fe1\u606f\u3002\u5982\u6709\u5fc5\u8981\uff0c\u6709\u5fc5\u8981\u4fdd\u7559\u6c9f\u901a\u8fc7\u7a0b\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u5728\u8c03\u67e5\u4e8b\u4ef6\u3001\u8ffd\u7a76\u8d23\u4efb\u65f6\u6709\u52a9\u4e8e\u4fdd\u62a4\u81ea\u5df1\u3002
5.\u6c9f\u901a\u5e76\u8fbe\u6210\u5171\u8bc6\u3002\u5de5\u4f5c\u8fc7\u7a0b\u6700\u7ec8\u56de\u5230\u539f\u70b9\uff0c\u5c31\u662f\u4e3a\u4e86\u8fbe\u5230\u4ea4\u6d41\u7684\u76ee\u7684\u3002\u6709\u65f6\u5019\uff0c\u4f60\u548c\u522b\u4eba\u4ea4\u6d41\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u4e00\u6b21\u89e3\u51b3\u4e0d\u4e86\u4e00\u4ef6\u4e8b\u3002\u4f60\u9700\u8981\u53cd\u590d\u534f\u5546\u534f\u8c03\uff0c\u8fbe\u6210\u5171\u8bc6\uff0c\u63a8\u8fdb\u4e0b\u4e00\u6b65\u3002\u6709\u65f6\u5019\u5185\u90e8\u8ba8\u8bba\u4e00\u4e2a\u65b9\u6848\uff0c\u9700\u8981\u591a\u6b21\u5f00\u4f1a\u8ba8\u8bba\u7814\u7a76\uff0c\u6700\u7ec8\u786e\u5b9a\u6700\u4f73\u65b9\u6848\u3002\u603b\u4e4b\uff0c\u53ea\u6709\u5145\u5206\u6709\u6548\u7684\u6c9f\u901a\uff0c\u624d\u80fd\u63d0\u9ad8\u5de5\u4f5c\u6548\u7387\uff0c\u53d6\u5f97\u5b9e\u6548\uff0c\u5b9e\u73b0\u5de5\u4f5c\u76ee\u6807\u3002
1.表达我想要的，而不是我不想要的。
2.表达感受，而不是情绪。用愤怒来表达自己，而不是用愤怒。
3.表达我的需求而不是抱怨。不要让对方猜到我想要什么。
4.表达我要去的方向，而不是抱怨我在哪里。看最终结果，而不是纠结于事件。附:这四个步骤简单有效；在和别人交流的时候，不要认为任何人都是你的知己，都可以和你打成一片。世界上所有的默契都是在不断的表达和理解之后形成的。如果你不说，对方永远不会知道(不管是真的知道还是假装知道)。
有效沟通的基本步骤是什么？
第一步:提前准备。
“机会是留给有准备的人的”。提前做足功课，可以提高沟通的效率。
1.首先，设定传播的目标，希望达到什么样的效果。
2.制定好沟通顺序，先说什么，后说什么。
3.预测沟通中可能出现的异议和争议。
4.通过SWTO分析情况，明确双方的优势和劣势，设定合理的目标值。
第二步:确认需求。
在沟通的过程中，主要是挖掘别人的需求。不明白这一点，就无法达成一致。挖掘需求必须通过提问来实现。交流有三种行为:说、听、问。其中，提问和倾听是交流中常见的技巧。
1.如何正确提问
封闭式问题:优点:节省时间，控制谈话内容；缺点:信息收集不全，谈话气氛紧张。
开放式问题:优点:信息收集全面，氛围轻松；缺点:浪费时间，容易跑题。
2.积极的倾听技巧
回应:“好吧”“我也这么想”“点头微笑”
提示:如果没听清楚问题，及时要求确认。
重复:听完一段后，简单地重复一遍，让对方知道你在认真听。
总结:理解对方的意思。
表情:很好，我也这么认为。
第三步:阐述观点。
观点就是把你的意图表达清楚，让对方明白你的意思。阐述观点时可以用FAB原则。f(特征属性)，A(优势功能)，B(利益效益)，如:FAB原理:我的画是王羲之的原作，很有价值。未用FAB原则:我的画是王羲之的原画，很值钱。根据FAB原理，可以让对方印象更深刻，更容易理解。
第四步:处理异议。
在沟通的过程中，总会有一些异议。可能你激动地聊了半天，对方就是不认同你。但这很正常。想想吧。你容易被别人说服吗？成年人很难被别人说服，但更容易被自己说服。如果不能处理好这个异议，沟通就很容易破裂。
这时候可以用“柔道法”来借力。你可以用对方的观点去说服对方，而不是试图用武力说服对方。首先要了解对方的观点，然后在对方说出一个对你有利的观点时，用这个来说服他。
在处理异议时，你应该表现出同理心。解决人际关系最重要的三个字是“我懂”。在沟通过程中，你要创造一个客户可以自由发表意见的环境，并表现出支持理解的积极态度。尊重客户的情绪和意见，让他觉得和你谈话是愉快的，放松的，有益的。
第五步:达成一致。
沟通是否完成，取决于最后是否达成一致。达成协议时，应达到以下几点:1。感谢善于寻找他人的支持。2.赞。3.庆祝一下。
第六步:联合实施。
达成一致后，要一起执行。达成一致是沟通的结果。但工作中任何沟通的结果，都意味着一份工作的开始。如果不按约定共同执行，就是不守信用。信任是沟通的基础。如果你食言了，你就失去了下次沟通的机会。作为一个专业人士，在沟通的过程中，你必须下大力气去执行所有达成的协议。
有效沟通的基本步骤是什么？
第一，明确传播目标。我们做任何事情都应该有一个目标。如果我们没有目标，我们就是在做“无用功”，浪费精力和资源。在我们与他人交流之前，我们必须明确我们为什么交流，我们想要达到什么目的。
第二，选择沟通方式。在和对方沟通之前，你要做好沟通的准备。只有做好准备，才能顺利沟通。根据要沟通的事件的性质和大小以及对方的情况，选择合适的沟通方式。比如领导喜欢下属用书面或者邮件的方式沟通，就不要去敲领导办公室的门，重大问题都要口头向他汇报。
第三，表达沟通信息。在沟通过程中，无论是口头表达还是书面材料，一定要把沟通信息表达清楚，突出沟通点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。比如，领导要更有条理地安排工作，让下属准确理解要求，更好地开展工作。
四。确认信息的到达。通信发出后，想办法确认对方是否收到。比如:部门与同事之间的交流，工作邮件的交换，不是每个人都能及时打开阅读的。有些人的邮箱设置了“自动回复”，但实际上几天后才登录查看。所以发件人要对重要邮件的收件人进行“温馨提醒”，确认对方确实收到了通讯信息。如有必要，有必要保留沟通过程的信息，在调查事件、追究责任时有助于保护自己。
5.沟通并达成共识。工作过程最终回到原点，就是为了达到交流的目的。有时候，你和别人交流的时候，一次解决不了一件事。你需要反复协商协调，达成共识，推进下一步。有时候内部讨论一个方案，需要多次开会讨论研究，最终确定最佳方案。总之，只有充分有效的沟通，才能提高工作效率，取得实效，实现工作目标。
有效沟通基本步骤
有效沟通基本步骤，我们在求职的过程中难免碰壁，在面试的时候留下一个好印象是成功的开始，职场人脉也是一点点积攒起来的，要学会职场的规则才能够如鱼得水，有效沟通基本步骤，你学会了吗？
有效沟通基本步骤1
一、明确沟通目标。
我们做什么事都应有目标，没有目标的行动，就是在做〝无用功〞，浪费精力和资源。我们在与人沟通之前，一定要清楚：为什么而沟通，要达到什么目的。
二、选择沟通方式。
在与对方沟通之前，要做好沟通的准备，有备而来，沟通才顺畅。根据要沟通事件的性质、大小和对方情况，选择合适的沟通方式。比如，领导喜欢下属以书面或邮件形式进行沟通，你就别有事没事去敲领导公办室的门，大事小事都向他口头汇报。
三、表达沟通信息。
在沟通过程中，无论是口头表述，还是书面材料，务必将沟通信息表达清楚，突出沟通重点，让对方明白你的意思，让对方容易接受和配合。比如，领导布置工作应该有条理些，让属下能够准确领会要求，更好地开展工作。
四、确认信息到达。
沟通信息发出之后，要想办法确认对方是否收到。比如：部门之间、同事之间的的沟通，大家互发工作邮件，未必所有人都能及时打开阅读。有的人邮箱设置了〝自动回复〞，实际上隔了几天才登陆邮箱查收。所以，发件人对重要邮件要〝温馨提醒〞收件人，确认沟通信息对方真正收到。如有必要，要保留沟通过程信息，在事件追究、责任排查时，有利于保护自己。
五、沟通达成共识。
工作的过程最终回到原点，就是达到沟通的目的。有时对外沟通办一件事情，不是一次就能解决，需要反复洽谈协调，才能达成共识，推进下一步工作。有时内部讨论一个方案，需要召开多次会议讨论研究，最终才定下最隹方案。总之，只有充分沟通、有效沟通，才能提高工作效率，取得工作实效，实现工作目标。
有效沟通基本步骤2
第一步：收到并看(听)到
这个接收分为两个维度，第一是信息到了他那里，第二是他能看到或者听到。
因此你首先要确认对方的联系方式，或者是否可以当面交流，然后再进入下一步传达信息。比如要选择沟通地点、沟通环境或者双方距离。
第二步：确认对方能理解你的意思
这部分是最需要准备的。因为每个人的'成长经历、性格和教育背景都不一样，说话的习惯更是千差万别，同一个词和句子，在不同的人那里是不同的意思。
因此除了要保证语句通顺、逻辑清晰之外，还需要去了解对方的职业特性和身份性格。如果对方文化水平不高，就不要讲那么多专业术语，要说得通俗易懂;如果对方不了解自己的业务，可以用他的兴趣爱好或者社会热点做一些比喻和解释，就很容易让别人听懂了。
在句式的使用上也要有诀窍，就是多使用陈述句，尽量不要使用反问句。
因为反问句很容易让别人感受到冒犯，如果再遇上理解力不够强、情绪比较敏感的对象，甚至会完全理解成相反的意思。
第三步：让对方接受或者赞同你的观点
这一步是检验一个人沟通能力的关键。在每一次说服别人之前，先问自己几个问题：
我为什么要提出这个观点或者提议?
这个观点或者提议能给对方带来什么利益?
我提的这个观点或者提议可行性怎么样?
这三个问题都考虑清楚了，你照顾到了对方的利益点，双方会有认同的基础。
在阐述提议和观点的时候，有一个沟通思路可以使用，是PREP原则，分为4个步骤：
先说结论Point，让对方第一时间知道你想表达什么。
引用数据Reason，这一步主要是为了客观公正、统一度量、表达准确，不出现歧义。
举个例子example，再用例子说明观点，形象好理解。
最后重申结论Point，加深印象及认同。
第四步：使对方采取行动改变他的行为或态度
明确沟通目标看似麻烦，但无形中却是在帮助我们节省时间，提高办事效率。
当双方取得一致之后，就需要将具体的细节确认清楚，比如下面这个行动清单：
目标是什么，是否可以量化?
具体步骤和动作有哪些，如何分配?
时间节点是什么?
如果有困难，沟通机制是什么?
最后还确认对方没有问题?
只有这些全部沟通完毕，才可以顺利进入执行阶段。
有效沟通基本步骤3
在开始谈话前想象你要的结果。就是在谈话之前预想一个你想要的结果,在谈话的时候要时刻提醒自己自己的预想,这样有助于你在谈话中集中注意力...
问深思熟虑的问题以求真正理解对方的观点。交谈的过程中切忌问一些没水平的问题,交谈之前先想好要问什么,怎么问合适...
积极倾听对方想法。积极倾听有两个好处:第一,每个人都愿意被别人倾听,如果你积极认真的倾听别人的想法,能给别人留下较好的印象...
保持真诚放松的语气。谈话时候要真诚,这个自不必多说。谈话的气氛也相当的重要,谈话的时候要尽可能的用放松,轻松的语气，使谈话在一种愉悦的环境下进行。
注意肢体语言。肢体语言在谈话的过程中也是非常重要的，有时候一个简单的肢体语言就传达着你真实的想法，适当的应用你的肢体语言能够活跃你们交谈的气氛。
为突出主题问题提供具体例子。在叫他拿过程中，对于一些问题的不同看法，举例子是个不错的方法。7
绛旓細鏈夋晥娌熼鐨勬祦绋嬪彲浠ュ綊绾充负浠ヤ笅鍥涗釜涓昏姝ラ锛氭槑纭矡閫氱洰鏍囥佸噯澶囨矡閫氬唴瀹广佽繘琛屾矡閫氥佷互鍙婅瘎浼版矡閫氭晥鏋溿傞鍏堬紝鏄庣‘娌熼氱洰鏍囨槸鏈夋晥娌熼氱殑鍩虹銆傚湪寮濮嬫矡閫氫箣鍓嶏紝鎴戜滑闇瑕佹竻妤氳嚜宸辨兂瑕佽揪鍒颁粈涔堢洰鐨勩傝繖鏈夊姪浜庢垜浠仛鐒︽矡閫氬唴瀹癸紝浣夸箣鏇村叿閽堝鎬с備緥濡傦紝濡傛灉浣犲笇鏈涘悜鍥㈤槦鎴愬憳浼犺揪涓涓柊鐨勯」鐩鍒掞紝浣犵殑鐩爣鍙兘鏄...
绛旓細涓銆佹矡閫氭槸浠涔 娌熼氭槸鎸囨湁鏁堢殑鎶婁俊鎭互鏄庣‘鐨勭洰鐨勪紶閫掔粰瀵规柟锛屼笌瀵规柟杈炬垚鍏辫瘑骞朵粯璇歌鍔ㄧ殑杩囩▼銆備簩銆鏈夋晥娌熼鐨勬牳蹇冨畾寰 1銆佹兂璁╁埆浜烘庝箞瀵逛綘锛屼綘灏辫鎬庝箞瀵瑰緟鍒汉锛2銆佹矡閫氭椂鐢ㄥ鏂瑰枩娆㈢殑鏂瑰紡杩涜锛3銆佹崲浣嶆濊冿紝璁茶瘽鍓嶅厛鎬濊3绉掞紝閬垮厤鑴卞彛鑰屽嚭鐨勫け璇備笁銆佹湁鏁堟矡閫氱殑涓冧釜姝ラ 1銆佺‘璁ょ洰鐨勶紙浠ョ粓涓...
绛旓細5銆佹矡閫氳揪鎴愬叡璇嗐傚伐浣滅殑杩囩▼鏈缁堝洖鍒板師鐐癸紝灏辨槸杈惧埌娌熼氱殑鐩殑銆傛湁鏃跺澶栨矡閫氬姙涓浠朵簨鎯咃紝涓嶆槸涓娆″氨鑳借В鍐筹紝闇瑕佸弽澶嶆唇璋堝崗璋冿紝鎵嶈兘杈炬垚鍏辫瘑锛屾帹杩涗笅涓姝ュ伐浣溿傛湁鏃跺唴閮ㄨ璁轰竴涓柟妗堬紝闇瑕佸彫寮澶氭浼氳璁ㄨ鐮旂┒锛屾渶缁堟墠瀹氫笅鏈闅规柟妗堛傛讳箣锛屽彧鏈夊厖鍒嗘矡閫氥鏈夋晥娌熼锛屾墠鑳芥彁楂樺伐浣滄晥鐜囷紝鍙栧緱宸ヤ綔瀹炴晥锛屽疄鐜...
绛旓細琛ㄨ揪娌熼氫腑,浣跨敤寰堝閬撳痉鍒ゆ柇鐨勮瘝璇,瓒婂鏄撳彂鐢熷啿绐,渚嬪鎸囪矗瀵规柟閬撳痉鏈夐棶棰,浜哄搧涓嶅ソ绛夌瓑銆 鏈夋晥娌熼鍥涙娉 1,瑙傚療浜嬪疄 閲嶇偣:瑙傚療瀹㈣鐨勪簨瀹,涓嶅甫鍋忚鍜岃瘎浠枫 寰堝鏈嬪弸涓寮鍙,灏辨槸琛ㄨ揪鑷繁鐨勬兂娉曞拰璇勪环,褰撲綘鐨勮鐐瑰拰璇勪环,涓庡鏂圭浉鎮栨椂,寰堝鏄撳紩璧峰鏂圭殑鎴掑蹇冦 鈥滄瘡娆♀濄佲滄浘鈥濈瓑璇嶈琛ㄨ揪鐨勬槸瑙傚療缁撴灉銆 鈥滄...
绛旓細浜斻佹矡閫氳揪鎴愬叡璇嗐傚伐浣滅殑杩囩▼鏈缁堝洖鍒板師鐐癸紝灏辨槸杈惧埌娌熼氱殑鐩殑銆傛湁鏃跺澶栨矡閫氬姙涓浠朵簨鎯咃紝涓嶆槸涓娆″氨鑳借В鍐筹紝闇瑕佸弽澶嶆唇璋堝崗璋冿紝鎵嶈兘杈炬垚鍏辫瘑锛屾帹杩涗笅涓姝ュ伐浣溿傛湁鏃跺唴閮ㄨ璁轰竴涓柟妗堬紝闇瑕佸彫寮澶氭浼氳璁ㄨ鐮旂┒锛屾渶缁堟墠瀹氫笅鏈浣虫柟妗堛傛讳箣锛屽彧鏈夊厖鍒嗘矡閫氥鏈夋晥娌熼锛屾墠鑳芥彁楂樺伐浣滄晥鐜囷紝鍙栧緱宸ヤ綔瀹炴晥锛屽疄鐜...
绛旓細姝ラ鍏 鍏卞悓瀹炴柦 鍦ㄨ揪鎴愬崗璁箣鍚庯紝瑕佸叡鍚屽疄鏂姐傝揪鎴愬崗璁槸娌熼鐨勪竴涓粨鏋溿備絾鏄湪宸ヤ綔涓紝浠讳綍娌熼氱殑缁撴灉鎰忓懗鐫涓椤瑰伐浣滅殑寮濮嬶紝瑕佸叡鍚屾寜鐓у崗璁幓瀹炴柦锛屽鏋滄垜浠揪鎴愪簡鍗忚锛屽彲鏄病鏈夋寜鐓у崗璁幓瀹炴柦锛岄偅涔堝鏂逛細瑙夊緱浣犱笉瀹堜俊鐢紝灏辨槸澶卞幓浜嗗浣犵殑淇′换銆傛垜浠竴瀹氳娉ㄦ剰锛屼俊浠绘槸娌熼氱殑鍩虹锛屽鏋滀綘澶卞幓浜嗗鏂...
绛旓細浼佷笟寮鍙戝拰杩涜娌熼鍙婁績閿鏃剁殑姝ラ涓昏鏈夛細1锛庢壘鍑虹洰鏍囨帴鏀惰呭嵆璁ゅ畾浼佷笟娆插姞浠ュ奖鍝嶇殑浜烘槸鍝簺銆傚彲鑳芥槸浼佷笟鐨勬綔鍦ㄨ喘涔拌呫佺洰鏍囦娇鐢ㄨ呫佽喘涔板喅绛栬呮垨褰卞搷鑰咃紝鍙兘鏄釜浜恒佺兢浣撱佺壒瀹氱殑澶т紬鍜屼竴鑸ぇ浼椼2锛庣‘瀹氭矡閫氱洰鏍囪惀閿鑰呰鏍规嵁鐩爣鍙椾紬鐩墠瀵规湰浼佷笟鍙婂叾浜у搧鐨勬佸害纭畾鍏蜂綋鐨勬矡閫氱洰鏍囥備竴鑸儏鍐典笅鍙垎涓轰互涓...
绛旓細鏈夋晥娌熼鐨勯瑕姝ラ鏄細1. 鍊惧惉涓庡皧閲嶏細寤虹珛鏈夋晥娌熼氱殑绗竴姝ユ槸瀛︿細鍊惧惉銆傚惧惉鏄寚鍏ㄨ韩蹇冨湴涓撴敞浜庡鏂圭殑璁茶瘽锛岀悊瑙ｅ鏂圭殑瑙傜偣銆佹儏鎰熷拰闇姹傘傚皧閲嶆槸鍦ㄦ矡閫氫腑琛ㄧ幇鍑哄浠栦汉瑙傜偣鍜屾劅鍙楃殑灏婇噸锛屼笉杞昏銆佷笉鎵硅瘎銆佷笉鎵撴柇銆傚皧閲嶄粬浜哄彲浠ュ缓绔嬭捣鑹ソ鐨勪簰淇″叧绯伙紝涓烘湁鏁堟矡閫氬垱閫鍩虹銆2. 娌熼氱洰鏍囨槑纭細鍦ㄨ繘琛屾矡閫氫箣鍓...
绛旓細浜洪檯浜ゅ線绂讳笉寮鏈夋晥娌熼,閫氳繃鏈夋晥娌熼氳揪鍒版彁楂樼敓娲昏川閲忓拰宸ヤ綔鏁堢巼鐨勭洰鐨,瀹炵幇鏈夋晥娌熼,鎻愰珮鏈夋晥娌熼氭妧宸ч渶瑕佹垜浠湪骞虫椂鐨勫伐浣溿佺敓娲诲綋涓笉鏂荤粨,鎵嶈兘鐪熸鍋氬埌娌熼氭湁鏁,鏈鍚庡笇鏈涘ぇ瀹跺湪浜洪檯浜ゅ線杩囩▼涓兘鑳藉仛鍒版湁鏁堟矡閫! 濡備綍鍋氬埌鏈夋晥娌熼2 棣栧厛娌熼氭槸蹇冭川鐨勬矡閫,蹇冭川涔熷嵆蹇冩,濂界殑蹇冩佹墠鑳芥湁姝ｉ潰鐨勬濈淮,鏈変簡姝ｉ潰鐨勬濈淮鎵嶈兘...
绛旓細鍦ㄥ洟闃熼噷锛岃杩涜鏈夋晥娌熼锛屽繀椤绘槑纭洰鏍囥傚浜庡洟闃熼瀵兼潵璇达紝鐩爣绠＄悊鏄繘琛屾湁鏁堟矡閫氱殑涓绉嶈В鍐虫柟娉曘傚湪鐩爣绠＄悊涓紝鍥㈤槦棰嗗鍜屽洟闃熸垚鍛樿璁虹洰鏍囥佽鍒掋佸璞°侀棶棰樺拰瑙ｅ喅鏂规銆傜敱浜庢暣涓洟闃熼兘鐫鐪间簬瀹屾垚鐩爣锛岃繖灏变娇娌熼氭湁浜嗕竴涓叡鍚岀殑鍩虹锛屽郊姝よ兘澶熸洿濂藉湴浜嗚В瀵规柟锛屽嵆渚垮洟闃熼瀵间笉鑳芥帴鍙椾笅灞炴垚鍛樼殑寤鸿锛...
