如何提高服务质量和服务意识 如何提高服务质量和服务意识
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提高服务意识和服务质量方法如下：1、多为顾客着想。是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地为服务水平打高分。
2、从细节抓起，做好每一项工作。细节决定命运。有时候，最后一个细节上没做好，可能会使工作功亏一篑。
服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为高尔夫球会企业要想拥有一定的良性发展空间，除了草地绿化质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的球会服务体系，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 服务质量的高度概括的说主要工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客人着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。
在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客人？
我们需要比客人更了解客人，更清楚其对球会的定位；
我们要加强主动服务意识，不要等客人来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；
不要给客人不想要的东西，我们要了解客人的需求，因为每一个客人的需求都会不一样；
一定要高效的完成答应客人的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；
保证提供给客人任何信息的准确性。
1、 积极主动服务客人
根据服务客人的经验，感觉到客人比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他们理想中的球会，，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客人问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客人想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客人的负责。
在和客人沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。
2、 做好常规服务，再做增值服务
客人对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客人提供在我们能力范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客人带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客人留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在我们能力范围内的。
不断的进步，不断的提供更好的服务，让客人看见我们的成长，因为我们的成长离不开他们的帮助和支持，是他们给了我们机会，也让客人觉得自豪，使我们实现“双赢”
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