美团外卖联系不上顾客怎么办 美团外卖顾客联系不上？
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如何直接回复顾客消息，避免沟通不畅！
“直接回复顾客消息”其实指的是美团外卖商家端的沟通功能：在线联系。这个功能可以简单理解为“美团外卖商家端中的微信”。顾客在点外卖的过程中，不管遇到什么问题，都不用再给老板打电话了，可以直接在APP上给老板发送文字、图片或语音，老板可以直接在商家端上及时回复顾客消息。
开通“在线联系”有什么好处？
讲到这里，不少老板心里会问，开通“在线联系”确实方便了顾客，但会不会打扰到我的日常经营呢？在这里告诉各位老板，“在线联系”不仅不会构成打扰，还会带来诸多意想不到的好处！举几个常见的场景，给各位感受一下：
1.场景一：顾客询问菜品信息
顾客在点餐时通过“在线联系”询问老板菜品信息。老板通过“在线联系”及时解答询问，顾客在问题得到解答之后立即下单。没想到，店铺的下单转化率就这样得到提升！
2. 场景二：顾客忘写订单备注
顾客在下单后，通过“在线联系”联系老板增加备注。老板通过“在线联系”及时收到消息，顾客在收到符合需求的外卖之后给出好评。太开心了！老板又多赚了一条好评！
3.场景三：顾客不耐烦地催单
顾客在等餐时，通过“在线联系”催促老板加快速度。老板通过“在线联系”及时告知进度，顾客的不满情绪得到安抚。好险！老板差点得了一条差评~
4.场景四：顾客气冲冲地投诉
顾客在收到餐后，通过“在线联系”投诉老板餐品问题。老板通过“在线联系”及时道歉补救，顾客的投诉得到有效解决。最难处理的顾客投诉，就这样轻松解决了！
看完这些每天都有可能发生的例子，毫不夸张地总结一下 ：开通“在线联系”并及时回复消息，是跟关注用户评价并及时回复评价，同等重要的存在！
只需完成3步操作，就能 “在线联系”顾客，鉴于“在线联系”如此重要，特来告诉各位老板，如何使用这个功能。
1.开通“在线联系”
老板可从订单页-待处理-新订单-在线联系，进入顾客消息设置页面，开启或关闭“在线联系”。需要说明的是，如果点击关闭，顾客不能再向老板发送消息，问题得不到及时解决，需求得不到及时满足，顾客满意度势必会受到影响，因此不建议老板关闭。
2.设置快捷回复
同样是在顾客消息设置页面，老板可设置快捷回复。设置完毕后，在回复顾客时，可以一键发送提前设置好的快捷短语，有效节省时间精力。平台已贴心地为老板预设了常用快捷短语，如“您好，餐品已出，马上送到”、“您的电话无法接通，商品已送达，请取餐”等。老板也可根据自己的需要，编辑适合自己的快捷短语。
3.设置自动回复
同样是在顾客消息设置页面，老板可设置自动回复。自动回复分为两种：
①忙碌状态的自动回复
当老板在用餐高峰时段，没有人力和时间回复顾客消息，可以将店铺状态从“在线”切换到“忙碌”。在忙碌状态下，平台将自动发送回复内容：“亲爱的顾客您好，本店当前较忙，不能及时查看您的消息，如有急事请您拨打电话。”
②订单完成的自动回复
开启“自动发送售后消息”后，提前编辑好的消息将会在订单完成后自动发送给顾客，及时进行客情维护。平台同样贴心地为老板预设了自动回复话术，“亲爱的顾客，祝您用餐愉快，如您遇到任何问题请随时联系我们，期待您下次再来我店用餐。” 老板也可根据自己的需要，编辑适合自己的自动回复。
“在线联系”在老板和顾客之间搭建了一条快速通道，老板通过这条通道，能够直接、方便、快捷地触达顾客，并对顾客的各种问题和需求做出及时回应。
开通“在线联系”并及时回复消息，能够立竿见影地提升顾客满意度。所以你还在等什么呢？快拿起手机，开通“在线联系”吧！
报异常，可以问其他同事怎么处理的 ，第一次会了，第二次就不难了。
如果你讲的内容是全部属实，没有半句谎言的话，我作为站在消费者的立场，完全站在你这边。这个问题出自买家没有开门，没有收货点餐，按道理是买家疏忽导致，手机可能没听见，电话打不通也有可能信号不太好，要么可能去了趟洗手间，
如果往更坏的方向想的话，买家可能觉得送餐太慢，放弃收货，直接想退款（全部），但因为买家属于内向型，或是个小年轻不太愿意处理问题，或你们当地那边硬式教育失败或该买家的家庭教育失败等等原因，以不好的素质处理了该事情
如果我是美团或饿了吗的话，我会站在中立场为两方共同解决此问题，因为作为你的立场，你也是有损失的。归根结底，这种事情你最好还是跟平台总部联系，说明情况解决问题，买家那边就不用太信息了，一般做这种事情的人不会与你好好解决事情的
不知道我的答案有没有给你帮助，做生意吗，难免会遇到态度恶劣的货素质差的顾客，每家店铺都能遇见，因为我们的社会是五花八门的
可以联系一下商家哦
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