物业公司与业主之间的沟通技巧有哪些？ 物业公司如何与业主有效沟通
\u7269\u4e1a\u516c\u53f8\u4e0e\u4e1a\u4e3b\u4e4b\u95f4\u7684\u6c9f\u901a\u6280\u5de7\u6709\u54ea\u4e9b01\u4f9d\u6cd5\u884c\u4e8b\uff0c\u5ba3\u4f20\u5230\u4f4d
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02\u6362\u4f4d\u601d\u8003\u6cd5
\u4f5c\u4e3a\u7ba1\u7406\u8005\uff0c\u6709\u65f6\u4e5f\u8981\u6362\u4e2a\u89d2\u5ea6\uff0c\u5982\u679c\u201c\u6211\u662f\u4e2a\u4e1a\u4e3b\u201d\u4f1a\u600e\u4e48\u60f3\uff1f\u4ee5\u4ed6\u7684\u5fc3\u6001\u611f\u53d7\u4e00\u4e0b\u4ed6\u7684\u611f\u53d7\u3002\u540c\u65f6\u4e5f\u53ef\u4ee5\u8bf7\u4e1a\u6237\u4e5f\u6362\u4e2a\u89d2\u5ea6\uff0c\u5982\u679c\u4ed6\u662f\u7ba1\u7406\u8005\uff0c\u8be5\u5982\u4f55\u505a\uff1f\u5c06\u5fc3\u6bd4\u5fc3\uff0c\u76f8\u4e92\u7406\u89e3\uff0c\u89e3\u51b3\u77db\u76fe\u3002
03\u4e3b\u52a8\u503e\u542c\uff0c\u53ca\u65f6\u53cd\u9988
\u65e0\u8bba\u662f\u5728\u751f\u6d3b\u4e2d\u8fd8\u662f\u5728\u5de5\u4f5c\u4e2d\uff0c\u5584\u4e8e\u201c\u542c\u201d\u4e43\u662f\u4e00\u4e2a\u4eba\u5e94\u6709\u7684\u7d20\u517b\u3002\u201c\u542c\u201d\u662f\u4e86\u89e3\u4e1a\u4e3b\u7684\u9700\u6c42\uff0c\u4ece\u800c\u4e3a\u5176\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u7684\u91cd\u8981\u624b\u6bb5\uff0c\u4e00\u4e2a\u4e0d\u4f1a\u201c\u542c\u201d\u4e1a\u4e3b\u8bf4\u8bdd\u7684\u7269\u4e1a\u7ba1\u7406\u4eba\u5458\uff0c\u4e0d\u53ef\u80fd\u4e3a\u4e1a\u4e3b\u89e3\u51b3\u597d\u95ee\u9898\u3002\u8981\u60f3\u4e86\u89e3\u4e1a\u4e3b\u771f\u6b63\u7684\u9700\u6c42\uff0c\u6211\u4eec\u6700\u5e94\u8be5\u505a\u7684\u5c31\u662f\u4ed4\u7ec6\u8046\u542c\u4e1a\u4e3b\u8bb2\u4ec0\u4e48\uff0c\u60f3\u5f97\u5230\u4ec0\u4e48\uff0c\u4ece\u800c\u4e0e\u4e1a\u4e3b\u4e4b\u95f4\u67b6\u8d77\u4e00\u5ea7\u6709\u6548\u7684\u6c9f\u901a\u6865\u6881\u3002
04\u907f\u5b9e\u5c31\u865a\u6cd5
\u6709\u65f6\u76f4\u622a\u4e86\u5f53\uff0c\u76f4\u5954\u4e3b\u9898\uff0c\u5f80\u5f80\u4f1a\u4f7f\u77db\u76fe\u6fc0\u5316\uff0c\u53cc\u65b9\u5f04\u50f5\u3002\u8fd8\u4e0d\u5982\u907f\u5b9e\u5c31\u865a\uff0c\u5148\u8c08\u70b9\u548c\u4e3b\u9898\u65e0\u5173\u7684\u8bdd\u9898\uff0c\u8c08\u70b9\u5929\u6c14\uff0c\u4ea4\u901a\u4ec0\u4e48\u7684\uff0c\u7f13\u548c\u4e00\u4e0b\u6c14\u6c1b\uff0c\u7136\u540e\u518d\u627e\u673a\u4f1a\uff0c\u5207\u5165\u4e3b\u9898\u3002
05\u4ee5\u9000\u4e3a\u8fdb\u6cd5
\u6709\u65f6\u8c08\u50f5\u4e86\uff0c\u5207\u4e0d\u53ef\u706b\u4e0a\u6d47\u6cb9\uff0c\u8d2a\u4e00\u65f6\u4e4b\u5feb\uff0c\u628a\u8be5\u8bb2\u7684\uff0c\u4e0d\u8be5\u8bb2\u7684\u90fd\u53d1\u6cc4\u51fa\u6765\uff0c\u8fd9\u6837\u53ea\u80fd\u628a\u5bf9\u65b9\u903c\u5165\u5bf9\u7acb\u5883\u5730\uff1b\u4e0d\u5982\u4ee5\u9000\u4e3a\u8fdb\uff0c\u6765\u4e2a\u7f13\u5175\u4e4b\u8ba1\uff0c\u529d\u4e00\u53e5\uff0c\u6d88\u6d88\u706b\uff0c\u5f85\u5408\u9002\u673a\u4f1a\uff0c\u6216\u6362\u522b\u4eba\u518d\u8ddf\u4e1a\u4e3b\u6c9f\u901a\u3002
06\u89c4\u8303\u7528\u8bed\u3002
\u5728\u53d7\u7406\u4e1a\u4e3b\u7684\u5f3a\u70c8\u6295\u8bc9\u65f6\uff0c\u7269\u4e1a\u7ba1\u7406\u4eba\u5458\u5fcc\u4f5c\u201c\u6211\u4e0d\u77e5\u9053\u3001\u6211\u4e0d\u6e05\u695a\u3001\u6211\u9700\u8981\u8bf7\u793a\u9886\u5bfc\u201d\u7b49\u63a8\u8131\u4e4b\u8f9e\uff1b\u9762\u5bf9\u4e1a\u4e3b\u7684\u54a8\u8be2\u6c42\u52a9\uff0c\u5fcc\u4ee5\u201c\u6ca1\u65f6\u95f4\u201d\u3001\u201c\u8fd9\u662f\u516c\u53f8\u89c4\u5b9a\u201d\u7b49\u4e3a\u7531\u5bf9\u4e1a\u4e3b\u7f6e\u4e4b\u4e0d\u7406\uff1b\u5728\u4e1a\u4e3b\u8981\u6c42\u4e0a\u95e8\u670d\u52a1\u65f6\uff0c\u5fcc\u4ee5\u201c\u8fd9\u4e8b\u4e0d\u8be5\u6211\u4eec\u7ba1\u201d\u3001\u201c\u4f60\u81ea\u5df1\u60f3\u6cd5\u89e3\u51b3\u201d\u7b49\u65b9\u5f0f\u56de\u7edd\u3002\u5f80\u5f80\u7269\u4e1a\u7ba1\u7406\u4eba\u5458\u4e00\u53e5\u4e0d\u6070\u5f53\u7684\u8bdd\u3001\u4e00\u4e2a\u4e0d\u7ecf\u610f\u7684\u4e3e\u52a8\uff0c\u4f1a\u4e3a\u4e00\u4ef6\u5c0f\u4e8b\u6fc0\u5316\u77db\u76fe\uff0c\u8fd9\u65e2\u7834\u574f\u4e86\u548c\u8c10\uff0c\u66f4\u4e0d\u5229\u4e8e\u5de5\u4f5c\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u7269\u4e1a\u7ba1\u7406\u4eba\u5458\u5e94\u4e0d\u65ad\u63d0\u9ad8\u81ea\u8eab\u7d20\u8d28\uff0c\u901a\u8fc7\u843d\u5b9e\u201c\u9996\u95ee\u8d1f\u8d23\u5236\u201d\u3001\u89c4\u8303\u7528\u8bed\u4e0e\u4e1a\u4e3b\u5efa\u7acb\u826f\u597d\u6c9f\u901a\u3002
\u7f8e\u56fd\u8457\u540d\u7684\u516c\u5171\u5173\u7cfb\u4e13\u5bb6\u7279\u7acb\u666e\u3001\u68ee\u7279\u5728\u4ed6\u4eec\u5408\u8457\u7684\u88ab\u8a89\u4e3a\u201c\u516c\u5173\u5723\u7ecf\u201d\u7684\u8457\u4f5c\u300a\u6709\u6548\u7684\u516c\u5171\u5173\u7cfb\u300b\u4e2d\u63d0\u51fa\u4e86\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u7684\u201c\u4e03C\u539f\u5219\u201d\uff1a
1\u3001Credibility:\u53ef\u4fe1\u8d56\u6027\uff0c\u5373\u5efa\u7acb\u5bf9\u4f20\u64ad\u8005\u7684\u4fe1\u8d56\u3002
2\u3001Context\uff1a\u4e00\u81f4\u6027(\u53c8\u8bd1\u4e3a\u60c5\u5883\u67b6\u6784)\uff0c\u6307\u4f20\u64ad\u987b\u4e0e\u73af\u5883(\u7269\u8d28\u7684\u3001\u793e\u4f1a\u7684\u3001\u5fc3\u7406\u7684\u3001\u65f6\u95f4\u7684\u73af\u5883\u7b49\u7b49)\u76f8\u534f\u8c03\u3002
3\u3001Content\uff1a\u5185\u5bb9\u7684\u53ef\u63a5\u53d7\u6027\uff0c\u6307\u4f20\u64ad\u5185\u5bb9\u987b\u4e0e\u53d7\u4f17\u6709\u5173\uff0c\u5fc5\u987b\u80fd\u5f15\u8d77\u4ed6\u4eec\u7684\u5174\u8da3\uff0c\u6ee1\u8db3\u4ed6\u4eec\u7684\u9700\u8981\u3002
4\u3001Clarity\uff1a\u8868\u8fbe\u7684\u660e\u786e\u6027\uff0c\u6307\u4fe1\u606f\u7684\u7ec4\u7ec7\u5f62\u5f0f\u5e94\u8be5\u7b80\u6d01\u660e\u4e86\uff0c\u6613\u4e8e\u516c\u4f17\u63a5\u53d7\u3002
5\u3001Channels\uff1a\u6e20\u9053\u7684\u591a\u6837\u6027\uff0c\u6307\u5e94\u8be5\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u5730\u8fd0\u7528\u4f20\u64ad\u5a92\u4ecb\u4ee5\u8fbe\u5230\u5411\u76ee\u6807\u516c\u4f17\u4f20\u64ad\u4fe1\u606f\u7684\u4f5c\u7528\u3002
6\u3001Continuity and consistency\uff1a\u6301\u7eed\u6027\u4e0e\u8fde\u8d2f\u6027\uff0c\u8fd9\u5c31\u8bf4\uff0c\u6c9f\u901a\u662f\u4e00\u4e2a\u6ca1\u6709\u7ec8\u70b9\u7684\u8fc7\u7a0b\uff0c\u8981\u8fbe\u5230\u6e17\u900f\u7684\u76ee\u7684\uff0c\u5fc5\u987b\u5bf9\u4fe1\u606f\u8fdb\u884c\u91cd\u590d\uff0c\u4f46\u53c8\u987b\u5728\u91cd\u590d\u4e2d\u4e0d\u65ad\u8865\u5145\u65b0\u7684\u5185\u5bb9\uff0c\u8fd9\u4e00\u8fc7\u7a0b\u5e94\u8be5\u6301\u7eed\u5730\u575a\u6301\u4e0b\u53bb\u3002
7\u3001Capability of audience\uff1a\u53d7\u4f17\u80fd\u529b\u7684\u5dee\u5f02\u6027\uff0c\u8fd9\u662f\u8bf4\u6c9f\u901a\u5fc5\u987b\u8003\u8651\u6c9f\u901a\u5bf9\u8c61\u80fd\u529b\u7684\u5dee\u5f02(\u5305\u62ec\u6ce8\u610f\u80fd\u529b\u3001\u7406\u89e3\u80fd\u529b\u3001\u63a5\u53d7\u80fd\u529b\u548c\u884c\u4e3a\u80fd\u529b)\uff0c\u91c7\u53d6\u4e0d\u540c\u65b9\u6cd5\u5b9e\u65bd\u4f20\u64ad\u624d\u80fd\u4f7f\u4f20\u64ad\u6613\u4e3a\u53d7\u4f17\u7406\u89e3\u548c\u63a5\u53d7\u3002
ps\uff0c\u6211\u4eec\u516c\u53f8\u63d0\u4f9b\u667a\u80fd\u6c34\u7535\u9884\u4ed8\u8d39\u7cfb\u7edf\uff0c\u80fd\u8ba9\u4e1a\u4e3b\u5148\u7f34\u8d39\u540e\u7528\u7535\uff0c\u5e2e\u52a9\u7269\u4e1a\u516c\u53f8\u4fe1\u606f\u5316\u5efa\u8bbe\uff0c\u4e0d\u5fc5\u4eba\u5de5\u6284\u8868\u6536\u8d39\uff0c\u51cf\u5c11\u6c9f\u901a\u73af\u8282\uff0c\u514d\u9664\u4e89\u8bae\u3002
物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到的法律问题非常广泛，整个物业管理过程中，时时刻刻离不开法律、法规。如何签订物业服务合同，如何制定规章制度，如何处理对内对外关系，如何开发物业管理中的服务项目，如何收取各种费用，安全保卫中遇到的问题怎样解决，这些问题应当以我国的法律、法规为根据做出正确回答。作为物业管理企业的工作人员，应该学习相关法律、法规，如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《劳动法》、《民法》、《合同法》、《税法》、《物权法》等，遇到问题时一定要有法律观念，处理问题时要以法律、法规为依据。只有这样，签订的合同才有效力，制定的规章制度才能实施，处理问题才会恰当。
02换位思考法
作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
03主动倾听，及时反馈
无论是在生活中还是在工作中，善于“听”乃是一个人应有的素养。“听”是了解业主的需求，从而为其解决问题的重要手段，一个不会“听”业主说话的物业管理人员，不可能为业主解决好问题。要想了解业主真正的需求，我们最应该做的就是仔细聆听业主讲什么，想得到什么，从而与业主之间架起一座有效的沟通桥梁。
04避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
05以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
06规范用语。
在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作“我不知道、我不清楚、我需要请示领导”等推脱之辞；面对业主的咨询求助，忌以“没时间”、“这是公司规定”等为由对业主置之不理；在业主要求上门服务时，忌以“这事不该我们管”、“你自己想法解决”等方式回绝。往往物业管理人员一句不恰当的话、一个不经意的举动，会为一件小事激化矛盾，这既破坏了和谐，更不利于工作。因此，物业管理人员应不断提高自身素质，通过落实“首问负责制”、规范用语与业主建立良好沟通。
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