联通员工年度工作总结
联通员工进行年度的工作总结对于提升员工们的工作能力有着重要的指导作用。下面是我想跟大家分享的联通员工年度工作总结，欢迎大家浏览。
联通员工年度工作总结一
中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
联通员工年度工作总结二
不知不觉在联通公司xx线的xx工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。
一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的`情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。
因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。
从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
联通员工年度工作总结三
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。结合公司实际认真学习了公司的管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。
一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。
二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
五、存在的问题
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
绛旓細鍦ㄦ鏈熼棿锛屾垜涓ユ牸閬靛畧宸ヤ綔绾緥锛屽敖鑱屽敖璐ｅ湴瀹屾垚姣忎竴椤逛换鍔°傛垜鍔姏瀛︿範涓氬姟鐭ヨ瘑锛岀Н鏋佸弬鍔犲煿璁紝涓嶆柇鎻愬崌鑷繁鐨勪笓涓氭妧鑳姐傚悓鏃讹紝鎴戜篃瀛︿細浜嗕笌鍚屼簨鍥㈢粨鍗忎綔锛屽叡鍚屽畬鎴愬伐浣溿傚敖绠℃垜鍦ㄥ鐞嗙敤鎴锋姇璇夋柟闈㈢己涔忕粡楠岋紝浣嗘垜涓鐩村湪鍔姏鎻愰珮鑷繁鐨勬湇鍔℃按骞炽傛垜鐩镐俊锛岄氳繃涓嶆柇鐨勫涔犲拰瀹炶返锛屾垜鑳藉鎴愪负涓鍚嶄紭绉鐨勫鏈浜哄憳銆...
绛旓細涓昏鍐欎竴涓嬩富瑕佺殑宸ヤ綔鍐呭锛屽彇寰楃殑鎴愮哗锛屼互鍙婁笉瓒筹紝鏈鍚庢彁鍑哄悎鐞嗗寲鐨勫缓璁垨鑰呮柊鐨勫姫鍔涙柟鍚戙傘傘備互涓嬩緵浣犲弬鑰冿細杞浇锛鎬荤粨锛屽氨鏄妸涓涓椂闂存鐨勬儏鍐佃繘琛屼竴娆″叏闈㈢郴缁熺殑鎬绘鏌ャ佹昏瘎浠枫佹诲垎鏋愩佹荤爺绌讹紝鍒嗘瀽鎴愮哗銆佷笉瓒炽佺粡楠岀瓑銆傛荤粨鏄簲鐢ㄥ啓浣滅殑涓绉嶏紝鏄宸茬粡鍋氳繃鐨勫伐浣滆繘琛岀悊鎬х殑鎬濊冦傛荤粨涓庤鍒掓槸...
绛旓細浠ヤ笅鏄殑鎴戜负澶у绮惧績鏁寸悊鐨勨鑱旈10010璇濆姟鍛宸ヤ綔鎬荤粨鈥濅笁绡,渚涘ぇ瀹跺弬鑰!甯屾湜鑳藉甯姪鍒板ぇ瀹!鏇村绮惧僵鍐呭璇锋寔缁叧娉! 鑱旈10010璇濆姟鍛樺伐浣滄荤粨銆愪竴銆 X鏈堣嚦X鏈,鎴戝湪鑱旈氬叕鍙10010浠昏亴瀹㈡湇璇濆姟鍛樸備袱涓湀鐨勫伐浣,浣挎垜瀵瑰鏈嶅伐浣滄湁浜嗕竴瀹氱殑浜嗚В鍜岃璇嗐傜幇灏卞皢鎴戠殑鎰熸兂鍙婂瀹㈡湇宸ヤ綔鐨勮璇嗕綔濡備笅鎬荤粨: 涓銆佸鏈浜哄憳鎵...
绛旓細鑱旈鍏徃缁存姢浜哄憳宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃 杞溂闂达紝鏉ュ埌鑱旈氬叕鍙稿缓缁撮儴宸ヤ綔宸茬粡涓変釜鏈堜簡锛屾垜鎴愰暱浜嗗緢澶氥傚湪杩欎笁涓湀鐨勫伐浣滅敓娲讳腑锛屽湪鍏徃棰嗗鍏虫鎸囧鍜屽悓浜嬬殑鐑儏甯姪涓嬶紝鎴戠殑宸ヤ綔鑳藉姏杩呴熸垚闀胯捣鏉ワ紝涓鏂归潰瀛﹀埌浜嗕负浜哄浜嬶紝鍚屾椂瀛︿範涓撲笟鎶鑳姐備粠涓鍚嶇淮鎶や汉鍛樼殑鏈鍩烘湰宸ヤ綔鍋氳捣锛屼互宸ヤ綔涓洪噸蹇冿紝涓嶆曡壈闅惧洶鑻︼紝涓嶆柇瀛︿範...
绛旓細浠ヤ笅鍐呭鏄垜涓烘偍绮惧績鏁寸悊鐨鑱旈鐨勫鏈宸ヤ綔鎬荤粨,娆㈣繋鍙傝! 鑱旈氱殑瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨涓 20xx骞12鏈23鏃ユ垜鐢卞槈璺汉鍔涜祫婧愬叕鍙歌繘鍏ヤ腑鍥借仈閫氬箍瑗垮垎鍏徃鎷呬换10010鍛煎彨涓績瀹㈡湇浠ｈ〃銆傚槈璺汉鍔涜祫婧愭湁闄愬叕鍙镐富瑕佽礋璐ｈ仈閫氱Щ鍔ㄧ數淇¤繘琛屾嫑鑱鑱屽伐浜哄憳銆傞氳繃闈㈣瘯鎴戣繘鍏ヤ腑鍥借仈閫氭湁闄愬叕鍙稿箍瑗垮垎鍏徃,鎷呬换10010鍛煎彨涓績瀹㈡湇浠ｈ〃,宸ヤ綔鍐呭鏄帴鍚娇鐢...
绛旓細2009骞村凡缁忚蛋杩囷紝浣滀负閲戝煄鍛樺伐鐨勬垜鍙堥『鍒╃殑缁撴潫浜嗕竴骞寸殑宸ヤ綔銆傚湪宀佹湯涔嬮檯锛屾垜搴旇灏变竴骞翠互鏉ョ殑宸ヤ綔鍋氫竴涓嬭鐪熺殑鎬荤粨銆傛荤粨鑷繁鍦ㄨ繃鍘讳竴骞寸殑寰椾笌澶憋紝鎬荤粨涓骞翠互鏉ョ殑閰哥敎鑻﹁荆锛屾荤粨鑷繁鏄庡勾璇ュ浣曞幓鍋氱殑鏇村ソ銆傝繖浜涢兘鏄垜姣忓勾褰㈡垚鐨勪範鎯紝娌″埌宀佹湯锛屾荤粨涓涓嬫垜鍦ㄨ繃鍘讳竴骞寸殑寰楀け锛屽凡缁忎範鎯傛讳綋鏉ヨ锛屾垜鐨...
绛旓細20XX骞达紝鎴戜滑閬靛惊闆嗗洟鍏徃鐨勯儴缃插拰瑕佹眰锛屼互鐪佸叕鍙哥殑鍙戝睍鎴樼暐鍜岀洰鏍囦负鎸囧锛屽缓绔嬫湇鍔′綋绯伙紝鍙戝睍琛屼笟搴旂敤锛屽疄鏂解滃崄鐧惧崈涓団濆伐绋嬶紝鍙戞尌鍏ㄤ笟鍔′紭鍔匡紝鑱氱劍涓氬姟閲嶇偣锛屼笉鏂紭鍖栫鐞嗕綋绯诲拰钀ラ攢鏈嶅姟浣撶郴锛屾彁鍗囬槦浼嶇礌璐紝鎻愰珮瀹㈡埛鏈嶅姟婊℃剰搴︼紝鎺ㄥ姩XX鑱旈闆嗗洟瀹㈡埛涓氬姟蹇熷彂灞曘傚湪鏈嶅姟鏂归潰锛屾垜浠殑涓昏宸ヤ綔濡備笅锛氫竴銆佹彁鍗...
绛旓細涓嶇粡鎰忛棿,宸ヤ綔宸茬粡鍛婁竴娈佃惤,鍥為【杩欐鏃堕棿鐨勫伐浣,鍦ㄥ彇寰楁垚缁╃殑鍚屾椂,鎴戜滑涔熸壘鍒颁簡宸ヤ綔涓殑涓嶈冻鍜岄棶棰,鏄椂鍊欏湪宸ヤ綔鎬荤粨涓ソ濂芥荤粨杩囧幓鐨勬垚缁╀簡銆備负浜嗚鎮ㄥ湪鍐欏伐浣滄荤粨鏃舵洿鍔犵畝鍗曟柟渚,浠ヤ笅鏄垜甯ぇ瀹舵暣鐞嗙殑鑱旈鍏徃瀹夊叏鐢熶骇宸ヤ綔鎬荤粨鑼冩枃,浠呬緵鍙傝,娆㈣繋澶у闃呰銆 鑱旈氬叕鍙稿畨鍏ㄧ敓浜у伐浣滄荤粨1 涓轰繚闅20xx骞磋妭鏃ユ湡闂村叕鍙告暣浣...
绛旓細鑱旈瀹㈡湇宸ヤ綔鎬荤粨妯℃澘鑼冩枃 绡1 20xx骞12鏈23鏃ユ垜鐢卞槈璺汉鍔涜祫婧愬叕鍙歌繘鍏ヤ腑鍥借仈閫氬箍瑗垮垎鍏徃鎷呬换10010鍛煎彨涓績瀹㈡湇浠ｈ〃銆傚槈璺汉鍔涜祫婧愭湁闄愬叕鍙镐富瑕佽礋璐ｈ仈閫氱Щ鍔ㄧ數淇¤繘琛屾嫑鑱鑱屽伐浜哄憳銆傞氳繃闈㈣瘯鎴戣繘鍏ヤ腑鍥借仈閫氭湁闄愬叕鍙稿箍瑗垮垎鍏徃锛屾媴浠10010鍛煎彨涓績瀹㈡湇浠ｈ〃锛屽伐浣滃唴瀹规槸鎺ュ惉浣跨敤涓浗鑱旈氭墜鏈虹敤鎴疯В绛斿姙鐞嗕笟鍔℃垨鏄姇璇...
绛旓細鐪嬪埌鍏徃鑹ソ鐨勫彂灞曞娍澶,鎴戞繁娣卞湴鎰熷埌楠勫偛鍜岃嚜璞,鍥犳鎴戞洿鍔犺揩鍒囩殑甯屾湜鑳戒互涓鍚嶆寮鍛樺伐鐨勮韩浠戒负鍏徃宸ヤ綔,瀹炵幇鑷繁鐨勫鏂楃洰鏍,浣撶幇鑷繁鐨勪环鍊,鍜屽叕鍙稿叡鍚屾垚闀裤傛垜涓瀹氫細鐢ㄨ唉铏氱殑鎬佸害鍜岄ケ婊＄殑鐑儏鍋氬ソ鎴戠殑鏈亴宸ヤ綔,涓哄叕鍙稿垱閫犱环鍊,鍚屽叕鍙镐竴璧峰睍鏈涚編濂界殑鏈潵! 鑱旈璇曠敤鏈宸ヤ綔鎬荤粨 [绡3] 浠7鏈堝垵鍒扮幇鍦,鎴戝凡缁忓湪...
