巧妙运用沟通视窗，良好提升团队效能（完整版）
2020年8月3日周一 深圳 雨 301/1000【主题】沟通视窗 TTT分享 完整版
【字数】
首先，我想问大家几个问题：
1、你和小美是好朋友，小美有个小习惯，你无法忍受，你是否该向她说明？
2、他是个大舌头，说话并不太清晰，他是否能成为业界非常有名的培训师？
3、你知道LDH是个影视歌三栖大明星，那，你是否知道他还拿过台球全亚洲冠军？
4、你觉得他很神秘，总觉得隐瞒了什么，你对之很好奇，总想揭开这些秘密……
……
这些问题可能一直困扰在你心里，这时候你想：如果有一扇通透的窗，让我透过窗子看过去，了解所有的事情就好了……
你想要的这个窗子，它真的存在，在20世纪50年代由乔瑟夫和哈里提出，学名就叫“沟通视窗”。它能帮助我们了解他人、改善人际沟通、提升团队效能。
其次，我想跟大家分享一下关于这个工具的理论依据及如何应用：
沟通视窗的理论依据有2个维度：
1、自己知道---自己不知道；
2、他人知道---他人不知道。
这两个维度，构成4个象限，分别是：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。
我们分别来看看：
1 、公开象限 ：自己知道，他人知道。
哪些是你自己知道，别人也知道的呢？比如：姓名、性别、外貌、身高。
这个世界上，什么样的人公开象限比较大呢？
经常被曝光的公众人物。比如影视明星、知名企业家、电视上新闻经常看到的公众人物，他们的身高体重、婚姻家庭状况、工作动态等，每天都会被曝光在电视里、网络上，大众对他们的熟悉程度极高，这是典型的公开象限。
公开象限放大之后，他的社会影响力变大，人们会对他产生信任感，会赢得信任和尊重。
比如，在疫情期间，我们在电视上经常看到钟南山，出入医院现场进行分析指导，听他的分析看到他在现场忙碌的身影，我们会感到踏实和安全。从而对他产生更大的信赖和尊重。
当然，我们也因为熟悉某位公众人物或者明星，对他们所代言的某种产品，我们的购买热情会增高。
但公开象限放大之后，也会带来一定的麻烦。公众人物没有隐私，随时被媒体曝光、被狗仔队追踪。
比如，LDH是人人都知道的影视歌明星，兢兢业业、勤勤恳恳，事业无可挑剔，对粉丝也热情友好，但他选择隐婚。为的是为了家人不被外界更多打扰。
LDH的保龄球曾经获得亚洲冠军，但他申请T国亚运会时却遭到了主办方的婉拒。举办方为什么不接受他来比赛呢？因为除了打球，他还是明星，他到达之后，粉丝也会蜂拥而至，会场可能造成混乱。组委会必须采取更多更好的安保措施，而这种场面举办方可能无法控制，同时给其他的运动明星也会带来一些不好的体验。
站在管理的角度讲，管理者可以通过扩大自己的公开象限，赢得人心，让员工尊重你。
所以说，管理的境界是：让员工尊重你，而不是怕你。
这是第一个象限，公开象限，你自己知道，别人也知道。
我们再来看看第二个象限。
2 、隐私象限 ：你自己知道，别人不知道。
隐藏了很久、不敢公开的秘密，或者那个一直埋在心里，永远都不想让别人知道的秘密。
《隐秘的角落》里张东升把岳父岳母推下悬崖之后，这个秘密就一直在他自己的心里。看上去他的外表一直很平静，但内心还是波澜起伏的。表现在一个细节：有一天，他和一个小孩子同在电梯里，这个孩子用玩具枪对着他，引起了他心里的惊涛骇浪。电视画面切换到了走出电梯的那一刻：张东升脸色依旧没有任何变化，而那个拿着玩具枪对着他的小孩子在哇哇大哭……我看到这里时，就觉得这个细节处理得真是太好了。
张东升为了掩盖这一个秘密，后面又引发出一连串的其他秘密。为了不让之前的那个秘密曝光，无意中又杀了另外的人……秘密越来越多之后，他要掩盖这些心底的秘密又一连串杀掉了更多的人……当事情最后曝光时，他无法承受，选择了自绝。
秘密的层级分为三种，张东升杀人的秘密，就是隐藏得最深的秘密，我们称之为 “DDS” ，即Deep Dark Secret，又黑又深的秘密。
每个人都有DDS，在人际交往中最基本的礼仪就是留给别人一定的空间，不能随便打听别人的DDS。当然在日常工作和生活中，我们也不要给自己制造太多的DDS，不然整日处在焦虑和压力之下，早晚要崩溃。不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。
那或许大帅张作霖是我们学习的榜样，身处乱世，与各势力周旋，但仍然保持坦荡的处事原则，常以欧阳修的对联自勉：书有未曾经我读，话无不可对人言。
秘密的第二层， 不好意思说 。
上学时你暗恋你同班的漂亮女生，但不敢表白，你害怕被拒绝……多年之后，你已娶妻，她已嫁为人夫。在一次同学聚会上，酒后互吐真言：原来过去她心里也是有你的。不好意思说，错过了一段好姻缘。
在唐代，杜秋娘写下过“花开堪折直须折，莫待无花空折枝”，不要错过最好的表白时机。
这是个关于暗恋表白的例子。
在企业管理中有没有这样的例子呢？当然有。
2016年SX NOTE 7手机上市后，上百起电池爆炸事故让SX集团频繁陷入舆论危机。严重的程度波及到乘飞机。我记得当时乘飞机，机上有醒目的文字，大意是：请旅客不要持有SX该型号手机登机。
而这一危机，当然是因为其产品出现的最严重的问题，但是总裁LZR却是整个SX集团最后一个知道消息的人，因为SX的文化就是报喜不报忧。他们出了事之后，不好意思汇报给自己的上层领导，独自处理公关危机，导致事态越来越严重。
在企业管理中，“不好意思说”将会带来很严重的后果。
秘密的最上面一层： 忘了说
通常忘了说的人，都是陷入了 “知识的诅咒”。
举个我自己生活中的例子，平时跟TONY关系处理得很好，没有什么值得争吵的事情。但我们发生可怕的争吵或者冷战都是在他教我用那些新开发的软件。他自己对新开发出来的软件操作了上百次，教我步骤的时候很快一晃而过，他认为很容易。但我作为一次都没有操作的人，实在搞不清楚那些复杂的步骤。
于是我着急，他很不耐烦。他表示：“还用得着说，很简单啊”。但对于第一次接触的我，真的没有那么简单。于是俩人就开始争吵……
在《赋能》一书中讲到过通用公司的一个例子：2014年2月，通用公司被招回80万辆汽车，其中雪佛兰Cobalt和庞蒂亚克G5两款车使用了一款有问题的点火开关。导致使用这款车的10几岁的孩子因此死亡，通用官方正式承认的有13人。
而早在2002年秋季，工程师们就已经指出点火开关有时候会不经意间转动到脱离“开动”的位置，但他们没有意识到，这种情况会导致气囊失效。各部门举行会议，但没有人采取任何行动，他们认为：点火开关的这种失灵是一个“与安全性无关的问题”，可以暂时放一放。
“忘了说”，导致80万车辆召回，更严重的是导致13名年轻的孩子丧失了生命。
这是隐私象限，自己知道，别人不知道。隐私象限分为3个层级。
我们一起来看看第三象限。
3 、盲点象限 ：自己不知道，别人知道。
开车有盲区，处理工作和生活为人也有盲区。
比如，生活中，有些人，无意中在某个点上伤害到别人、不经意间踩在同一个雷区、身上有个连闺蜜都接受不了的小习惯。
而这些，你自己未必都知道。
讲个大家可能都熟悉的故事：邹忌讽齐王纳谏。
邹忌自己认为长得很帅、玉树临风、风流倜傥。
有一天，他就问自己的妻子：你觉得我跟徐公（传说这个城里最帅气的男人）比，哪个更帅呢？妻子说：你比徐公帅。邹忌听了很开心。
第二天，他有问他的小妾：你觉得我跟徐公比，哪个更帅呢？小妾说：你比徐公帅。邹忌更加高兴了。
第三天，他就问他的门客：你觉得我跟徐公比，哪个更帅呢？门客说：你比徐公帅。邹忌心里愈发地美了。
等过了些时日，邹忌遇到了徐公，发现徐公长的真是帅啊，比我自己帅多了。他悟出了一个道理：
妻说我比徐公帅，是因为她爱我；
妾说我比徐公帅，是因为她怕我
门客说我比徐公帅，是因为他有求于我……
于是他把自己的想法分享给了当时的齐王：以您的显赫地位，爱您、怕您、有求于您的人更多，您应该广开言路，不要偏听偏信啊。
现实生活中，当别人揭示你的盲点象限的时候，你可能有些难受，或者根本不觉得自己是这样的人，但多去找几个人聊聊就知道了是不是自己真的存在这样的问题。
再举个我身边小小的的例子，我们小美老师，她紧张的时候脚趾头会不停地动。我第一次跟她说的时候，她说：啊，我自己没有感觉啊。那我也不能说什么，因为我当时并没有拍下来。第二次她上讲台时，有点紧张，我当时拍了一段小视频，看她的脚趾头跳舞。我拿着这段视频给她看，她当时就把自己的脸给捂住了：我真的没有注意到啊。
那当别人告诉你，你的盲点象限时，我们要如何对待呢？
看看古今中外的人物是如何做的：
闻过则喜---子路；听到别人指出自己的问题，子路会非常欢喜。
闻过则拜---大禹；听到别人指出自己的问题，大禹会给那个人鞠躬致礼。
闻过则问---樊登；听到别人指出自己的问题时多问几个人，问更多的人：自己是不是真有这样的问题。
这是第3个象限，盲点象限。
我们再来看看最后一个象限。
4 、潜能象限 ：别人不知道，你自己也不知道。
先给大家说个案例：
我第一次听秋叶大叔《联机写作》课的时候，发现了他说话有些大舌头，吐词不是很清晰。但当时我还选择继续听下去，因为他的课确实讲得很好，激情昂扬、自信霸气、满满干货，所以第一次听他的网课，我没有闪退，全部听完了，还做了读书笔记。
最近一次听大叔讲，是在他的视频号里。他扩大了他的公开象限：因为小时候生病注射多了某种抗生素，导致听力受损，严重影响发音，因而我们听来就象大舌头。
一个说话大舌头的人，可能没有人敢相信他会成为后来霸气自信且招人喜欢的大学老师，以及如今自媒体运营的大咖老师。
他自己当时也没有想到会成为受欢迎的老师，但他有个信念：你只能把自己当成一个正常人一样去竞争，而且必须比他们做得更好。靠着这股拼劲，一个听来大舌头的人，成为了一个如今靠嘴吃饭，在各种演讲、上课、直播答疑场所都能带来干活的秋叶大叔。大舌头的劣势反而成就了他。
那名没手没脚的澳大利亚演说家力克.胡哲
可能有人会说，哎，我都4、50了，还能有什么潜能啊。
其实任何人都会有无限潜能，与年龄无关。就算到了80岁也还有无限潜能。
巴菲特崇拜的毛毯厂的女厂长B夫人，早年操持家务，辅助自己的先生和孩子完成他们的事情。老了后，她有了更多的时间，不甘心就这样在等死般的生活中老去。她84岁开始创业，建起了自己的毛毯厂，一直干到103岁。到104多岁故去，把自己的毛毯厂做大做强，做成了口碑和品牌，并引起巴菲特对她的强烈赞誉。
……
第4象限，潜能象限，你自己不知道，别人也不知道。
潜能带来无限可能。
最后，我想给大家分享这个工具可以转换的方式：
前面我们说过：如果想赢得尊重和信任，我们需要放大公开象限。
第一种方式：自我揭示。
通过坦率表达个人感受或个人过去的经验和经历的方式，缩小我们的隐私象限。
比如，我们经常在团建的时候说一些小时候的溴事，让大家更多的了解到立体的自己，因而加强了团队的融合，更进一步增强了凝聚力。
第二种方式：恳请反馈。
虚心接受别人提出的建议，闻过则思，发现自己的盲点。
“有则改之，无则加勉”，进而缩小自己的盲点象限，扩大自己的公开象限。
回顾一下今天给大家分享的内容：
分别了解了公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限的具体内容和应用
最后分享了如何转换的两种方式：自我揭示、恳请反馈。
巧妙运用沟通视窗，良好提升团队效能。
绛旓細娌熼氳绐鍘熺悊鏄竴绉嶁滆嚜鎴戞剰璇嗙殑鍙戠幇--鍙嶉妯″瀷鈥,鏈鍒濇槸鐢变箶鐟熷か(Joseph)鍜屽搱閲(Harry)鍦20涓栫邯50骞翠唬鎻愬嚭,杩欎釜鐞嗚鎶婃垜浠瘡涓汉浜虹敓褰撲腑鎵鏈夌殑淇℃伅姣斾綔绐楀瓙銆 鏍规嵁:鈥滆嚜宸辩煡閬--鑷繁涓嶇煡鈥濆拰鈥滀粬浜虹煡閬--浠栦汉涓嶇煡鈥濊繖涓や釜缁村害,鍙互鎶婄獥瀛愬垎涓哄洓涓薄闄:鍏紑璞￠檺銆侀殣绉佽薄闄愩佺洸鐐硅薄闄愩佹綔鑳借薄闄愩傝屼竴涓汉鐨勯瀵...
绛旓細涔斿搱閲屼箣绐,涔熺О鈥娌熼氳绐鈥,鏄20涓栫邯50骞翠唬鐢变箶鐟熷か(Joseph)鍜屽搱閲(Harry)鎻愬嚭,骞挎硾鐢ㄤ簬绠＄悊蹇冪悊涓庣粍缁囪涓哄銆佹暀缁冩妧鏈瓑鏂归潰,鏄娌熼氶鏍艰繘琛岃瘎浼颁笌鍒嗙被鐨勬渶甯哥敤妯″瀷銆 涓銆 涔斿搱閲屼箣绐楀師鐞 鐢鈥滆嚜宸辩煡閬撯濄佲滆嚜宸变笉鐭ラ亾鈥濄佲滀粬浜虹煡閬撯濄佲滀粬浜轰笉鐭ラ亾鈥濆嚑涓淮搴︽瀯鎴愪簡4涓薄闄,鍒嗗埆鏄1銆佸叕寮璞￠檺;2銆侀殣绉佽薄...
绛旓細12. 閫氳繃鐪熻瘹浜ゆ祦鍜岀Н鏋佸弽棣堬紝鎴戜滑鑳芥湁鏁堝湴鎻愬崌娌熼鏁堟灉锛岃繘鑰屽閫犳洿寮哄ぇ鐨勯瀵煎姏銆13. 涔斿搱閲岃绐鎻愪緵浜嗕竴涓疄鐢ㄧ殑宸ュ叿绠憋紝閫氳繃鑷垜鎻ず鍜屾伋璇峰弽棣堬紝鎴戜滑鑳戒笉鏂紭鍖栨矡閫氾紝瀹炵幇涓汉鍜鍥㈤槦鐨勬垚闀裤14. 鍙湁褰撴垜浠浼氬垎浜佸惧惉骞舵寔缁涔狅紝鎵嶈兘鏈澶у寲鎴戜滑鐨勬矡閫氭綔鍔涖15. 甯屾湜杩欎釜妯″瀷鑳藉府鍔╀綘鍦ㄩ楗鐞嗕腑...
绛旓細 鎵浠ュ鏋滀綘甯屾湜鍦ㄤ竴涓鍥㈤槦涓幏寰楀皧鏁拰淇′换鐨勮瘽锛屼綘灏辫鍒绘剰鐨鐢涓浜涙柟娉曟潵鎵╁ぇ浣犲拰鍥㈤槦鎴愬憳涔嬮棿鐨勫叕寮璞￠檺銆傚綋鎶婅繖閲屾垜鎹㈡垚鎴戠殑鍝佺墝鎴戠殑鍏徃鎴戠殑鍥㈤槦鐨勬椂鍊欙紝浣犱細鍙戠幇锛屼竴鏍烽渶瑕佸湪杩欎釜绀句細涓婅幏寰楀皧鏁拰淇′换锛屾墍浠ュ氨瑕佸杩欎釜绀句細鏀惧ぇ浣犱滑涔嬮棿鐨勫叕寮璞￠檺銆 &...
绛旓細杩欎釜鍙仈鐩熷叧鑱旓紝鍩轰簬杩欐牱鐨勫叧绯伙紝鍛樺伐灏卞繀椤诲鍔犺嚜宸辩殑鑳藉姏锛岀Н绱嚜宸辩殑缁忛獙锛屼赴瀵岃嚜宸辩殑鐭ヨ瘑銆傚鏋滃洟闃熶腑姣忎釜浜虹殑璁ょ煡涓嶅悓姝ワ紝寰寰澶у鍦ㄤ笉鍚岄閬撻浮鍚岄腑璁层傛瘮濡傗鎻愬崌鍥㈤槦鎴愬憳鐨勪簰鐩镐俊浠烩濓紝濡傛灉鍥㈤槦涓湁浜哄涔犺繃鈥娌熼氳绐鈥濓紝閭ｄ箞浠栦細鐭ラ亾鎵╁ぇ鑷繁鐨勫叕寮璞￠檺鍛堢幇鏇寸珛浣撶殑鑷繁锛屽鏋滄病鏈夊杩囷紝鍙兘灏变笉...
绛旓細鍏跺簲鐢ㄨ寖鍥存槸鐢ㄦ潵鍒嗘瀽浠ュ強璁粌涓汉鍙戝睍鐨勮嚜鎴戞剰璇嗐佸寮轰俊鎭矡閫氥佷汉闄呭叧绯汇鍥㈤槦鍙戝睍銆佺粍缁囧姩鍔涗互鍙婄粍缁囬棿鐨勫叧绯伙紝鏄鍥藉鍏徃骞挎硾浣跨敤鐨勭鐞嗘ā鍨嬨傞鍏堣鎴戜滑鏉ヤ簡瑙ｄ竴涓娌熼氳绐鏄粈涔堚斺斿畠鏄皢浜洪檯娌熼氱殑淇℃伅姣斾綔涓涓獥瀛愶紝鍏惰鍒嗕负鍥涗釜璞￠檺锛屽嵆 鍏紑璞￠檺銆侀殣钘忚薄闄愩佺洸鐩薄闄愩佹湭鐭ヨ薄闄 锛屽垱浣滆呰涓猴紝...
绛旓細鍏堟妸娌熼氳绐楃殑瀹氫箟琛ュ厖涓涓嬶細涔-鍝堥噷瑙嗙獥锛涔熷彨娌熼氳绐楋紝鏄竴绉嶅叧浜庢矡閫氱殑鎶宸у拰鐞嗚锛 涔熻绉颁负鈥滆嚜鎴戞剰璇嗙殑鍙戠幇-鍙嶉妯″瀷鈥濄傛矡閫氳绐楀彲鍒嗕负闅愮璞￠檺銆佺洸鐐硅薄闄愩佹綔鑳借薄闄愬拰鍏紑璞￠檺鍥涘ぇ鍖哄煙锛屾兜鐩栦簡绠＄悊鑰呮棩甯告矡閫氱殑鎵鏈夊唴瀹广傚浜鍥㈤槦绠＄悊鏉ヨ锛屾渶缁堢殑鏄叕寮璞￠檺锛屽浜庢墿澶у叕寮璞￠檺锛屾渶澶х殑鍐呭鏉ユ簮...
绛旓細棰嗗鎵嶄細鎻愭嫈浣犮備笉瑕佹妸鑷繁褰撴垚涓涓钩搴歌咃紝鑰屾槸浠ユ湁棰嗗鍔涚殑绠＄悊鑰呭幓鍋氫簨銆傚湪鏈枃鐨勭浜岄儴鍒嗭紝鎴戜粙缁嶄簡鑱屽満“骞冲焊鑰”鐨勪笁澶ц鍖猴紝鑰屽湪绗笁閮ㄥ垎锛屽浜庡浣曡浆鍨嬬鐞嗚咃紝鎻愬嚭浜嗕笁鐐圭瓥鐣ワ細绗竴锛屾槑纭鑹插畾浣嶃傜浜岋紝鎶婃椂闂寸敤鍦ㄥ叧閿簨鎯呬笂銆傜涓锛岃繍鐢ㄦ矡閫氳绐鍘熷垯锛屾敼鍠勪汉闄呭叧绯汇
绛旓細搴旂敤鑼冨洿 涔斿搱閲妯″瀷鍚庢潵鎴愪负琚箍娉涗娇鐢ㄧ殑绠＄悊妯″瀷锛岀敤鏉ュ垎鏋愪互鍙婅缁冧釜浜哄彂灞曠殑鑷垜鎰忚瘑锛屽寮轰俊鎭娌熼銆佷汉闄呭叧绯汇鍥㈤槦鍙戝睍銆佺粍缁囧姩鍔涗互鍙婄粍缁囬棿鍏崇郴銆傚畠鎶婁汉鐨勫績鐞嗗垎鎴愬洓涓儴鍒嗭紝鍗筹細鍏紑鎴戙佽儗鑴婃垜銆侀殣钘忔垜銆佹綔鍦ㄦ垜銆傝繖涓悊璁鸿鏄庯紝褰撴垜浠璇村拰闂笉鍚屽寰呯殑鏃跺欙紝鍗宠鐨勫鎴栭棶鐨勫锛屽氨浼氫娇鍒汉瀵逛綘浜х敓...
绛旓細妯婄櫥鐨9鍫傚晢涓氳闄や簡绗竴绔犵殑鈥滃叆闂ㄩ』鐭モ濓紝鍏朵綑鏄洿缁鎻愬崌棰嗗鍔涚殑8涓富棰樺睍寮璁鸿堪鈥斺旀槑纭鑹插畾浣嶏紝閬垮厤浜插姏浜蹭负;鏋勫缓娓告垙鍖栫粍缁囷紝璁╁伐浣滃彉寰楁洿鏈夎叮;鐞嗘竻鍏崇郴锛屾墦閫鍥㈤槦涓鑷存;鐢鐩爣绠′汉锛岃屼笉鏄汉绠′汉;鍒╃敤娌熼氳绐楋紝鏀瑰杽浜洪檯娌熼氥傚浼氬惧惉鍒涘缓鑹х殑浜ゆ祦閫氶亾;鍙婃椂鍙嶉锛岃鍛樺伐灏婇噸浣;鏈夋晥鍒╃敤鏃堕棿...
