12333没有人工客服吗
12333有人工客服。
12333会有人工服务，但在拨通之后就会听到语音客服的回复，此时拨打者只要选择零，马上就可以转接到人工客服，操作比较简单。12333是来自于人力资源社会所提供的全国公益服务电话，可有效满足于日常的咨询需求。
其中会包括提供就业创业咨询，人才人事咨询，社会保障制度咨询，劳动关系等领域的咨询，还会包括信息查询，在线受理以及投诉等一系列的服务。总之，当在操作时，确实可以解决多方面的问题。
人力资源和社会保障部发展方向：
1、依托“劳动保障公共服务业务和信息技术体系关键技术研究及重大应用”科技项目，共同制定包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范，指导地方电话咨询服务中心建设。
2、集中开展电话咨询服务的宣传工作，确定统一标识，在社会公众中培养“有人力资源和社会保障问题找12333”的观念和习惯，使12333家喻户晓。
3、逐步建立电话和短信呼入交换平台、部级电话咨询服务知识库，各地共同参与维护和使用，实现标准统一，资源共享，推动各地电话咨询服务中心的互通互联和业务协作。
4、进一步开通短信等服务新渠道，结合地方探索实践情况，研究制定短信服务在人力资源和社会保障电话咨询服务中心的应用，充分发挥短信灵活、快捷的特点，将服务直接送到百姓身边。
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