做客服需要具备哪些能力 做好客服，要具备哪些能力？
\u505a\u5ba2\u670d\u8981\u5177\u5907\u4ec0\u4e481 \u5177\u6709\u9971\u6ee1\u7684\u5de5\u4f5c\u70ed\u60c5\u548c\u8ba4\u771f\u7684\u5de5\u4f5c\u6001\u5ea6\u3002
2\u3001\u719f\u7ec3\u7684\u4e1a\u52a1\u77e5\u8bc6\uff0c\u53ea\u6709\u719f\u7ec3\u638c\u63e1\u4e86\u5404\u65b9\u9762\u7684\u4e1a\u52a1\u77e5\u8bc6\uff0c\u51c6\u786e\u65e0\u8bef\u7684\u4e3a\u7528\u6237\u63d0\u4f9b\u8bdd\u8d39\u67e5\u8be2\u3001\u4e1a\u52a1\u67e5\u8be2\u3001\u4e1a\u52a1\u529e\u7406\u53ca\u6295\u8bc9\u5efa\u8bae\u7b49\u5404\u9879\u670d\u52a1\uff0c\u8ba9\u5ba2\u6237\u5728\u6ee1\u610f\u4e2d\u5f97\u5230\u66f4\u597d\u7684\u670d\u52a1\u3002
3\u3001\u8010\u5fc3\u7684\u89e3\u7b54\u95ee\u9898\uff0c\u5728\u5de5\u4f5c\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u5e94\u4fdd\u6301\u70ed\u60c5\u8bda\u6073\u7684\u5de5\u4f5c\u6001\u5ea6\uff0c\u5728\u505a\u597d\u89e3\u91ca\u5de5\u4f5c\u7684\u540c\u65f6\uff0c\u8981\u8bed\u6c14\u7f13\u548c\uff0c\u4e0d\u9a84\u4e0d\u8e81\u3002
4\u3001\u826f\u597d\u7684\u6c9f\u901a\u534f\u8c03\u80fd\u529b\uff0c\u6c9f\u901a\u80fd\u529b\u7279\u522b\u662f\u6709\u6548\u6c9f\u901a\u80fd\u529b\u662f\u5ba2\u670d\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u7684\u4e00\u4e2a\u57fa\u672c\u7d20\u8d28\uff0c\u5ba2\u6237\u670d\u52a1\u662f\u8ddf\u5ba2\u6237\u6253\u4ea4\u9053\u7684\u5de5\u4f5c\uff0c\u503e\u542c\u5ba2\u6237\u3001\u4e86\u89e3\u5ba2\u6237\u3001\u542f\u53d1\u5ba2\u6237\u3001\u5f15\u5bfc\u5ba2\u6237\uff0c\u5bf9\u75c7\u4e0b\u836f\uff0c\u89e3\u51b3\u5ba2\u6237\u95ee\u9898\u3002
5\u3001\u826f\u597d\u7684\u5fc3\u7406\u7d20\u8d28\u53ca\u81ea\u63a7\u80fd\u529b\uff0c\u6709\u56e2\u961f\u5408\u4f5c\u7cbe\u795e\u3002
6\u3001\u6d41\u5229\u7684\u666e\u901a\u8bdd\u548c\u57fa\u672c\u7684\u8ba1\u7b97\u673a\u77e5\u8bc6\u3002
\u505a\u597d\u5ba2\u670d\u9700\u8981\u5177\u5907\u4ee5\u4e0b\u80fd\u529b\uff1a
\u9996\u5148\u8981\u5177\u5907\u826f\u597d\u7684\u4e2a\u4eba\u7d20\u8d28\uff0c\u5bf9\u5f85\u5ba2\u6237\u8981\u771f\u8bda\u8010\u5fc3\uff0c\u786e\u5b9e\u4ea7\u5ba2\u6237\u6392\u5fe7\u89e3\u96be\uff0c\u7ef4\u62a4\u597d\u4f01\u4e1a\u7684\u826f\u597d\u5f62\u8c61\uff0c\u5bf9\u4e0b\u5bf9\u4e0a\u7684\u6c9f\u901a\u80fd\u529b\u8981\u5f3a\uff0c\u5bf9\u6b63\u5f53\u8981\u6c42\u8981\u53ca\u65f6\u7b54\u590d\u548c\u5904\u7406\uff0c\u5bf9\u65e0\u7406\u8981\u6c42\u4e5f\u8981\u505a\u5230\u6709\u793c\u6709\u8282\uff0c\u89e3\u91ca\u6e05\u695a\u3002\u5176\u6b21\uff0c\u5ba2\u670d\u7684\u6027\u8d28\u4e5f\u51b3\u5b9a\u4e86\u8fd9\u4e2a\u804c\u4e1a\u6240\u9762\u4e34\u7684\u5404\u79cd\u4eba\u5458\u548c\u5404\u79cd\u590d\u6742\u60c5\u51b5\uff0c\u8fd9\u5c31\u8981\u6c42\u5ba2\u670d\u4eba\u5458\u719f\u6089\u4ea7\u54c1\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u505a\u597d\u5e94\u5bf9\uff0c\u540c\u65f6\u8981\u5177\u5907\u81ea\u79f0\u8c03\u8282\u538b\u529b\u7684\u80fd\u529b\u3002
\u5f53\u7136\uff0c\u597d\u5ba2\u670d\u80cc\u540e\u662f\u597d\u4f01\u4e1a\uff0c\u4e2a\u4eba\u7d20\u8d28\u518d\u9ad8\uff0c\u5982\u679c\u4f01\u4e1a\u4e0d\u6b63\u89c4\uff0c\u5ba2\u670d\u4e5f\u5c31\u6ca6\u4e3a\u592a\u6781\u624b\uff0c\u4e00\u4e2a\u63a8\u5b57\u4e00\u4e2a\u62d6\u5b57\u5c31\u89e3\u51b3\u4e86\u6240\u6709\u95ee\u9898\u3002
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见
一、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
三、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
五、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
六、良好的心里素质
(1) 需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
(2) 要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
(3) 要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
(4) 要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。
对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
(5) 要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。
七、 品格素质要求
(1) 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2) 不轻易承诺，说了就要做到
对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。
(3) 勇于承担责任
客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
(4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人
拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的这种思想境界。但能做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一
拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。
你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中非常忌讳的一点。客户服务人员要求有很全面的专业知识和很高的服务技巧，但你不能因此而在客户面前卖弄自己，不能把客户当成傻瓜。
(6)强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为了自己而进球，他们所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
八、技能素质要求
(1) 良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
(2) 丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。如果客户服务人员不能成为业内专业人士，不是专业人才，那么有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3 )熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
(4) 优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现了你是不是一个专业的客户服务人员。
(5) 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
(6) 具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
(7) 具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
(8) 良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
九、综合素质要求
(1)“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念。
(2) 工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。
(3) 各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
(4) 人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何与同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿就特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情引起的，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。
扩展资料
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
参考资料：百度百科-客服
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
拓展资料
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
参考资料：百度百科：客户服务
一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
三、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
四、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、
引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
在技能方面，各企业在招聘客服时，需客服人员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
你不具体说自己是什么客户，怎么好给你具体答案
客服工作很枯燥。因为不管你做多长时间，客户提的问题都是大同小异的。你要反复的跟客户解释同一件事。
客服工作要承受一定的心理压力。因为什么样的客户都有，工作中肯定会遇到难缠的，而且还有骂人说脏话的。要学会工作中调整自己的心情。
如果你是24小时制的客服，肯定会上夜班，很辛苦。
一个曾经做过客服工作的人的体会
先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中，摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到.
客户投诉的目的有两个,一是解决问题，二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好，事情会不了了之,即使他心情不好，也会给你宽裕的时间解决问题.
其他自己看
客户服务工作相关
1什么是客户服务
客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。
引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其
满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。对客服部门而言，客户的范围很广，
包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）内部客户（公司员工、公司各部门）和公
司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。可
以说，客户服务部是公司的第二个销售部。
2客户服务主要工作是什么
客户服务具体来分，包括产品（服务）的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。
在售前阶段，收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。
售中，这是引导客户完成消费，此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品（服务），
并从不同的渠道了解对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。 售后，也就是目
前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满
意的解决方案。 只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满
意，并能二次或多次继续消费。 这也是客服部门存在的意义。 回访，也是客服代表的重要
工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什
么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务），
应该将客户意见递交到哪个部门？只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客
户服务工作。
3怎么才能做好客户服务
客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司
的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而
言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作？关键在于从客服代表的角度去提高服务的
质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，
如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户
提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为
客户解决问题，那么公司的忠诚客户将越来越多。 在具体工作中，制订适合自己公司的客
户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。
关于投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，
每100个客户中，有10-20个人会对产品（服务）感到不满意，在这10几个人中，打电话
投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品（服务）感到非常不
满，心里有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产
品（服务）不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那么公司将永远失去这个客户。任何公
司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。
4客户服务人员必须具备的素质和心理素质
要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员，
应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从
你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪去接客户的电话或者面见客户，
那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。
客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的
理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务
代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终
目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点
此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还
是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想
要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可
以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！
目前，客服工作的压力是所有职业中最高的，没有任何一个职业要每天面对上帝，只有客服。
如何有效减压，是每个客服工作人员必须具备的“技能”之一。只有及时的释放工作中产生
的压力，才能让自己的工作时心情，永远保持在最好。良好的心态，永远是有效开展客户服
务工作的利剑！！ 有需要与客户沟通的电话，能当成对自己沟通能力的锻炼。接到投诉，要
敢于迎接，将投诉视为挑战去解决。这是客服人员必须具备的。
客服，是最锻炼人也最能学到东西的职业，选择了做客服，就请用心。
做客服的条件看具体行业情况而定,但最基本的条件就是:微笑:给人亲切感;语言:会说话的客服永远不会让客户生气,甚至能消气;内涵:有内涵才能处理身边烦杂的客服办公.
绛旓細闅忕潃浜掕仈缃戝拰淇℃伅鎶鏈鐨鍙戝睍锛瀹㈡湇琛屼笟涔熷彉寰楄秺鏉ヨ秺閲嶈锛屽鏈嶄汉鍛樻垚涓轰簡浼佷笟涓庡鎴锋矡閫氱殑閲嶈绾藉甫銆傚鏈嶄汉鍛樼殑绱犺川鍜屾妧鑳界洿鎺ュ奖鍝嶅埌瀹㈡埛鐨勬弧鎰忓害鍜屼紒涓氱殑褰㈣薄锛屽洜姝わ紝瀹㈡湇浜哄憳闇瑕佸叿澶浠ヤ笅绱犺川鍜屾妧鑳姐備竴銆佸熀鏈礌璐 璇█琛ㄨ揪鑳藉姏锛氬鏈嶄汉鍛橀渶瑕佸叿澶囪壇濂界殑璇█琛ㄨ揪鑳藉姏锛岃兘澶熶娇鐢ㄥ噯纭佹祦鐣呫佺ぜ璨岀殑璇█涓庡鎴疯繘琛...
绛旓細1. 鍏峰涓氬姟宸ヤ綔缁忛獙锛岀啛鎮夊競鍦虹姸鍐点佸鎴烽渶姹備互鍙婁紒涓氳繍浣滃拰鏈嶅姟娴佺▼锛屾湁姝ょ被缁忛獙鑰呬紭鍏堣冭檻銆2. 鎷ユ湁鑹ソ鐨勪釜浜虹礌鍏诲拰鐭ヨ瘑姘村钩锛屽浜у搧鐭ヨ瘑鏈夋繁鍏ヤ簡瑙ｏ紝鐔熸倝浜у搧鑰呬紭鍏堛3. 鍏峰鍑鸿壊鐨勪釜浜烘矡閫鑳藉姏锛屽彛澶磋〃杈捐兘鍔涘己锛屾湁绀艰矊锛岃兘澶熷湪鍚勭鍦哄悎鐏垫椿搴斿彉锛屾噦寰楀鐞嗕汉闄呭叧绯伙紝鍏锋湁浜烘牸榄呭姏鑰呬紭鍏堛4. 澶磋剳鐏垫椿銆...
绛旓細涓夈佷簡瑙ｉ【瀹鐨闇姹傘傝鍠勪簬瑙傚療鍜屾矡閫氾紝閽堝涓嶅悓鐨勭敤鎴峰垎鏋愪簡瑙ｇ敤鎴烽渶姹傦紝涓虹敤鎴锋彁渚涜创蹇冦佹斁蹇冪殑鏈嶅姟銆傚洓銆佸叿鏈変箰瑙傚寘瀹圭殑蹇冩併瀹㈡埛鏈嶅姟浜哄憳瑕佸叿鏈涔愯鍖呭鐨勫績鎬侊紝宸ヤ綔鏃惰濮嬬粓淇濇寔鎰夊揩鐨勫績鎯咃紝鍋跺皵閬囧埌绐佸彂鐘跺喌锛屾垜浠竴瀹氳鐢ㄢ滃鎴锋案杩滄槸瀵圭殑鈥濊繖涓鏈嶅姟鍘熷垯鏉ヨ皟鏁村績鎬侊紝鐢ㄤ竴棰楀骞垮寘瀹圭殑蹇冨寲瑙ｉ【瀹㈢殑涓嶈壇...
绛旓細瀹㈡湇浜哄憳瑕佹湁楂樺害鐨勮矗浠绘劅鍜屾暚涓氱簿绁烇紝濮嬬粓鎶婇【瀹㈡斁鍦ㄧ涓浣嶃傝繖闇瑕佸叿澶鑹ソ鐨勬湇鍔″績鎬侊紝瀵瑰緟椤惧鐨勮瘔姹傝鑰愬績缁嗚嚧锛屽椤惧鐨勯棶棰樿鏈夋眰蹇呭簲锛屽缁堢淮鎸佺儹鎯呭弸濂界殑鏈嶅姟鎬佸害锛屼繚璇侀【瀹韩鍙楀埌楂樿川閲忕殑鏈嶅姟浣撻獙銆3. 瑙ｅ喅闂鐨勮兘鍔 瀹㈡湇浼氶潰涓村悇绉嶉棶棰樺拰鎸戞垬锛屽洜姝よ鏈夊垎鏋愬苟瑙ｅ喅闂鐨勮兘鍔涖傚綋閬囧埌椤惧鐨勬姇璇夋垨...
绛旓細浼樼鐨勫鏈嶅簲璇ュ叿澶鎬庢牱鐨勬妧鑳斤細涓銆佸叿鏈夐ケ婊＄殑宸ヤ綔鐑儏鍜岃鐪熺殑宸ヤ綔鎬佸害 瑕佸仛涓鍚嶅悎鏍肩殑瀹㈡湇浜哄憳锛屽彧鏈夌儹鐖辫繖涓闂ㄤ簨涓氾紝鎵嶈兘鍏ㄨ韩蹇冨湴鎶曞叆杩涘幓锛屾墍浠ヨ繖鏄竴涓悎鏍肩殑瀹㈡湇浜哄憳鐨勪竴涓厛鍐虫潯浠躲備簩銆佺啛缁冪殑涓氬姟鐭ヨ瘑 搴旇鏈夌啛缁冪殑涓氬姟鐭ヨ瘑锛屼笉鏂姫鍔涘涔狅紝鍙湁鐔熺粌鎺屾彙浜嗗悇鏂归潰鐨勪笟鍔＄煡璇嗭紝鍑嗙‘鏃犺鐨勪负鐢ㄦ埛鎻愪緵...
绛旓細鏂版墜鍋氬鏈嶉渶瑕佸叿澶囩殑鑳藉姏鏈変笓涓氱殑浜у搧鐭ヨ瘑銆佺啛缁冩帉鎻″苟浣跨敤鍚勭娣樺疂宸ュ叿銆佹崲浣嶆濊冦佸皢蹇冩瘮蹇冦佽壇濂界殑鍊惧惉鑳藉姏銆佷笉杞绘槗鎵胯銆佽壇濂界殑璇█琛ㄨ揪鑳藉姏绛夌瓑銆1銆佷笓涓氱殑浜у搧鐭ヨ瘑 鏃犺鏄敭鍓嶈繕鏄敭鍚庡鏈嶏紝閮借鍏峰涓撲笟鐨勪骇鍝佺煡璇嗭紝杩欐牱鑳藉蹇熻В绛斾拱瀹剁殑鐤戦棶锛屽鍔犱拱瀹剁殑淇¤禆鎰燂紝鑺傜害涔板鐨勬椂闂达紝澧炲姞杞寲鐜囥傛瘮濡傛湇瑁...
绛旓細(6)鑹ソ鐨勫惧惉鑳藉姏 鑹ソ鐨勫惧惉鑳藉姏鏄疄鐜板鎴锋矡閫氱殑蹇呰淇濋殰銆(7)鍏峰涓撲笟鐨勫鎴锋湇鍔鐢佃瘽鎺ュ惉鎶宸 涓撲笟鐨勫鎴锋湇鍔＄數璇濇帴鍚妧宸ф槸瀹㈡埛鏈嶅姟浜哄憳鐨勫彟涓椤归噸瑕佹妧鑳姐傚鎴锋湇鍔′汉鍛樺繀椤鎺屾彙鎬庝箞鎺ュ鎴锋湇鍔＄數璇濄佹庝箞鎻愰棶绛夋柟闈㈠唴瀹广(8)鎬濈淮鏁忔嵎锛屽叿澶囧瀹㈡埛蹇冪悊娲诲姩鐨勬礊瀵熷姏 瀵瑰鎴峰績鐞嗘椿鍔ㄧ殑娲炲療鍔涙槸鍋氬ソ瀹㈡埛鏈嶅姟...
绛旓細杈炬垚鍙屾柟鐨涓涓湁鏁堟矡閫氥3锛屽績鎬侊細鑷繁蹇冩佺殑璋冩暣锛岄潰瀵瑰鎴风殑鍜嗗摦锛屾姳鎬紝璇細锛岃嚜宸辨槸鍚﹀彲浠ヨ皟鏁村ソ鑷繁鐨勫績鎬 4锛屼笉鍙槸瑙ｅ喅瀹㈡埛闂锛岃繕闇瑕姹囨婚棶棰橈紝杩涜鍒嗘瀽闂锛屽彲浠ヤ粠浜у搧銆佺郴缁熴佹祦绋嬪幓鎺ㄨ繘鏀瑰杽锛岃繖鏍锋墠鍙互浠庢牴婧愪笂瑙ｅ喅锛岃櫧鐒惰繃绋瀹㈡湇涓嶈兘璧蜂富瑕佺殑鏍稿績浣滀笟锛屼絾鏄彂璧风偣鏄粠浣犺繖寮濮嬬殑 ...
绛旓細鍋氬ソ瀹㈡湇闇瑕佸叿澶浠ヤ笅鑳藉姏锛氶鍏堣鍏峰鑹ソ鐨勪釜浜虹礌璐紝瀵瑰緟瀹㈡埛瑕佺湡璇氳愬績锛岀‘瀹炰骇瀹㈡埛鎺掑咖瑙ｉ毦锛岀淮鎶ゅソ浼佷笟鐨勮壇濂藉舰璞★紝瀵逛笅瀵逛笂鐨勬矡閫氳兘鍔涜寮猴紝瀵规褰撹姹傝鍙婃椂绛斿鍜屽鐞嗭紝瀵规棤鐞嗚姹備篃瑕佸仛鍒版湁绀兼湁鑺傦紝瑙ｉ噴娓呮銆傚叾娆★紝瀹㈡湇鐨鎬ц川涔熷喅瀹氫簡杩欎釜鑱屼笟鎵闈复鐨勫悇绉嶄汉鍛樺拰鍚勭澶嶆潅鎯呭喌锛岃繖灏辫姹傚鏈嶄汉鍛...
绛旓細3銆佽愬績鐨瑙ｇ瓟闂锛屽湪宸ヤ綔杩囩▼涓紝搴斾繚鎸佺儹鎯呰瘹鎭崇殑宸ヤ綔鎬佸害锛屽湪鍋氬ソ瑙ｉ噴宸ヤ綔鐨勫悓鏃讹紝瑕璇皵缂撳拰锛屼笉楠勪笉韬併4銆佽壇濂界殑娌熼氬崗璋鑳藉姏锛屾矡閫氳兘鍔涚壒鍒槸鏈夋晥娌熼氳兘鍔涙槸瀹㈡湇宸ヤ綔浜哄憳鐨勪竴涓熀鏈礌璐紝瀹㈡埛鏈嶅姟鏄窡瀹㈡埛鎵撲氦閬撶殑宸ヤ綔锛屽惧惉瀹㈡埛銆佷簡瑙ｅ鎴枫佸惎鍙戝鎴枫佸紩瀵煎鎴凤紝瀵圭棁涓嬭嵂锛岃В鍐冲鎴烽棶棰樸5銆佽壇濂界殑...
