结合话务员实际,谈谈学习, 职业道德 教材的体会个人有哪些收获与提高 结合个人实际,谈谈学习《职业道德》教材的体会。个人有那些收获...
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4. \u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u517c\u6709\u5f3a\u70c8\u7684\u7eaa\u5f8b\u6027\u3002
\u7eaa\u5f8b\u4e5f\u662f\u4e00\u79cd\u884c\u4e3a\u89c4\u8303\uff0c\u4f46\u5b83\u662f\u4ecb\u4e8e\u6cd5\u5f8b\u548c\u9053\u5fb7\u4e4b\u95f4\u7684\u4e00\u79cd\u7279\u6b8a\u7684\u89c4\u8303\u3002\u5b83\u65e2\u8981\u6c42\u4eba\u4eec\u80fd\u81ea\u89c9\u9075\u5b88\uff0c\u53c8\u5e26\u6709\u4e00\u5b9a\u7684\u5f3a\u5236\u6027\u3002\u5c31\u524d\u8005\u800c\u8a00\uff0c\u5b83\u5177\u6709\u9053\u5fb7\u8272\u5f69\uff1b\u5c31\u540e\u8005\u800c\u8a00\uff0c\u53c8\u5e26\u6709\u4e00\u5b9a\u7684\u6cd5\u5f8b\u7684\u8272\u5f69\u3002\u5c31\u662f\u8bf4\uff0c\u4e00\u65b9\u9762\u9075\u5b88\u7eaa\u5f8b\u662f\u4e00\u79cd\u7f8e\u5fb7\uff0c\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\uff0c\u9075\u5b88\u7eaa\u5f8b\u53c8\u5e26\u6709\u5f3a\u5236\u6027\uff0c\u5177\u6709\u6cd5\u4ee4\u7684\u8981\u6c42\u3002\u4f8b\u5982\uff0c\u5de5\u4eba\u5fc5\u987b\u6267\u884c\u64cd\u4f5c\u89c4\u7a0b\u548c\u5b89\u5168\u89c4\u5b9a\uff1b\u519b\u4eba\u8981\u6709\u4e25\u660e\u7684\u7eaa\u5f8b\u7b49\u7b49\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u6709\u65f6\u53c8\u4ee5\u5236\u5ea6\u3001\u7ae0\u7a0b\u3001\u6761\u4f8b\u7684\u5f62\u5f0f\u8868\u8fbe\uff0c\u8ba9\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u8ba4\u8bc6\u5230\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u53c8\u5177\u6709\u7eaa\u5f8b\u7684\u89c4\u8303\u6027\u3002
\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u7684\u793e\u4f1a\u4f5c\u7528\uff1a
\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u662f\u793e\u4f1a\u9053\u5fb7\u4f53\u7cfb\u7684\u91cd\u8981\u7ec4\u6210\u90e8\u5206\uff0c\u5b83\u4e00\u65b9\u9762\u5177\u6709\u793e\u4f1a\u9053\u5fb7\u7684\u4e00\u822c\u4f5c\u7528\uff0c\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\u5b83\u53c8\u5177\u6709\u81ea\u8eab\u7684\u7279\u6b8a\u4f5c\u7528\uff0c\u5177\u4f53\u8868\u73b0\u5728\uff1a
1\u3001 \u8c03\u8282\u804c\u4e1a\u4ea4\u5f80\u4e2d\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u5185\u90e8\u4ee5\u53ca\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u4e0e\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u95f4\u7684\u5173\u7cfb\u3002
\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u7684\u57fa\u672c\u804c\u80fd\u662f\u8c03\u8282\u804c\u80fd\u3002\u5b83\u4e00\u65b9\u9762\u53ef\u4ee5\u8c03\u8282\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u5185\u90e8\u7684\u5173\u7cfb\uff0c\u5373\u8fd0\u7528\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u89c4\u8303\u7ea6\u675f\u804c\u4e1a\u5185\u90e8\u4eba\u5458\u7684\u884c\u4e3a\uff0c\u4fc3\u8fdb\u804c\u4e1a\u5185\u90e8\u4eba\u5458\u7684\u56e2\u7ed3\u4e0e\u5408\u4f5c\u3002\u5982\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u89c4\u8303\u8981\u6c42\u5404\u884c\u5404\u4e1a\u7684\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\uff0c\u90fd\u8981\u56e2\u7ed3\u3001\u4e92\u52a9\u3001\u7231\u5c97\u3001\u656c\u4e1a\u3001\u9f50\u5fc3\u534f\u529b\u5730\u4e3a\u53d1\u5c55\u672c\u884c\u4e1a\u3001\u672c\u804c\u4e1a\u670d\u52a1\u3002\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\uff0c\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u53c8\u53ef\u4ee5\u8c03\u8282\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u548c\u670d\u52a1\u5bf9\u8c61\u4e4b\u95f4\u7684\u5173\u7cfb\u3002\u5982\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u89c4\u5b9a\u4e86\u5236\u9020\u4ea7\u54c1\u7684\u5de5\u4eba\u8981\u600e\u6837\u5bf9\u7528\u6237\u8d1f\u8d23\uff1b\u8425\u9500\u4eba\u5458\u600e\u6837\u5bf9\u987e\u5ba2\u8d1f\u8d23\uff1b\u533b\u751f\u600e\u6837\u5bf9\u75c5\u4eba\u8d1f\u8d23\uff1b\u6559\u5e08\u600e\u6837\u5bf9\u5b66\u751f\u8d1f\u8d23\u7b49\u7b49\u3002
2\u3001 \u6709\u52a9\u4e8e\u7ef4\u62a4\u548c\u63d0\u9ad8\u672c\u884c\u4e1a\u7684\u4fe1\u8a89\u3002
\u4e00\u4e2a\u884c\u4e1a\u3001\u4e00\u4e2a\u4f01\u4e1a\u7684\u4fe1\u8a89\uff0c\u4e5f\u5c31\u662f\u5b83\u4eec\u7684\u5f62\u8c61\u3001\u4fe1\u7528\u548c\u58f0\u8a89\uff0c\u662f\u6307\u4f01\u4e1a\u53ca\u5176\u4ea7\u54c1\u4e0e\u670d\u52a1\u5728\u793e\u4f1a\u516c\u4f17\u4e2d\u7684\u4fe1\u4efb\u7a0b\u5ea6\uff0c\u63d0\u9ad8\u4f01\u4e1a\u7684\u4fe1\u8a89\u4e3b\u8981\u9760\u4ea7\u54c1\u7684\u8d28\u91cf\u548c\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff0c\u800c\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u6c34\u5e73\u9ad8\u662f\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u548c\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u7684\u6709\u6548\u4fdd\u8bc1\u3002\u82e5\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u6c34\u5e73\u4e0d\u9ad8\uff0c\u5f88\u96be\u751f\u4ea7\u51fa\u4f18\u8d28\u7684\u4ea7\u54c1\u548c\u63d0\u4f9b\u4f18\u8d28\u7684\u670d\u52a1
3\u3001 \u4fc3\u8fdb\u672c\u884c\u4e1a\u7684\u53d1\u5c55\u3002
\u884c\u4e1a\u3001\u4f01\u4e1a\u7684\u53d1\u5c55\u6709\u8d56\u4e8e\u9ad8\u7684\u7ecf\u6d4e\u6548\u76ca\uff0c\u800c\u9ad8\u7684\u7ecf\u6d4e\u6548\u76ca\u6e90\u4e8e\u9ad8\u7684\u5458\u5de5\u7d20\u8d28\u3002\u5458\u5de5\u7d20\u8d28\u4e3b\u8981\u5305\u542b\u77e5\u8bc6\u3001\u80fd\u529b\u3001\u8d23\u4efb\u5fc3\u4e09\u4e2a\u65b9\u9762\uff0c\u5176\u4e2d\u8d23\u4efb\u5fc3\u662f\u6700\u91cd\u8981\u7684\u3002\u800c\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u6c34\u5e73\u9ad8\u7684\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u5176\u8d23\u4efb\u5fc3\u662f\u6781\u5f3a\u7684\uff0c\u56e0\u6b64\uff0c\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u80fd\u4fc3\u8fdb\u672c\u884c\u4e1a\u7684\u53d1\u5c55\u3002
4\u3001 \u6709\u52a9\u4e8e\u63d0\u9ad8\u5168\u793e\u4f1a\u7684\u9053\u5fb7\u6c34\u5e73\u3002
\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u662f\u6574\u4e2a\u793e\u4f1a\u9053\u5fb7\u7684\u4e3b\u8981\u5185\u5bb9\u3002\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u4e00\u65b9\u9762\u6d89\u53ca\u5230\u6bcf\u4e2a\u4ece\u4e1a\u8005\u5982\u4f55\u5bf9\u5f85\u804c\u4e1a\uff0c\u5982\u4f55\u5bf9\u5f85\u5de5\u4f5c\uff0c\u540c\u65f6\u4e5f\u662f\u4e00\u4e2a\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u7684\u751f\u6d3b\u6001\u5ea6\u3001\u4ef7\u503c\u89c2\u5ff5\u7684\u8868\u73b0\uff1b\u662f\u4e00\u4e2a\u4eba\u7684\u9053\u5fb7\u610f\u8bc6\uff0c\u9053\u5fb7\u884c\u4e3a\u53d1\u5c55\u7684\u6210\u719f\u9636\u6bb5\uff0c\u5177\u6709\u8f83\u5f3a\u7684\u7a33\u5b9a\u6027\u548c\u8fde\u7eed\u6027\u3002\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\uff0c\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u4e5f\u662f\u4e00\u4e2a\u804c\u4e1a\u96c6\u4f53\uff0c\u751a\u81f3\u4e00\u4e2a\u884c\u4e1a\u5168\u4f53\u4eba\u5458\u7684\u884c\u4e3a\u8868\u73b0\uff0c\u5982\u679c\u6bcf\u4e2a\u884c\u4e1a\uff0c\u6bcf\u4e2a\u804c\u4e1a\u96c6\u4f53\u90fd\u5177\u5907\u4f18\u826f\u7684\u9053\u5fb7\uff0c\u5bf9\u6574\u4e2a\u793e\u4f1a\u9053\u5fb7\u6c34\u5e73\u7684\u63d0\u9ad8\u80af\u5b9a\u4f1a\u53d1\u6325\u91cd\u8981\u4f5c\u7528\u3002
\u660e\u767d\u81ea\u8eab\u7684\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u804c\u4e1a\u64cd\u5b88\uff01\u5404\u884c\u5404\u4e1a\u90fd\u6709\u5176\u8be5\u6709\u7684\u51c6\u5219!
话务员个人工作小结有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在这年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,完善并加强了我的职业技能,能较好地完成每项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:
在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习*******************。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。
可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果???却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了****************。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。
俗话说:没有规矩不成方圆。我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个***********。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
一、及时回电。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好**********,执行好***********,牢记好********。严格要求自己:************(写公司的口号)。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!