电子商务如何提高海尔的服务水平 海尔集团是如何利用电子商务推动企业发展的
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第一、做有鲜明个性和特点的垂直门户网站以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。
第二、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。
海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
第三、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。
海尔电子商务最大的特点就是个性化。去年我们在内部就提出了与客户之间是零距离，而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有利，现在一上网，用户要定制他自己的产品，这并不是所有企业都能做到的。
要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式符合实际情况，也培养了一大批海尔产品用户的设计师。
海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样不知从何下手，也难以生产。现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。
1、C2B定制，电子商务可以实现C2B定制，即根据用户需求生产产品，进行个性化定制，充分满足用户个性化需求。同时大规模的定制可以缩短从产品到用户的中间渠道费用，更多优惠让利给消费者
2、新品首发：许多新品可以更快速、更直接的与用户接触、反馈、改进，改变以往价格战问题，渠道的扁平化促进优惠让利消费者
3、在线交互，消费者全流程参与：电子商务实现了用户全流程的参与，可以进行在线交互，消费者真正走进企业，成为企业品牌的创造者
4、异地购买：他乡人员可以异地购买，完成他们孝顺等对家人的关爱
5、用户真正在线评价：从产品、服务、质量等等角度用户真实需求反馈，能第一时间了解
6、快速的市场反应机制：能快速了解市场、了解用户需求，及时调整战略。
电子商务开拓线上线下对接，打通线上筛选，线下体验，完成线上线下支付的海尔消费闭环，随时随地在线交流解答，从而提高服务水平!
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