如何从初级运营成长为高级运营？ 怎样从初级运营成长为高级运营
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12月底我写了一篇关于高阶运营与初级运营区别的文章：
从工作上，高阶运营是产品目标下某一运营方向的工作，初级运营是这个方向下的具体的执行者。
从心态上，高阶运营希望能够把一个项目做成案例进行二次传播，初级运营则是做完即可。思维上以及其他对高阶运营的能力要求，可在公众号「运营研究社」回复关键词“高阶运营”查看。
在《高阶运营是一种怎么样的体验》文章末尾我附上了一个关于高阶运营比例的小投票。调查发现有77%的从业者认为自己是初级运营，在通往高阶运营路上的从业者只占到了16%。文章推送的第二天，不少创业公司的运营小伙伴留言，目前做的事情很杂，该怎么做才能够快速成为高阶运营。
让自己成长为高阶运营，在知道什么是高阶运营，选定自己的运营岗位目标后，其实还可以了解下运营的职业成长路径，让自己在成长过程中有参照，不盲劲不迷失。本文我就结合自己被虐的经历来说一下如何快速的成长为高阶运营。如果有同事看到这篇文章，见笑啦。
我的运营经历对绝大多数人来说应该算是奇葩，在学习过程中运营了四款产品。在上学期间做过全球最大的中文百科词条的校园用户运营，毕业后的第一份工作在国内最好的跨境电商之一的创业公司做早期冷启动运营推广。
后来，通过社会招聘进入百度贴吧做内容运营，倒腾过DAU过从0到400万的看贴。现在从事互联网金融，对自己来说是全新的行业，做的事情除了活动运营外，还有新媒体、流量渠道、品牌等事情涉猎。
关于运营的快速成长，我的想法是在这个方向深耕，尝试做与之相关的各种活儿，是否持续为一家公司工作并非关键，重要的是坚持的走完下面的这三个运营成长阶段。
阶段一，什么都做，听话！
前些天在公众号后台收到这样一条来自小伙伴的信息：目前在广告公司，接触的产品很杂、运营渠道也很杂，但是很难有机会运营一个产品进行组合推广，所以始终觉得运营能力没法提高，没法全面的了解一个产品的整个运营模式，现在计划去到甲方做运营，但是统筹方面的工作没什么经历，很难有适合的机会，不知道往哪个方向发展了。
这让我想起了13年11月开始在创业公司某书的经历，也就是他所说的在甲方做运营。当时拿着的是校招offer，岗位写的是市场专员（社区运营方向），但由于那会还没毕业所以是用实习生的身份入职。当时团队10人左右，除了两位做内容编辑的姑娘外，其他社区运营跟市场的事情基本上就自己跟直属领导。
在创业公司那段时间，做过达人邀请，核心用户维护，社区水军管理。在反广告系统没做成立前承担了部分的内容在线管理工作，包括人工核心，人工删贴，人工封号。配合产品做用户需求调研，社区活动，appstore发版星级维护等。
推广的事情，基本上市面上说的那些不花钱的推广都做过。贴吧、豆瓣、人人、QQ群、新浪微博（用评论做广告）、百科、经验、知道、论坛、换量、SEO、EDM。花钱的也接触了一些百度SEM和粉丝通，因为是市场专员所以还搞了一些网络媒体的发稿工作。（这些冷启动的事情具体怎么做，我会在后续的文章，持续的更新出来，大家记得关注公众号「产品菜鸟汇」）
在创始公司，以上的运营工作相比于产品经理的产品设计，虽然都是凤毛麟角的事，但对早期产品来说有这些工作还是有价值的。其实不管在甲方还是乙方，在创业型互联网公司做运营，你的工作都会杂且枯燥。但对已成用户规模的产品的来说，这些杂事基本属于无用功，所以你如果在一线互联网企业压根也就接触不到。
事情杂，并不代表可以无序。初做运营缺乏经验，一下子接触的新东西又多又杂，同时背下载的KPI，所以当时做事情在有一种很随机很混乱的感觉，项目能做什么程度，当时一度陷入到了不知道做什么的迷茫，对自身的定位也很无措。也怪自己那会儿一头扎进了工作，没想着让有经验的前辈帮忙梳理工作。
根据现在我对运营的理解，其实在某书的工作还是可以有体系。以用户运营为例，其中的杂事包含：
1) 种子用户画像
2) 种子用户获取
3) 种子用户留存
4) 种子用户管理
5) 种子用户激励
提到这些冷启动的用户运营手段，想说当时做的还不够，现在来做应该可以做的更好。
成长的第一阶段，也就是运营的新人，我的建议是多做多加班，多看多总结，多请教运营前辈梳理工作，做为新人应该要充分学会感受新技能带给自己的快乐。最好还得多跟领导沟通，有些事情多了解这件事的目的更有可能做出让同事认可你的成绩。
第二阶段，用一件事让自己出活。
初入运营做的基础工作，帮自己掌握一些基本的运营技巧，正是因为这些技巧，加上一点点的小幸运进入到了百度贴吧。在类似贴吧这样的成熟型产品做运营，它的工作方向更明确同时也要求更高。学会用一件事让自己出活，是自己在贴吧对高阶运营的另一个理解。
做好一件事让自己出活，其实很难。
首先，你要知道什么事对所运营的产品来说是有价值的；其次是做事，把你的所以运营技巧都用在做一件事上，不能做的太小但也不能做的太杂；最后是出活，除了要让事情落地，还得做出领导满意的成绩，在过程中遇到的需要其他部门配合的工作，推进能力也是重要。
我在贴吧面做是内容运营方向的工作，通过各个项目的搬砖也的确涵盖到了岗位说明上的工作内容。在万能贴吧这项目上做h5，与市场部合作做纸媒网媒的PR，网红的引入。策划过“贴吧谁最壕”的用户消费在线活动，独立的完成了土豪用户的挖掘，页面设计，技术开发，活动推广、项目总结的整个过程。
这些工作在贴吧的领导眼里不算出活，因为做的事情过于散乱不成体系、不可持续，影响力小，它们只能算是运营手段，不是高阶的运营。以用户消费为例，做会员的运营就属于是高阶运营，包含会员体系，会员召回，会员特权，会员新增活动等一系列围绕会员的工作。所以，当时有2个月时间，压力很大，一是要寻找成体系的方向，二是在找到新项目之前原有的东西得继续做。
后来因为人员变动，非常幸运的做了看贴功能的运营工作，围绕看贴的DAU做事情自己的工作也更体系了很多，有内容编辑、栏目建设、活动运营、内容工具建设等，通过功能的日活提升也自己得到了领导的信任。（在公众号产品菜鸟汇，回复“内容运营“即可查看我在做看贴过程中的总结）
在这个阶段要学会做减法，找到一件离目标最近的事，然后通过自己的工作技巧不断的打磨它，同时也是用这件事形成自己的运营方法论，让的技能体系化。关于怎做一件好的事情，我的建议是先自己打磨三遍，然后让其他人帮忙虐几遍，直到看到它又恨又爱时，基本上就能够做一件突破自己的好事儿。
第三阶段，做规划管团队，遇事不慌。
做完具体的运营执行可以尝试往更具挑战的业务规划层面去做，对整个运营的KPI负责，这应该是目前我在雪橙做运营对自己的要求。除了做月、季、年的常规计划外，在这个阶段能够第一时间获取最新的产品调整方向，需要及时根据产品的调整做运营调整，并尽自己最大的努力，动用一切自己有的资源去达成它。
在团队管理上做好业务划分，以雪橙活动运营为例，可分为时效性活动、资产创新活动、品牌活动、渠道活动。在自己熟知的领域不亲历亲为，在初次接触的工作与团队一起重点参与。将日常运营工作尽量的模块化，文档化，工具化，提高效率去让团队做更有产出的活儿。
遇事不慌，是指遇到突然的运营意外做到不乱阵脚，能够组织团队找出解决方案，这对心态跟工作阅历的要求都蛮高，这点我继续需要加强。不过还是那句话，没事不惹事，遇事不怕事。
只用我的运营经历的作为参考难免会过于单一，下面分享3位来自大众点评、爱奇艺的小伙伴运营成长建议，希望能够对你往高阶运营的快速进发有所帮助。
我觉得可以每天可以写运营日志，日总结，周总结，双周总结，月总结。多看公司邮件的数据，和自己的活动数据。哪怕就算不写个正儿八经的总结，要基本上做到心里有数。多尝试，找到合适自己所对的用户群体的活动等等。分析用户群体，或者将用户群体分类。——大众点评 李佩。
运营做事很杂，而成为高阶运营需要有一套自己的较完善的方法论。到一家能接触到很多项目的公司。一方面不断试错和总结，形成自己的方法论。另一方面观察和学习上级和同事的处事方法，取精华去糟粕。——爱奇艺 SeanL
我觉得最快的就是不断的产出想法-快速执行-总结，不能只是执行，事情做完了就完了，在执行过程中和结束之后都要不断的总结优缺点。不过可能刚开始的时候只能是从执行开始，没有好的想法，但是在不断的总结和学习之中会有新的东西迸发出来，就会逐步形成自己的打法和套路了。另外一个觉得很重要的就是学习和交流，不要害怕自己做的东西被别人说，脸皮一定要厚，之后多与人交流才能更快速的进度。一点愚见哈，也是在不断学习锻炼中。——未知 泡粑婧
最后想要快速成长，还需要多读书，通过它们可以打破自己的思维局限找到新的运营方法。在里推荐8本还不错的书，《引爆点》、《长尾理论》、《从0到1》、《影响力》、《决策与判断》、《启示录》、《参与感》、《金字塔原理》建议利用坐地铁的时间看看电子书。
一、如何来看待和理解“运营”
“运营”本身就是个很宽泛的概念，不同的人对这个词的解读可能会千差万别，不同的公司和团队对于运营职能进行划分的方式也会千奇百怪。我觉得这事没有绝对的对错，你只要找到一种你认为可以帮助你把问题和业务流程梳理清楚的解读方式就OK。
关于如何看待和理解运营，我个人分享以下3点。
首先，一个业务的三要素是产品、用户和运营，运营所起到的作用是让前两者间的关系能够形成和更加融洽，甚至能够将三者完全揉捏在一起成为一个整体（这就是高级运营才能做到的事了）；
其次，考虑运营的职能划分时，可能会偏重于用户视角来考虑，也可能会偏重产品视角来考虑。
如果以用户为中心视角来进行运营职能划分，则运营要干的事无非就是建立、维护和促进用户与产品间的关系，说成人话，也就是拉新、留存和促活。这个锤兄已经说了不少，我前阵也写过一篇简短小文：运营到底是做什么的？ 可供参考，不再过多赘述。
如果以产品为中心来考虑问题和进行运营职能划分，运营要关注的事情可能又会变成了我的产品有哪些东西可看、有哪些东西可以让用户使用以及产品的用户群体应该从哪来、到哪去、如何驻留下来玩得更High更爽更持久等等，也即：内容运营、产品功能运营和用户运营。
这个视角和上面提到的拉新、留存、促活会有很多有交叉和相关联的地方，但会是两种不太一样的角度，更多时候运营同学们考虑某个具体问题时，可能还需要经常在二者间进行切换。
最后，如果再说大一点，“运营”也可有大运营和小运营之分。
小运营可能是刘锤兄提到的“产品、技术、运营”中的那个“运营”，而大运营，则是基于企业和业务的整体运转流程来考虑问题的。在这个大的视角下，“产品”和“技术”也都只是大运营中的一环而已， 比如COO更多考虑的事情就应该是怎样找到整个业务流程中当前的核心问题，通过对于关键环节的流程再造、优化又或者是资源重新分配来带动整体业务流程的更加顺畅和自然。
当然，这需要对于产品架构、用户和业务流程均具备深度理解，此处不表。
二、初级运营和高段位运营的区别
我从个人理解的两种角度来说下初级选手和高级选手的区别。
一是“能做到的事”，二是“与产品和用户间的关系”。
先说“能做到的事”，在这个视角下，我把运营选手们分成4个段位——
0段选手即纯小白，只能干一些纯粹的执行，比如资料信息的录入填充和搬运、论坛灌水、做活动时帮做点维护执行类事务之类。
0段选手们对于“运营”两个字，是非常模糊和充满疑惑的。
1段运营选手已经可以自己Hold住某一个或某几个环节的执行，且已经可以在某一类型的具体工种上可以做得还不错。
比如可以策划出一个让大家玩得HIGH的活动，比如写很多能被广为传播的段子，比如做好数据分析和项目管理，等等。1段选手，已经可以是一个比较合格的运营了，虽然他们仍然不太能讲清楚到底什么是“运营”。
2段选手开始可以以结构化、流程化和整体化的思维去看待和理解“运营”这件事。
可以HOLD住更大的局面，比如说，无论拉新、留存还是促活中的任何一个，他都可以自己搞定了。
同时，他也需要具备一定的产品思维，至少跟产品童鞋们一起分析个需求和讨论解决方案时已经可以说得头头是道，至少不至于让PM们不断鄙视和瞧不起。
最后，一部分2段选手在此时已经开始可以显现出某些个人特有的天赋，比如有人善于抓数据，有人善于和用户打成一片，有人则具备强大的驱动力可以充分整合资源为自己所用。
3段选手则开始能够把整个运营流程串联起来，比如，他已经可以把“拉新、留存和促活”看做是一件事，而不再是三件独立的事。
同时，三段选手一定已经需要对于自己的用户、产品和业务流程有深度理解，最起码，你的用户有哪几种典型角色、他们最典型的需求和痛苦是什么、这些用户角色间彼此的关联和区分是怎样的等等这些问题你要能够信口捻来烂熟于心。同时，你也起码要能够讲得清楚你们产品的逻辑结构，以及整个业务流程的关键节点有哪些。
再同时，3段选手往往已经能够把自己的天赋和能力做充分结合，比如一个善于分析数据的运营一定能够从一大堆繁杂的数据中找到当前最需要解决的问题，并围绕着这个问题搞出一整套可以带动全局的方案。而一个对于内容和用户关系极度敏感的运营则可以依靠特定的内容和用户关系帮助自己的产品和用户群体中营造起某种特定的氛围和文化。
再说“运营与产品和用户间的关系”，在这个视角下，不同团队、不同产品线中的运营扮演的角色则可能是不同的，典型常见的是：运营受产品驱动，需要按照既定的产品规划和设计思路去向用户进行普及、推广和告知。
但无论如何，我认为运营童鞋的最高追求之一一定是：运营带动着用户成为产品的一部分，实现产品、用户和运营的水乳交融。
你的用户群体可以成为你产品的一部分，这是互联网行业与传统行业中的最大不同之一，也是实现一个互联网运营选手价值的最佳途径。
因而，另一个判断运营选手段位的维度，或许就可以评估下他（她）在这件事上能做到什么程度。
这件事的极致，或许是小米的“米粉”。
这里要补充说一句，我觉得运营是唯一一个有可能推动整个业务流程完全以用户为中心进行改造和转变的职能，例如小米要玩好“参与感”这件事，其起点必须在运营端。原因很简单，只有运营，才是离用户最近，跟用户互动最频繁，也是最有可能可以影响到用户们的人。
这也是我所说的，“因为往往会是与用户离得最近的人，因此运营具备了无限的可能性。”
三、运营的成长
我就不从什么技能了之类的来说这个问题了，那些刘锤兄和其他人基本已经提到了不少，我再聊下去意义也不大。
我来换个角度讲个故事，这个故事，上周我刚给一个在某方面有些天赋的小姑娘讲过——
有人学弹钢琴，其方式是要么是从全部琴键的功能、指法、曲谱等知识学起，有人则是追求某些技巧，比如“一小时让你学会弹一首曲子”之类。
这两种学习方式的问题都很显著，第一种完全以知识体系和架构为导向的学习方法距离“实践”太过遥远，且相对无趣。而后者，最大的问题则是：技巧，是一种可能会让人上瘾的东西。当我第一次花了1小时学会了弹奏一首曲子时，你很难让我再花上几个礼拜去深度学习和了解那些琴键的组合、曲谱等等。
但还有一种人，他们学习弹琴的方式会很特别。
这种人学习弹琴，可能会先从少数三五个琴键开始，他们会先充分体会和感受这三五个琴键放在一起的时候都会有哪些变化，其中的哪些部分可能会对自己和他人产生特别的打动力……等等。
等到对于这三五个琴键的了解足够之后，他们会再去给自己的钢琴世界里加入另外几个琴键的组合，这时候，奇妙的事情会发生，他们在此时会很容易就发现老的琴键组合和新加入的琴键之间的某些特别的关联，甚至是，他会在这个过程中培养起自己对于“学琴”这件事的很多特别的感觉，有了这些感觉，他会逐步可以做到只是凭借直觉去演奏一首曲子，而不再是凭借自己的记忆和技巧。
他们的学琴世界将会因此而变得丰富多彩，且这一过程对他们会变得无比自然。
而最终，在这最后一种人的钢琴世界里，他们将能够找到无数个类似的组合并将其呈现出来，演奏出优美动人的曲子。
故事讲完了，我想说的是，其实运营跟学琴一样，都是一门由无数基础动作组合而成的复杂技能。
因而，一个运营的成长路径，最好能够先把那些基础动作能够充分掌握，并烂熟于心。
到了一定程度，哪怕你作为一个运营推进的项目再NB，你会发现真正在项目进程中发挥着巨大影响的，还是那些最基础的小动作，譬如——
怎样讲好一个打动人心故事；
怎样良好的跟用户之间互动，并建立起信任感；
怎样写好一些可以直接引发用户行动的文案；
怎样去分析和思考一个问题；
怎样做好内部沟通，并推动项目按照预期进行；
……
如果这些基础的小动作你都已经充分熟悉，那么往后的成长之路，你或许更需要做的，就是寻找到它们之间那些潜在的有趣的关联和规律，培养起自己关于“运营”这件事的某些特别的感觉，并能够形成一套你自己的工作方法和方法论。
至于这些关联、规律和感觉以外的某些方法和技能，都是相对好掌握和好学习的东西，我不认为那些东西有多么深奥。
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