小区物业客服主管的职责是什么？每天的工作流程怎么写？ 小区物业客服主管的职责是什么？
\u5c0f\u533a\u7269\u4e1a\u5ba2\u670d\u4e3b\u7ba1\u7684\u804c\u8d23\u4e0e\u6bcf\u5929\u7684\u5de5\u4f5c\u6d41\u7a0b\u600e\u4e48\u5199\u5c97\u4f4d\u804c\u8d23\uff1a
1) \u4e25\u683c\u6309\u7167\u516c\u53f8\u6587\u4ef6\u7ba1\u7406\u5236\u5ea6\u7684\u8981\u6c42\u8fdb\u884c\u4f5c\u4e1a\uff0c\u914d\u5408\u672c\u90e8\u95e8\u7ecf\u7406\u76d1\u7763\u3001\u7ba1\u7406\uff0c\u63d0\u51fa\u5408\u7406\u5316\u7684\u610f\u89c1\u4e0e\u5efa\u8bae\uff1b
2) \u719f\u6089\u672c\u90e8\u95e8\u4e0e\u5f00\u53d1\u5546\u4e4b\u95f4\u7684\u5408\u540c\u6536\u8d39\u60c5\u51b5\uff0c\u53ca\u65f6\u6c9f\u901a\u5f00\u53d1\u5546\u76f8\u5173\u90e8\u95e8\uff0c\u786e\u4fdd\u8d39\u7528\u7684\u53ca\u65f6\u56de\u6536\uff1b
3) \u534f\u52a9\u63a5\u5f85\u548c\u5904\u7406\u4e1a\u6237\u6295\u8bc9\u3001\u56de\u8bbf\u5de5\u4f5c\u548c\u4fe1\u606f\u53cd\u9988\u5de5\u4f5c\uff0c\u5e76\u5236\u5b9a\u7ea0\u6b63\u548c\u9884\u9632\u63aa\u65bd\u5e76\u4e0a\u62a5\u5ba2\u670d\u90e8\u7ecf\u7406\uff1b
4) \u534f\u52a9\u987e\u5ba2\u6ee1\u610f\u5ea6\u8c03\u67e5\u5de5\u4f5c\uff0c\u5f81\u8be2\u4e1a\u6237\u7684\u610f\u89c1\u548c\u5efa\u8bae\uff0c\u7edf\u8ba1\u5206\u6790\u5bf9\u5ba2\u670d\u52a1\u6574\u4f53\u6ee1\u610f\u5ea6\uff1b
5) \u529e\u7406\u4e1a\u4e3b\u5165\u4f4f\u3001\u88c5\u4fee\u624b\u7eed\uff1b
6) \u6536\u53d6\u5404\u7c7b\u8d39\u7528\uff1b
7) \u76d1\u7763\u3001\u62bd\u67e5\u3001\u8003\u6838\u672c\u8d23\u4efb\u533a\u57df\u5185\u4fdd\u6d01\u627f\u5305\u65b9\u7684\u4fdd\u6d01\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff0c\u7763\u5bfc\u4fdd\u6d01\u5458\u5de5\u4f5c\uff1b
8) \u6267\u884c\u65e5\u5e38\u4fdd\u6d01\u8d28\u91cf\u7684\u5de1\u67e5\u53ca\u4fdd\u6d01\u5458\u503c\u73ed\u60c5\u51b5\uff0c\u53d1\u73b0\u91cd\u5927\u95ee\u9898\u53ca\u65f6\u4e0a\u62a5\u5ba2\u670d\u90e8\u7ecf\u7406\uff0c\u4f5c\u4e3a\u4f9b\u65b9\u8bc4\u4ef7\u4f9d\u636e\uff1b
9) \u4e0d\u5b9a\u671f\u8fdb\u884c\u4e0b\u7ea7\u5c97\u4f4d\u4eba\u5458\u5de5\u4f5c\u68c0\u67e5\uff1b
10) \u8d1f\u8d23\u5ba2\u670d\u90e8\u6587\u4ef6\u3001\u8d44\u6599\u7684\u7ba1\u7406\uff0c\u5e76\u5efa\u7acb\u6e05\u5355\u548c\u76f8\u5173\u8bb0\u5f55\uff1b
11) \u6267\u884c\u672c\u90e8\u95e8\u57f9\u8bad\u8ba1\u5212\uff0c\u6309\u9700\u5bf9\u4e0b\u7ea7\u5c97\u4f4d\u4eba\u5458\u8fdb\u884c\u57f9\u8bad\uff0c\u505a\u597d\u57f9\u8bad\u8bb0\u5f55\uff1b\u79ef\u6781\u53c2\u52a0\u5404\u9879\u57f9\u8bad\u3002
12\uff09\u5b8c\u6210\u9886\u5bfc\u4ea4\u529e\u7684\u5176\u4ed6\u5de5\u4f5c\u3002
\u65e5\u5e38\u62a5\u4fee\u5904\u7406\u89c4\u7a0b
1) \u5ba2\u670d\u90e8\u8d1f\u8d23\u63a5\u5f85\u4e1a\u6237\u65e5\u5e38\u62a5\u4fee\uff0c\u4ee5\u53ca\u7ef4\u4fee\u5de5\u4f5c\u5b8c\u6210\u540e\u7684\u8ddf\u8e2a\u4e0e\u56de\u8bbf\uff1b
2) \u5ba2\u670d\u90e8\u63a5\u5230\u62a5\u4fee\uff0c\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u987b\u8be6\u7ec6\u8be2\u95ee\u62a5\u4fee\u5730\u70b9\u3001\u9700\u8981\u7ef4\u4fee\u7cfb\u7edf\u3001\u90e8\u4ef6\u7684\u540d\u79f0\uff0c\u635f\u574f\u7a0b\u5ea6\uff0c\u8054\u7edc\u7535\u8bdd\u7b49\u5185\u5bb9\uff0c\u5e76\u505a\u597d\u76f8\u5173\u8bb0\u5f55\uff1b
3) \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u8bb0\u5f55\u597d\u62a5\u4fee\u5185\u5bb9\u540e\uff0c\u7b7e\u53d1\u7ef4\u4fee\u5355\u5e76\u901a\u77e5\u5de5\u7a0b\u90e8\u9886\u53d6\u7ef4\u4fee\u5355\u8fdb\u884c\u7ef4\u4fee\uff1b\u7ef4\u4fee\u5b8c\u6bd5\u540e\uff0c\u5fc5\u987b\u7531\u4e1a\u4e3b\u7b7e\u5b57\u786e\u8ba4\u3002
4) \u5bf9\u4e8e\u4e0d\u80fd\u7acb\u5373\u4fee\u590d\u7684\u9879\u76ee\uff0c\u7ef4\u4fee\u4eba\u5458\u987b\u53ca\u65f6\u53cd\u9988\u5230 \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\uff1b\u5bf9\u4e8e\u80fd\u7acb\u5373\u4fee\u590d\u7684\u9879\u76ee\uff0c\u7ef4\u4fee\u5b8c\u5de5\u540e\u987b\u5c06\u7ef4\u4fee\u60c5\u51b5\u8be6\u7ec6\u586b\u5199\u5728\u7ef4\u4fee\u5355\u4e0a\u5e76\u53ca\u65f6\u5c06\u4fe1\u606f\u53cd\u9988\u5230 \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\uff1b
5) \u6240\u6709\u7ef4\u4fee\u5355\u5fc5\u987b\u7531\u4e1a\u6237\u7b7e\u5b57\u786e\u8ba4\uff0c\u5f53\u65e5\u7edf\u4e00\u8fd4\u56de\u5230 \u5ba2\u670d\u90e8\uff0c \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u8d1f\u8d23\u68c0\u67e5\u7ef4\u4fee\u5355\u586b\u5199\u7684\u5b8c\u6574\u6027\uff1b
6) \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u8d1f\u8d23\u5bf9\u524d\u4e00\u5929\u5904\u7406\u5b8c\u6210\u7684\u4e8b\u9879\u8fdb\u884c\u7535\u8bdd\u56de\u8bbf\uff0c\u5e76\u505a\u597d\u56de\u8bbf\u8bb0\u5f55\uff1b
7) \u5bf9\u4e8e\u4e0d\u80fd\u53ca\u65f6\u7ef4\u4fee\u7684\u4e8b\u4ef6\uff0c\u786e\u8ba4\u8fdb\u4e00\u6b65\u7ef4\u4fee\u7684\u65f6\u95f4\u540e\uff0c\u7531 \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u5bf9\u8fdb\u4e00\u6b65\u7ef4\u4fee\u7684\u65f6\u95f4\u5411\u4e1a\u4e3b\u8fdb\u884c\u4fe1\u606f\u53cd\u9988\uff1b
8) \u5bf9\u4e0d\u80fd\u5f53\u5929\u672a\u5b8c\u6210\u7684\u7ef4\u4fee\u4e8b\u4ef6\uff0c\u7531\u63a5\u62a5\u4fee\u7684\u4eba\u5458\u5411\u76f8\u5173\u90e8\u95e8\u8ddf\u8e2a\u8be2\u95ee\uff0c\u4e86\u89e3\u7ef4\u4fee\u5de5\u4f5c\u7684\u8ba1\u5212\u3001\u8fdb\u5ea6\uff0c\u5f85\u786e\u5b9a\u5b8c\u6210\u7ef4\u4fee\u540e\uff0c\u5728\u539f\u62a5\u4fee\u8bb0\u5f55\u4e0a\u8bb0\u5f55\uff0c\u5e76\u8ddf\u8e2a\u4e88\u4ee5\u56de\u8bbf\uff1b
\u5982\u6709\u62a5\u4fee\u5de5\u4f5c\u4e0d\u80fd\u53ca\u65f6\u5b8c\u6210\uff0c\u5bfc\u81f4\u4e1a\u6237\u6295\u8bc9\u4e8b\u4ef6\u53d1\u751f\uff0c\u7531 \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u4e0a\u62a5\u5ba2\u670d\u90e8\u7ecf\u7406\u7ed9\u4e88\u5fc5\u8981\u7684\u534f\u8c03\u4e0e\u5173\u6ce8\u3002
\u5c97\u4f4d\u804c\u8d23\uff1a
1) \u4e25\u683c\u6309\u7167\u516c\u53f8\u6587\u4ef6\u7ba1\u7406\u5236\u5ea6\u7684\u8981\u6c42\u8fdb\u884c\u4f5c\u4e1a\uff0c\u914d\u5408\u672c\u90e8\u95e8\u7ecf\u7406\u76d1\u7763\u3001\u7ba1\u7406\uff0c\u63d0\u51fa\u5408\u7406\u5316\u7684\u610f\u89c1\u4e0e\u5efa\u8bae\uff1b
2) \u719f\u6089\u672c\u90e8\u95e8\u4e0e\u5f00\u53d1\u5546\u4e4b\u95f4\u7684\u5408\u540c\u6536\u8d39\u60c5\u51b5\uff0c\u53ca\u65f6\u6c9f\u901a\u5f00\u53d1\u5546\u76f8\u5173\u90e8\u95e8\uff0c\u786e\u4fdd\u8d39\u7528\u7684\u53ca\u65f6\u56de\u6536\uff1b
3) \u534f\u52a9\u63a5\u5f85\u548c\u5904\u7406\u4e1a\u6237\u6295\u8bc9\u3001\u56de\u8bbf\u5de5\u4f5c\u548c\u4fe1\u606f\u53cd\u9988\u5de5\u4f5c\uff0c\u5e76\u5236\u5b9a\u7ea0\u6b63\u548c\u9884\u9632\u63aa\u65bd\u5e76\u4e0a\u62a5\u5ba2\u670d\u90e8\u7ecf\u7406\uff1b
4) \u534f\u52a9\u987e\u5ba2\u6ee1\u610f\u5ea6\u8c03\u67e5\u5de5\u4f5c\uff0c\u5f81\u8be2\u4e1a\u6237\u7684\u610f\u89c1\u548c\u5efa\u8bae\uff0c\u7edf\u8ba1\u5206\u6790\u5bf9\u5ba2\u670d\u52a1\u6574\u4f53\u6ee1\u610f\u5ea6\uff1b
5) \u529e\u7406\u4e1a\u4e3b\u5165\u4f4f\u3001\u88c5\u4fee\u624b\u7eed\uff1b
6) \u6536\u53d6\u5404\u7c7b\u8d39\u7528\uff1b
7) \u76d1\u7763\u3001\u62bd\u67e5\u3001\u8003\u6838\u672c\u8d23\u4efb\u533a\u57df\u5185\u4fdd\u6d01\u627f\u5305\u65b9\u7684\u4fdd\u6d01\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\uff0c\u7763\u5bfc\u4fdd\u6d01\u5458\u5de5\u4f5c\uff1b
8) \u6267\u884c\u65e5\u5e38\u4fdd\u6d01\u8d28\u91cf\u7684\u5de1\u67e5\u53ca\u4fdd\u6d01\u5458\u503c\u73ed\u60c5\u51b5\uff0c\u53d1\u73b0\u91cd\u5927\u95ee\u9898\u53ca\u65f6\u4e0a\u62a5\u5ba2\u670d\u90e8\u7ecf\u7406\uff0c\u4f5c\u4e3a\u4f9b\u65b9\u8bc4\u4ef7\u4f9d\u636e\uff1b
9) \u4e0d\u5b9a\u671f\u8fdb\u884c\u4e0b\u7ea7\u5c97\u4f4d\u4eba\u5458\u5de5\u4f5c\u68c0\u67e5\uff1b
10) \u8d1f\u8d23\u5ba2\u670d\u90e8\u6587\u4ef6\u3001\u8d44\u6599\u7684\u7ba1\u7406\uff0c\u5e76\u5efa\u7acb\u6e05\u5355\u548c\u76f8\u5173\u8bb0\u5f55\uff1b
11) \u6267\u884c\u672c\u90e8\u95e8\u57f9\u8bad\u8ba1\u5212\uff0c\u6309\u9700\u5bf9\u4e0b\u7ea7\u5c97\u4f4d\u4eba\u5458\u8fdb\u884c\u57f9\u8bad\uff0c\u505a\u597d\u57f9\u8bad\u8bb0\u5f55\uff1b\u79ef\u6781\u53c2\u52a0\u5404\u9879\u57f9\u8bad\u3002
12\uff09\u5b8c\u6210\u9886\u5bfc\u4ea4\u529e\u7684\u5176\u4ed6\u5de5\u4f5c\u3002
\u65e5\u5e38\u62a5\u4fee\u5904\u7406\u89c4\u7a0b
1) \u5ba2\u670d\u90e8\u8d1f\u8d23\u63a5\u5f85\u4e1a\u6237\u65e5\u5e38\u62a5\u4fee\uff0c\u4ee5\u53ca\u7ef4\u4fee\u5de5\u4f5c\u5b8c\u6210\u540e\u7684\u8ddf\u8e2a\u4e0e\u56de\u8bbf\uff1b
2) \u5ba2\u670d\u90e8\u63a5\u5230\u62a5\u4fee\uff0c\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u987b\u8be6\u7ec6\u8be2\u95ee\u62a5\u4fee\u5730\u70b9\u3001\u9700\u8981\u7ef4\u4fee\u7cfb\u7edf\u3001\u90e8\u4ef6\u7684\u540d\u79f0\uff0c\u635f\u574f\u7a0b\u5ea6\uff0c\u8054\u7edc\u7535\u8bdd\u7b49\u5185\u5bb9\uff0c\u5e76\u505a\u597d\u76f8\u5173\u8bb0\u5f55\uff1b
3) \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u8bb0\u5f55\u597d\u62a5\u4fee\u5185\u5bb9\u540e\uff0c\u7b7e\u53d1\u7ef4\u4fee\u5355\u5e76\u901a\u77e5\u5de5\u7a0b\u90e8\u9886\u53d6\u7ef4\u4fee\u5355\u8fdb\u884c\u7ef4\u4fee\uff1b\u7ef4\u4fee\u5b8c\u6bd5\u540e\uff0c\u5fc5\u987b\u7531\u4e1a\u4e3b\u7b7e\u5b57\u786e\u8ba4\u3002
4) \u5bf9\u4e8e\u4e0d\u80fd\u7acb\u5373\u4fee\u590d\u7684\u9879\u76ee\uff0c\u7ef4\u4fee\u4eba\u5458\u987b\u53ca\u65f6\u53cd\u9988\u5230 \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\uff1b\u5bf9\u4e8e\u80fd\u7acb\u5373\u4fee\u590d\u7684\u9879\u76ee\uff0c\u7ef4\u4fee\u5b8c\u5de5\u540e\u987b\u5c06\u7ef4\u4fee\u60c5\u51b5\u8be6\u7ec6\u586b\u5199\u5728\u7ef4\u4fee\u5355\u4e0a\u5e76\u53ca\u65f6\u5c06\u4fe1\u606f\u53cd\u9988\u5230 \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\uff1b
5) \u6240\u6709\u7ef4\u4fee\u5355\u5fc5\u987b\u7531\u4e1a\u6237\u7b7e\u5b57\u786e\u8ba4\uff0c\u5f53\u65e5\u7edf\u4e00\u8fd4\u56de\u5230 \u5ba2\u670d\u90e8\uff0c \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u8d1f\u8d23\u68c0\u67e5\u7ef4\u4fee\u5355\u586b\u5199\u7684\u5b8c\u6574\u6027\uff1b
6) \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u8d1f\u8d23\u5bf9\u524d\u4e00\u5929\u5904\u7406\u5b8c\u6210\u7684\u4e8b\u9879\u8fdb\u884c\u7535\u8bdd\u56de\u8bbf\uff0c\u5e76\u505a\u597d\u56de\u8bbf\u8bb0\u5f55\uff1b
7) \u5bf9\u4e8e\u4e0d\u80fd\u53ca\u65f6\u7ef4\u4fee\u7684\u4e8b\u4ef6\uff0c\u786e\u8ba4\u8fdb\u4e00\u6b65\u7ef4\u4fee\u7684\u65f6\u95f4\u540e\uff0c\u7531 \u5ba2\u670d\u90e8\u5f53\u73ed\u4eba\u5458\u5bf9\u8fdb\u4e00\u6b65\u7ef4\u4fee\u7684\u65f6\u95f4\u5411\u4e1a\u4e3b\u8fdb\u884c\u4fe1\u606f\u53cd\u9988\uff1b
8) \u5bf9\u4e0d\u80fd\u5f53\u5929\u672a\u5b8c\u6210\u7684\u7ef4\u4fee\u4e8b\u4ef6\uff0c\u7531\u63a5\u62a5\u4fee\u7684\u4eba\u5458\u5411\u76f8\u5173\u90e8\u95e8\u8ddf\u8e2a\u8be2\u95ee\uff0c\u4e86\u89e3\u7ef4\u4fee\u5de5\u4f5c\u7684\u8ba1\u5212\u3001\u8fdb\u5ea6\uff0c\u5f85\u786e\u5b9a\u5b8c\u6210\u7ef4\u4fee\u540e\uff0c\u5728\u539f\u62a5\u4fee\u8bb0\u5f55\u4e0a\u8bb0\u5f55\uff0c\u5e76\u8ddf\u8e2a\u4e88\u4ee5\u56de\u8bbf\uff1b
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1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；
2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；
3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；
4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；
5) 办理业主入住、装修手续；
6) 收取各类费用；
7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；
8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；
9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；
10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；
11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。
12）完成领导交办的其他工作。
日常报修处理规程
1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；
2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；
3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。
4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；
5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；
6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；
7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；
8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；
如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。
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