管理沟通案例分析
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。那大家知道有哪些管理沟通案例吗?跟大家分析一个管理沟通案例分析,希望对你有帮助。
一、管理沟通案例分析
1、小刘刚办完一个事务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。小刘哇,今日事务办得顺利吗?“十分顺利,马主管,小刘振奋的说,“我花了许多时间向客户解说咱们公司产品的功能,让他们了解到咱们的产品是最合适他们运用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因而很顺畅就把公司的机器,推销出去一百台。
不错,”马林赞赏的说,但是,你彻底了解了客户的状况了吗,会不会呈现反复的状况呢?你知道咱们部的成绩是和推销出的产品数量密切相关,假如他们再把货退回来,关于咱们的士气打击会很大,你关于那家公司的状况真的彻底查询清楚了吗?
查询清楚了呀,小刘振奋的表情消失了,取而代之的是绝望的表情,“我是先在网上了解到他们需求供货的消息,又向朋友了解了他们公司的状况,然后才打电话到他们公司去联络的,而且我是经过你批准才出去的呀。我只是出于对你的关心才多问几句的。关心?小刘不满道,“你是对我不放心才对吧。
2、案例分析:谁的错误?很明显主管马林做错了,关心下属的业务,被认为怀疑自己的能力,而能力是下属吃饭的根本,不容怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,不利于工作的开展。如果把部属进行分类,按照才能和志愿来分,部属有高才能低志愿的、有高才能高志愿的,有低才能高志愿的,有低才能低志愿的四种类型。
对于高才能高志愿的职工就不要过多干涉,他完全可以自己搞定,只要授权给他就可以了,看结果不要看过程。对于高才能但是志愿比较低的职工,主要是老职工,可以和他一起规划他的职业生涯,充分鼓励,时刻重视对方的工作积极性,也要看结果。
上司询问你的工作情况,是上司的工作职责,如果上司连这点权力都没有,做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题,不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑,或许上司只是好心地提醒。
绛旓細1,闂锛氬湪璇妗堜緥涓紝涓昏鐨勫師鍥犳槸鍦ㄤ簬鍏徃鏂归潰娌℃湁灏藉埌瀵瑰伐浣滄椂闂寸殑璇存槑涔夊姟锛 涓昏璐d换鏄簲璇ョ敱鍏徃璐熻矗锛屼絾鏄惓杈句篃娌℃湁灏藉埌娉ㄦ剰鐨勪箟鍔★紝鍙屾柟閮芥湁瀵逛粬浠箣闂磋揪鎴愮殑鍗忚灏藉埌璇存槑鐨勪箟鍔★紝鍙湁鍙屾柟鐨勬剰鎬濊〃绀轰竴鑷寸殑鎯呭喌涓嬶紝浠栦滑涔嬮棿鐨勫崗璁墠鏈夋晥 2锛屽鏋滄垜鏄叕鍙告柟闈㈢殑璇濓紝鍙互瑙i櫎鎴戜滑涔嬮棿鐨勫崗璁紝鎴栬...
绛旓細1銆佷綘璁〢鑰佸憳宸ュ拰D鏂板憳宸ュ幓锛屽垵琛风偣鍙兘鏄涓篈鑰佸憳宸ヨ兘鍔涙瘮鍏朵粬涓や綅楂樹竴浜涳紝D鏂板憳宸ュ彲鑳借涓轰粬鐨勭煡璇嗚緝楂樺惂锛佷絾涓庡叾浠栦袱浣嶈佸憳宸ヤ氦璋堟椂鍗冧竾涓嶈兘璋圓鑰佸憳宸ヨ兘鍔涙瘮浠栦滑寮哄緱鎯虫硶锛屾垨璋堜粬鐨勫矖浣嶉渶瑕侊紝鎴栦笂闈㈡湁杩欐柟闈㈣姹傜瓑锛屽綋鐒舵柊鍛樺伐灏卞彲浠ョ洿鎺ヨ锛屽洜涓轰粬鏄綘浠殑鍩瑰吇瀵硅薄绛夊唴瀹广傜洰鐨勫氨鏄緱鍒颁粬浠殑...
绛旓細姝ゅ锛屽墠鍙颁笌淇濆畨閮ㄩ棬涔熷瓨鍦ㄧ潃涓浜涚煕 鐩撅紝浠栦滑涔嬮棿鐨娌熼鍙婂崗浣滄湁鏃跺緢鍥伴毦銆 鍙堟湁涓娆★紝璐㈠姟閮ㄧ殑浜哄憳鍦ㄥぇ妤艰蛋閬撲笂锛屽彂鐜版竻鎵繃鐨勬按杩规湭鎿 骞诧紝浠栦滑搴旇閫氱煡琛屾斂閮ㄩ棬娉ㄦ剰姝や簨锛屽彲鏄储鍔¢儴瑙夊緱杩欎笉鏄粬浠殑 浜嬫儏锛屾病鏈夊強鏃跺弽鏄狅紝浠ヨ嚧閫犳垚浜嗛【瀹㈠湪婀挎粦鐨勫ぇ鐞嗙煶鍦版澘涓婃憯鍒帮紝 鍙椾激鐨勫鎴疯姹傜墿涓氳禂鍋匡紝...
绛旓細鎴戜滑鐪妗堜緥涓彁鍙婂埌鐨勪紒涓氬瓨鍦ㄧ殑涓昏闂锛1銆佲滅幇閲戠煭缂衡濓細杩欎釜鏄竴涓〃鐜帮紝鍚屾椂杩欑闂涔熷鑷翠紒涓氬彲鑳芥棤娉曚负鍙橀潻鏀粯楂樻槀鐨勬垚鏈紱2銆佲滃叕鍙歌繃浜庡簽澶э紝鑰屼笖閮ㄩ棬鍓叉嵁鐜拌薄涓ラ噸锛屾柊鍛樺伐鍦ㄥ紑濮嬪伐浣滄椂鏍规湰涓嶇煡閬撳叾浠栦汉鐨勫伐浣滄槸浠涔堚濓細杩欐槸涓涓瘮杈冨父瑙佺殑闂锛岃鏄庝紒涓氭湰韬殑閮ㄩ棬鑱岃矗鍜屽矖浣嶈亴璐c佹祦绋嬩笉澶熸竻鏅...
绛旓細娌熼锛屾槸浜轰笌浜轰箣闂寸殑鎬濇兂鍜屼俊鎭殑浜ゆ崲锛屾槸灏嗕俊鎭敱涓涓汉浼犺揪缁欏彟涓涓汉锛岄愭笎骞挎硾浼犳挱鐨勮繃绋嬨傝憲鍚嶇粍缁绠$悊瀛﹀宸寸撼寰疯涓衡滄矡閫氭槸鎶婁竴涓粍缁囦腑鐨勬垚鍛樿仈绯诲湪涓璧凤紝浠ュ疄鐜板叡鍚岀洰鏍囩殑鎵嬫鈥濄傛病鏈夋矡閫氾紝灏辨病鏈夌鐞嗐傛矡閫氫笉鑹嚑涔庢槸姣忎釜浼佷笟閮藉瓨鍦ㄧ殑鑰佹瘺鐥咃紝浼佷笟鐨勬満鏋勮秺鏄鏉傦紝鍏舵矡閫氳秺鏄洶闅俱傚線寰...
绛旓細浠ヨ嚦浜庡嚭鐜板帹鎴跨殑鍘熸枡鍌ㄥ涔熷褰撳ぉ鐨勭垎鍙戝紡闇姹備及璁′笉瓒冲鑷村綋澶╀笉鑳芥弧瓒冲浜虹殑鎯呭喌鍙戠敓銆傝閰掑簵鍐呴儴娌℃湁鍋氬ソ娌熼宸ヤ綔銆傚浜庡帹鎴垮嚭鍝侀儴鎵瑰噯浜嗕袱鍚嶅ぇ鍘ㄥ綋澶╀紤鍋囩殑鎯呭喌閮ㄩ棬缁忕悊涓姒備笉鐭ワ紝鐩村埌鍙戠敓浜嗛棶棰樹竴鍙戜笉鍙敹鎷炬椂鎵嶇煡閬撱傝閰掑簵绠$悊浜哄憳棰嗗鑳藉姏涓嶅銆傚浜庣獊鍙戠殑鎯呭喌娌℃湁鍙婃椂閲囧彇琛ユ晳鎺柦锛屼竴鍛崇殑鍚戝浜虹殑...
绛旓細1.鍒樿璇濆緢濮斿 鎬绘槸璁╁綋浜嬩汉鏈汉鍘绘兂 2.鈥滃敖绠′綘瀵硅繖浜涜鍒掑敖浜嗗緢澶у姫鍔涳紝浣嗚繕鏄笉鑳藉垎杈ㄦ瘺鐭冲啘鐨勮涓哄埌搴曟槸鍙嶅浣狅紝杩樻槸鍙嶅浣犵殑璁″垝锛屽鍚楋紵鈥濊繖鍙ヨ瘽鏈閲嶈 锛 鈥滃垬锛氳佽档锛屾垜涓嶈涓哄叏澶辫触浜嗐傛垜鐨勬剰鎬濇槸浣犲憡璇夋垜鐨勶紝鈥斺斾粬璁茬殑涓庝綘璁茬殑鈥斺旀垜璁や负杩欒繕涓嶆槸缁撹锛屼篃璁镐粬鏈悊瑙h鍒掞紝涔...
绛旓細鍦ㄥ疄闄呭伐浣滀腑,涓涓汉鐨娌熼鍗忚皟鑳藉姏鏄緢閲嶈鐨,鍠勪簬娌熼,鑹ソ鐨勬矡閫氭晥鏋滃線寰浼氫娇浜哄緢蹇湪宸ヤ綔涓墦寮灞闈,鏇磋兘璁╁叕鍙告晥鑳藉ぇ骞呮彁楂樸備笅闈㈡垜鏁寸悊浜嗘矡閫氭妧宸х粡鍏妗堜緥,渚涗綘闃呰鍙傝冦 娌熼氭妧宸х粡鍏告渚1 褰撲綘涓庝汉鎰忚鐩稿乏鏃,搴斾互浣犵殑琛ㄦ儏銆佽愬績銆佹墍瑷鎵琛屽悜浠栬瘉鏄庝綘鏄湡鐨勫叧鍒囦粬鈥斺擺缇嶿淇濈綏.閬撴牸鎷夋柉 娌熼氱殑鏂瑰悜鍜...
绛旓細涓涓け璐ョ殑椤圭洰绠$悊妗堜緥鍒嗘瀽 寮曞璇細閮借椤圭洰缁忕悊鐨勬椂闂村垎閰嶅簲璇ユ槸3-7娉曞垯锛屽嵆30%鏃堕棿鐢ㄤ簬绠$悊锛70%鏃堕棿鐢ㄤ簬娌熼氾紝鍙娌熼氱殑閲嶈鎬э紝涓嬮潰鏄垜涓轰綘甯︽潵鐨勪竴涓け璐ョ殑椤圭洰绠$悊妗堜緥鍒嗘瀽锛屽笇鏈涘澶у鏈夋墍甯姪銆娌熼氱鐞妗堜緥 鏌愮郴缁熼泦鎴愬晢B璐熻矗鏌愬ぇ瀛﹀煄A鐨3涓牎鍥綉鐨勫缓璁撅紝鏄煇寮辩數鎬绘壙鍖呭晢鐨勫垎鍖呭晢銆傜敯...
绛旓細绾﹀畾浜嗘椂闂磋闈傛寜鐓х害瀹氱殑鏃堕棿灏忓紶鏉ュ埌鐜嬭佹澘鐨勫姙鍏銆傗滅帇鎬伙紝浣犵殑鍔炲叕瀹ゅ緢鍒嚧锛屾牱鍝佹斁鍦ㄥ姙鍏閲岋紝澶╁ぉ灏辫薄鐪嬪埌鑷繁鐨勫瀛愪竴鏍枫傗濆皬寮犵湅鐫鐜嬫昏銆傜帇鑰佹澘鐨辩潃鐪夎锛氣滃摢鍎垮憖锛屾垜鏃╁氨鎯虫崲鍔炲叕瀹や簡銆傛垜鐨勪竴涓湅鍙嬭杩欓噷椋庢按涓嶅ソ銆傗濋棶棰橈細浣犳槸灏忕帇锛屼綘浼氭庝箞鍥炵瓟锛屼綘鍩轰簬浠涔堟牱鐨娌熼鍘熷垯锛