淘宝卖家 衣服坏了 不给我换 叫我直接退款 我可以投诉他吗 我是淘宝卖家，店里写明了不退不换的，顾客收到衣服不喜欢就说她...

\u6dd8\u5b9d\u9000\u6b3e\u6210\u529f\u540e\u4e70\u5bb6\u8fd8\u80fd\u6295\u8bc9\u5356\u5bb6\u5417

\u53ef\u4ee5\u7684\u3002
\u6295\u8bc9\u573a\u666f\uff1a\u53d1\u8d27\u95ee\u9898\uff0c\u5356\u5bb6\u627f\u8bfa\u672a\u5c65\u884c\uff0c\u6076\u610f\u9a9a\u6270\u3002
\u6295\u8bc9\u6761\u4ef6\uff1a\u4e70\u5bb6\u5728\u8ba2\u5355\u4ed8\u6b3e\u4e4b\u540e\u81f3\u4ea4\u6613\u5b8c\u7ed315\u5929\u5185\u5747\u53ef\u4ee5\u53d1\u8d77\u6295\u8bc9\uff0c\u4ea4\u6613\u5b8c\u7ed3\u662f\u6307\u8ba2\u5355\u72b6\u6001\u4e3a\u4ea4\u6613\u5173\u95ed\u6216\u4ea4\u6613\u6210\u529f\u3002
\u82e5\u5728\u624b\u673a\u8ba2\u5355\u8be6\u60c5\u9875\u9762\u770b\u4e0d\u5230\u6295\u8bc9\u5165\u53e3\uff0c\u70e6\u8bf7\u4f7f\u7528\u7535\u8111\u64cd\u4f5c\u54e6\uff0c\u64cd\u4f5c\u8def\u5f84\uff1a\u6211\u7684\u6dd8\u5b9d-\u5df2\u4e70\u5230\u7684\u5b9d\u8d1d--\u6295\u8bc9\u5546\u5bb6

\u6269\u5c55\u8d44\u6599\uff1a
\u6295\u8bc9\u5356\u5bb6\u8fdd\u80cc\u65f6\u95f4\u53d1\u8d27
1\u3001\u8fdd\u80cc\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u627f\u8bfa\u5b9a\u4e49\uff1a
\u6dd8\u5b9d\u7f51\u9ed8\u8ba4\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u4e3a48\u5c0f\u65f6\u3002\u5356\u5bb6\u8fdd\u80cc\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u3001\u4ea4\u6613\u4ef7\u683c\u3001\u8fd0\u9001\u65b9\u5f0f\u7b49\u627f\u8bfa\u7684\uff0c\u987b\u5411\u4e70\u5bb6\u652f\u4ed8\u8be5\u5546\u54c1\u5b9e\u9645\u6210\u4ea4\u91d1\u989d\u768410%\u4f5c\u4e3a\u8fdd\u7ea6\u91d1\uff0c\u4e14\u8d54\u4ed8\u91d1\u989d\u6700\u9ad8\u4e0d\u8d85\u8fc7100\u5143\uff0c\u6700\u4f4e\u4e0d\u5c11\u4e8e5\u5143\uff0c\u7279\u6b8a\u5546\u54c1\u9664\u5916\u3002\u5356\u5bb6\u672a\u5728\u6dd8\u5b9d\u7f51\u5224\u5b9a\u6295\u8bc9\u6210\u7acb\u524d\u4e3b\u52a8\u652f\u4ed8\u8fdd\u7ea6\u91d1\u7684\uff0c\u9664\u987b\u5411\u4e70\u5bb6\u652f\u4ed8\u8fdd\u7ea6\u91d1\u5916\uff0c\u8fd8\u987b\u5411\u6dd8\u5b9d\u7f51\u652f\u4ed8\u540c\u7b49\u91d1\u989d\u7684\u8fdd\u7ea6\u91d1\u3002\u60c5\u8282\u4e25\u91cd\u7684\uff0c\u8fd8\u53ef\u91c7\u53d6\u6263A\u7c7b6\u5206\u3001\u4e0b\u67b6\u5546\u54c1\u3001\u5220\u9664\u5546\u54c1\u7b49\u63aa\u65bd\u3002\u6ee5\u7528\u4e0a\u8ff0\u89c4\u5219\u53d1\u8d77\u8d54\u4ed8\u7533\u8bf7\u7684\uff0c\u6dd8\u5b9d\u7f51\u4e0d\u652f\u6301\u8d54\u4ed8\u3002
2\u3001\u8fdd\u80cc\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u627f\u8bfa\u6295\u8bc9\u53d1\u8d77\u6761\u4ef6\uff1a\u4e70\u5bb6\u4ed8\u6b3e\u2014\u2014\u4ea4\u6613\u6210\u529f/\u4ea4\u6613\u5173\u95ed\u540e15\u5929\u5185
3\u3001\u8fdd\u80cc\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u627f\u8bfa\u6295\u8bc9\u53d1\u8d77\u8def\u5f84\uff1a\u767b\u5f55\u5230\u3010\u6211\u7684\u6dd8\u5b9d\u3011-\u3010\u5df2\u4e70\u5230\u7684\u5b9d\u8d1d\u3011\uff0c\u627e\u5230\u5bf9\u5e94\u4ea4\u6613\u540e\u70b9\u51fb"\u6295\u8bc9\u5356\u5bb6"\uff0c\u7136\u540e\u5728\u8df3\u51fa\u9875\u9762\u9009\u62e9\u6295\u8bc9\u539f\u56e0\uff1a\u672a\u6309\u7ea6\u5b9a\u65f6\u95f4\u53d1\u8d27\u3002
\u8fdd\u80cc\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u627f\u8bfa\u6295\u8bc9\u5904\u7406\u65f6\u95f4\uff1a\u7ef4\u6743\u53d1\u8d77\u540e\uff0c\u6dd8\u5b9d\u5ba2\u670d\u4ecb\u5165\u540e\u5904\u7406\u65f6\u95f44-6\u4e2a\u5de5\u4f5c\u65e5\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\u6765\u6e90\uff1a\u6dd8\u5b9d\u7f51\u670d\u52a1\u4e2d\u5fc3-\u5982\u4f55\u6295\u8bc9\u5356\u5bb6\uff1f

\u8863\u670d\u662f\u652f\u6301\u65e0\u7406\u7531\u9000\u6362\u8d27\u7684\u3002
\u6309\u6dd8\u5b9d\u89c4\u5219\uff0c\u5982\u679c\u662f\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u95ee\u9898\uff0c\u662f\u53ef\u4ee5\u9000\u7684\uff0c\u5982\u679c\u662f\u4e0d\u559c\u6b22\uff0c\u4e5f\u662f\u53ef\u4ee5\u9000\u7684\uff0c\u53ea\u4e0d\u8fc7\u9000\u7684\u8d27\u4e0d\u80fd\u5f71\u54cd\u4e8c\u6b21\u9500\u552e\u3002
\u4ece2014\u5e743\u670815\u65e5\u5f00\u59cb\u6267\u884c\u7684\u2018\u65b0\u6d88\u6cd5\u2019\u7ed9\u4e86\u7f51\u8d2d\u6d88\u8d39\u8005\u201c7\u5929\u65e0\u7406\u7531\u9000\u6362\u8d27\u201d\u7684\u6743\u5229\u30022015\u5e741\u67085\u65e5\u516c\u5e03\u3001\u5e76\u4e8e3\u670815\u65e5\u5b9e\u65bd\u7684\u300a\u4fb5\u5bb3\u6d88\u8d39\u8005\u6743\u76ca\u884c\u4e3a\u5904\u7f5a\u529e\u6cd5\u300b\uff08\u4ee5\u4e0b\u7b80\u79f0\u300a\u529e\u6cd5\u300b\uff09\u53c8\u5c06\u8fd9\u4e00\u6743\u5229\u5347\u7ea7\u4e86\u3002
\u300a\u529e\u6cd5\u300b\u89c4\u5b9a\uff0c\u7ecf\u8425\u8005\u91c7\u7528\u7f51\u7edc\u3001\u7535\u89c6\u3001\u7535\u8bdd\u3001\u90ae\u8d2d\u7b49\u65b9\u5f0f\u9500\u552e\u5546\u54c1\uff0c\u5e94\u5f53\u4f9d\u7167\u6cd5\u5f8b\u89c4\u5b9a\u627f\u62c5\u65e0\u7406\u7531\u9000\u8d27\u4e49\u52a1\u3002\u7ecf\u8425\u8005\u6709\u4e0b\u5217\u60c5\u5f62\u4e4b\u4e00\u5e76\u8d85\u8fc7\u5341\u4e94\u65e5\u7684\uff0c\u89c6\u4e3a\u6545\u610f\u62d6\u5ef6\u6216\u8005\u65e0\u7406\u62d2\u7edd\uff1a
\u5bf9\u4e8e\u9002\u7528\u65e0\u7406\u7531\u9000\u8d27\u7684\u5546\u54c1\uff0c\u81ea\u6536\u5230\u6d88\u8d39\u8005\u9000\u8d27\u8981\u6c42\u4e4b\u65e5\u8d77\u672a\u529e\u7406\u9000\u8d27\u624b\u7eed\uff1b\u672a\u7ecf\u6d88\u8d39\u8005\u786e\u8ba4\uff0c\u4ee5\u81ea\u884c\u89c4\u5b9a\u8be5\u5546\u54c1\u4e0d\u9002\u7528\u65e0\u7406\u7531\u9000\u8d27\u4e3a\u7531\u62d2\u7edd\u9000\u8d27\uff1b\u4ee5\u6d88\u8d39\u8005\u5df2\u62c6\u5c01\u3001\u67e5\u9a8c\u5f71\u54cd\u5546\u54c1\u5b8c\u597d\u4e3a\u7531\u62d2\u7edd\u9000\u8d27\uff1b\u81ea\u6536\u5230\u9000\u56de\u5546\u54c1\u4e4b\u65e5\u8d77\u65e0\u6b63\u5f53\u7406\u7531\u672a\u8fd4\u8fd8\u6d88\u8d39\u8005\u652f\u4ed8\u7684\u5546\u54c1\u4ef7\u6b3e\u3002
\u7ecf\u8425\u8005\u8fdd\u53cd\u4e0a\u8ff0\u89c4\u5b9a\u7684\uff0c\u5c06\u4f9d\u7167\u300a\u6d88\u8d39\u8005\u6743\u76ca\u4fdd\u62a4\u6cd5\u300b\uff0c\u6839\u636e\u60c5\u8282\u5355\u5904\u6216\u8005\u5e76\u5904\u8b66\u544a\u3001\u6ca1\u6536\u8fdd\u6cd5\u6240\u5f97\u3001\u5904\u4ee5\u8fdd\u6cd5\u6240\u5f97\u4e00\u500d\u4ee5\u4e0a\u5341\u500d\u4ee5\u4e0b\u7684\u7f5a\u6b3e\uff1b\u6ca1\u6709\u8fdd\u6cd5\u6240\u5f97\u7684\uff0c\u5904\u4ee550\u4e07\u5143\u4ee5\u4e0b\u7684\u7f5a\u6b3e\u3002\u4e5f\u5c31\u662f\u8bf4\uff0c\u7f51\u8d2d\u6765\u7684\u5546\u54c1\u5373\u4fbf\u5df2\u7ecf\u62c6\u5c01\uff0c\u4e5f\u7167\u6837\u53ef\u4ee5\u65e0\u7406\u7531\u9000\u8d27\u3002

\u6269\u5c55\u8d44\u6599
\u5de5\u5546\u90e8\u95e8\u5c06\u516c\u5e03\u7684\u8fdd\u6cd5\u6761\u6b3e\u5206\u4e3a10\u7c7b27\u79cd\u300210\u5927\u7c7b\u5305\u62ec\uff1a
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u514d\u9664\u81ea\u5df1\u9020\u6210\u6d88\u8d39\u8005\u4eba\u8eab\u4f24\u5bb3\u7684\u8d23\u4efb\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u514d\u9664\u81ea\u5df1\u56e0\u6545\u610f\u6216\u8005\u91cd\u5927\u8fc7\u5931\u9020\u6210\u6d88\u8d39\u8005\u8d22\u4ea7\u635f\u5931\u7684\u8d23\u4efb\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u514d\u9664\u81ea\u5df1\u5bf9\u63d0\u4f9b\u7684\u5546\u54c1\u6216\u8005\u670d\u52a1\u4f9d\u6cd5\u5e94\u5f53\u627f\u62c5\u7684\u4fdd\u8bc1\u8d23\u4efb\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u514d\u9664\u81ea\u5df1\u56e0\u8fdd\u7ea6\u4f9d\u6cd5\u5e94\u5f53\u627f\u62c5\u7684\u8fdd\u7ea6\u8d23\u4efb\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u8bbe\u5b9a\u6d88\u8d39\u8005\u5e94\u8be5\u627f\u62c5\u7684\u8fdd\u7ea6\u91d1\u6216\u8005\u635f\u5bb3\u8d54\u507f\u91d1\u8d85\u8fc7\u6cd5\u5b9a\u6570\u989d\u6216\u8005\u5408\u7406\u6570\u989d\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u8bbe\u5b9a\u6d88\u8d39\u8005\u627f\u62c5\u5e94\u5f53\u7531\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u63d0\u4f9b\u65b9\u627f\u62c5\u7684\u7ecf\u8425\u98ce\u9669\u8d23\u4efb\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u8bbe\u5b9a\u6d88\u8d39\u8005\u627f\u62c5\u5176\u4ed6\u4f9d\u7167\u6cd5\u5f8b\u6cd5\u89c4\u4e0d\u5e94\u7531\u6d88\u8d39\u8005\u627f\u62c5\u7684\u8d23\u4efb\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u6392\u9664\u6d88\u8d39\u8005\u4f9d\u6cd5\u53d8\u66f4\u6216\u8005\u89e3\u9664\u5408\u540c\u7684\u6743\u5229\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u6392\u9664\u6d88\u8d39\u8005\u89e3\u91ca\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u7684\u6743\u5229\uff1b
\u7ecf\u8425\u8005\u5728\u6d88\u8d39\u5408\u540c\u683c\u5f0f\u6761\u6b3e\u4e2d\u6392\u9664\u6d88\u8d39\u8005\u4f9d\u6cd5\u5e94\u5f53\u4eab\u6709\u7684\u5176\u4ed6\u6743\u5229\u3002
\u548c\u4e0a\u8ff010\u5927\u7c7b\u76f8\u5bf9\u5e94\u7684\u8fdd\u6cd5\u6761\u6b3e\u5171\u8ba127\u79cd\uff08\u8be6\u89c1\u53f3\u56fe\uff09\uff0c\u5176\u4e2d\u5305\u62ec\u201c\u6253\u6298\u5546\u54c1\u4e0d\u9000\u4e0d\u6362\u201d\u7b49\u3002
\u636e\u6089\uff0c\u4ece\u5373\u65e5\u8d77\uff0c\u5317\u4eac\u5de5\u5546\u90e8\u95e8\u5f00\u59cb\u5bf9\u8fd9\u4e9b\u8fdd\u6cd5\u6761\u6b3e\u5f00\u5c55\u884c\u653f\u6307\u5bfc\uff0c\u7ecf\u8425\u8005\u903e\u671f\u4e0d\u6539\u7684\uff0c\u5de5\u5546\u90e8\u95e8\u5c06\u4f9d\u636e\u56fd\u5bb6\u5de5\u5546\u603b\u5c40\u300a\u5408\u540c\u8fdd\u6cd5\u884c\u4e3a\u76d1\u7763\u5904\u7406\u529e\u6cd5\u300b\u7ed9\u4e88\u884c\u653f\u5904\u7f5a\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\u6765\u6e90\uff1a\u4eba\u6c11\u7f51-\u201c\u6253\u6298\u5546\u54c1\u4e0d\u9000\u4e0d\u6362\u201d\uff0c\u6d89\u5acc\u8fdd\u6cd5\uff01

这种情况你有两种方式去处理。第一种：在你没有确认收货的情况下，你可以申请退款退货，然后会让你选择退款原因等等，选择产品质量问题就可以了，把衣服破损的地方拍照，如果是快递外包装也坏了，也需要拍一下快递包装袋的照片，然后提交到退款退货申请里，这个时候，你就可以跟卖家去协商，有质量问题，运费可以要求卖家承担，如果你有购买运费险的话 这个谁承担也无所谓了 但是 注意哦 产品买的适合如果包邮 退款的金额是全额退款的 因为产品有质量问题 运费理应由卖家承担 如果是不包邮的 退款金额需要扣除发货运费的（要用阿里旺旺,千万不要用旺旺以外的聊天工具哦）一般，产品出现质量问题的情况下，运费是卖家承担的（来回运费）提交完成以后，卖家会有4天的时间去处理，如果不处理，系统会自动确认退货申请，到时候你就可以寄回去了，如果卖家拒绝退款处理，那么你就直接可以要求淘宝小二介入了
第二种：你已经确认收货了，就需要申请售后了，申请售后以后，处理流程和第一种差不多的，都是需要双方协商
像你说的这种情况，你们争论的焦点是运费问题和卖家服务态度问题，你也可以申请退款退货，并打电话联系淘宝，反应这个情况（但是，也只是反应而已，最后淘宝还是会让你去申请退款退货的）

可以投诉，但投诉不会被受理。因淘宝不可能强制卖家达成你的换货要求，商品问题的解决最终由卖家决定是退款退货还是换货解决，这个决定权不在买家。而且既然货物有问题，你换回来再有问题那不可能继续一换到底。

下次收货时注意验收货物，朋友家人代收货也是一样，商品有问题现场拒收是最好，没有那么多周折麻烦。

不会的，退货退款申请都是要你才能操作的，卖家只能在你申请之后选择同意或不同意，你没有提交退货申请他没办法直接强制你退货的。

你现在可以申请换货，然后提交快递单号，等着卖家收到衣服再发给你吧。不过时间也太久了，等到都不想要了，而且来回运费他肯定要你自己出，还麻烦。
所以要是我，衣服都这样了直接退了不就行了吗，还想在他店里买啊。。

你可以申请售后或淘宝小二介入的。一般双方要达成一致，如果不一致一般淘宝小二会偏向买家。

当然可以啊。

扩展阅读：强制退款成功 退回来了 ... 淘宝催缴不成功就不管了 ... 买家掉包 报警有用吗 ... 淘宝10块钱的衣服货源 ... 小二判我赢但卖家拒绝退款 ... 清仓捡漏的衣服能要吗 ... 极速退款后卖家拒签了 ... 货发错了 买家赖着不退 ... 淘宝卖家故意让衣服弄脏 ...