如何提升企业战略执行力答案 如何提升企业战略执行力试题部分答案

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\u3000\u3000
\u3000\u3000\u63d0\u9ad8\u6267\u884c\u529b\u8981\u91cd\u89c6\u7ee9\u6548\u7ba1\u7406\u7cfb\u7edf\u3002\u7ee9\u6548\u7ba1\u7406\u662f\u901a\u8fc7\u5145\u5206\u5730\u6c9f\u901a\uff0c\u5728\u5458\u5de5\u5de5\u4f5c\u7684\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u7ed9\u4e88\u652f\u6301\u3001\u6307\u5bfc\u548c\u5e2e\u52a9\uff0c\u4e0e\u5458\u5de5\u5171\u540c\u5b8c\u6210\u7ee9\u6548\u76ee\u6807\uff0c\u4ece\u800c\u5b9e\u73b0\u4f01\u4e1a\u7684\u613f\u666f\u89c4\u5212\u548c\u6218\u7565\u76ee\u6807\u3002\u7ee9\u6548\u8003\u6838\u4f53\u7cfb\u7684\u5efa\u7acb\uff0c\u8981\u7b26\u5408\u4f01\u4e1a\u7684\u53d1\u5c55\u76ee\u6807\uff0c\u9002\u5e94\u4f01\u4e1a\u7684\u5b9e\u9645\u60c5\u51b5\uff0c\u8981\u5b9e\u4e8b\u6c42\u662f\u3001\u614e\u91cd\u5730\u53bb\u5efa\u7acb\u3002\u7ee9\u6548\u8003\u6838\u7684\u4e3b\u89d2\u662f\u4f01\u4e1a\u7684\u90e8\u95e8\u4e3b\u7ba1\uff0c\u4e3b\u7ba1\u4e0e\u4e0b\u5c5e\u7684\u4e92\u52a8\uff0c\u901a\u8fc7\u7ee9\u6548\u8003\u6838\u4f7f\u6bcf\u4e2a\u5458\u5de5\u7531\u5916\u538b\u578b\u8f6c\u53d8\u4e3a\u5185\u538b\u578b\u3002\u8981\u901a\u8fc7\u7ee9\u6548\u8003\u6838\u8fbe\u5230\u9009\u62d4\u4eba\u624d\u3001\u57f9\u8bad\u4eba\u624d\u3001\u6c47\u805a\u4eba\u624d\u3001\u7559\u4f4f\u4eba\u624d\u7684\u76ee\u7684\uff0c\u5fc5\u987b\u575a\u6301\u516c\u5e73\u3001\u516c\u6b63\u7684\u539f\u5219\uff0c\u5bf9\u4e0b\u5c5e\u7684\u5de5\u4f5c\u7ed9\u4e88\u5ba2\u89c2\u3001\u771f\u5b9e\u7684\u8bc4\u4ef7\uff0c\u542f\u52a8\u5956\u916c\u7cfb\u7edf\uff0c\u5bf9\u4e1a\u7ee9\u7a81\u51fa\u8005\u4e88\u4ee5\u5956\u52b1\u3002\u540c\u65f6\uff0c\u8981\u5c06\u5e2e\u52a9\u3001\u6307\u5bfc\u3001\u652f\u6301\u4e0b\u5c5e\u505a\u597d\u5de5\u4f5c\uff0c\u8d2f\u7a7f\u7ee9\u6548\u8003\u6838\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\uff0c\u4f7f\u9886\u5bfc\u8005\u4e0e\u4e0b\u5c5e\u4e4b\u95f4\u5f62\u6210\u4e00\u79cd\u7ee9\u6548\u4f19\u4f34\u5173\u7cfb\u3002
\u3000\u3000\u6267\u884c\u529b\u662f\u4e00\u79cd\u4ef7\u503c\u89c2\uff0c\u4e00\u79cd\u6587\u5316\u3002\u5b83\u662f\u5de6\u53f3\u4f01\u4e1a\u6210\u8d25\u7684\u91cd\u8981\u529b\u91cf\uff0c\u662f\u533a\u5206\u4f01\u4e1a\u5e73\u5eb8\u548c\u5353\u8d8a\u7684\u91cd\u8981\u6807\u8bb0\u3002\u4e8b\u5b9e\u8bc1\u660e\uff0c\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u6a21\u4eff\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u6218\u7565\u548c\u6218\u672f\uff0c\u4f46\u5374\u6c38\u8fdc\u6a21\u4eff\u4e0d\u5230\u7ade\u4e89\u5bf9\u624b\u7684\u6267\u884c\u529b\u3002\u4f5c\u4e3a\u57fa\u5c42\u4f01\u4e1a\u7684\u6bcf\u4e00\u4f4d\u5e72\u90e8\u5458\u5de5\uff0c\u6211\u4eec\u5fc5\u987b\u629b\u5f03\u4e00\u5207\u6d6e\u534e\uff0c\u4ee5\u7406\u6027\u52a1\u5b9e\u7684\u6001\u5ea6\uff0c\u4ee5\u529b\u6c42\u5b8c\u7f8e\u7684\u7cbe\u795e\uff0c\u4ee5\u6ca1\u6709\u4efb\u4f55\u501f\u53e3\u7684\u6267\u884c\u529b\u53bb\u5b8c\u6210\u6bcf\u4e00\u9879\u5de5\u4f5c\uff0c\u4e3a\u96c6\u56e2\u516c\u53f8\u6253\u9020\u4e00\u6d41\u7efc\u5408\u80fd\u6e90\u4f01\u4e1a\u4f5c\u51fa\u66f4\u5927\u7684\u8d21\u732e\u3002

1. \u5728\u7f8e\u5b5a\u5e73\u8861\u8ba1\u5206\u5361\uff08\u96c6\u56e2\u5c42\u9762\uff09\u4e2d\uff0c\u5185\u90e8\u6d41\u7a0b\u7684\u6218\u7565\u4e3b\u9898\u4e0d\u5305\u62ec\uff1a \u221a A \u5efa\u7acb\u4e13\u8425\u6743 B \u8ba9\u5ba2\u6237\u6ee1\u610f C \u589e\u52a0\u5ba2\u6237\u4ef7\u503c D \u4f18\u5f02\u8fd0\u8425
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a B

2. \u5e94\u7528\u5e73\u8861\u8ba1\u5206\u5361\u7684\u8981\u6c42\u4e0d\u5305\u62ec\uff1a \u00d7 A \u5e0c\u671b\u505a\u5e73\u8861\u8ba1\u5206\u5361\u5373\u53ef\u8fdb\u884c\u64cd\u4f5c B \u4e0d\u4e00\u5b9a\u5728\u77ed\u65f6\u95f4\u5185\u505a\u5230\u5f88\u597d C \u76f8\u5173\u6570\u636e\u7684\u91c7\u96c6\u9700\u8981\u4e00\u5b9a\u7684\u5468\u671f D \u4e00\u5b9a\u8981\u5177\u5907\u57fa\u7840\u5f88\u597d\u7684\u7ba1\u7406\u57fa\u7840
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a D

3. \u6218\u7565\u662f\u53d8\u9769\u7684\u76f4\u63a5\u8d77\u56e0\u4e4b\u4e00\uff0c\u53ef\u80fd\u7684\u8868\u73b0\u4e0d\u5305\u62ec\uff1a \u221a A \u65b0\u7684\u9996\u5e2d\u6267\u884c\u5b98 B \u5168\u7403\u6027\u6269\u5f20 C \u65b0\u7684\u9ad8\u5c42\u4e3b\u7ba1 D \u65b0\u7684\u6218\u7565\u65b9\u6848
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a B

4. \u6210\u529f\u7684\u6218\u7565\u53d8\u9769\u4e0d\u5e94\u8be5\uff1a \u221a A \u9886\u5bfc\u56e2\u961f\u5e26\u52a8\u53d8\u9769 B \u5c06\u6218\u7565\u8f6c\u53d8\u4e3a\u53ef\u64cd\u4f5c\u7684\u5c42\u9762 C \u5c06\u6218\u7565\u4f5c\u4e3a\u9636\u6bb5\u6027\u7684\u4efb\u52a1 D \u5c06\u6218\u7565\u53d8\u6210\u6bcf\u4e2a\u4eba\u7684\u4efb\u52a1
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a C

5. \u6709\u5173\u6218\u7565\u56fe\u7684\u4f5c\u7528\uff0c\u9519\u8bef\u7684\u8868\u8ff0\u662f\uff1a \u221a A \u6218\u7565\u56fe\u63cf\u8ff0\u7ec4\u7ec7\u5982\u4f55\u521b\u9020\u4ef7\u503c
B \u7528\u4e0d\u540c\u7684\u65b9\u6cd5\u63cf\u7ed8\u6218\u7565\uff0c\u4ee5\u94fe\u63a5\u7ba1\u7406\u76ee\u6807\u548c\u6307\u6807 C \u6218\u7565\u56fe\u63d0\u4f9b\u4e86\u6218\u7565\u7ec4\u6210\u90e8\u5206\u7684\u6807\u51c6\u6e05\u5355\u548c\u76f8\u4e92\u95f4\u7684\u5173\u8054 D \u6218\u7565\u56fe\u5f25\u8865\u4e86\u6218\u7565\u5236\u5b9a\u548c\u6218\u7565\u6267\u884c\u95f4\u7f3a\u5931\u7684\u4e00\u73af
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a B

6. \u6307\u6807\u5206\u89e3\u7684\u6d41\u7a0b\u662f\uff1a \u221a A \u4e0a\u9762\u544a\u8bc9\u4e0b\u9762\u600e\u4e48\u505a B \u53cc\u65b9\u4e92\u52a8\u7684\u8fc7\u7a0b C \u4e0e\u6267\u884c\u7684\u6d41\u7a0b\u4e00\u6837 D \u4e0d\u9700\u8981\u534f\u5546\u7684\u8fc7\u7a0b
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a B
7. \u7ba1\u7406\u8005\u4f7f\u7528\u5e73\u8861\u8ba1\u5206\u5361\u660e\u6670\u6218\u7565\u4e0d\u9700\u8981\uff1a \u221a A \u5efa\u7acb\u9886\u5bfc\u529b\u56e2\u961f B \u7ec4\u7ec7\u89e3\u51bb C \u6253\u7834\u804c\u80fd\u90e8\u95e8\u504f\u89c1 D \u57f9\u517b\u201c\u62e5\u62a4\u8005\u201d
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a B
8. \u4ece\u6307\u6807\u5f62\u5f0f\u7684\u89d2\u5ea6\u6765\u770b\uff0c\u201c\u4eba\u5747\u5229\u6da6\u201d\u5c5e\u4e8e\uff1a \u221a A \u6307\u6570 B \u8bc4\u5206\u7b49\u7ea7 C \u7edd\u5bf9\u503c D \u540d\u6b21\u6392\u5e8f

\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a C
9. \u5c06\u6218\u7565\u5d4c\u5165\u6301\u7eed\u7684\u7ba1\u7406\u6d41\u7a0b\u4e2d\u8981\u505a\u5230\uff1a \u221a A \u628a\u6218\u7565\u6574\u5408\u5230\u8ba1\u5212\u548c\u9884\u7b97\u4e2d B \u5f15\u5165\u65b0\u7684\u62a5\u544a\u7cfb\u7edf C \u4ee5\u65b0\u7684\u65b9\u5f0f\u53ec\u5f00\u7ba1\u7406\u4f1a\u8bae D \u4ee5\u4e0a\u90fd\u662f
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a D

10. \u6709\u5173\u5e73\u8861\u8ba1\u5206\u5361\u7684\u8bc4\u8ff0\u9519\u8bef\u7684\u662f\uff1a \u221a A \u975e\u8d22\u52a1\u6307\u6807\u662f\u5728\u8003\u8651\u80a1\u4e1c\u4ee5\u5916\u7684\u5176\u4ed6\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005\u76ee\u6807\u7684\u57fa\u7840\u4e0a\u5f62\u6210\u7684 B \u5e76\u672a\u5c06\u6240\u6709\u7684\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005\u8003\u8651\u8fdb\u6765
C \u5bf9\u8d22\u52a1\u6307\u6807\u4e0e\u975e\u8d22\u52a1\u6307\u6807\u4e4b\u95f4\u7684\u56e0\u679c\u5173\u7cfb\u8fdb\u884c\u4e86\u8be6\u5c3d\u7684\u63cf\u8ff0
D \u5176\u56e0\u679c\u5173\u7cfb\u7684\u5efa\u7acb\u89e3\u51b3\u4e86\u7ecf\u8425\u7ba1\u7406\u4e2d\u7ee9\u6548\u8bc4\u4ef7\u6307\u6807\u4e4b\u95f4\u5173\u7cfb\u6df7\u4e71\u7684\u95ee\u9898
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a B

11. \u4e1a\u52a1\u589e\u957f\u662f\u53d8\u9769\u7684\u76f4\u63a5\u8d77\u56e0\u4e4b\u4e00\uff0c\u53ef\u80fd\u7684\u8868\u73b0\u4e0d\u5305\u62ec\uff1a \u221a A \u4e1a\u52a1\u4f46\u613f\u7684\u6574\u5408 B \u517c\u6536\u5e76\u8d2d\u4e4b\u540e C \u5168\u7403\u6027\u6269\u5f20 D \u5730\u533a\u6027\u6269\u5f20
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a A

12. \u4ee5\u4e0b\u6709\u5173KPI\u548c\u7ee9\u6548\u8003\u6838\u4e2d\u6307\u6807\u8bbe\u5b9a\u7684SMART\u539f\u5219\u6b63\u786e\u7684\u662f\uff1a \u221a A S\u4ee3\u8868\u201c\u7ed3\u679c\u5bfc\u5411\u7684\u201d B M\u4ee3\u8868\u201c\u53ef\u8861\u91cf\u7684\u201d C A\u4ee3\u8868\u201c\u65f6\u95f4\u9650\u5236\u7684\u201d D R\u4ee3\u8868\u201c\u660e\u786e\u53ef\u884c\u7684\u201d
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a B

13. \u4e3a\u4e86\u89e3\u51b3\u6307\u6807\u7684\u91cf\u5316\u95ee\u9898\uff0c\u8f6f\u6027\u7684\u8003\u6838\u5185\u5bb9\u5e94\u8be5\u8f6c\u5316\u4e3a\u4ee5\u4e0b\u54ea\u79cd\u5f62\u5f0f\uff1a \u221a A \u767e\u5206\u6bd4 B \u6307\u6570 C \u7edd\u5bf9\u503c D \u6bd4\u7387
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a B

14. \u6709\u5173\u6218\u7565\u6307\u6807\u5206\u89e3\u6b63\u786e\u7684\u662f\uff1a \u221a A \u4ece\u96c6\u56e2\u516c\u53f8\u5230\u4e1a\u52a1\u5355\u4f4d\u6216\u8005\u5171\u4eab\u7684\u670d\u52a1\u5355\u4f4d\uff0c\u8fd9\u6837\u4e00\u5c42\u4e00\u5c42\u5730\u5206\u89e3\u4e0b\u53bb\u7684 B \u4e0d\u4ec5\u6709\u7eb5\u5411\u7684\u5206\u89e3\uff0c\u8fd8\u8981\u8003\u8651\u5230\u90e8\u95e8\u4e4b\u95f4\u6a2a\u5411\u7684\u5206\u89e3 C \u5728\u4f01\u4e1a\u6218\u7565\u6307\u6807\u8fdb\u884c\u5206\u89e3\u7684\u65f6\u5019\u4f1a\u51fa\u73b0\u56db\u79cd\u60c5\u51b5\uff0c\u6bcf\u79cd\u60c5\u51b5\u90fd\u53ef\u4ee5\u901a\u8fc7\u8bbe\u7f6e\u4e00\u4e2a\u7c7b\u578b\u7684\u76ee\u6807\u6765\u4e88\u4ee5\u5904\u7406
D \u4ee5\u4e0a\u90fd\u662f
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a D

15. \u9664\u4e86\u76ee\u6807\u548c\u6307\u6807\u7684\u8bbe\u8ba1\u4e4b\u5916\uff0c\u5728\u5e73\u8861\u8ba1\u5206\u5361\u8bbe\u8ba1\u4e2d\u8fd8\u5305\u62ec\u4ec0\u4e48\u5185\u5bb9\uff1a \u221a A \u76ee\u6807\u63cf\u8ff0\uff0c\u76ee\u6807\u5355\u4f4d\u3001\u9891\u7387\u3001\u8ba1\u7b97\u65b9\u5f0f\u4ee5\u53ca\u524d\u63d0\u6761\u4ef6 B \u6570\u636e\u6765\u6e90/\u51fa\u5904 C \u6307\u6807\u8d23\u4efb\u4eba\u4ee5\u53ca\u6307\u6807\u8ddf\u8e2a\u65b9\u5f0f D \u4ee5\u4e0a\u90fd\u662f
\u6b63\u786e\u7b54\u6848\uff1a D

国外有研究表明,企业95%以上的精力用于实施既定战略并实现价值,而用于研究与制定战略的精力仅为3%。可见一个公司的绝大部分精力是集中在为实现价值而进行的“企业运营上”。进一步的研究表明,70%的企业失败源于战略执行不力,仅有10%的成功战略被有效执行。加里·尼尔逊(Gary L.Neilson,管理咨询机构Booz&Co的高级副总裁)等人所做的涉及50多个国家的1000多家公司、政府机构和非营利性组织的调研结果表明,60%公司的员工认为自己组织的执行力薄弱,大多数人在被问及是否同意“公司能将重要的战略和运营决策迅速转化为行动”时,回答都是否定的。
国外的研究表明战略执行力是企业的关键短板,对于中国企业而言,更是如此。中国经济三十年来的快速发展,给企业创造了良好的外部环境与发展机遇,甚至有的企业家认为中国企业不需要战略,只要有良好的执行力就行。只要企业能够思想统一、行动一致,以中国经济的活力与中国企业的勤奋,企业的发展是可以预期的。
那么,该如何有效提升战略执行力呢?关键因素有三:一是要将战略说清楚,二是要将战略落实为每层组织、每个员工的行动,三是对战略进行检验与纠偏。这三个因素看似平淡,但真正能够按此相对有效运作的企业,目前在中国还不超过20%。为什么会这么难?实际上,缺少有效的管理工具是十分重要的原因之一。而平衡计分卡(BSC.Balanced Scorecard)体系就是目前国际上有着巨大影响力的一套战略管理思想和工具。
平衡计分卡能帮我们做些什么
近些年来,尽管在实践中还存在着种种问题,但平衡计分卡仍然在理论界和企业界获得了良好的口碑,并以帮助处于亏损状态的美孚石油北美营销与精炼事业部、信诺集团财产及意外险事业部、汉华银行、布朗·鲁特能源服务集团石油分公司等企业,成为行业中成长最快的企业甚至成为行业领头羊而名声鹊起。目前,全球500强企业中80%应用了平衡计分卡。应用平衡计分卡的企业。战略理解与认同度平均提高了3倍。应用平衡计分卡构建了正式的战略执行体系的企业,战略成功的几率是没有战略执行体系的2~3倍。
那么,平衡计分卡具体能帮我们做些什么呢?下文主要介绍比较关键的几点。战略地图:将战略说清楚
战略地图的功能之一是构建上下一致的战略描述框架和语言,同时清晰、简明地阐述战略思想。对于企业的战略,作为员工来说,必须能够理解并牢牢记住。否则就无法有效执行。然而企业的战略规划报告内容丰富,往往是厚厚的一本书,怎样才能让人清晰理解并记住呢?其实用一张战略地图,就可以将企业的战略说清楚,而且能让每个人都看得懂。这张地图将企业的战略从财务、客户、学习成长及内部流程四个方面来予以描述。从而使得大家眼里的战略更为清晰可见。
战略地图的功能之二是进行战略缺失的检验并让大家达成战略共识。许多做完战略规划的企业往往认为自己的战略很完美,但实际上在将战略规划内容放进战略地图呈现时,却总会存在战略目标缺失的问题。所以,用战略地图澄清企业战略。实际上也是在帮助企业重新梳理战略。战略地图之所以有如此强大的功能,是因为它以结构化的形式、逻辑化的思路,系统而均衡地展现企业管理的方方面面,其中融会了众多管理理论。
通过战略地图讨论,达成高层共识。同时通过中高层讨论达成广泛的战略共识,这又是战略执行的重要环节。战略目标达成共识是战略执行的前提,而达成共识中的关键障碍是不同层级关注点不同。高层关注战略方向并以此制定目标,中层关注可实施性与自身利益,二者需要平衡。比如。高层希望通过新的运营模式来提升市场占有率,中层则关注现有产品的竞争力与定价、销售人员数量与现有渠道的拓展能力、售后支撑能力等,如果这些条件受限,中层会对高层提出的目标予以抵制或消极对待,这时双方就需要充分沟通,否则战略只是一句空话。所以,战略共识不是简单的战略宣讲,而是战略目标的沟通与解决策略的达成。只有理解、认同、找到有效解决策略时,人心才会齐,目标才有实现的可能。
从上到下,化战略为行动
·目标只有落实为行动,才可能被执行
公司的战略往往就是一句话,这看似不复杂,但实际操作过程中的障碍却很多,公司的年度战略目标必须转化为组织每个人每天的日常行动,才会得以落地,才会得以执行。具体需要通过三个方面来实现:一是运用平衡计分卡将战略目标落实为具体行动与资源配置;二是通过组织层层分解目标、指标、行动方案,将战略与行动落实到组织末梢和每个员工;三是将年度目标与行动方案逐步分解为季度、月度,甚至每天的目标与行动方案。
遗憾的是,对于战略,国内企业典型的做法通常是领导报告讲了一大堆,最后不了了之。开会不是目的,宣讲不是目的,目的是为了指明方向并需要贯彻执行。执行就要行动,行动要指向目标。实际情况呢?执行的人还是做着以前的事,并且不知道自己的工作与领导指明的方向之间的关联在哪里。更有甚者,所作所为与高层期望的目标背道而驰。
要改变,首先要从高层做起,要从高层的执行做起,然后层层分解目标与行动。在中国,战略传递的衰减是惊人的。战略目标从一把手到领导班子,就会衰减10%~20%,到中层又会衰减20%~30%,到了基层员工,能够准确理解企业战略目标的就不超过30%了。这样的状况,如何能行动一致?正所谓上行下效。要从高层班子开始,将目标落实为自己的行动,然后将中层干部的目标和行动与高层的相关联,如此层层往下推进,战略执行力就会有明显提升。
目标只有层层分解并落实为每个人的行动。才能落地。当组织中每个人的行动都明确支撑上级的目标与行动,并且上级的目标与行动都有人来支撑时,这个企业一定是高效的、有执行力的。
·行动只有与资源绑定,才能出效益
资源体现的是实际权力,没有资源的权力是空头支票。所以,责任明确了,就要责权对等,要赋予行动者相应的资源调配与使用权力。
任何目标最后都要落到利益层面,通常有两方面,一是费用,二是激励。在实践中。企业的预算管理与战略往往是“两张皮”;在进行考核与激励时,也只是针对具体的职责与工作,往往与战略相脱节。这两方面均使战略成为空中楼阁,很多企业的战略部门只是摆设。将战略落地生根,除了化战略为行动,还要通过行动方案来配置资源,清晰呈现战略资源的配置;并且通过与目标绑定的指标来确定激励的战略导向。
国内某电信运营商在企业内倡导管理创新。但过了很长一段时间却发现创新成效并不明显,员工反响不热烈。经过调研分析,发现是导向不明确、不具体,激励措施也没跟上。后来通过明确创新导向,设立创新基金,制定衡量标准与激励方式,并树立典型,逐渐地形成了创新的氛围。
从左到右,达成横向协同
·平级之间的指标有关联,才有协同
企业战略在执行中的最大问题是不配合。组织之所以成为组织,是分工协作,如果都是单打独斗。那就只是一盘散沙。明确了各自的职责与分工后,就要协作,只有协作,才有协同,才有作为。上面提到的电信运营商在应用平衡计分卡的过程中,在公司级平衡计分卡中除了标明目标、指标与行动方案的下级承接单位外,更是将相关联的承接单位放在一起呈现。
下属各单位制定平衡计分卡时,首先,对共同承接的公司级目标进行分解。比如,面对“加强创新产品开发”的公司级目标,研发部门的目标就是“加强平台应用类产品开发”,市场部门的目标则为“加强客户分析与研究”,客服部门的目标就是“为客户分析与产品开发提供数据与信息”。其次,规定承接公司级的指标需要用红色标识,并耍细化行动方案。公司领导亲自参与并审核各下属单位的平衡计分卡制作,明确公司级战略目标、指标与行动方案的协同分解。在工作开展中,关联部门需要及时通报关联工作的各自进程,定期沟通整体工作进展并进行问题分析。针对问题提出解决措施并落实到后续行动方案中,以保证整体工作的有序推进。
·与价值链合作伙伴形成协同,将拥有更多的资源
充分认识自己拥有的资源并能充分利用的人,才算得上优秀人才。这一点对于企业来说也是如此。遗憾是,很多企业在实际工作中往往存在这样一个认识误区:与价值链上的其他企业之间的关系不是“合作”而是“算计”。其实这样认识的结果就相当于减少了朋友却增加了对手。
国际外交中有一个经典案例:某国建国初期,国家的外交政策是,赞同其政策的人才是朋友,不赞同的就是敌人。于是树敌甚多。后来该国改变了外交政策,把不反对其政策的人都当作朋友。如此朋友大增,国际环境有效改善。并提升了国家整体影响力。
目前国内的电信行业面临这样一个现实,电信运营商纷纷由传统电信运营商向信息运营商转变。以前的电信运营商无疑是价值链的主导者,要通话必须有通路,掌握了线路就掌握了一切。现在形势变了,信息运营强调的是内容,因为消费者的需求已经升级为内容广阔的信息服务。显然,信息服务并不是传统电信运营商的强项,如果要通吃整个价值链的信息服务又不现实,于是电信运营商们徘徊在十字路口,虽然嘴上说要与价值链众多的合作伙伴共赢。但行动并没有跟上,最终仍然错失了不少良机。
战略回顾会:定期检验战略得失,执行战略管理的PDCA
战略监控与战略回顾的步骤包括:过程指标与数据的日常动态汇聚与分析;指标预警、问题分析、策略制定;定期回顾,调整目标、指标或行动方案,并据此优化资源配置。
在进行战略回顾时,企业往往容易将其与经营分析混为一谈。遇到业绩压力或市场问题时,企业往往会集中精力讨论销售策略、合理定价、降低成本,甚至裁员。经营分析是指向当期业绩的,相关话题关系企业当前的生存,所以更容易为企业所关注。而战略关注中长期的目标,关系企业长期可持续发展。这两方面均很重要,又相辅相成,在短期业绩中出现的很多问题,其根源往往在于企业长期发展的能力与目标出现了问题。
国内某领先的家电企业销售收入与销售量逐月增长,但利润增长却比较缓慢。一般企业的习惯做法是降低生产成本与经营费用,或提高某些产品的价格并靠促销手段来提升利润。但该企业分析后发现,在自己的产品列表中,高档次高竞争力的产品不多,原因是研发部门急功近利主推短线产品,对高端产品的研发一直处于自发状态。于是公司调整战略目标。加强高端产品研发,并配置相应资源。几年来,该公司收入与利润均呈现较为理想的增长态势。
规避BSC应用中的误区
在战略执行的实践中,企业往往存在诸多认识和应用误区,这也是Bsc在一些企业中遭致失败的主要原因。
误区一:下级将上级的战略目标不做分解,直接拷贝
仍以上文所述的电信运营商为例,其公司级目标为“转型服务能力达标”,与战略转型相关的所有下级单位均完全拷贝此战略目标。作为上级,知道下级重视此目标了,但落实的具体目标是什么并不知道,因为在战略地图中并没有清晰地呈现出来。
正确的做法是分解而非拷贝。作为下级,有力支撑上级目标的做法是,聚焦于自己的关键能力。提出明确而具体的目标。比如,市场部门承接公司总目标后的分解目标可以是“转型营销能力达标”,产品部门的分解目标则可为“转型研发能力达标”。各级单位的战略目标。一是为了明确支撑上级的目标,二是作为指引下属的行动方向,一旦目标过于笼统,易导致下属的工作方向感不足。
有时下级单位的目标不明确,也可能是为了模糊行动方向。比如市场部门为完成当期业绩,关注重点在渠道建设,而支撑公司转型战略目标则需要加强自身原本不足的营销能力建设,分解目标笼统是为了不提出营销能力建设的具体目标。所以,从下级单位的战略地图可以看出其对上级公司战略理解、目标分解,可看出是否有自己的独立思考、方向是否对路,有问题从一开始就可以纠偏。
误区二:只关注考核指标而忽视非考核指标
在实践中还存在这样的现象。那就是根据战略目标制定衡量指标时,指标设定得比较多。其实用于绩效考核的指标不宜多,如果指标权重低于5%,则效用会明显降低。所以,衡量指标中一般会区分出考核指标和非考核指标。例如,企业在考核客户满意度时,为突出重点,可能会考核“中高端客户满意度”,企业在过程管理中,如果发现这一考核指标虽然完成得很好,但“大众客户满意度”指标却完成得不太好,那就说明公司在服务体系等方面仍存在问题。所以,绩效考核不是万能的,工作仅仅看重考核指标,则会导致“一叶障目,不见泰山”。如果企业各级单位和员工只是围绕考核指标做事,则组织的发展必然会存在隐患。
正确的做法是,在过程管控时,考核指标和非考核指标均要关注。要达成目标,需要每个环节做得好。实际工作中的关键点即过程性指标是较多的,这些指标的动态变化预示了业绩结果的可能性,所以要动态监测,根据预计与宴际的差额,及时优化或调整目标、指标或行动方案,以达成最终的组织目标。
误区三:“行动方案是手下的事,我只关注指标”
企业在应用平衡计分卡时,虽然在认识上也知道战略目标不落实为具体行动则难以落地,但往往还是比较看重考核指标,而对行动方案的质量比较宽容,这也是化战略为行动的一个难点。当然,实际操作中也有现实困难,下级在承接上级目标时,一股能够分解出目标与指标,但往往是具体的行动策略并没有事先考虑好。其实,这正是战略落地的关键,战略要能够有效执行,必须在执行前有相对明确的策略,策略有问题可在执行中根据情况作调整,但如果没有具体的策略与行动方案,则容易导致指标的完成具有很大的不确定性。
实际上,行动方案是指标能否完成的一个前期策略选择与计划布置,所谓“谋而后动”,若等结果不好时再去后悔,则为时晚矣。而对下级行动方案的参与也是上级领导的重要工作,领导应深入参与事前行动方案的讨论,做好把关,明白自己分解给下级的目标与指标,是否有相应的策略与方法宴现,而非空喊口号。
绩效管理运用较为成功的企业会有这样的感受,绩效管理的一个关键点在于。绩效计划制定时的沟通与其识的达成,其中就包含了行动措施的沟通。领导虽然不需亲自制定行动方案,但一定耍发挥自己的指导作用,因为计划之前的策略沟通、过程中发现问题的纠偏与策略辅导,是保证目标实现与业达成的驱动性手段。
Bsc理论提出来的时间已经不短了,但其在中国企业中的应用其实才刚开始,并且中国应用的大环境还不充分。一个重要的原因是中国企业轻战略管理而重绩效考核。Bsc关注企业中长期健康发展,而非仅是短期经营业绩。均衡地关注企业各方面工作并着眼于未来,对大多数中国企业及企业家来说,是一个发展的过程,应用Bsc需要我们改变急功近利的管理习惯
本文来自: 人大经济论坛 创新与战略管理 版,详细出处参考: http://bbs.pinggu.org/forum.php?mod=viewthread&tid=874293&page=1

提升企业的战略执行力得从中高层的绩效考核入手。首先根据战略规划分解到具体的各个部门各个岗位的业绩目标、工作内容和人力资源能力需求,就能制定出符合战略规划的目标责任书、工作分析表和企业的培训体系,签字画押。然后根据这些东西,就能制定出绩效考核,用绩效考核来捆绑中高层特别是高层的薪酬股权分红和中层的晋升,高管年薪酬股权分红的分配得分解到每个季度、月度的绩效考核结果,基础必须统一企业文化。

战略事关全局,任务分解要到位、工作分工要明确,杜绝推诿扯皮,和过去依靠“人去找事”的消极状态相比,BPM的又一个崭新思维是依靠“事来找人”实现流程驱动,借助天翎MyApps平台的一端配置多端同步生成、主子表关联、父子流程嵌套和定时任务等独特功能,实现督办消息的及时推送、督办流程的自动触发和督办事项的周期处理,形成智能的督办管理过程。

提升企业战略 执行力,是需要系统的培训及管理才可以执行的,我们也是 创道那家管理咨询做的!

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