求助管理学方面的知识： 1：管理、2：管理的职能、 3：管理学的科学性与艺术性、 管理学的科学性和艺术性
\u7ba1\u7406\u5b66\u671f\u672b\u8003\u8bd5\u6709\u54ea\u4e9b\u91cd\u70b9\u7ba1\u7406\u5b66\u671f\u672b\u8003\u8bd520\u4e2a\u91cd\u70b9
1\u3001\u7b80\u8ff0\u7ba1\u7406\u7684\u79d1\u5b66\u6027\u4e0e\u827a\u672f\u6027\uff1f
\u7b54\uff1a\u7ba1\u7406\u5e08\u79d1\u5b66\u4e0e\u827a\u672f\u7684\u7ed3\u5408\u3002\u7ba1\u7406\u7684\u79d1\u5b66\u6027\u5f3a\u8c03\u4eba\u4eec\u5fc5\u987b\u6309\u7167\u7ba1\u7406\u79d1\u5b66\u89c4\u5f8b\u8fdb\u884c\u7ba1\u7406\uff0c\u5f3a\u8c03\u5b66\u4e60\u7ba1\u7406\u4e13\u4e1a\u77e5\u8bc6\u7684\u91cd\u8981\u6027\u3002\u8bb8\u591a\u7ba1\u7406\u7684\u95ee\u9898\u90fd\u53ef\u4ee5\u7528\u7406\u6027\u7684\u3001\u903b\u8f91\u7684\u3001\u5ba2\u89c2\u7684\u3001\u7cfb\u7edf\u7684\u65b9\u6cd5\u6765\u89e3\u51b3\uff0c\u662f\u6709\u7ae0\u53ef\u5faa\u7684\u3002
\u7ba1\u7406\u7684\u827a\u672f\u6027\u5c31\u662f\u5f3a\u8c03\u5176\u5b9e\u8df5\u6027\u548c\u521b\u65b0\u6027\u3002\u8981\u6709\u6548\u7684\u5b9e\u73b0\u7ba1\u7406\uff0c\u7ba1\u7406\u8005\u5fc5\u987b\u5728\u7ba1\u7406\u5b9e\u8df5\u4e2d\u53d1\u6325\u79ef\u6781\u6027\uff0c\u4e3b\u52a8\u6027\uff0c\u521b\u9020\u6027\uff0c\u56e0\u5730\u5236\u5b9c\u7684\u5c06\u7ba1\u7406\u77e5\u8bc6\u4e0e\u5177\u4f53\u7ba1\u7406\u6d3b\u52a8\u76f8\u7ed3\u5408\u3002
\u7ba1\u7406\u65e2\u662f\u4e00\u95e8\u79d1\u5b66\uff0c\u53c8\u662f\u4e00\u95e8\u827a\u672f\uff0c\u662f\u79d1\u5b66\u4e0e\u827a\u672f\u7684\u6709\u673a\u7ed3\u5408\u4f53\u3002\u7ba1\u7406\u7684\u79d1\u5b66\u6027\u662f\u7ba1\u7406\u827a\u672f\u6027\u7684\u524d\u63d0\u4e0e\u57fa\u7840\uff0c\u7ba1\u7406\u7684\u827a\u672f\u6027\u662f\u7ba1\u7406\u79d1\u5b66\u6027\u7684\u8865\u5145\u4e0e\u63d0\u9ad8\u3002\uff08\u6b64\u5185\u5bb9\u5728\u4e66\u672cP6\uff09
2\u3001\u7ba1\u7406\u7684\u76ee\u6807\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f
\u7b54\uff1a\u7ba1\u7406\u7684\u76ee\u6807\u662f\u6709\u6548\u7684\u5b9e\u73b0\u7ec4\u7ec7\u7684\u76ee\u6807\uff0c\u6211\u4eec\u53ef\u4ee5\u7528\u7ec4\u7ec7\u7ee9\u6548\u8fd9\u4e00\u6307\u6807\u6765\u8861\u91cf\u7ba1\u7406\u76ee\u6807\u7684\u5b9e\u73b0\u7a0b\u5ea6\u3002\u7ec4\u7ec7\u7ee9\u6548\u4e0e\u7ba1\u7406\u7684\u9500\u91cf\u4e0e\u6548\u76ca\u6210\u6b63\u6bd4\u3002\uff08\u6b64\u5185\u5bb9\u5728\u4e66\u672cP5\uff09
3\u3001\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u672c\u804c\u80fd\u6709\u54ea\u4e9b\uff1f\u4ed6\u4eec\u4e4b\u95f4\u6709\u4ec0\u4e48\u5173\u7cfb\uff1f
\u7b54\uff1a\u7ba1\u7406\u804c\u80fd\u662f\u6307\u7ba1\u7406\u8005\u5582\u5b9e\u73b0\u6709\u6548\u7ba1\u7406\u6240\u5e94\u5177\u5907\u7684\u7ba1\u7406\u529f\u80fd\u3002
\u8ba1\u5212\u804c\u80fd\uff0c\u662f\u6307\u7ba1\u7406\u8005\u4e8b\u5148\u5bf9\u672a\u6765\u5e94\u91c7\u53d6\u7684\u884c\u52a8\u6240\u4f5c\u7684\u8c0b\u5212\u4e0e\u5b89\u6392\u3002
\u7ec4\u7ec7\u804c\u80fd\uff0c\u662f\u6307\u7ba1\u7406\u8005\u6709\u6548\u7ec4\u7ec7\u548c\u8c03\u914d\u8d44\u6e90\u3002
\u9886\u5bfc\u804c\u80fd\uff0c\u662f\u6307\u7ba1\u7406\u8005\u5efa\u7acb\u6709\u6548\u7684\u7ec4\u7ec7\u6307\u6325\u4f53\u7cfb\uff0c\u6307\u5bfc\u3001\u6fc0\u52b1\u3001\u534f\u8c03\u7ec4\u7ec7\u6210\u5458\u3002
\u63a7\u5236\u804c\u80fd\uff0c\u662f\u6307\u7ba1\u7406\u8005\u6309\u76ee\u6807\u8ba1\u5212\u5236\u5b9a\u7ba1\u7406\u6807\u51c6\uff0c\u5bf9\u8fc7\u7a0b\u548c\u7ed3\u679c\u8fdb\u5316\u63a7\u5236\uff0c\u53ca\u65f6\u7ea0\u504f\uff0c\u4fdd\u8bc1\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\u7684\u5b9e\u73b0\u3002
\u7ba1\u7406\u5404\u804c\u80fd\u4e4b\u95f4\u662f\u76f8\u4e92\u8054\u7cfb\uff0c\u76f8\u4e92\u5236\u7ea6\u7684\u3002\u7ba1\u7406\u6b63\u662f\u901a\u8fc7\u8ba1\u5212\uff0c\u7ec4\u7ec7\uff0c\u9886\u5bfc\uff0c\u63a7\u5236\u8fd9\u4e9b\u57fa\u672c\u8fc7\u7a0b\u6765\u5c55\u5f00\u548c\u5b9e\u65bd\u7684\u3002\u4e3a\u4e86\u8fbe\u5230\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\uff0c\u7ba1\u7406\u8005\u9996\u5148\u8981\u6839\u636e\u7ec4\u7ec7\u5185\u5916\u90e8\u73af\u5883\u6761\u4ef6\uff0c\u786e\u7acb\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\uff0c\u5e76\u5236\u5b9a\u51fa\u76f8\u5e94\u7684\u5de5\u4f5c\u8ba1\u5212\u4e0e\u884c\u52a8\u65b9\u6848\uff1b\u5176\u6b21\uff0c\u7ba1\u7406\u8005\u8981\u8fdb\u884c\u7ec4\u7ec7\u5de5\u4f5c\uff0c\u843d\u5b9e\u8ba1\u5212\uff0c\u5145\u5206\u8c03\u52a8\u7ec4\u7ec7\u6210\u5458\u7684\u79ef\u6781\u6027\uff0c\u52a0\u5f3a\u9886\u5bfc\u5de5\u4f5c\uff1b\u6700\u540e\uff0c\u7ba1\u7406\u8005\u8981\u63a7\u5236\u504f\u5dee\uff0c\u786e\u4fdd\u5404\u9879\u5de5\u4f5c\u7684\u987a\u5229\u8fdb\u884c\u3002\uff08\u6b64\u5185\u5bb9\u5728\u4e66\u672cP10\uff09
4\u3001\u7b80\u8ff0\u660e\u5179\u4f2f\u683c\u7684\u7ba1\u7406\u89d2\u8272\u7406\u8bba
\u7b54\uff1a\u7ba1\u7406\u8005\u5728\u5de5\u4f5c\u4e2d\u626e\u6f14\u4e8610\u79cd\u89d2\u8272\uff0c\u8fd9\u4e9b\u89d2\u8272\u96c6\u4e2d\u4f53\u73b0\u5728\u4e09\u4e2a\u65b9\u9762\uff0c\u4ed6\u4eec\u662f\u4e00\u4e2a\u76f8\u4e92\u8054\u7cfb\uff0c\u5bc6\u4e0d\u53ef\u5206\u7684\u6574\u4f53\u3002
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\u4fe1\u606f\u3002
\u76d1\u542c\u8005\uff1b\u4f20\u64ad\u8005\uff1b\u53d1\u8a00\u8005\u3002
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\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002\u3002
\u7ba1\u7406\u7684\u79d1\u5b66\u6027\u548c\u827a\u672f\u6027
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1）管理的目的是为了实现预期的目标；
2）管理的本质是协调；
3）协调必定产生在社会组织之中；
4）协调的中心是人；
5）协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。
2管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。
3管理的科学性是说要做到管理的标准化、统一化和制度化，而管理的艺术性则是追求管理方法中与众不同的地方，讲求的是个性和差异。
4企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
5按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；
按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；
按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。
二、1计划的概念：计划包括“5W1H”
What——做什么？目标与内容。
Why——为什么做？原因。
Who——谁去做？人员。
Where——何地做？地点。
When——何时做？时间。
How——怎样做？方式、手段。
2计划工作的步骤：
（1）确定目标
（2）认清现在
（3）研究过去
（4）预测并优先的确定计划的重要前提条件
（5）拟定和选择可行性行动计划
（6）制定主要计划
（7）指定派生计划
（8）制定预算，用于算是计划数字化
3计划的性质：
（1）计划工作是为实现组织目标服务
（2）计划工作是管理活动的基础
（3）计划工作具有普片性和秩序性
（4）计划工作追求效率
4决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
5决策的影响因素：
（1）环境（2）过去决策（3）决策者对风险的态度（4）伦理（5）组织文化（6）时间
三、1组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团。
2非正式组织内涵：非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
（理解：人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。）
3团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
4直线型结构：直线型结构是以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门(如计划、销售、供应、财务等部门)从事专业管理，实行主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。在直线结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。各级行政领导人逐级负责，高度集权。这是一种按经营管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥各职能部门的体制。
5组织设计原则：
1）因事设职与因人设职相结合2）权责对等3）命令统一
四、1领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
2人性假设：X理论和 Y理论 传统观点(X理论——恶性论)：雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。 新观点(Y理论——善性论)：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。
3管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。 管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服务质量、工作效率和产量），其中，第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。 管理方格图中，"1.1"方格表示对人和工作都很少关心，这种领导必然失败。"9.1"方格表示重点放在工作上，而对人很少关心。领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性。"1.9"方格表示重点放在满足职工的需要上，而对指挥监督、规章制度却重视不够。"5.5"方格表示领导者对人的关心和对工作的关心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极促使下属发扬创造革新的精神。只有"9.9"方格表示对人和工作都很关心，能使员工和生产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求创造出这样一种管理状况：职工能了解组织的目标并关心其结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为实现组织的目标而努力工作。
4权变领导理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈的受到领导者所处的客观环境的影响。S=f（L，F，E）S代表领导方式；L代表领导者特征；F代表追随者特征；E代表环境。
5领导的作用：指挥、协调和激励作用。
五、1激励是指激发人的行为的心理过程。（激励是指激发员工的工作动机，用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。）
2 需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
3公平理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。
公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。公平理论研究的主要内容是职工报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生积极性的影响。
4强化理论认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。
5激励与分配制度：（按劳分配就是一种激励分配制度。这个自己理解吧。）
六、1冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
2冲突的类型：抵触、罢工、骚乱、战争。
3冲突的处理方法：回避、迁就、强制、妥协和合作5种。
4沟通是指信息或思想在人与人之间传递或交换的过程。
5管理沟通的作用：
1）管理沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；
2）管理沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；
3）管理沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁。
是考试用吧？好好考！加油。。。。
你所提问的归结在一起就是ISO9000 管理体系
实施ISO9000的好处?
☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。
☆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。
☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
☆ 可以使产品质量得到根本的保证。
☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。
☆ 为客户和潜在的客户提供信心。
☆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力。
☆ 满足市场准入的要求。
1管理是社会组织中，为实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
2管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。
3管理的科学性是说要做到管理的标准化、统一化和制度化，而管理的艺术性则是追求管理方法中与众不同的地方，讲求的是个性和差异。
4企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。
5按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；
按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；
按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。
管理：对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。
管理的职能：计划、组织、领导、控制，法约尔也将管理的职能分为五个方面：计划、组织、指挥、协调、控制
问题太多了，答不下去了。不过你的问题体系很像我们一本教材上面的问题，建议你购买程国平、刁兆峰主编的《管理学原理》可以解决你的所有问题！
去书店看下吧人民大学的《现代管理学》其他的也可以，这些都是基本的，你问的太多了
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