运营流程管理
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。下面是我带来的运营流程管理，希望对你有帮助。
打造全新运营管理模式
无锡农商行自2005年6月正式组建农商行至2008年的三年间，结合自身实际，以操作风险管控为重点，在运营管理方面组织了一系列尝试性的改进，如推行内勤副行长坐班制和会计主管委派制等，对基层网点实现了一定程度上的运营控制。但以下几方面的弊端仍未有效解决：基层网点功能庞杂，难以保证服务质量；风险控制手段单一，难以有效防控风险；部门职责不够清晰，难以确保运营效率。
流程银行建设中，为全面提升运营服务效能，有效解决原有运营模式弊端，无锡农商行确立了运营管理体系建设目标：通过再造运营管理流程，成立专门的运营管理部门，建立业务运营管理平台，实现对业务授权、业务监督、清算、现金管理、对账、账户管理、会计档案管理、放款审查等的总行集中化管理模式，逐步实现中后台的集中运营，提升基层支行及前台业务部门的`专业服务能力，降低运营成本，提高运营效率，有效防控操作风险。
确定好目标后，随着2012年6月新一代综合业务系统的上线，无锡农商行开始全面实施运营管理体系建设项目。项目建设内容主要包括运营流程优化、组织架构再造、制度岗责完善、运营管理系统建设四个方面。
以服务业务流程为宗旨，优化运营管理流程。
为使运营管理流程更好地服务各项业务流程，无锡农商行以客户需求为中心，组织了对授权、对账、出纳交接、业务监督、差错处理、账户、现金、业务印章、会计档案等运营管理流程的系统再造，积极探索建立后台集中式处理运营模式，并建立了48个一级流程。
以支持运营流程为核心，再造运营组织架构。
为更好地支持运营流程运作，形成专业化运营管理，2011年4月，无锡农商行专门成立了运行管理部，负责全行的运营管理，并组织开展运营管理体系的建设工作。为规范操作、明确职责，无锡农商行还在运行管理部下设了现金管理中心、清算中心、业务监督中心和对账中心。
在运营管理配套机制方面，为实现对所有营业网点的有效管理，无锡农商行于2012年第四季度启动试点，在3家支行先行推行运营主管制。运营主管由一级运营主管、二级运营主管和三级运营主管组成，独立考核的支行（分理处）、营业部配备一名一级运营主管，其下辖的二级机构按需配备二级运营主管一名；仅办理对私业务的网点由柜员兼任三级运营主管。今年以来，运营主管制已在该行全面推行。
以规范操作管理为目的，完善部门与岗位职责。
在优化运营管理流程、再造组织架构的基础上，无锡农商行明确了运行管理部及下设四个中心的职责，同时明确和细化各岗位职责，健全各项规章制度。新核心系统上线后，无锡农商行精心编制了《新核心系统操作手册》，确定新操作手册以综合业务系统交易码为依据，包括流程图、交易界面、输入要素等内容，其中流程图由流程、主体、操作内容、风险提示四部分组成，大大增强了操作指导性，同时也增加了必要的风险提示。
以防控操作风险为目标，建设运营管理系统。
为有效防控操作风险，近年来，无锡农商行持续加强对相关运营管理信息系统的建设和改造工作。2009年10月上线事后监督风险预警系统；2012年分别上线了新一代综合业务系统、对账管理系统、验印管理系统、指纹管理系统。而事后监督风险预警系统在原有风险预警、档案管理、授权审批、交接管理、日常监督、查询统计等模块的基础上，新上线了印章管理模块及员工资金监控模块等。2013年，无锡农商行还新建了回单自助服务系统、运营管理系统等，逐步推行集中配送制。
运营管理体系建设成效初显
经过几年的努力，目前，无锡农商行已有效地解决了原有运营模式下的弊端。
中后台集中模式初步形成，营运服务效能显著提升。已实现对会计档案、账户管理、现金和重要空白凭证调拨、业务监督、对账、大额资金划付实时授权、清算、放款审查、业务印章、部分业务押品管理、保证金等的总行集中化管理。
运营管理流程更趋合理，操作风险防控措施有效。为加强内部账户风险控制，无锡农商行对内部账户的使用进行了授权控制，并由会计主管在凭证上签字确认。同时，业务监督中心对所有内部账户转出业务进行了全覆盖监督，进一步加强了对相应风险的控制。
厘清部门及岗位职责，切实提高运营效率。运行管理部及下设四个中心分工明确、职责清晰、运作有效。同时，进一步厘清了部门与部门之间的职责，确保了职责清晰、部门之间沟通顺畅，有效提高了运营效率。
绛旓細涓氬姟杩愯惀涓昏鍋氫互涓嬪嚑鏂归潰鐨勫伐浣滐細1. 鎴樼暐瑙勫垝 涓氬姟杩愯惀鐨勬牳蹇冩槸鍒跺畾骞跺疄鏂芥垬鐣ヨ鍒掋傝繖鍖呮嫭纭畾浼佷笟鐨勫競鍦哄畾浣嶃佸彂灞曠洰鏍囧強鏍稿績绔炰簤鍔涳紝閫氳繃娣卞叆鍒嗘瀽甯傚満瓒嬪娍銆佺珵浜夊鎵嬪拰瀹㈡埛闇姹傦紝涓轰紒涓氬埗瀹氶暱鏈熷拰鐭湡鐨勪笟鍔¤鍒掋2. 杩愯惀娴佺▼绠＄悊 涓氬姟杩愯惀娑夊強瀵逛紒涓氬唴閮ㄨ繍钀ユ祦绋嬬殑绠＄悊涓庝紭鍖栥傝繖鍖呮嫭鍗忚皟鍚勪釜閮ㄩ棬鐨勮繍浣滐紝...
绛旓細杩愯惀涓撳憳鐨勬牳蹇冨伐浣滃寘鎷細1. 鏁版嵁鍒嗘瀽鍜屾姤鍛婏細杩愯惀涓撳憳璐熻矗鏀堕泦鍜屽垎鏋愭暟鎹紝涓轰紒涓氭彁渚涗笟鍔＄哗鏁堝拰甯傚満瓒嬪娍鐨勬礊瀵熴傚埄鐢ㄥ垎鏋愬伐鍏峰拰杞欢锛屼粬浠埗浣滄姤鍛婂拰鍥捐〃锛岃緟鍔╃鐞嗗眰浣滃嚭鍐崇瓥銆傛澶栵紝浠栦滑杩橀渶鐩戞帶鍏抽敭缁╂晥鎸囨爣锛岀‘淇濅笟鍔℃寜璁″垝鎺ㄨ繘銆2. 杩愯惀娴佺▼绠＄悊锛氳繍钀ヤ笓鍛樼洃鐫ｅ拰绠＄悊浼佷笟杩愯惀娴佺▼锛岀‘淇濋珮鏁堥『鐣呫備粬浠笌鍚...
绛旓細鎶鏈鐞嗭細鍖呮嫭鐮斿彂銆佹祴璇曘佺淮鎶ゅ拰鍗囩骇绛夋柟闈㈢殑娴佺▼銆備俊鎭寲绠＄悊锛氬寘鎷俊鎭郴缁熺殑瑙勫垝銆佽璁°佸紑鍙戙佸疄鏂姐佽繍缁寸瓑鏂归潰鐨勬祦绋嬨傝繖浜涙祦绋嬪彲浠ラ氳繃淇℃伅鍖栫郴缁熺殑鏀寔锛屽疄鐜拌嚜鍔ㄥ寲鍜屾爣鍑嗗寲锛屼粠鑰屾彁楂樹紒涓氱殑杩愯惀鏁堢巼鍜岀鐞嗘按骞炽傝摑鍑岃蒋浠剁殑MK-BPM娴佺▼绠＄悊骞冲彴锛屾敮鎸佸棰嗗煙娴佺▼绠＄悊锛屼粠娴佺▼鐨勫缓妯°佹墽琛屻佽繍钀ャ佷紭鍖...
绛旓細浠庝汉绫诲彂灞曡繃绋嬬湅,宸ヤ笟闈╁懡浠ュ強鍥寸粫宸ヤ笟杩涜鐨勪竴绯诲垪鍒涙柊鎴栬呭彂灞曚唬琛ㄤ簡浜哄姏鍦ㄦ煇浜涗笢瑗挎柟闈㈢殑鐮旂┒鍓嶆部,娴佺▼鍖绠＄悊棣栧厛涔熸槸鍦ㄥ伐涓氥佸埗閫犱笟棰嗗煙鐨勫簲鐢ㄣ傛缇庡彂杈惧浗瀹跺湪杩欐柟闈㈡湁姣旇緝濂界殑搴曞瓙,鍖呮嫭鐞嗚銆佸疄璺,涔熷寘鎷汉鎵嶅拰绉戞妧鎵嬫,鎵浠ラ摱琛岀殑娴佺▼鍖栫鐞嗘缇庡湪1980s-1990s灏卞凡缁忓紑濮嬪疄璺典簡銆 鎴戝浗閾惰鐨勬祦绋嬪寲绠＄悊鍏跺疄涔熸垨澶...
绛旓細娴佺▼绠＄悊鑳藉鎻愰珮浼佷笟鐨勫伐浣滄晥鐜囥侀檷浣庢垚鏈拰鎺у埗椋庨櫓锛屽叿浣撲綋鐜板涓嬶細1銆佹彁楂樹紒涓氱殑宸ヤ綔鏁堢巼銆傞夋嫨鏈渚挎嵎鐨勫伐浣滄柟寮忚繘琛屼綔涓氾紝閫氳繃寤虹珛鏍囧噯鐨勫伐浣滅▼搴忥紝鏉ユ彁楂樹紒涓氱殑宸ヤ綔鏁堢巼銆2銆侀檷浣庝紒涓杩愯惀鎴愭湰銆傚噺灏戞祦绋嬩腑涓嶅繀瑕佺殑浜哄姏鐗╁姏娑堣楋紝缂╃煭娴佺▼鐨勫懆鏈燂紝浠庤岄檷浣庝紒涓氱殑杩愯惀鎴愭湰銆3銆佹帶鍒堕闄┿傝娴佺▼瑙勮寖鍖栥佺郴缁...
绛旓細娴佺▼鍖栫鐞嗘槸浠涔堟剰鎬2 娴佺▼鍖栫鐞嗘槸绠＄悊瀛︽柟闈㈢殑涓撲笟鏈鎸囦互娴佺▼涓轰富绾跨殑绠＄悊鏂规硶銆傛祦绋嬪寲绠＄悊鏄湪绠＄悊澶у笀鍝堥粯鎻愬嚭鐨勬祦绋嬪啀閫犵殑鍩虹涓婂彂灞曡屾潵鐨勩傚湪鍝堥粯鎻愬嚭鐨勬祦绋嬪啀閫犱腑锛屾墍璋撴祦绋嬫湁涓や釜鍏抽敭瑕佺礌锛氫竴涓槸椤惧锛涗竴涓槸鏁翠綋銆備富瑕佺洰鐨勬槸涓轰簡鎻愰珮鍏徃鐨勬暣浣杩愯惀鏁堢巼銆傛祦绋嬪寲绠＄悊鍐呭锛氫紒涓娴佺▼绠＄悊涓昏鏄...
绛旓細杩愯惀绠＄悊鏈哄埗鐨勪綔鐢ㄥ湪浜庡府鍔╀紒涓氳鑼绠＄悊娴佺▼锛屽姞蹇喅绛栭熷害锛屾彁鍗囦紒涓氱殑绠＄悊鏁堢巼鍜岃川閲忥紝浠庤屾彁楂樹紒涓氱殑鏀剁泭鍜岀珵浜夊姏銆傝繍钀ョ鐞嗘満鍒剁殑閲嶈鎬ф槸鏄捐屾槗瑙佺殑锛屽彧鏈夎壇濂界殑杩愯惀绠＄悊鏈哄埗鎵嶈兘浣夸紒涓氬缁堜繚鎸佸垱鏂般侀珮鏁堛佸崜瓒婄殑绔炰簤浼樺娍銆傚缓绔嬪拰瀹屽杽杩愯惀绠＄悊鏈哄埗锛岄渶瑕佷紒涓氫粠鍒跺畾閫傚悎鑷韩闇姹傜殑绠＄悊妯″紡寮濮嬶紝鍖呮嫭鍒跺畾绉戝...
绛旓細娴佺▼绠＄悊鏄娴佺▼杩涜绉戝绠＄悊锛屽娴佺▼杩涜鎻忚堪銆佽璁°杩愯惀鍜屾寔缁敼杩涘叾缁╂晥锛屼互鏇村ソ鍦拌揪鍒版祦绋嬬殑鐩殑銆傜畝鍗曠殑娴佺▼绠＄悊鍖呮嫭鐣屽畾娴佺▼鐨勫紑濮嬪拰缁撴潫鐐癸紝娴佺▼鐨勮緭鍑虹粨鏋溿佹祦绋嬬殑娲诲姩娆″簭鍜屽唴瀹广佹祦绋嬬殑鎵ц浜恒傛祦绋嬬鐞嗙殑浼樺娍涓昏鏈夛細1銆佸彲浠ヤ娇绠＄悊鑰呮槑纭拰浜嗚В鑷繁鎵嬮噷闈㈢殑宸ヤ綔鍐呭浠ュ強闇瑕佸崗浣滅殑鐜妭锛岃屼笖鍦...
绛旓細杩愯惀绠＄悊鐨勫璞℃槸杩愯惀杩囩▼鍜岃繍钀ョ郴缁熴傝繍钀ヨ繃绋嬫槸涓涓姇鍏ャ佽浆鎹佷骇鍑虹殑杩囩▼,鏄竴涓姵鍔ㄨ繃绋嬫垨浠峰煎鍊肩殑杩囩▼,瀹冩槸杩愯惀鐨勭涓澶у璞,杩愯惀蹇呴』鑰冭檻濡備綍瀵硅繖鏍风殑鐢熶骇杩愯惀娲诲姩杩涜璁″垝銆佺粍缁囧拰鎺у埗銆傝繍钀ョ郴缁熸槸鎸囦笂杩板彉鎹㈣繃绋嬪緱浠ュ疄鐜扮殑鎵嬫,閭ｄ箞杩愯惀绠＄悊鐨勫伐浣滃唴瀹规槸浠涔? 杩愯惀绠＄悊鐨勫伐浣滃唴瀹 杩愯惀绠＄悊灏辨槸瀵硅繍钀ヨ繃绋嬬殑...
绛旓細娴佺▼绠＄悊鐨勪簲涓楠わ紝浠ラ噰璐祦绋嬪寘鎷簲涓富瑕佹楠や负渚嬶紝鍏蜂綋濡備笅锛1銆佽鏍 姝ゆ楠ゆ秹鍙婇噰璐儴闂ㄤ笌椤圭洰缁忕悊娌熼氾紝鍒跺畾骞舵壒鍑嗛」鐩疄鏂芥墍闇鐨勯噰璐」鐩竻鍗曪紝閮ㄩ棬蹇呴』鍚戝閮ㄤ緵搴斿晢鎸囧畾鎵瑰噯鐨勯」鐩2銆侀夋嫨 椤圭洰閲囪喘娴佺▼鐨勮繖涓姝ヨ姹傞儴闂ㄦ牴鎹鏍煎鎵惧彲浠ラ噰璐繀瑕侀」鐩殑娼滃湪渚涘簲鍟嗭紝涓烘锛岄儴闂ㄩ渶瑕佽缃緵搴斿晢閫夋嫨鏍囧噯...
