小米的用户运营思维

阅读时间：2月8日，用时80分钟，《成功营销要走心》，445页。

阅读笔记：

1、任何行业，最后比拼的还是大众购买力。

2、坚持走群众路线（大众路线）。

3、汪华对移动互联网的发展阶段预测：最终是属于提供电商平台，以及本地生活的相关应用服务的企业。

4、小米营销三板斧：（1）要把营销当战略。（2）做好社会化营销，最重要的是服务。（如何让粉丝帮你传播？做好客服工作）（3）注重人头扩张，重视粉丝增长。（发起那些年我们曾经用过的手机活动）

5、培养和挖掘种子用户。马克扎克伯格：“最好的营销手段就是运营用户，让一部分用户充当品牌宣传和扩张种子”。培养有价值的用户，让这批有价值的用户有足够的参与感。

6、心理学家赫洛克在著名的“反馈效应”中指出，不同的反馈方式将会很大程度上影响人们的下一步行动。

7、挖掘用户痛点。

社会化营销的关键一环便是与用户的沟通和反馈，而用户提出问题之后，企业以一个什么样的姿态反应和应对，无疑将影响到用户们对品牌的信任度和继续使用的欲望。

8、小米营销的集约化处理模式：

（1）优先处理浮出水面的需求。

（2）及时地展示需求改进计划。“橙色星期五”“红色星期二”

（3）让团队结构相应碎片化。

9、社会化营销的成功取决于品牌与用户的互动程度。

10、小米的微博营销做法：以话题交流驱动口碑效应，给粉丝一个话题，向下延伸的部分，留给粉丝们自由发挥。

11、打造信仰，信仰传播。

12、打造节日，比如红色星期二抢购活动。

13、从参与感到归属感，再到深度参与。小米的归属感是给予粉丝身份上的认同，然后基于这认同感缔造一体化；腾讯更像是一种“绑定”将用户与产品牢牢的绑定在一起。什么是归属感？就个体被别人或团体认可与接纳的一种感受。

14、建设好老用户的精神家园。小米的策略是：不定期答谢老用户（积分答谢兑换礼品），建立抢购专场，按照注册时间的长短给予不同的荣誉称号。

15、增强用户粘性和凝聚力的一个策略：购买产品后，通过认证可称为VIP，享受优惠和特权。

16、塑造粉丝文化的一个重要手段是让用户获益，双方共赢才能让粉丝对企业产生信赖感和依赖感。

17、社会化营销的闭环最终途径：用户、产品和营销三者亲密无间。

一些思考：

不知道是谁说过，阅读图书不必记住所有的知识点（你也记不住），如果你读一本书能够邂逅作者那1%的美丽花园，那么这本书对你就是有价值的。

虽然这本书有打广告的嫌疑，但是不得不说还是给我带来了一个重要的启示：就是学会用户运营，建立用户运营思维。

关于这点，很多企业很容易忽视或者做不好。尤其当下的很多企业追求品牌的曝光，品牌的知名度，往往缺失了用户运营思维，没有用户运营思维，很容易造成用户的丢失。只有建立好用户运营思维，才能更好的利用用户实现口碑营销。口碑营销的重要性不言而喻，尤其是忠实粉丝的口碑传播，可以大大节省品牌传播预算。企业做品牌营销最重要的是以客户为主，培养一小波有价值的群体，提高这波群体的参与感体验感，利用这波有价值的群体去实现口碑效应。

另外，用户运营非常重要的一点就是：反馈机制。如何与用户沟通，怎么沟通，不同级别用户的沟通方式是什么等等，这些都应该是企业要不断思考和解决的问题”

小米公司的营销策略还是非常值得很多企业学习的，尤其是用户运营，如何挖掘用户痛点，如何提供参与感及归属感，如何满足用户需求的条件下创造需求等等。

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