跟谁学的微信生态运营逻辑
要说我最佩服的在线教育公司，就要属跟谁学了。之前在工作中涉及到微信生态转化相关的工作，看了一圈行业里的竞品，当属跟谁学在这块做的最好，因此下大功夫研究了跟谁学（高途）的运营相关的内容，得出了一些可供参考的经验。在此分享给大家，有不对的地方，还望留言指正。一、流程上图是跟谁学微信生态转化的主要流程。通过外部（其他矩阵号）流量引入到矩阵号→矩阵号推文or菜单栏or48小时推送转化到社群or模板消息→群内推送引导用户关注老师个人号→老师个人号话术引导观看直播课→完成转化这个是最直观的一个流程，目前因为微信的一些策略，跟谁学也选择尝试在qq群内进行转化，具体效果笔者也不是很清楚，本文还是以微信生态为主来分析跟谁学的独到之处。跟谁学在整个流程的每一个细节都打磨的很到位，很值得所有做微信生态的人员学习。下面我们就具体来讲讲跟谁学每一步都做了哪些动作。二、微信公众号服务号矩阵跟谁学的账号以服务号为主定位，主要定位在小初高，每个学段都有几十个服务号。学科方面语数外的服务号数量也很可观。服务号的好处在于可以更大限度的进行开发，有模板消息，发送消息也会直接显示在用户聊天界面，更容易触达用户，提高用户的转化。跟谁学+高途课堂的服务号>100个，随机选择其中几个公众号的头条阅读量在2000+，预估整体粉丝量千万+。粉丝活跃度度相当高。目前服务号矩阵以学段类的为主，通过48小时推送以及公众号推文内的活动不断将用户细分到各类垂直社群。然后再通过社群进行裂变和转化。（具体用户标签这块我就不多提了，有机会再说）跟谁学内部有分小学部，初中部，高中部，对公众号的内容进行分别的运营。如果是K12的公司，可以把小学和初中合为中小学，这样流量会更集中一点。当然，精细化运营也是很棒的。矩阵号的命名也很有讲究，以小学为例，有：小学高分指南、小学名师课、小学学习营等等，把用户感兴趣的点都覆盖了，能给整个矩阵带来很多长尾自然流量。用户在搜索小初高的时候会不自觉的关注到跟谁学的矩阵号，同时因为矩阵号不断的推送诱人的内容，用户不断关注新的公众号，带来新的用户，进入社群，听直播课，最后自然而然的付了款。推文服务号正常的推文每个月4次机会，跟谁学的推文标题吸引人，同时推文的条数高达8条的上限，8条均为活动推广文，将推送的机会用到了极致。每个标题也经过精心打磨，在不断的测试中选用转化效果最好的标题。具体文案也很值得学习，有兴趣的同学可以仔细研究他们的文案，应该会有不少收获。推送48小时推送：微信公众号的机制：我们可以在新用户活跃后的48小时内给他们进行推送。48小时推送因此产生。定义活跃的动作主要有：关注、发送关键字、扫码、点击菜单栏、注册绑定。只要用户有这些动作，我们就可以触达到他们。也可以在用户有一些活跃动作之后进行打标签，为后期的精细化运营、推送做准备。对于不同类型的服务号，不同类型的用户，配置对应的内容，吸引用户点击链接进行下一步的转化。频次：跟谁学矩阵号在新关注后推送的频次比较高，达到6、7次，在第二三天次数比较少，扒了两个跟谁学的矩阵号的推送时间见下图。（具体推送内容大家可自行体验，可以放最近比较热门的一些裂变活动、进群活动、任务宝活动等，也可以单纯做一些导流和活跃的动作）。第一天的推送内容为关注后几个小时内，因为用户刚关注，对于公众号的兴趣还比较高，可以尽早转化。第二天的推送内容根据时间点来推。在用户比较有空的时间（早中晚进行推送）。内容吸引用户，从用户的角度出发给用户实实在在的好处，同时结合时期和热点，让用户更感兴趣。笔者曾经测试过，如果48小时推送全部推同类型的信息，用户体验比较差，负面情绪会比较高；如果是不同类型，比如送书、送资料等，用户好感度相对较高，也不太容易出现取关的现象。模板消息模板消息也是一个很有意思的点，由于跟谁学的公众号都是服务号，量又比较大，所以模板消息的可操作性比较强（封一部分号也比较可以接受，这可能也是他们做矩阵号的另一个点吧。）模板消息的样式也是很有意思的点，有突出的颜色以及跟谁学出色的文案水平，能极大的提高点击。48小时推送+模板消息+主动推送，高频次地触达用户，进行矩阵号用户的交叉引流和转化。推送文案推送转化的核心就是文案，熟知用户痛点，吸睛，直戳要害，给到用户惊喜和专属感，不断吸引用户注意力。从而达到更高的转化。例如：0元领书、有人@你、紧急发放、衡水九科状元笔记、高考“偷分”技巧、高考作文满分模板、时事热点”等消息让用户“上钩”。根据用户的作息进行一定频次的推送，跟谁学的隔天推送主要集中在6：00——22：00之间，每天4条左右。推送海报注意点：顶部免费领书要大突出数量少，马上截止，让用户更快参与全国免费包邮，降低用户决策成本颜色鲜艳，图片真实，吸引用户多的我也不多说了，大概就这些比较常用的套路~三、社群进群页面顶部会有倒计时，中间会有动图引导用户点击按钮，底部会有XXX名同学抢购成功等字样，促进用户扫码进群。同时页面还做了风控，同一个用户无法多次获取不同年级的二维码，有效挡住了羊毛党以及恶意捣乱的人。裂变社群推送推送时间如上图所示，会有一定数量的消息，但不会过于频繁的骚扰用户。具体的推送文案也很精致。详情可以尝试一下进入跟谁学的社群。裂变群的推送主要目的：1、让用户加入更多群（扩科）2、裂变更多新用户3、给矩阵号导流4、让用户加个人号5、用户报名直播课6、让用户领取更多资料四、个人号私聊个人号是提醒用户上课，给用户送资料和课程来做转化的。用图片、语音、小视频、PPT的形式拉近与用户的距离，完成转化。以课程19：45上课为例，私聊消息时间如右图：在上课时间段内的推送频次会比较高，提醒用户出席课程。朋友圈朋友圈的发布时间主要集中在这几个时间：朋友圈的主要内容以教学相关为主，给用户干货，提高用户好感<br>(二维码自动识别)
五、直播课用户在报名试听课后，会跳出引导关注对应服务号的弹窗，通过服务号进行课程情况的模板消息推送，同时给用户推送新一轮的48h消息推送。用户报名试听课后，会收到一条报名成功的短信，短信内容会引导用户去关注对应公众号。此后每天课程开课前15分钟，会给用户发送上课的短信提醒，此时用户登录会看到课前的电影。直播课的提醒包括：短信、公众号模板消息、个人号、社群消息、APP消息六、其他小程序，如上图，获取用户授权比较方便。短视频矩阵引流：可以学习一下跟谁学的矩阵，做的也很不错。企业微信：目前看到市面上有用企业微信留存转化，可以跟进一下。qq群内进行转化：可以禁言，可以私聊，目前也可以开发机器人，有效避免刷子。七、总结跟谁学的运营逻辑1、多频次提醒用户多频次提醒用户，让你看见我——力求覆盖更广，让你躲不掉——触达手段更多。对用户进行高频的提醒，公众号提醒（模板消息），社群提醒，个人号提醒，短信提醒，电话提醒，APPpush提醒，目的是为了提升完课率。以内容、服务为依托，开课前有开课提醒，讲师介绍，课后有作业提醒，还有回放链接和下次课预告。2、吸之以利，给之以益裂变、团报、赠书、分销这类的模式跟谁学用的很早，也用的好。不断扩大私域流量的规模，结合投放，从公共池里面拉人，转化为客户池，再通过客户池进行扩科。将拉、转、扩三个流程形成了一个良性循环，在过程中许诺用户的福利质量都属上乘，用户自然有动机。转化的课程，老师普遍都属于“放大招”的类型。让学生能够直接学方法，尽管对于原理讲解有时候有些缺失，但是各种“大招”确实让学生学的爽。加强用户动机，实现付费转化。八、感悟最后是笔者自身得到的一些启发，分享给大家。1、文案能力提升：对于用户心理，用户需求，产品卖点以及人性化文案的把握等。需要熟知用户痛点，吸睛，直戳要害，给到用户惊喜和专属感，不断吸引用户注意力。不断地测试、优化文案，提高用户转化。跟谁学的文案太极致了，膜拜。2、为转化增加更多触点：搭建自己的不同学段的服务号矩阵，通过高频的推送进行用户的转化。为用户的转化增加更多触点。3、整理自己的sop和资料库：需要分析哪些文案点击率比较好，哪些资料比较受欢迎，哪些实物奖励用户比较感兴趣，什么样的海报转化率更高，形成自己的资料库，可以进行复用。4、结合自身的产品搭建社群和个人号、直播课，给用户更多的价值。5、尝试和观察更多新的玩法。6、具体转化文案可以后台私聊我或者直接去体验，会很有收获。
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