酒店问题！ 我是学旅游管理专业的，这是考试题。请说的详细写，小女子万分感激！

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答：
第一：5W 1H 是工作的起点：
Why (原因） 为什么有必要？
What (目的） 应该做些什么？为什么该那样做？
When (时间） 应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？
Where(地点） 应该在什么地方做？为什么应该在那里做？
Who (谁） 应该由谁做？为什么应该那个人做？
How (方法） 应该怎么做？为什么应该那么做？
第二：前厅经理接到电话后，应该立即记录下来。一般酒店事务会比较多，要养成随身带笔带纸的习惯，接到电话就应该记录好，接机的时间，航班，人物！立刻转达给派车队。做好接机牌，叫司机提前确认好航班抵达时间，提前抵达机场恭候！！这样一般就不会出问题了！

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