全面质量管理模式？ 简述全面质量管理的模式及特点
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1.1 \u5168\u8fc7\u7a0b\u7684\u7ba1\u7406
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u5bf9\u4ea7\u54c1\u751f\u4ea7\u8fc7\u7a0b\u8fdb\u884c\u5168\u9762\u63a7\u5236\u3002
1.2 \u5168\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406
\u5168\u4f01\u4e1a\u7ba1\u7406\u7684\u4e00\u4e2a\u91cd\u8981\u7279\u70b9\uff0c\u662f\u5f3a\u8c03\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u4e0d\u5c40\u9650\u4e8e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\uff0c\u8981\u6c42\u4f01\u4e1a\u6240\u5c5e\u5404\u5355\u4f4d\u3001\u5404\u90e8\u95e8\u90fd\u8981\u53c2\u4e0e\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\uff0c\u5171\u540c\u5bf9\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u8d1f\u8d23\u3002
1.3 \u5168\u5458\u7ba1\u7406
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u8981\u6c42\u628a\u8d28\u91cf\u63a7\u5236\u5de5\u4f5c\u843d\u5b9e\u5230\u6bcf\u4e00\u540d\u5458\u5de5\uff0c\u8ba9\u6bcf\u4e00\u540d\u5458\u5de5\u90fd\u5173\u5fc3\u4ea7\u54c1\u8d28\u91cf\u3002
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\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7279\u70b9
\u5168\u9762\u6027\uff1a\u662f\u6307\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5bf9\u8c61\uff0c\u662f\u4f01\u4e1a\u751f\u4ea7\u7ecf\u8425\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\u3002
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全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。
（一）“三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。
1、全面质量的管理
过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。产品质量+成本+交货期+服务=全面质量
2、全部过程的管理
产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。
3、由全体人员参加的管理
产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。
（二）“四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。
1.一切为用户着想——树立质量第一的思想。
产品生产就是为了满足用户的需要。因此，企业应把用户看作是自己服务的对象，也是为人民服务的具体内容。
2、一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的。
用户对企业的要求，最重要的是保证质量，怎样理解保证质量呢？当前有两种片面的看法一是认为坚决实行“三包”制度就可以保证质量；另一种看法认为只要检查从严就保证了质量。因此，也就应该和可能在工序中加以控制，把影响生产过程中的因素统统控制起来，这就是过去单纯以产品检验“事后检查”的消极“把关”，改变为以“预防为主”，防检结合，采用“事前控制”的积极“预防”。显然，这样生产出来的产品自然是好的。所以说，好的产品是设计和生产出来的，不是检验出来的。
3.一切用数据说话——用统计的方法来处理数据
“一切用数据说话”就是用数据和事实来判断事物，而不是凭印象来判断事物。
收集数据要有明确的目的性。为了正确地说明问题，必须积累数据，建立数据档案。收集数据以后，必须进行加工，才能在庞杂的原始数据中，把包含规律性的东西提示出来。加工整理数据的第一步就是分层。分层在全面质量管理中具有特殊的重要意义，必须引起我们的重视。对数据进行分析的基本方法是画出各种统计图表，例如：排列图、因果图、直方图、管理图、散布图，统计分析表等。
4、一切工作按PDCA循环进行
大家知道，人们为了使思维活动条理化、形象化、科学化，往往用各种图表辅助语言进行思维，同时也需要先进的合乎科学的思考总是的方法。PDCA循环就是全面质量管理的思想方法和工作步骤，由于是美国人戴明博士首先提出来的，所以也称“戴有环”。（见图）P是计划，D是实施，C是检查，A是处理。任何一个有目的有过程的活动都可按照这四个阶段进行。
第一阶段是计划，包括方针、目标、活动计划、管理项目等。
第二阶段是实施，即按照计划的要求去干。
第三阶段是检查，检查是否按规定的要求去干，哪些干对了，哪些没有干对，哪些有效果，哪些没有效果，并找出异常情况的原因。
第四阶段是处理。就是说，要把成功的经验肯定下来，变成标准。以后就按照这个标准去做。失败的教训也要加以总结，使它成为标准，防止以后再发生。没有解决的遗留问题反映到下一个循环中去。
计划、实施、检查、处理这个过程，不断反复进行，一个循环接着另一个循环，每一次循环都赋予新的内容，好象车轮一样，转动一次工作就前进一步。如图：
整个企业的工作要按PDCA循环进行，企业各部门、车间、班组直到个人的工作，也要根据企业的总目标、总要求，具体制定出自己单位和个人的PDCA工作循环，形成大环套小环，一环扣一环；小环保大环，推动大循环。PDC循环作为质量管理的一种科学方法，适用于企业各个环节、各方面的质量工作
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