给差评怎么礼貌回复？
一、首先道歉，作为商家，就尽量不能和顾客争吵，秉承着顾客是上帝的原则，大家也要容忍着，除非忍无可忍，那么就不要再忍耐了，因为作为商家肯定要与形形色色的人打交道，什么样的人都是可能碰到的，要想生意做得好，就尽量不要去得罪顾客，不管事情谁对谁错，尽量先道歉为准，这样才会有后期商量的余地，否则都说死了，那么就不要打算说别的了。二、查找原因既然被顾客差评了，那么肯定是有原因的，像一些购物店铺、饭店、餐饮若是被顾客差评，那么狠容易会影响生意的，所以，很多的店家都是想方设法的让顾客不要差评，最好是选址好评，而苍蝇不叮无缝的蛋，既然被给予了差评，那么就要找出原因，只有找出原因事情才能解决
三、分析原因的对与错虽然商家作为服务型的行业，但是，不管是什么人都是有尊严的，首先就要针对这件事情，进行分析，到底事情是出现商家本身的服务或者产品的问题上，还是顾客的问题上，又或者是在运输过程中，一些快递的问题，要找出原因，并不要把什么事情都揽在自己身上。
四、主动@顾客 在顾客给出差评的时候，基本上是不会再主动理会这件事情了，因为对于他们来说，只是动动手指罢了，而对于商家来说，可能就是影响到生意了，所以，作为店家肯定要主动找顾客，最为普遍的便是在网上@顾客，问明事件原因，从而解决问题，但是在这个过程中大家要注意大家要注意态度诚恳，让顾客充分的体验到尊重，这样才能让顾客取消差评。
五、打电话询问顾客若是执意要取消差评，那么大家便是可以打电话给顾客，毕竟直接上门这样的情况也是不合理的，打电话也是为了充分的表达诚意，但是，可能会被误认为骚扰，所以，大家在交流的过程中要注意技巧，要真诚的向顾客交流，解决其中问题，但凡是一个懂得事理的人，都是会帮助你取消差评的。
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