主流观点认为的客户价值的驱动因素有哪些？ 客户关系管理学的简答题，详细的解答，谢谢！ 主流观点认为的客户价值的驱动因素有哪些
\u4e3b\u6d41\u89c2\u70b9\u8ba4\u4e3a\u7684\u5ba2\u6237\u4ef7\u503c\u7684\u9a71\u52a8\u56e0\u7d20\u6709\u54ea\u4e9b?1\u3001\u6280\u672f\u56e0\u7d20
\u6280\u672f\u4e3b\u8981\u5305\u62ec\u4ea7\u54c1\u521b\u65b0\u3001\u670d\u52a1\u3001\u7269\u6d41\u548c\u6280\u672f\u652f\u6301\u56db\u4e2a\u6b21\u7ea7\u56e0\u7d20\u3002\u4f01\u4e1a\u6280\u672f\u7684\u6301\u7eed\u521b\u65b0\u52a0\u5feb\u4e86\u4ea7\u54c1\u66f4\u65b0\u901f\u5ea6\uff0c\u4f7f\u4ea7\u54c1\u7684\u54c1\u8d28\u66f4\u52a0\u5353\u8d8a\uff1b\u4f01\u4e1a\u6280\u672f\u7684\u8fdb\u6b65\u4f7f\u5f97\u4f01\u4e1a\u4e3a\u987e\u5ba2\u670d\u52a1\u7684\u624b\u6bb5\u8d8a\u6765\u8d8a\u4fbf\u6377\uff0c\u63d0\u9ad8\u4e86\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u3002
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2\u3001\u54c1\u724c\u56e0\u7d20
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3\u3001\u4ea7\u54c1\u56e0\u7d20
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4\u3001\u77e5\u8bc6\u4ef7\u503c
\u9a71\u52a8\u987e\u5ba2\u4ef7\u503c\u7684\u77e5\u8bc6\u56e0\u7d20\u53ea\u4f53\u5305\u542b\u987e\u5ba2\u5b66\u4e60\u548c\u7ec4\u7ec7\u5b66\u4e60\u4e24\u79cd\u6b21\u7ea7\u9a71\u52a8\u56e0\u7d20\u3002\u7f8e\u56fd\u751f\u4ea7\u529b\u4e0e\u8d28\u91cf\u4e2d\u5fc3\u5bf9100\u591a\u5bb6\u4f01\u4e1a\u8fdb\u884c\u7814\u7a76\u540e\u53d1\u73b0\uff0c\u4e0d\u65ad\u7cfb\u7edf\u7684\u7ec4\u7ec7\u5b66\u4e60\u3001\u96c6\u6210\u548c\u8fd0\u7528\u77e5\u8bc6\uff0c\u53ef\u6210\u4e3a\u521b\u9020\u987e\u5ba2\u4ef7\u503c\u3001\u83b7\u53d6\u987e\u5ba2\u4ef7\u503c\u7684\u91cd\u8981\u6765\u6e90\u3002
5\u3001\u667a\u529b\u8d44\u4ea7\u7ba1\u7406\u3002
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\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u65e5\u5e38\u8ddf\u8e2a\u8bb0\u5f55-\u62a5\u8868\u5206\u6790 \u7ba1\u7406\u8005\u7ba1\u7406\u56e2\u961f\u4fe1\u606f\uff0c\u770b\u56e2\u961f\u62a5\u8868
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（一）、客户需求：价格、成本、功能、便利、体验、情感。这些需求贯穿在产品购买、使用、维护的全过程中，我们把它叫做客户价值链。客户需求包括表面需求、深层需求、现实需求和未来需求。
（二）、价值主张：是企业商业模式内涵与客户价值创造的简明概括与清晰表达，它通常可提炼为一个主题句，如沃尔玛的“天天平价＂”，西南航空的“飞机的速度，驾车旅行的价格”等。
（三）、性价比：是指企业通过产品与服务向客户所提供的“价值／成本”比值。
扩展资料
客户关系管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终身价值和企业利润增长的实现。
通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
客户关系管理的宗旨是通过与客户的个性化交流来掌握其个性需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加企业给客户的交付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。
关系营销，技术营销，品牌营销，文化营销。
在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。
在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
扩展资料：
对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。
一是客户的价值。
二是客户与企业的战略匹配度。
客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。
简单分析一下即可，答案如图所示
关系营销》技术营销》品牌营销》文化营销 客户信息日常跟踪记录-报表分析 管理者管理团队信息，看团队报表 金钱忠诚，省钱或回扣，技术，品牌忠诚，认可企业实力，文化忠诚，希望共同完成某项目标 金钱驱动，喜好驱动，职位驱动，个人价值实现驱动
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