中外接打电话礼仪异同 中外礼仪异同
\u5173\u4e8e\u4e2d\u5916\u793e\u4ea4\u793c\u4eea\u7684\u533a\u522b\u8bba\u6587\u89c1\u9762\u793c\u4eea
1\u3001\u79f0\u547c\u8bed\u7684\u79cd\u7c7b\uff1a\u804c\u4e1a\u79f0\u8c13\u3001\u4eb2\u5c5e\u79f0\u8c13\u3001\u4eba\u79f0\u656c\u79f0\u3001\u804c\u8854\u79f0\u8c13\u3001\u59d3\u540d\u79f0\u8c13\u3001\u901a\u79f0\u3002
2\u3001\u81f4\u610f\u793c\u8282\u7684\u542b\u4e49\uff1a\u5411\u4ed6\u4eba\u8868\u793a\u95ee\u5019\u7684\u5fc3\u610f\uff0c\u7531\u884c\u4e3a\u4e3e\u6b62\u8868\u73b0\u51fa\u6765\u3002\u81f4\u610f\u793c\u8282\u7684\u64cd\u4f5c\u8981\u9886\uff1a\u70b9\u5934\u793c\u9002\u7528\u4e8e\u4e00\u822c\u573a\u5408\uff1b\u884c\u6ce8\u76ee\u793c\u65f6\u53cc\u76ee\u59cb\u7ec8\u51dd\u89c6\u5bf9\u65b9\uff0c\u5e76\u968f\u5bf9\u65b9\u7684\u79fb\u52a8\u800c\u79fb\u52a8\uff1a\u4e3e\u624b\u793c\u5e94\u7528\u53f3\u624b\u8fdb\u884c\uff1b\u97a0\u8eac\u793c\u5e38\u793c\u884c\u4e00\u6b21\uff0c\u5927\u793c\u884c\u4e09\u6b21\u3002
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\u7b2c\u4e09\u8282 \u4ecb\u7ecd\u7684\u793c\u4eea
1\u3001\u81ea\u6211\u4ecb\u7ecd\u7684\u5185\u5bb9\u53ca\u8981\u6c42\uff1a\u5185\u5bb9\u4e00\u822c\u4e3a\u59d3\u540d\u3001\u7c4d\u8d2f\u3001\u804c\u4e1a\u3001\u5de5\u4f5c\u5355\u4f4d\u7b49\uff1b\u8981\u6c42\u8bed\u8a00\u51c6\u786e\u660e\u4e86\uff0c\u8bed\u6c14\u8c26\u900a\u3001\u660e\u5feb\uff0c\u4f53\u6001\u8bed\u914d\u5408\u6070\u5f53\u3002
2\u3001\u4e3a\u4ed6\u4eba\u4ecb\u7ecd\u7684\u793c\u4eea\uff1a\u8bed\u8a00\u2014\u2014\u6b63\u5f0f\u573a\u5408\u201c\u8bf7\u5141\u8bb8\u6211\u2026\u2026\u201d\uff1b\u4f53\u6001\u8bed\u2014\u2014\u624b\u52bf\u2014\u2014\u4e94\u6307\u5e76\u62e2\uff0c\u638c\u5fc3\u5411\u4e0a\u65b9\uff0c\u6307\u5728\u8170\u3001\u80a9\u4e4b\u95f4\uff1b\u987a\u5e8f\u2014\u2014\u628a\u5730\u4f4d\u4f4e\u8005\u4ecb\u7ecd\u7ed9\u9ad8\u8005\u3002
\u7b2c\u56db\u8282 \u5bb4\u8bf7\u793c\u4eea
1\u3001\u5bb4\u8bf7\u7684\u5f62\u5f0f\uff1a\u5bb4\u4f1a\u2014\u2014\u56fd\u5bb4\u3001\u6b63\u5f0f\u5bb4\u4f1a\u3001\u5bb6\u5bb4\u3001\u4fbf\u5bb4\uff1b\u62db\u5f85\u4f1a\u2014\u2014\u51b7\u9910\u4f1a\u3001\u9152\u4f1a\u3001\u8336\u8bdd\u4f1a\u3001\u5de5\u4f5c\u9910\u3002\u5bb4\u4f1a\u3001\u62db\u5f85\u4f1a\u5728\u4e3e\u884c\u65f6\u95f4\u3001\u5ea7\u4f4d\u5b89\u6392\u3001\u53d6\u83dc\u65b9\u9762\u7684\u533a\u522b\u3002
2\u3001\u5bb4\u8bf7\u7684\u7ec4\u7ec7\u793c\u4eea\uff1a\u6839\u636e\u5bb4\u8bf7\u76ee\u7684\u786e\u5b9a\u89c4\u683c\u79cd\u7c7b\uff0c\u9009\u62e9\u65f6\u95f4\uff0c\u9009\u62e9\u5730\u70b9\uff0c\u5e2d\u4f4d\u7684\u7f16\u6392\uff0c\u684c\u6b21\u7f16\u6392\uff0c\u5bb4\u8bf7\u8303\u56f4\u786e\u5b9a\uff0c\u8ba2\u83dc\uff0c\u9080\u8bf7\u3002
3\u3001\u5e2d\u4f4d\u3001\u684c\u6b21\u7684\u7f16\u6392\u539f\u5219\uff1a\u4ee5\u53f3\u4e3a\u5c0a\u3001\u8fd1\u8005\u4e3a\u9ad8\u3002
4\u3001\u5bb4\u8bf7\u8fc7\u7a0b\u4e3b\u4eba\u7684\u793c\u4eea\u3001\u5ba2\u4eba\u7684\u793c\u4eea\uff1a\u4e3b\u4eba\u7684\u793c\u4eea\u2014\u2014\u5e2d\u524d\u8fce\u5ba2\u3001\u5e2d\u95f4\u656c\u9152\u3001\u656c\u83dc\u3001\u63a5\u5f85\u4e34\u65f6\u6765\u5ba2\u3001\u659f\u9152\u3001\u9001\u5ba2\uff1b\u5ba2\u4eba\u7684\u793c\u4eea\u2014\u2014\u5e94\u9080\u3001\u8d74\u5bb4\u3001\u5165\u5ea7\u3001\u8fdb\u9910\u3002
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\u601d\u8003\u9898\uff1a
1\u3001\u4e2d\u9910\u3001\u897f\u9910\u7684\u5e2d\u4f4d\u5982\u4f55\u7f16\u6392\uff1f
2\u3001\u5e2d\u95f4\u610f\u5916\u5982\u4f55\u5904\u7406\uff1f
\u7b2c\u4e94\u8282 \u5e94\u916c\u793c\u4eea
1\u3001\u5f85\u5ba2\u7684\u57fa\u672c\u7a0b\u5e8f\uff1a\u51c6\u5907\u3001\u8fce\u63a5\u3001\u95ee\u5019\u5bd2\u6684\u3001\u62db\u5f85\u3001\u9001\u5ba2\u3002
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3\u3001\u7eff\u8336\u51b2\u6ce1\uff1a\u6d17\u676f\u2192\u7f6e\u8336\u2192\u6d78\u6da6\u6ce1 \u2192\u8fd0\u8336\u2192\u51b2\u6ce1\uff08\u4e09\u70b9\u5934\uff09\u2192\u9001\u8336\u2192\u54c1\u8336\uff08\u95fb\u9999\u3001\u89c2\u8d4f\u3001\u54c1\u996e\uff09\u3002
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4\u3001\u300a\u8336\u7ecf\u300b\uff1a\u9646\u7fbd\u6240\u8457\uff0c\u5168\u4e66\u4e03\u5343\u4f59\u5b57\uff0c\u8bba\u8ff0\u4e0e\u8336\u6709\u5173\u7684\u5341\u4e2a\u65b9\u9762\uff0c\u662f\u4e16\u754c\u4e0a\u7b2c\u4e00\u90e8\u8336\u65b9\u9762\u7684\u767e\u79d1\u5168\u4e66\u3002
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\u7b2c\u516d\u8282 \u9988\u8d60\u793c\u4eea
1\u3001\u9988\u8d60\u7684\u65f6\u673a\u4e0e\u573a\u5408\uff1a\u8282\u5047\u826f\u8fb0\u3001\u5a5a\u4e27\u559c\u5e86\u3001\u4e34\u522b\u9001\u884c\u3001\u611f\u8c22\u5e2e\u52a9\u7b49\u3002
2\u3001\u793c\u54c1\u7684\u9009\u62e9\u3001\u9001\u793c\u7684\u907f\u8bb3\u4e0e\u7981\u5fcc\uff1a\u6ce8\u91cd\u771f\u60c5\uff0c\u56e0\u4eba\u800c\u8a00\u3002
3\u3001\u9001\u82b1\u7684\u793c\u4eea\uff1a\u6211\u56fd\u7684\u98ce\u4fd7\u4e60\u60ef\u4e00\u822c\u5fcc\u9001\u5355\u4e00\u9ec4\u8272\u6216\u767d\u8272\u7684\u82b1\u675f\uff1b\u897f\u65b9\u4e0d\u5b9c\u900113\u679d\uff1b\u65e5\u672c\u4eba\u4e0d\u90019\u679d\uff1b\u5e38\u7528\u7684\u82b1\u8bed\u3002
\u7b2c\u4e03\u8282 \u821e\u4f1a\u3001\u6587\u827a\u665a\u4f1a
1\u3001\u821e\u4f1a\u7684\u7ec4\u7ec7\u8981\u6c42\uff1a\u4eba\u6570\u4e0a\u7537\u5973\u603b\u6570\u5927\u81f4\u76f8\u7b49\uff0c\u573a\u6240\u8981\u5bbd\u655e\uff0c\u5730\u9762\u5149\u6ed1\uff0c\u706f\u5149\u67d4\u548c\u3002
2\u3001\u8bf7\u4eba\u8df3\u821e\u7684\u793c\u4eea\u3001\u62d2\u7edd\u8df3\u821e\u7684\u793c\u4eea\uff1a\u9080\u8bf7\u524d\u89c2\u5bdf\u5bf9\u65b9\u662f\u5426\u6709\u821e\u4f34\uff0c\u9080\u8bf7\u65f6\u9762\u5e26\u5fae\u7b11\uff0c\u5982\u679c\u662f\u5973\u58eb\u9080\u8bf7\uff0c\u4e00\u822c\u4e0d\u5f97\u62d2\u7edd\uff0c\u5982\u679c\u4e00\u4e2a\u4eba\u5355\u72ec\u8fdc\u79bb\u4eba\u7fa4\uff0c\u522b\u4eba\u5c31\u4e0d\u8981\u53bb\u6253\u6270\u3002\u62d2\u7edd\u65f6\u5e94\u53e3\u6c14\u5a49\u8f6c\uff0c\u8bf4\u660e\u7406\u7531\uff1b\u5df2\u62d2\u7edd\u7b2c\u4e00\u6b21\uff0c\u4e0d\u5e94\u518d\u6b21\u62d2\u7edd\uff1b\u4e24\u4eba\u540c\u65f6\u9080\u8bf7\u4e00\u822c\u90fd\u62d2\u7edd\uff1b\u5f53\u62d2\u7edd\u67d0\u4e00\u4f4d\u7684\u9080\u8bf7\uff0c\u4e00\u66f2\u672a\u5b8c\uff0c\u4e0d\u5e94\u518d\u4e0e\u4eba\u5171\u821e\u3002
3\u3001\u6587\u827a\u665a\u4f1a\u7684\u5ea7\u6b21\u5b89\u6392\u53ca\u4e13\u573a\u6f14\u51fa\u7684\u5165\u5e2d\u4e0e\u9000\u5e2d\uff1a\u6587\u827a\u8282\u76ee\u4e03\u3001\u516b\u6392\uff0c\u7535\u5f7115\u300116\u6392\uff1b\u5165\u5e2d\u987a\u5e8f\u7531\u4e00\u822c\u4eba\u5458\u2192\u8d35\u5bbe\uff1b\u9000\u5e2d\u987a\u5e8f\u7531\u8d35\u5bbe\u2192\u4e00\u822c\u4eba\u5458\u3002
\u601d\u8003\u9898\uff1a\u5982\u4f55\u5851\u9020\u201c\u7ec5\u58eb\u201d\u4e0e\u201c\u6dd1\u5973\u201d\u7684\u5f62\u8c61\uff1f
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（一）确定合适的时间
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：
避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。
（二）开头很重要
无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。
（二） 通话尽量简单扼要
在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。
如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？” （四）你要找的人不在时的处理
如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：
1. 直接结束通话
在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。
2. 请教对方联系的时间或其他可能联系的方式
通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适？”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式？”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。
3. 请求留言
若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼？”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。
（五）适时结束通话
中国人接电话开始是说喂，您好。但是美国人接电话是说，你好我是某某某。每个国家的方式都不一样。正式的电话应该都要确定合适的时间，通话尽量简单扼要，适时结束通话，礼貌用语适当。
中国人接电话开始是说喂，您好，您找谁。但是美国人接电话是说，你好我是某某某，就是先说自己是谁。每个国家的方式都不一样
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