疫情下的汽车人,拒绝被困住 | 汽车产经 高合吴越:满怀汽车人的初心,坚持与用户的直联 | 汽车产经
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撰文 | 黄持
编辑 | 杨光
出品|汽车产经
最近一位刚拿到北京新能源指标的朋友想买车,我便介绍给了一位之前经常采访的经销商朋友。他在电话里一再跟我表示感谢,还千叮咛万嘱咐,让我和朋友讲,如果看好了,一定要在他们店签单,“每个订单对我们来说都太重要了。”
疫情反复的这几个月,能感受到他们店的不容易,但几天前,我看到他发了这样一条朋友圈:
大意是临到发工资的日期,但店里从老板到员工都没有追问。而几位投资人在商量该怎么发时,其中一位平时什么钱都想“算计”分期的,只说了两个字“发呀”,另一位则因为工资迟发了3天而发朋友圈道歉。
最后他感慨说:“有友爱的你们,一定能够渡过难关,守得云开,见日月。”
这也是他朋友圈里,少有的一条,用了“笑脸”表情的内容。
疫情影响着汽车圈里的每一个人,但当问到他们,为了降低疫情的影响都做了哪些努力的时候,我们得到的大多数答案,都是“努力谈不上,这都是很正常的……”
即便很难,但没有人选择“被困住”。
上海重启,小区互助
“我,已经帮邻居搭电了15辆车了,成功了13辆,还有2辆实在搭不起来。”一位居住在上海的汽车媒体朋友刘老师这样说到。
而不久前,一张蔚来移动充电车,隔着栏杆为车主“喂奶”的画面在网上流传。有人在社交媒体发文戏称,重启后的上海,或许最赚钱的生意就是帮人“搭电”,因为太多停放过久的机动车,都面临无法启动的问题。
但有些人,决心不做这门“生意”。
从社区居民到小区物业,从汽修店到电商平台,从4S店到主机厂,都在努力帮助上海的车主们重启。
上汽集团依托旗下后市场服务平台车享家,组建了100支小分队为上海车主提供搭电、轮胎充气的免费上门服务;途虎养车组建的应急救援服务队,有工作人员最近每天一早都要穿上防护服,备上50余块新电瓶在上海街头提供搭电服务,车主的需求从早上四五点钟持续到半夜。
而在一个上海爱心媒体群里,有近50名上海的汽车媒体同行也行动起来,成为了搭电志愿者。
一位上汽大众的员工告诉我们,最初萌生搭电互助的想法,是因为很多车主向经销商求助救援,但因为疫情管控,经销商的工作人员也无法进入小区内部进行服务,因此就想到让员工们在社区内互助自救。
最初,志愿服务只有上汽大众的内部员工,但随着需求的增加,一些车主、媒体也开始加入到志愿者的行列。
而为了让志愿者们可以更好地提供服务,上汽大众一方面提供了搭电的技术指导文档与视频教程,另一方面还组建了技术团队,可以实时提供远程支持。
“很多女车主也都加入进来了,她们平时都不太懂技术的。”一位工程师说。
报名志愿者的刘老师给我们讲述了他3年前的一段经历:因为同事疏忽,他的车锁车后未关大灯,结果造成亏电,刚好车停在旁边的一位大哥在车里休息,正好又有搭电线,就帮他搭了电。
“搭电这事儿,本身一点也不费事,但如果没有人帮助的话,就会很无助。”他说。
所以本就在社区志愿者群里的他,当了解到很多邻居有这样的需求时,没有犹豫就选择做了志愿者。而当问及他的感受时,他说:“起码是做了一些有意义的事,不至于隔离在家的时候荒废时间。”
刘老师在小区内为邻居车辆搭电
车企与供应链,不躺平
“通行证啊,司机的闭环管理啊,都是问题。”一位在车企负责零部件出口工作的员工说。
上海疫情的爆发,引发了太多不可控的因素,使得往日里可以正常运转的物流体系,也面临突发的考验。
“3月28日浦东封控后,我们整个的业务运转就受到了很大的冲击。”这位员工说。他所在的企业,日常需要向旗下品牌覆盖全球近20个国家的工厂出口零部件,而上海港是重要的物流出口。
浦东封控后,他和他的团队需要协调物流服务商,以最快的速度建立新的出口路线,比如在宁波港协调仓库、报关、预订舱位,而如果涉及一些关键零部件,海外工厂的安全库存期不足,甚至从广州或者香港通过航空物流运输。
尽管在经历前两年疫情后,公司已经建立了详细的BCP(业务连续性计划),在三月初上海疫情抬头后,就启动计划并告知海外工厂做好风险预案。但上海“封城”后,事态的发展依然超出了预期。
“无能为力,我们只能自己想办法缓解,毕竟全球的工厂都等着中国的零件,不可能躺平。”他说。
这个几十人的团队平时并不算十分忙碌,因为正常的业务流程已经成熟运转多年。但最近一段时间,他们经常要加班到凌晨12点甚至1点,还从其他部门抽调了同事支援。
因为疫情,导致正常的业务流程时间冗余被压缩,而各种不确定、不可控的因素,也需要他们随时沟通与对接信息,他说:“和海外工厂对接,有时差和信息沟通流程的影响,所以受到信息后就要第一时间处理,还不能出错,所以工作量一下子大增。”
而在疫情之下,克服各种困难保证生产顺利进行的人,其实还有很多很多。
比如上汽安亭基地在3月下旬开始就有500多人在厂区闭环管理;比如高合汽车创始人丁磊,与员工一起驻守“高老庄”(高合内部对上海运营中心的别称),忙中偷闲还手录《卜算子 · 咏梅》。
在上海另一家头部零部件企业,有员工在得知项目团队在封控期间希望维持测试运行,主动提出驻场申请:“如有需要,我可以即刻返回公司驻扎。”
而公司也采取应急措施,为驻守公司的员工提供休息场所,专门开辟会议室,提供睡袋、被褥、毛毯、枕头等,同时为主动请缨的员工提供奖金支持,尽管条件有限,但都最大程度地在保证生产工作的顺利维持。
经销商,在躺平中找机会
当汽车产经问及一位经销商店总,在疫情影响之下做过哪些努力,他回答说:“努力谈不上,躺平为主。”
如果说汽车产业链上游的研发和生产,还可以通过闭环管理保证一定程度的运转,那么对于终端的经销商来说,能做的努力的确不多。
比如上海,持续的封控让4月的销量几乎归零,交强险显示的上险数仅为1188辆,其中交付最多的456辆大众帕萨特,全部是单位用车。
再比如北京,疫情下大多数商场都只保留了超市与餐饮服务,而商圈内的众多新能源车门店也不得不停业了近半个月时间。
一位北京的经销商店总向我们表示:“独门独院的门店还好,销售售后都还可以正常进店,但是有些市场园区,因为业主的统一规定只能封闭,销售把试驾车开回去,做做直播,发发朋友圈,聊胜于无,让大家有点事情做。”
即便行业里对于直播卖车的效果有着不少争议,但在北京朝阳北路的广汽丰田4S店里,销售人员也齐刷刷上阵,跳起了最近大火的刘畊宏《本草纲目》健身操。
而最近在看车的小江,接到销售顾问的来电频次比以往多了不少,而且都主动提及可以提供上门试驾服务。而在5月26日,北京新一批新能源车指标配置结果出炉后,一位电动车品牌的销售在意向客户群里,引用个人新能源指标配置结果的文档说:“我真想有这些人的电话,问问他们买车不。”
而针对这近7万个新增购车指标,各个经销商也都在竭尽全力集客,到店有礼几乎成了常规操作,蔚来送出NIO Life的零食大礼包,小鹏提供500元的京东卡,而广汽埃安则直接开启了北京用户的特供通道,优先提车。
5月29日,上海发布了《上海市加快经济恢复和重振行动方案》,其中提到将在年内新增4万个牌照额度,对置换购买纯电动汽车的个人消费者,给予每辆车1万元的财政补贴。
在此之前,广州、深圳、长春、无锡等城市,以及山东省、湖北省也都出台了刺激汽车消费的措施,或是在限购地区增发牌照额度,或是给予数千到上万元的财政补贴。一位在长春最近准备购车的朋友向汽车产经说:“奥迪4S店里订车的人都排上队了。”
或许对于经销商们
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