是所有的花店都给送花上门吗? 一般花店会帮忙送花上门吗
\u7b2c\u4e00\u6b21\u9001\u82b1\u7ed9\u5973\u5b69\u5b50\u662f\u53eb\u82b1\u5e97\u9001\u8fd8\u662f\u81ea\u5df1\u9001\u597d\uff1f\u9ad8\u624b\u7ed9\u4e2a\u597d\u7684\u5efa\u8bae1\u3001\u5982\u679c\u662f\u5728\u4e0a\u73ed\u65f6\u95f4\u8981\u9001\u5230\u5979\u7684\u516c\u53f8\u7ed9\u5979\u60ca\u559c\u90a3\u4e48\u5c31\u8ba9\u82b1\u5e97\u4ee3\u9001\uff0c\u4f46\u662f\u8981\u4eb2\u7b14\u5199\u4e00\u5f20\u5c0f\u5361\u7247\u5440\uff0c\u8ba9\u5979\u77e5\u9053\u4f60\u7684\u7528\u5fc3\uff0c\u77e5\u9053\u4f60\u8fd8\u662f\u5f88\u7231\u5979\u7684\uff0c\u7136\u540e\u7b49\u5979\u4e0b\u73ed\u4f60\u518d\u6765\u63a5\u5979\u3002
\u6216\u8005\u662f\u9001\u5230\u5979\u5bb6\u4e5f\u597d\u5440\uff0c\u8fd9\u6837\u4f60\u53ef\u4ee5\u4eb2\u81ea\u9001\uff0c\u8868\u8fbe\u51fa\u4f60\u5bf9\u5979\u7684\u7231\u610f\u3002
2\u3001\u76f8\u8868\u793a\u4f60\u7684\u8bda\u610f\u7684\u8bdd\uff0c\u6700\u597d\u662f\u4eb2\u81ea\u9001\u6700\u597d\u4e86\uff0c\u5173\u952e\u662f\u63d0\u524d\u77e5\u9053\u4e00\u4e0b\uff0c\u5979\u60f3\u4e0d\u60f3\u8ddf\u4f60\u7b26\u5408\uff0c\u4e0d\u8981\u78b0\u4e00\u9f3b\u5b50\u7070\u3002
3\u3001\u6700\u597d\u4eb2\u81ea\u9001\u90a3\u6837\u6709\u8bda\u610f\uff0c\u5982\u679c\u89c9\u5f97\u5c34\u5c2c\u6216\u8005\u6ca1\u65f6\u95f4\u5c31\u82b1\u5e97\u9001\u3002
4\u3001\u65e2\u7136\u4f60\u8fd8\u662f\u559c\u6b22\u524d\u5973\u53cb\uff0c\u8fd9\u5c31\u8bc1\u660e\u4f60\u8fd8\u662f\u7231\u5979\uff0c\u6240\u4ee5\u4f60\u8981\u662f\u559c\u6b22\u5979\u5c31\u8ddf\u5979\u8868\u767d\uff0c\u5e94\u8be5\u81ea\u5df1\u53bb\u9001\u82b1\u5f00\u95e8\u89c1\u5c71\u7684\uff0c\u628a\u4f60\u60f3\u5f97\u8bf4\u51fa\u6765\u3002
\u4f1a\u7684\u73b0\u5728\u540c\u57ce\u901f\u9012\u5f88\u65b9\u4fbf\uff0c\u6709\u53ef\u80fd\u4f1a\u52a0\u8def\u8d39
不是的,你可以自己去买或叫他送。如果不愿意他就不送,但开好一个花店是要:“不要跟客户吵架,他的宣传会给你带来负面影响。”“一个客户不满意,等于失去了十个潜在客户。”在花店的交流会上,福州阳光花艺的万力和北京华之宝商贸有限公司的黄可宜谈到的服务负面效应问题,引起了大家的共鸣。那么,如何用服务深深地打动了客户的心,取得正面效应呢?台北花苑创始人林秀德先生讲的故事,更使在座动容。 25年前,林先生的花店生意刚刚起步时就有个规定:顾客凡买花后不满意,可以退回再换。一天晚上,一位客人进店,看中了一束人造花,想用来装饰新居,但嫌一万五千台币的价钱太贵。临近打烊,又是一笔大生意,花店破例给他打了八折,并说,如果不适合新居摆设,三天内可以来换。谁也没想到,这一换竟连换了四次,送花的员工沉不住气了:“这是故意挑我们的毛病。”都不想再跑腿。林先生想,已经收了3000元定金,不送是不行的,况且也好奇:买花时还很开心的客人,后来为什么又不满意呢?第五次,他亲自驱车送花到客人家。结果,这次竟被要求换回第一次的样子。“照这样,工钱都不够哇!”林先生心里这样想,但仍耐着性子问起原因。原来,客人第一天买花回家,因为太贵,又刚买完房子,节俭的太太大为生气,竟跟他吵了一晚上架,现在他根本就不想要了。明白原委,林先生深感抱歉,自己一束花使夫妻闹矛盾,怎么办呢?“我们再打八折,花给换回第一次的样子,希望你们不吵架了,行不行呢?”,本已内疚的客人非常感动,换花事件终告一段落。客人是一位公司经理,从此,凡是他的员工买花,他一定不厌其烦地向他们推荐:“你们要去台北花苑,他们有保证!”“这是品牌。”林先生至今说起来仍很感慨,“从那以后,我们有很多生意是经他介绍来的。”“花店自己做多少宣传没有用,客人的口碑是最重要的!”可以想象,那时对刚刚起步的台北花苑,这一偶然事件多么有力地推动了它的发展。 花店是特种服务业,客人来买花,心里装的都是关怀和祝福。因为是情感消费,服务态度对人心理的影响变得极为重要。那么什么样的服务才能被客人口耳相传,进而影响你的经营呢?正如万力所说:“即使暂时牺牲店铺的利益也在所不惜!”你可以和他讲讲
不是的,只送附近的,远一点的还要加钱,再远就不送了。
服务较好的都是,还有就是看你买了多少支了
不是的
好象不得吧
绛旓細鎴戜滑褰撳湴鐨勬壒鍙戝晢閫佽姳鐨勬椂鍊,鑺卞簵閮鏄彲浠ユ寫閫夌殑,浠庤溅涓婃嬁璐х殑鏃跺欓兘鍙互瑙傚療涓嬭姳鏉愯川閲,涓杞﹂噷闈㈡寫涓浜涘ソ鐨勮繕鏄緢瀹规槗鐨,濡傛灉鎷嗗寘鍚庢崯鑰楀お澶ц繕鍙互鍐嶆壘浠栦滑閫鎹(褰撶劧濡傛灉鏄渶鍚庢墠缁欎綘瀹堕佽姳,閭h偗瀹氱暀涓嬬殑閮芥槸琚埆浜烘寫杩囩殑,鎵浠鎴戣窡鎴戜滑杩欒竟鐨勬壒鍙戝晢鍏崇郴澶勭殑閮藉緢濂)銆 鍚岃:鏄殑,浣犳病鐪嬮敊,鍚岃涔熷緢閲嶈,鎴戜滑...
绛旓細鍙互鐨勶紝鐜板湪寰堟柟渚匡紝鏈夎窇鑵匡紝鏈変唬閫侀兘鍙互閫佽揣涓婇棬锛屽寘鎷叾浠栫殑浜т笟锛屾瘮濡備竴娑电殑鎵嬪伐鍒虹唬锛岀幇鍦ㄥ彧瑕佽鎯充拱鐨勮瘽锛岄兘鍙互閫佽揣涓婇棬銆
绛旓細椴滆姳浠锋牸锛氬鏋滄偍棰勭畻鍏呰锛屾偍鍙互鍦ㄨタ瀹夋柊鍩庡尯鎵惧埌楂樻。椴滆姳搴楋紝浠栦滑鎻愪緵鏇村姞濂㈠崕鐨勯矞鑺卞拰瀹氬埗鏈嶅姟銆備絾鏄紝涓鑸鐨勯矞鑺卞簵鎻愪緵鐨勪环鏍奸兘姣旇緝鍚堢悊锛岃屼笖绉嶇被涔熷崄鍒嗕赴瀵岋紝鍋氫负绀肩墿娲鹃佷篃鐩稿綋涓嶉敊銆閫佽姳鏂瑰紡锛氬鏋滄偍鍦ㄨタ瀹夋柊鍩庡尯鐨勯矞鑺卞簵璐拱浜嗚姳鍗夋垨椴滆姳锛屼竴鑸佽姳鏂瑰紡鏈変袱绉嶏細鍒板簵鑷彁鍜岄佽揣涓婇棬銆傞櫎浜嗗埌搴楃洿鎺ヨ嚜鎻...
绛旓細闀垮畨褰撶劧鏈鑺卞簵鍙互閫佽姳鎷夛紝鍚綘杩欐牱闂綘涓嶆槸鍦ㄤ笢鑾為暱瀹夊惂锛熷鏋滃湪澶栧湴鎯宠閫佽姳鍒伴暱瀹夛紝鎴戝憡璇変綘鍘诲摢瀹舵槸鍏嶅揩閫掕垂鐨勩備綘鍦ㄧ綉涓婃悳 鐪熺簿褰╅矞鑺辩ぜ鍝佺綉 鐒跺悗浣犺浣犳槸閫侀暱瀹夌殑锛屽彧瑕佷笉鏄お澶亸杩滅殑鍦版柟閮芥槸涓嶇敤蹇掕垂鐨勩傘傝屼笖瀹㈡湇鐨勬湇鍔℃佸害闈炲父濂界殑锛屼笉浼氬儚涓浜涘鏈嶏紝瀵逛汉鐖辩悊涓嶇悊鐨勬牱瀛愶紝璁╀汉瑙夊緱闈炲父涓...
绛旓細寰堥潬璋辩殑锛岃屼笖浼氶佽揣涓婇棬锛岃繖绛変簬缁欎簡濂逛竴涓ぇ澶х殑鎯婂枩锛岄伩鍏嶄簡浣犳墜鎹уぇ鑺辩殑灏村艾锛岃繕鑳藉埗閫犳氮婕皼鍥达紝濂规敹鍒版椂涔熸洿鏈夐潰瀛愶紝涓嶅Θ璇曚竴涓嬶紝绁濆垢绂忥紒
绛旓細杩戣窛绂荤殑涓鑸兘鍙互 浼氭敹鍙栫浉搴旂殑鎶ラ叕 缃戜笂璁㈣姳鐨勮瘽閮芥槸鍙互鍏嶈垂閫佽揣鐨
绛旓細鍦鑺卞簵鐨勭粡钀ヤ腑锛閫佽姳涓婇棬鏈嶅姟鏃犵枒鏄彁鍗囬【瀹綋楠屽拰鏀剁泭鐨勯噸瑕佹墜娈点傜劧鑰岋紝濡備綍鍦ㄧ粏鑺備腑鎶婃彙鍒嗗锛屾墠鏄湡姝g殑缁忚惀鏅烘収銆傞鍏堬紝椴滆姳鐨勬柊椴滃害骞堕潪鍐冲畾涓鍒囷紝椤惧杩芥眰鐨勬槸椴滆姳閫佽揪鏃剁殑瑙嗚鏁堟灉銆傚洜姝わ紝鎸戦夐傚綋鏃舵満鐨勫紑鏀捐姳鏈碉紝鑰岄潪涓鍛宠拷姹"椴"锛屾墠鏄叧閿傚浜庢寫鍓旂殑椤惧锛屽惈鑻炲緟鏀剧殑椴滆姳铏借兘淇濊瘉鏂伴矞锛屼絾...
绛旓細鐜板湪寮傚湴閫佽姳宸茬粡鏄緢鏂逛究浜嗭紝浣犲彲浠ョ洿鎺ュ湪缃戜笂璁㈣喘锛岀劧鍚鑺卞簵浼氬畨鎺掍汉鍛樼粰鎮ㄩ佸埌鏀惰姳浜烘墜涓婄殑銆備笉杩囧湪閫夋嫨缃戠珯涓婅澶氭敞鎰忎笅锛氶鍏堜綘鍙互鍦ㄧ綉绔欏簳閮ㄧ湅涓嬫湁娌℃湁ICP鐨勮鍙粡钀ュ拰澶囨鍙凤紝杩欐槸鏈鍩烘湰鐨勮姹傘傜劧鍚庯紝浣犲彲浠ョ湅涓嬬綉绔欑殑鍏徃浜嬭抗 鍙互澶ф浜嗚В鍒扮綉绔欑殑缁忚惀鏃堕棿浜嗐傛渶鍚庡氨鏄湅涓嬬綉绔欎笂瀹㈡埛鐨勮瘎浠...
绛旓細鎯宠浜嗚В鏇村鍏充簬璐拱椴滆姳鐨勭浉鍏充俊鎭紝鎺ㄨ崘鍜ㄨ鑺辩ぜ缃戙傝姳绀肩綉鏄腑鍥介鍏堢殑椴滆姳绀煎搧缃戯紝椴滆姳琛屼笟鍝佺墝鏈嶅姟鍟嗭紝鍦2005骞存寮忎笂绾匡紝浠モ滆姳蹇冩濓紝鍙负浣犫濅负鍝佺墝鐞嗗康锛屽凡涓哄崈涓囩敤鎴锋彁渚涗紭璐ㄩ矞鑺辩ぜ鍝侀厤閫佹湇鍔°傚悓鏃讹紝鎷ユ湁鍏ㄥ浗杩為攣2000澶氫釜鍩庡競锛堢洿杈栧競銆佺渷浼氥佸湴绾у競鍙婂幙鍩庯級鍙互1-3灏忔椂閫佽姳涓婇棬锛屽苟鍙寚瀹氭棩鏈熷拰...
绛旓細鍒嗕袱绉嶆儏鍐碉細1.濡傛灉浣犳劅瑙夊湪鏄庡ぉ閫氳繃閫佽姳銆佷竴璧峰悆楗瓑鍙互鍜屽ソ濡傚垵锛岄偅杩樻槸褰撻潰閫佽姳姣旇緝濂姐2.濡傛灉璇細姣旇緝娣憋紝涓や汉閮介渶瑕佹椂闂村幓鍐烽潤涓涓嬶紝閭e彲浠ヨ鑺卞簵閫佽姳锛屼负浠ュ悗浣犱滑鍜屽ソ浣滈摵鍨鎵浠锛屼綘寰楀厛鍒嗘瀽濂圭幇鍦ㄧ殑鎯虫硶銆