如何诊断天猫店铺?
一、对店铺核心数据进行扫描,一眼识别店铺最主要问题。目的是了解店铺所在的层级整体销售情况,店铺转化,客单价,用户评分,用户退款,回购,和点付费占比。二、对店铺销量进行整体诊断。了解店铺整体销售额是否稳定,了解销售额商品的构成是否健康。
从哪些方面诊断天猫店铺?
一、对店铺核心数据进行扫描,一眼识别店铺最主要问题。
核心数据,我们用到的工具是---生意参谋首页。
主要看销售额,访客数,转化率,客单价,付费金额,评分,退款金额,老客产品,店铺层级。
目的是了解店铺所在的层级整体销售情况,店铺转化,客单价,用户评分,用户退款,回购,和点付费占比。
二、对店铺销量进行整体诊断。
调取店铺销量情况,需要用到的工具:生意参谋---交易,生意参谋---品类。
主要看的数据:
销售额走势(走势如果是上升,淘宝必然会持续给流量,这是一个重要指标)。下单金额,支付金额,成交单品构成,成交单品的走势。
目的是:
1、了解店铺整体销售额是否稳定(根据自身的情况和行情来判断,比如最近的疫情就导致大盘的下滑)。
2、了解销售额商品的构成是否健康(只有一个爆款是非常危险的)。
3、了解主推销售额是否稳定。
比如我们如果要推广的话,要么选择根据季节即将爆发的产品,或者数据本来就有上升趋势的产品。
反之对应的产品要么就是放弃,要么就要重新规划,不然是非常难推起来的。
三,对店铺流量整体分析诊断。
分析店铺流量要用到的工具:生意参谋---品类。
我们要看的数据:商品流量结构,流量渠道构成和走势,搜索流量占比和走势,付费流量占比和走势,关键词流量占比和走势。
主要目的:
1,了解店铺是否存在单品引流隐患。
2,了解店铺上升或者下滑的原因。(是因为某个产品出问题,还是某个关键词出问题。)
3,了解店铺搜索流量是否健康。(搜索占比50%以上最好)
4,了解点付费流量是否超标。(付费30%以下最好)
5,了解店铺引流词是否匹配。
看下各个占比的情况是否是健康的。
四,对店铺转化问题进行分析诊断。
分析点转化用到的工具:生意参谋---品类。
需要看的数据:整体转化走势,单品转化率走势,搜索转化率走势,付费转化率走势,客服转化率走势。
目的:
1,了解全店转化率是否稳定
2,了解单品转化率是否稳定。
3,了解搜索和付费转化率是否稳定。
4,了解客服询单转化率是否稳定。
根据分析出来的情况逐一解决出现的问题。
五,对店铺买家情况进行分析诊断。
对买家情况分析需要用到的工具:客户运营平台---客户管理---客户分析。
需要分析的数据:
客户流量深度,停留时间。
访客性别,年龄。
访客地区,行为。
访客品类喜好。
成交人群性别,年龄。
成交人群地区,行为。
成交人群品类喜好。
目的是:
1,了解访客和成交人群是否一致。
2,了解方店铺是否吸引客户停留。
3,了解目标客户是谁和所在地是哪里。
4,了解目标客户的日常需求。
按照以上逻辑,一步步分析下来,相信对你的店铺会有一个全面认识,并且找到了店铺目前存在的问题可以有针对性的去优化。
当然在诊断店铺之前,建议首先看下体检中心有没有违规记录,有违规的话,店铺整体权重会在1个月内大幅度下滑这是肯定的。
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