火车站重点旅客候车室是干什么的
摘要：老人坐火车出行，行动不便，可以送进站吗？术后的病人乘火车需要担架，哪里可以借到？腿脚不便的旅客乘车，怎样借用车站的轮椅呢？乘坐火车出行或多或少都会有需要帮助的时候以上这些问题出行的您如遇到怎么办呢？为方便老、幼、病、残、孕以及其他需要重点服务的旅客铁路部门设置了重点旅客候车室和预约服务。下面一起来了解下。一、什么是火车站重点旅客候车室无论是汽车站、火车站还是机场，如今大多都设置了重点旅客候车室，有的地方也叫特许服务室。和VIP收费候车室不同，火车站重点旅客候车室只针对特殊人群且完全免费。
二、哪些人可以进重点旅客候车室
按照这些场所的规定，服务的主要群体是老、弱、病、残、孕、幼以及记者、现役军人等需要特殊照顾的人。
三、重点旅客候车室有哪些服务
车站“一站式”服务为重点旅客人群打造全程无障碍购票、进站、候车、检票、乘车、出站服务，让重点旅客安全、方便、温馨出行。
当然不同地区的车站有所不同，一般遇到有重点旅客的话，客运人员会优先安排他们在这里休息，在发车之前再把旅客送上车。春节期间这里为旅客提供24小时的服务，同时对于一些行动不便的到站旅客，侯车人员提供也会提供帮助。
1、售票厅1号爱心售票窗口为重点旅客优先办理车票业务，使重点旅客减少排队等待时间，方便重点旅客购、取车票。
2、进站大厅最西侧设有重点旅客进站口，为重点旅客进站专用通道。内设有爱心服务台，可为重点旅客办理重点旅客服务卡，持卡可送、接重点旅客进、出车站。
3、进站大厅内西侧设有无障碍电梯（直梯），为去往二楼候车乘坐轮椅或行动不便的重点旅客带来便捷。
4、二楼候车区设有车站服务中心，服务中心除办理失物招领、警务求助、诉求受理等业务外，还受理重点旅客预约服务，电话15866612306。服务中心后设有重点旅客候车区和“母爱10平方”，为重点旅客提供一个良好温馨的候车环境。
5、每个候车室检票区附近不仅设有黄色重点旅客专用休息椅，还设有重点旅客专用检票通道，方便重点旅客就近提前检票进站。
6、为方便乘坐轮椅或腿脚不便的重点旅客进、出站台，候车室设有通往各站台的无障碍电梯（直梯），满足重点旅客出行需求。
四、重点旅客乘车服务流程
1、为方便重点旅客出行，火车站在候车室设有重点旅客（老、幼、病、残、孕）候车室，一出候车室就是便捷通道，重点旅客进站时，可以直接从便捷通道进入。
2、在实名制票验证进站处，如果持票人员年龄在70岁或70岁以上，身份信息验证完成后，工作人员会给他们一张“亲情服务卡”，进站后凭此卡可在重点候车室候车，其他重点旅客进站后可到候车室里的服务台处说明情况，工作人员会带领他们到重点候车室候车。
3、候车室的工作人员会在“亲情服务卡”上对重点旅客的信息进行登记，包括乘车车次、本人姓名等。登记后旅客可以放心的候车，车站工作人员会在他们所乘的车快到时，提醒他们进站。
4、另外，车站还为特殊旅客备有轮椅和担架，旅客如有需要可和车站工作人员联系。
五、如何预约重点旅客服务
为方便老、幼、病、残、孕，以及其他需要重点服务的旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，您可通过以下几种方式预约。
1、铁路12306手机客户端
---打开12306手机APP，点击“温馨服务”---选择“重点旅客预约”---填写相关信息后提交即可。
2、铁路12306官网
3、铁路12306微信公众号
4、拨打12306客服电话
您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。
5、联系车站客运人员
您可直接找车站工作人员，提出您的需求，我们会竭诚为您服务。
温馨提示
1、中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
2、重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
3、乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
4、预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
5、旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
6、已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
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