淘宝买家投诉卖家什么对他的处罚最大？ 在淘宝上，收到买家投诉的卖家，会有什么处罚？
\u6dd8\u5b9d\u4e70\u5bb6\u6295\u8bc9\u5356\u5bb6\u4ec0\u4e48\u5bf9\u4ed6\u7684\u5904\u7f5a\u6700\u5927\u6295\u8bc9\u552e\u5047\u548c\u6076\u610f\u9a9a\u6270\u6210\u7acb\uff0c\u5982\u679c\u88ab\u5224\u5b9a\u60c5\u8282\u4e25\u91cd\uff0c\u90fd\u662f\u6c38\u4e45\u67e5\u5c01\u5904\u7f5a\uff1b
\u4f46\u6295\u8bc9\u4e0d\u662f\u4f60\u53d1\u8d77\u5c31\u80fd\u6210\u7acb\u5440\uff0c\u8fd9\u79cd\u8981\u4eba\u8001\u547d\u7684\u60f3\u6cd5\u6700\u597d\u8fd8\u662f\u4e0d\u8981\u6709\u3002
\u5356\u5bb6\u8fdd\u7ea6\u7684\u5904\u7f5a\u6709\uff1a
\uff08\u4e00\uff09\u5356\u5bb6\u8fdd\u80cc\u4ee5\u4e0b\u4efb\u4e00\u7279\u6b8a\u627f\u8bfa\u7684\uff0c\u6bcf\u6b21\u6263\u516d\u5206\uff1a 1\u3001\u52a0\u5165\u6dd8\u5b9d\u5b98\u65b9\u6d3b\u52a8\u7684\u5356\u5bb6\uff0c\u672a\u6309\u7167\u6d3b\u52a8\u8981\u6c42\uff08\u9664\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u5916\uff09\u63d0\u4f9b\u670d\u52a1\u7684\uff1b 2\u3001\u5356\u5bb6\u53c2\u4e0e\u201c\u8bd5\u7528\u4e2d\u5fc3\u201d\u7684\u6d3b\u52a8\uff0c\u4f46\u5374\u5728\u4e70\u5bb6\u62a5\u540d\u6210\u529f\u540e\u62d2\u7edd\u5411\u4e70\u5bb6\u53d1\u9001\u6216\u5ef6\u8fdf\u53d1\u9001\u5df2\u627f\u8bfa\u63d0\u4f9b\u7684\u8bd5\u7528\u5546\u54c1\u7684\uff1b 3\u3001\u5356\u5bb6\u901a\u8fc7\u5404\u79cd\u65b9\u5f0f\u53c2\u4e0e\u5957\u53d6\u6dd8\u5b9d\u5b98\u65b9\u53d1\u653e\u7684\u7ea2\u5305\u6216\u79ef\u5206\u7684\uff1b
\uff08\u4e8c\uff09\u5356\u5bb6\u8fdd\u80cc\u4ea4\u6613\u627f\u8bfa\u7684\uff0c\u6bcf\u6b21\u6263\u56db\u5206\uff1a 1\u3001\u6dd8\u5b9d\u4e2d\u56fd\u5224\u5b9a\u5356\u5bb6\u786e\u5b9e\u5e94\u8be5\u652f\u6301\u6d88\u8d39\u8005\u4fdd\u969c\u670d\u52a1\u4e4b\u201c\u4e03\u5929\u9000\u8d27\u201d\uff0c\u4f46\u62d2\u7edd\u5c65\u884c\u4e03\u5929\u9000\u6362\u627f\u8bfa\u7684\uff1b 2\u3001\u6dd8\u5b9d\u4e2d\u56fd\u5224\u5b9a\u5356\u5bb6\u786e\u5b9e\u5e94\u8be5\u627f\u62c5\u9000\u8d27\u627f\u8bfa\u3001\u7834\u635f\u8865\u5bc4\u3001\u54c1\u8d28\u627f\u8bfa\u3001\u5047\u4e00\u8d54\u4e09\u7b49\u670d\u52a1\u627f\u8bfa\uff0c\u4f46\u5356\u5bb6\u62d2\u7edd\u627f\u62c5\u7684\uff1b 3\u3001\u4e70\u5bb6\u9009\u62e9\u652f\u4ed8\u5b9d\u62c5\u4fdd\u4ea4\u6613\uff0c\u4f46\u5356\u5bb6\u62d2\u7edd\u4f7f\u7528\u7684\uff1b 4\u3001\u4ea4\u6613\u8ba2\u7acb\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5356\u5bb6\u627f\u8bfa\u7ed9\u4e88\u4e70\u5bb6\u8d60\u54c1\u6216\u53d1\u7968\u7b49\u4ea4\u6613\u5546\u54c1\u4e4b\u5916\u7684\u7269\u54c1\uff0c\u4f46\u5b9e\u9645\u62d2\u7edd\u8d60\u4e0e\u7684\uff1b 5\u3001\u4ea4\u6613\u8ba2\u7acb\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5356\u5bb6\u81ea\u884c\u627f\u8bfa\u9000\u6362\u8d27\u3001\u5305\u7ef4\u4fee\u7b49\u670d\u52a1\uff0c\u4f46\u5b9e\u9645\u672a\u5c65\u884c\u7684\uff1b 6\u3001\u4ea4\u6613\u8ba2\u7acb\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5356\u5bb6\u81ea\u884c\u627f\u8bfa\u627f\u62c5\u53d1\u8d27\u6216\u9000\u6362\u8d27\u7684\u8fd0\u8d39\uff0c\u4f46\u5b9e\u9645\u672a\u5c65\u884c\u7684\uff1b\u6216\u4e03\u5929\u9000\u8d27\u5305\u90ae\u5546\u54c1\uff0c\u5356\u5bb6\u62d2\u7edd\u627f\u62c5\u53d1\u8d27\u8fd0\u8d39\u7684\uff1b 7\u3001\u52a0\u5165\u8d27\u5230\u4ed8\u6b3e\u6216\u4fe1\u7528\u5361\u4ed8\u6b3e\u670d\u52a1\u7684\u5356\u5bb6\uff0c\u62d2\u7edd\u63d0\u4f9b\u6216\u8005\u62d2\u7edd\u6309\u7167\u627f\u8bfa\u7684\u65b9\u5f0f\u63d0\u4f9b\u524d\u8ff0\u670d\u52a1\u7684\uff1b 8\u3001\u5356\u5bb6\u8fdd\u80cc\u5176\u81ea\u884c\u4f5c\u51fa\u7684\u5176\u4ed6\u627f\u8bfa\uff1b
\uff08\u4e09\uff09\u5356\u5bb6\u8fdd\u80cc\u4ee5\u4e0b\u4ea4\u6613\u627f\u8bfa\u7684\uff0c\u6bcf\u6b21\u6263\u4e09\u5206,\u9700\u5411\u4e70\u5bb6\u652f\u4ed8\u8be5\u5546\u54c1\u5b9e\u9645\u6210\u4ea4\u91d1\u989d\u7684\u767e\u5206\u4e4b\u4e94\u4f5c\u4e3a\u8fdd\u7ea6\u91d1\uff0c\u4e14\u91d1\u989d\u6700\u4f4e\u4e0d\u5c11\u4e8e\u4e00\u5143\uff0c\u6700\u9ad8\u4e0d\u8d85\u8fc7\u4e09\u5341\u5143\uff1b\u4e70\u5bb6\u53d1\u8d77\u6295\u8bc9\u540e\u5356\u5bb6\u5728\u6dd8\u5b9d\u4e2d\u56fd\u4eba\u5de5\u4ecb\u5165\u4e14\u5224\u5b9a\u6295\u8bc9\u6210\u7acb\u524d\uff0c\u4e3b\u52a8\u652f\u4ed8\u8be5\u8fdd\u7ea6\u91d1\u7684\uff0c\u6dd8\u5b9d\u4ecb\u5165\u4e0d\u505a\u6263\u5206\u5904\u7406\u3002 1\u3001\u9664\u7279\u6b8a\u60c5\u5f62\u5916\uff0c\u4e70\u5bb6\u4ed8\u6b3e\u540e\uff0c\u5356\u5bb6\u672a\u6309\u7ea6\u5b9a\u7684\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u53d1\u8d27\u7684\uff08\u4ea4\u6613\u53cc\u65b9\u53e6\u6709\u7ea6\u5b9a\u7684\u9664\u5916\uff09\uff1b 2\u3001\u4e70\u5bb6\u4ed8\u6b3e\u540e\uff0c\u5356\u5bb6\u62d2\u7edd\u6309\u7167\u4e70\u5bb6\u62cd\u4e0b\u7684\u4ef7\u683c\u4ea4\u6613\u7684\uff08\u4ea4\u6613\u53cc\u65b9\u53e6\u6709\u7ea6\u5b9a\u7684\u9664\u5916\uff09\uff1b 3\u3001\u4e70\u5bb6\u4ed8\u6b3e\u540e\uff0c\u5356\u5bb6\u62d2\u7edd\u7ed9\u4e88\u4e70\u5bb6\uff0c\u5176\u66fe\u5728\u4ea4\u6613\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u4e0e\u4e4b\u8fbe\u6210\u7684\u5bf9\u5546\u54c1\u4ef7\u683c\u7684\u4e2a\u522b\u4f18\u60e0\u6216\u6298\u6263\u7684\uff1b 4\u3001\u4ea4\u6613\u8ba2\u7acb\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u5356\u5bb6\u81ea\u884c\u627f\u8bfa\u6216\u4e0e\u4e70\u5bb6\u7ea6\u5b9a\u7279\u5b9a\u8fd0\u9001\u65b9\u5f0f\uff0c\u7279\u5b9a\u8fd0\u9001\u7269\u6d41\u3001\u5feb\u9012\u516c\u53f8\u7b49\uff0c\u4f46\u5b9e\u9645\u672a\u9075\u4ece\u76f8\u5173\u627f\u8bfa\u6216\u7ea6\u5b9a\u7684\uff1b
\uff08\u56db\uff09\u9664\u7279\u6b8a\u60c5\u5f62\u5916\uff0c\u5356\u5bb6\u5728\u4e70\u5bb6\u4ed8\u6b3e\u540e\u672a\u6309\u7ea6\u5b9a\u7684\u53d1\u8d27\u65f6\u95f4\u53d1\u8d27\u7684\uff08\u5ef6\u8fdf\u53d1\u8d27\uff09\uff0c\u9700\u5411\u4e70\u5bb6\u652f\u4ed8\u8be5\u5546\u54c1\u5b9e\u9645\u6210\u4ea4\u91d1\u989d\u7684\u767e\u5206\u4e4b\u4e94\u4f5c\u4e3a\u8fdd\u7ea6\u91d1\uff0c\u4e14\u91d1\u989d\u6700\u4f4e\u4e0d\u5c11\u4e8e\u4e00\u5143\uff0c\u6700\u9ad8\u4e0d\u8d85\u8fc7\u4e09\u5341\u5143\uff1b\u4e70\u5bb6\u53d1\u8d77\u6295\u8bc9\u540e\u5356\u5bb6\u672a\u5728\u6dd8\u5b9d\u4e2d\u56fd\u4eba\u5de5\u4ecb\u5165\u4e14\u5224\u5b9a\u6295\u8bc9\u6210\u7acb\u524d\u4e3b\u52a8\u652f\u4ed8\u8be5\u8fdd\u7ea6\u91d1\u7684\uff0c\u9664\u987b\u8d54\u507f\u8fdd\u7ea6\u91d1\u5916\uff0c\u6bcf\u6b21\u6263\u4e09\u5206\u3002 \u8fdd\u80cc\u627f\u8bfa\u5b9a\u4e49\uff1a \u5982\u5356\u5bb6\u6709\u62d2\u7edd\u5411\u4e70\u5bb6\u63d0\u4f9b\u5176\u5728\u627f\u8bfa\u7684\u5404\u9879\u670d\u52a1\uff0c\u6295\u8bc9\u539f\u56e0\u5305\u62ec\uff1a\u4ea4\u6613\u8fdd\u53cd\u652f\u4ed8\u5b9d\u4ea4\u6613\u6d41\u7a0b\u3001\u62d2\u7edd\u4f7f\u7528\u4fe1\u7528\u5361\u4ed8\u6b3e\u3001\u627f\u8bfa\u7684\u6ca1\u505a\u5230\u3001\u672a\u6309\u6210\u4ea4\u4ef7\u683c\u8fdb\u884c\u4ea4\u6613\uff0c\u4e70\u5bb6\u53ef\u5728\u6295\u8bc9\u5356\u5bb6\u65f6\u9009\u62e9\u5bf9\u5e94\u7684\u6295\u8bc9\u539f\u56e0\u3002
\u8fdd\u80cc\u627f\u8bfa\u6295\u8bc9\u53d1\u8d77\u6761\u4ef6
1\u3001\u4ed8\u6b3e\u540e\u7533\u8bf7\u9000\u6b3e\u6210\u529f\u4e14\u4ea4\u6613\u72b6\u6001\u4e3a\u201c\u4ea4\u6613\u5173\u95ed\u201d\u76840-15\u5929\u3002
2\u3001\u4ea4\u6613\u72b6\u6001\u4e3a\u201c\u4ea4\u6613\u6210\u529f\u201d0-15\u5929\u5185\uff08\u975e\u6d88\u4fdd\u5356\u5bb6\uff09 \u8fdd\u80cc\u627f\u8bfa\u6295\u8bc9\u53d1\u8d77\u8def\u5f84 \u5230\u201c\u6211\u7684\u6dd8\u5b9d\u201d\u2014\u201c\u5df2\u4e70\u5230\u7684\u5b9d\u8d1d\u201d\uff0c\u627e\u5230\u5bf9\u5e94\u4ea4\u6613\u540e\u70b9\u51fb\u201c\u6295\u8bc9\u5356\u5bb6\u201d\uff0c\u7136\u540e\u5728\u8df3\u51fa\u9875\u9762\u9009\u62e9\u5bf9\u5e94\u7684\u6295\u8bc9\u539f\u56e0\uff08\u4ea4\u6613\u8fdd\u53cd\u652f\u4ed8\u5b9d\u4ea4\u6613\u6d41\u7a0b\u3001\u62d2\u7edd\u4f7f\u7528\u4fe1\u7528\u5361\u4ed8\u6b3e\u3001\u627f\u8bfa\u7684\u6ca1\u505a\u5230\u3001\u3001\u672a\u6309\u6210\u4ea4\u4ef7\u683c\u8fdb\u884c\u4ea4\u6613\uff09\u3002 \u8fdd\u80cc\u627f\u8bfa\u6295\u8bc9\u4e3e\u8bc1\u8981\u6c42 \u4e00\u3001\u81f4\u7ef4\u6743\u65b9 \u8bf7\u5199\u660e\u7684\u7ef4\u6743\u7406\u7531\uff0c\u5e76\u63d0\u4f9b\u5ba2\u89c2\u6709\u6548\u7684\u51ed\u8bc1\u6765\u8bc1\u5b9e\u81ea\u5df1\u7684\u7ef4\u6743\u5185\u5bb9\uff0c\u5982\uff1a 1\u3001\u5b8c\u6574\u6e05\u6670\u7684\u963f\u91cc\u65fa\u65fa\u804a\u5929\u5386\u53f2\u8bb0\u5f55\u622a\u56fe\uff1b 2\u3001\u963f\u91cc\u65fa\u65fa\u4e3e\u8bc1\u53f7\uff1b 3\u3001\u6dd8\u5b9d\u7ad9\u5185\u4fe1\u622a\u5c4f\u7b49\u7b49\uff0c\u8bc1\u5b9e\u5356\u5bb6\u5b58\u5728\u5982\u62d2\u7edd\u901a\u8fc7\u652f\u4ed8\u5b9d\u4ea4\u6613\u7b49\u8fdd\u80cc\u627f\u8bfa\u884c\u4e3a\u7684\u3002 \u4e8c\u3001\u81f4\u88ab\u7ef4\u6743\u65b9 \u7533\u8bc9\u548c\u63d0\u4f9b\u7684\u51ed\u8bc1\u5c06\u4f5c\u4e3a\u5224\u65ad\u4e8b\u5b9e\u7684\u4f9d\u636e\uff0c\u8bf7\u6309\u5982\u4e0b\u9009\u9879\u6765\u8fdb\u884c\u4e0b\u4e00\u6b65\u7533\u8bc9\uff1a A\u3001\u5982\u4ecd\u5e0c\u671b\u901a\u8fc7\u652f\u4ed8\u5b9d\u3001\u4fe1\u7528\u5361\u6216\u8d27\u5230\u4ed8\u6b3e\u7684\u652f\u4ed8\u65b9\u5f0f\u4e0e\u4e70\u5bb6\u4ea4\u6613\uff0c\u8bf7\u9a6c\u4e0a\u548c\u4e70\u5bb6\u8054\u7cfb\uff0c\u4e89\u53d6\u7b2c\u4e00\u65f6\u95f4\u6d88\u9664\u8bef\u4f1a\uff1b B\u3001\u5982\u5e76\u6ca1\u6709\u8ba9\u4e70\u5bb6\u53bb\u64cd\u4f5c\u786e\u8ba4\u6536\u8d27\u7684\uff0c\u8bf7\u60a8\u505a\u51fa\u5408\u7406\u89e3\u91ca\u5e76\u63d0\u4f9b\u5982\u4e0b\u51ed\u8bc1\uff1a 1\u3001\u5b8c\u6574\u6e05\u6670\u7684\u963f\u91cc\u65fa\u65fa\u804a\u5929\u5386\u53f2\u8bb0\u5f55\u622a\u56fe\uff1b 2\u3001\u963f\u91cc\u65fa\u65fa\u4e3e\u8bc1\u53f7\uff1b 3\u3001\u6dd8\u5b9d\u7ad9\u5185\u4fe1\u622a\u5c4f\u7b49\u7b49\uff0c\u8bc1\u660e\u60a8\u6240\u8ff0\u7684\u60c5\u51b5\u3002 \u8fdd\u80cc\u627f\u8bfa\u6295\u8bc9\u5904\u7406\u65f6\u95f4 \u7ef4\u6743\u53d1\u8d77\u540e\uff0c\u6dd8\u5b9d\u5ba2\u670d\u4ecb\u5165\u540e\u5c06\u57284\u4e2a\u5de5\u4f5c\u65e5\u7ed9\u51fa\u5904\u7406\u610f\u89c1
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
1、网上成交不买
2、网上成交不卖
3、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
4、收款不发货
5、商品与网上描述不符
6、恶意评价
7、干扰网站行为（080725增加此类型）
一、网上成交不买
定义：
指买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的。
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行下一步的申诉：
如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。
交易状态为"买家已付款，等待卖家发货"，投诉自动撤销
如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
如果卖家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内作出处理结果。
处罚规则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
5天内，买家未申诉：如果买家在收到投诉起5天，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作"公示警告90天"处理，并限制出价权限7天。
5天，买家已申诉：买家无正当理由拒绝购买（例如：价格贵；已经买好了；已经不需要了等等理由），投诉作"公示警告3个月"，并且限制出价权限1个月处理。
投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作"公示警告3个月"处理，并且限制出权限1个月处理。
如果买、卖双方正在协商交易问题，或者买家拍下后不履行交易，但是态度较好，愿意和卖家协商沟通，投诉作"公示查看"处理，并且限制出价权限7天。
如果买家解释没有汇款的原因，或者因为未及时联系卖家导致没有成交，但是态度较好，买家最终表示会继续履行交易，投诉作"撤销"处理。
如果买家有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序，根据情节严重程度，投诉做"查看""警告"并限权，或"永久冻结"处理。
二、网上成交不卖
定义：买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由（如无货、调价等）拒绝出售，即为“网上成交不卖” 投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:
如果仍然希望和买家交易，请双方积极协商；
如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明；
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。
处罚规则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。
5天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5天内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告90天”处理，并限制发布商品权限7天；
5天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制发布商品权限0-7天
如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，投诉后能与交易方友好协商，最终履行交易，投诉作"撤销"处理。
如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登陆。
三、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
定义：
买、卖双方成交后，卖家拒绝使用支付宝；或者利用支付宝交易，但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去操作确认收货，为"卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货"。
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作出处理结果。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉。
如果仍然希望通过支付宝与买家交易，请马上和买家联系
如果您不想出售给买家该宝贝，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
如果您并没有让买家去操作确认收货的，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况
处罚规则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口）,投诉作"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口），且均被做"永久公示警告"处理，则本次投诉做冻结处理。
如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作"撤销"处理。
如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的，投诉作"撤销"处理。
如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉做"永久冻结"处理。
四、收款不发货
定义：
买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务，且又拒绝发货或者退款的。即为"收款不发货"
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：该投诉我们将在5天内做出处理结果。
如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向；
如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉；
如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
如果您发货了，请提供发货凭证；
如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
处罚规则：
如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。
如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。
支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。
五、商品与网上描述不符
定义：
指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。
投诉与申诉的规则：
致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：
请您提供相关的图片证明；
如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证；
如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
致被投诉方：淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
针对买家提出的相关不符内容，说明情况；
如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面； 如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家；
如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果
处罚规则： 如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
卖家被多次投诉描述不符成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符，影响正常使用的，经核实投诉做"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制出价和发布商品的权限0-7天。
如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
买家收到商品与网上描述不完全相符，但卖家事后已做出相应的售后服务，并且双方积极协商解决问题，投诉做撤消处理，给予口头警告,并取消评价权
六、恶意评价
定义：
指评价人以造成被评价会员损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对淘宝网会员做出“差评”或“中评”的评价。
投诉与申诉的规则：
致投诉方与被投诉方：淘宝网有权对评价人做出的评价进行判断，淘宝网有权直接删除评价，删除恶意评价情形包括但不限于以下情况：
1.在评价中有污言秽语、****、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；
2.涉嫌同行业的恶意评价
3.在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）
4.凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）
淘宝网删除恶意评价后，保留对评价方处罚的权利。该投诉我们将在5天内做出处理结果。
处罚规则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
5天内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。
对于评价中涉及污言秽语、****、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权处理。
被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权处理。
被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天,限制购买商品14天，取消评价权处理。
望采纳！
绛旓細鎶曡瘔鍗栧浠ュ悗鍗栧搴楅摵鍙俊搴﹂檷浣庛佽鎵ｆ窐瀹濆簵鎶奸噾銆佽禂鍋夸拱瀹舵崯澶銆1銆佸簵閾哄彲淇″害闄嶄綆锛氭窐瀹濅細鏍规嵁杩濊绋嬪害鎵ｅ垎锛屽湪鎵ｅ垎鐨勬椂鍊欙紝瀵逛簬娣樺疂鐨勮繍钀ュ拰鎺掑悕涔熸槸闈炲父涓嶅埄鐨勩2銆佽鎵ｆ窐瀹濆簵鎶奸噾锛氭窐瀹濆簵閾鸿鎶曡瘔杩濇硶琛屼负鏃讹紝娣樺疂浼氭墸闄や竴瀹氱殑鎶奸噾浠ョず澶勭綒銆3銆佽禂鍋夸拱瀹舵崯澶便備竴銆佹姇璇夊崠瀹朵互鍚庡崠瀹朵細鍙楀埌浠涔堟儵缃?1銆...
绛旓細2銆佹墸娣樺疂搴楁娂閲銆傛窐瀹濆钩鍙颁负浜嗕繚鎶や拱瀹跺埄鐩婏紝鍦ㄧ‘璁ゅ紑濮嬬粡钀ユ窐瀹濆簵閾烘椂锛屼細瑕佹眰娣樺疂鍗栧鏀粯涓瀹氱殑淇濊瘉閲戝悗鎵嶈兘姝ｅ父缁忚惀銆傛窐瀹濆簵閾鸿鎶曡瘔杩濇硶琛屼负鏃讹紝娣樺疂浼氭墸闄や竴瀹氱殑鎶奸噾浠ョず澶勭綒銆3銆佷拱瀹舵崯澶辫禂鍋挎窐瀹濅拱瀹舵姇璇夋窐瀹濆崠瀹剁殑鍘熷洜涓昏鏄负浜嗕繚鎶よ嚜宸辩殑鍒╃泭锛屾窐瀹濆湪杩欐柟闈㈠叾瀹炲仛鐨勫緢濂姐傚綋娣樺疂灏忎簩鏌ュ疄娣樺疂搴楅摵杩濊...
绛旓細2銆佷細鎵ｉ櫎娣樺疂搴楅摵鐨勪繚璇侀噾锛氭窐瀹濆晢瀹跺紑濮嬬粡钀ユ窐瀹濆簵閾虹殑鏃跺欓兘浼氬厛缂寸撼涓瀹氱殑淇濊瘉閲锛屽綋娣樺疂搴楅摵鐢变簬鍑虹幇杩濊琛屼负琚妇鎶ヤ簡鐨勮瘽锛屼篃灏变細鎵ｉ櫎涓瀹氱殑淇濊瘉閲戜互绀哄缃氫簡銆3銆佽繕瑕佽ˉ鍋夸拱瀹剁殑鎹熷け锛氭窐瀹濅拱瀹朵妇鎶ュ崠瀹讹紝涓昏灏辨槸涓轰簡缁存姢鑷繁鐨勬潈鐩娿傛窐瀹濆皬浜屽氨浼氳繘琛屾煡瀹烇紝缁忚繃鏌ュ疄浠ュ悗璇佹槑娣樺疂搴楅摵纭疄杩濊锛岀劧鍚庤繘琛...
绛旓細褰娣樺疂涔板鍚戝崠瀹跺彂璧锋姇璇夋椂锛屾窐瀹濆钩鍙颁細涓ユ牸瀹℃牳鎶曡瘔鍐呭锛屼互纭畾鍗栧鏄惁瀛樺湪杩濊琛屼负銆傚鏋滄牳瀹炲悗纭杩濊锛屽崠瀹朵細闈复涓绯诲垪鐨勫悗鏋溿傝交寰繚瑙勫彲鑳藉寘鎷墸鍒嗐缃氭锛屼弗閲嶈繚瑙勫垯鍙兘瀵艰嚧鍟嗗搧琚笅鏋躲佸簵閾烘潈闄愬彈闄愶紝鐢氳嚦闈复灏佸簵銆傚洜姝わ紝涔板鐨勬姇璇夊鍗栧鐨搴楅摵缁忚惀纭疄鏈夐噸澶у奖鍝嶃傛窐瀹濆钩鍙拌嚧鍔涗簬缁存姢鑹ソ鐨勪氦鏄撶幆...
绛旓細娣樺疂瀵逛簬鍗栧琚姇璇夊敭鍋囨垚绔嬶紝棣栧厛灏变細鍋氬嚭鎵ｅ垎澶勭綒锛屽叿浣撳缃氭爣鍑嗕负锛1銆佸崠瀹跺洜鍑哄敭鍋囧啋銆佺洍鐗堝晢鍝侊紝姣忎欢鎵2鍒嗭紙3澶╁唴涓嶈秴杩12鍒嗭級锛鑻ュ崠瀹舵槸棣栨琚姇璇夛紝鍒欏彲浠ュ彧鍒犻櫎涓嶆墸鍒銆2銆佸崠瀹跺嚭鍞亣璐с佺洍鐗堝晢鍝佷笖鎯呰妭涓ラ噸鐨勶紝姣忔鎵24鍒嗐3銆佸崠瀹跺洜鍑哄敭鍋囪揣銆佺洍鐗堝晢鍝佷笖鐗瑰埆涓ラ噸鐨勶紝姣忔鎵48鍒嗐備拱瀹舵姇璇夊敭鍋...
绛旓細鍗栧杩濈害鐨勫缃鏈夛細锛堜竴锛夊崠瀹惰繚鑳屼互涓嬩换涓鐗规畩鎵胯鐨勶紝姣忔鎵ｅ叚鍒嗭細 1銆佸姞鍏娣樺疂瀹樻柟娲诲姩鐨勫崠瀹讹紝鏈寜鐓ф椿鍔ㄨ姹傦紙闄ゅ彂璐ф椂闂村锛夋彁渚涙湇鍔＄殑锛 2銆佸崠瀹跺弬涓庘滆瘯鐢ㄤ腑蹇冣濈殑娲诲姩锛屼絾鍗村湪涔板鎶ュ悕鎴愬姛鍚庢嫆缁濆悜涔板鍙戦佹垨寤惰繜鍙戦佸凡鎵胯鎻愪緵鐨勮瘯鐢ㄥ晢鍝佺殑锛 3銆佸崠瀹堕氳繃鍚勭鏂瑰紡鍙備笌濂楀彇娣樺疂瀹樻柟鍙戞斁鐨勭孩鍖呮垨...
绛旓細姣忔鍞亣璁颁竴鎸紝涓骞村唴璁版弧2鎸紝涓骞村唴璁版弧3鎸案涔呭皝搴楋紝骞朵笖鎵ｇ綒淇濊瘉閲戙2銆佹墸娣樺疂搴楁娂閲锛屾窐瀹濆钩鍙颁负浜嗕繚鎶や拱瀹跺埄鐩婏紝鍦ㄧ‘璁ゅ紑濮嬬粡钀ユ窐瀹濆簵閾烘椂锛屼細瑕佹眰娣樺疂鍗栧鏀粯涓瀹氱殑淇濊瘉閲戝悗鎵嶈兘姝ｅ父缁忚惀锛屾窐瀹濆簵閾鸿鎶曡瘔杩濇硶琛屼负鏃讹紝娣樺疂浼氭墸闄や竴瀹氱殑鎶奸噾浠ョず澶勭綒銆
绛旓細锛堜竴锛夋儏鑺備竴鑸殑锛氭瘡娆″1000鍏冪綒閲戯紝浠ョ幇閲戠孩鍖呯殑鏂瑰紡璧斾粯娑堣垂鑰呫備竴涓嚜鐒跺勾鍐呯疮璁″嚭鐜颁笁娆″強浠ヤ笂鐨勶紝鍒欒嚜绗笁娆¤繚瑙勫紑濮嬮櫎闇鍚戞秷璐硅呰禂浠樺锛屾瘡娆℃墸涓鑸繚瑙12鍒嗭紱锛堜簩锛夋儏鑺備弗閲嶇殑锛氭瘡娆℃墸涓ラ噸杩濊48鍒嗐傛儏鑺備竴鑸強鎯呰妭涓ラ噸瑙ｈ锛氾紙涓锛夋儏鑺備竴鑸 鍖呮嫭浣嗕笉闄愪簬锛氭垨閫氳繃鐢佃瘽銆佺煭淇°侀樋閲屾椇鏃恒侀偖浠...
绛旓細锛堜竴锛変細鍛樹弗閲嶈繚瑙勬墸鍒嗙疮璁¤揪鍗佷簩鍒嗙殑锛屽浠ュ簵閾哄睆钄姐侀檺鍒跺彂甯冨晢鍝併侀檺鍒跺彂閫佺珯鍐呬俊銆侀檺鍒剁ぞ鍖哄姛鑳藉強鍏ず璀﹀憡涓冨ぉ鐨勫缃锛 (浜)浼氬憳涓ラ噸杩濊鎵ｅ垎绱杈句簩鍗佸洓鍒嗙殑锛屽浠ュ簵閾哄睆钄姐侀檺鍒跺彂甯冨晢鍝併侀檺鍒跺彂閫佺珯鍐呬俊銆侀檺鍒剁ぞ鍖哄姛鑳藉強鍏ず璀﹀憡鍗佸洓澶╃殑澶勭綒锛 (涓)浼氬憳涓ラ噸杩濊鎵ｅ垎绱杈句笁鍗佸叚鍒嗙殑锛屽浠ュ叧闂...
绛旓細鍗栧杩濊儗浜ゆ槗鎵胯鐨勶紝姣忔鎵ｅ洓鍒嗭細1銆娣樺疂缃鍒ゅ畾鍗栧纭疄搴旇鏀寔娑堣垂鑰呬繚闅滄湇鍔′箣鈥滀竷澶╅璐р濓紝浣嗘嫆缁濆饱琛屼竷澶╅鎹㈡壙璇虹殑锛2銆佹窐瀹濈綉鍒ゅ畾鍗栧纭疄搴旇鎵挎媴閫璐ф壙璇恒佺牬鎹熻ˉ瀵勩佸搧璐ㄦ壙璇恒佸亣涓璧斾笁绛夋湇鍔℃壙璇猴紝浣嗗崠瀹舵嫆缁濇壙鎷呯殑锛3銆涔板閫夋嫨鏀粯瀹濇媴淇濅氦鏄擄紝浣嗗崠瀹舵嫆缁濅娇鐢ㄧ殑锛4銆佷氦鏄撹绔嬭繃绋嬩腑鍗栧鎵胯...
