服务意识四个要点 服务意识四个要点
\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\u56db\u4e2a\u8981\u70b9\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\u56db\u4e2a\u8981\u70b9\u662f\u670d\u52a1\u4eea\u8868\u3001\u670d\u52a1\u8a00\u8c08\u3001\u670d\u52a1\u4e3e\u6b62\u3001\u670d\u52a1\u793c\u4eea\u3002
\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\u6709\u5f3a\u70c8\u4e0e\u6de1\u6f20\u4e4b\u5206\uff0c\u6709\u4e3b\u52a8\u4e0e\u88ab\u52a8\u4e4b\u5206\u3002\u8fd9\u662f\u8ba4\u8bc6\u7a0b\u5ea6\u95ee\u9898\uff0c\u8ba4\u8bc6\u6df1\u523b\u5c31\u4f1a\u6709\u5f3a\u70c8\u7684\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\uff1b\u6709\u4e86\u5f3a\u70c8\u5c55\u73b0\u4e2a\u4eba\u624d\u534e\u3001\u4f53\u73b0\u4eba\u751f\u4ef7\u503c\u7684\u89c2\u5ff5\uff0c\u5c31\u4f1a\u6709\u5f3a\u70c8\u7684\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\uff1b\u6709\u4e86\u4ee5\u516c\u53f8\u4e3a\u5bb6\u3001\u70ed\u7231\u96c6\u4f53\u3001\u65e0\u79c1\u5949\u732e\u7684\u98ce\u683c\u548c\u7cbe\u795e\uff0c\u5c31\u4f1a\u6709\u5f3a\u70c8\u7684\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\u3002
\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\u662f\u6307\u4f01\u4e1a\u5168\u4f53\u5458\u5de5\u5728\u4e0e\u4e00\u5207\u4f01\u4e1a\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u7684\u4eba\u6216\u4f01\u4e1a\u7684\u4ea4\u5f80\u4e2d\u6240\u4f53\u73b0\u7684\u4e3a\u5176\u63d0\u4f9b\u70ed\u60c5\u3001\u5468\u5230\u3001\u4e3b\u52a8\u7684\u670d\u52a1\u7684\u6b32\u671b\u548c\u610f\u8bc6\u3002\u5373\u81ea\u89c9\u4e3b\u52a8\u505a\u597d\u670d\u52a1\u5de5\u4f5c\u7684\u4e00\u79cd\u89c2\u5ff5\u548c\u613f\u671b\uff0c\u5b83\u53d1\u81ea\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u7684\u5185\u5fc3\u3002
\u4e2d\u56fd\u793e\u4f1a\u79d1\u5b66\u9662\u7f16\u3001\u5546\u52a1\u5370\u4e66\u9986\u51fa\u7248\u7684\u300a\u73b0\u4ee3\u6c49\u8bed\u8bcd\u5178\u300b\u5bf9\u201c\u670d\u52a1\u201d\u7684\u89e3\u91ca\u662f\u201c\u4e3a\u96c6\u4f53\uff08\u6216\u522b\u4eba\u7684\uff09\u5229\u76ca\u6216\u4e3a\u67d0\u79cd\u4e8b\u4e1a\u800c\u5de5\u4f5c\u201d\u3002
\u4e5f\u6709\u4e13\u5bb6\u7ed9\u201c\u670d\u52a1\u201d\u4e0b\u7684\u5b9a\u4e49\u662f\u8fd9\u6837\u7684\uff1a\u201c\u670d\u52a1\u5c31\u662f\u6ee1\u8db3\u522b\u4eba\u671f\u671b\u548c\u9700\u6c42\u7684\u884c\u52a8\u3001\u8fc7\u7a0b\u53ca\u7ed3\u679c\u3002\u201d\u524d\u8005\u7684\u89e3\u91ca\u6293\u4f4f\u4e86\u201c\u670d\u52a1\u201d\u7684\u4e24\u4e2a\u5173\u952e\u70b9\uff0c\u4e00\u662f\u670d\u52a1\u7684\u5bf9\u8c61\uff0c\u4e8c\u662f\u8bf4\u6e05\u4e86\u670d\u52a1\u672c\u8eab\u662f\u4e00\u79cd\u5de5\u4f5c\uff0c\u9700\u8981\u52a8\u624b\u52a8\u8111\u5730\u53bb\u505a\uff1b\u540e\u8005\u7684\u89e3\u91ca\u5219\u6293\u4f4f\u4e86\u670d\u52a1\u7684\u672c\u8d28\u5185\u6db5\u3002
1\u3001\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\uff1a\u670d\u52a1\u4ece\u9152\u5e97\u9886\u5bfc\u5b89\u6392\u7684\u4efb\u4f55\u5de5\u4f5c\uff0c\u5373\u4f7f\u4e0d\u5408\u7406\u4e5f\u5e94\u5148\u670d\u4ece\u540e\u4e0a\u8bc9\u3002
2\u3001\u914d\u5408\u610f\u8bc6\uff1a\u914d\u5408\u9152\u5e97\u9886\u5bfc\uff0c\u672c\u90e8\u95e8\u540c\u4e8b\u53ca\u5176\u5b83\u90e8\u95e8\u7684\u5de5\u4f5c\u3002
3\u3001\u521b\u65b0\u610f\u8bc6\uff1a\u5728\u5de5\u4f5c\u4e2d\u4e3a\u66f4\u597d\u7684\u63d0\u9ad8\u4e1a\u52a1\u6280\u80fd\u4e0d\u65ad\u521b\u65b0\u3001\u66f4\u65b0\uff0c\u4e3a\u9152\u5e97\u521b\u9020\u66f4\u597d\u7684\u6548\u76ca\u3001\u8363\u8a89\u3002
4\u3001\u670d\u52a1\u610f\u8bc6\uff1a\u719f\u7ec3\u4e1a\u52a1\u6280\u80fd\uff0c\u5bf9\u6bcf\u4e00\u4f4d\u8fdb\u5165\u9152\u5e97\u7684\u987e\u5ba2\u672c\u80fd\u7684\u53bb\u4e3a\u5ba2\u4eba\u63d0\u4f9b\u670d\u52a1\u3002
5\u3001\u8d85\u524d\u610f\u8bc6\uff1a\u670d\u52a1\u4e8e\u5ba2\u4eba\u5f00\u53e3\u4e4b\u524d\uff0c\u6839\u636e\u5bbe\u5ba2\u7684\u8868\u60c5\u3001\u8a00\u60c5\u3001\u4e3e\u6b62\u5224\u65ad\u5bbe\u5ba2\u8981\u6c42\u3002
6\u3001\u5bbe\u5ba2\u610f\u8bc6\uff1a\u901a\u8fc7\u89c2\u5bdf\uff0c\u5206\u6e05\u4e3b\u4eba\uff0c\u7b2c\u4e00\u4e3b\u5bbe\uff0c\u7b2c\u4e8c\u4e3b\u5bbe\u3002
7\u3001\u8282\u80fd\u610f\u8bc6\uff1a\u5bf9\u9152\u5e97\u5185\u7684\u6c34\u7535\u6c14\u53ca\u4e00\u6b21\u6027\u6d88\u8017\u54c1\uff0c\u6709\u672c\u80fd\u7684\u8282\u7ea6\u8282\u7701\u7684\u610f\u8bc6\u3002
8\u3001\u56e2\u4f53\u610f\u8bc6\uff1a\u9152\u5e97\u662f\u4e00\u4e2a\u6574\u4f53\uff0c\u4e00\u5207\u4ee5\u9152\u5e97\u5229\u8a89\u4e3a\u91cd\uff0c\u9047\u4e8b\u4ee5\u9152\u5e97\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u4e0d\u662f\u4ee5\u81ea\u6211\u4e3a\u4e2d\u5fc3\u3002
9\u3001\u89d2\u8272\u610f\u8bc6\uff1a\u8ba4\u6e05\u81ea\u5df1\u5728\u5de5\u4f5c\u4e2d\u6240\u626e\u6f14\u7684\u89d2\u8272\uff0c\u505a\u597d\u81ea\u5df1\u7684\u672c\u804c\u5de5\u4f5c\u3002
10\u3001\u4e3b\u52a8\u610f\u8bc6\uff1a\u6240\u6709\u7684\u5de5\u4f5c\u5e94\u4e3b\u52a8\u3001\u79ef\u6781\u4e0d\u80fd\u88ab\u52a8\uff0c\u5305\u62ec\uff08\u4e3b\u52a8\u670d\u52a1\u670d\u4ece\u521b\u65b0\u521b\u65b0\u8d85\u524d\u8bf7\u793a\u6c47\u62a5\u8bbe\u65bd\u4fdd\u517b\uff09
11\u3001\u6807\u51c6\u610f\u8bc6\uff1a\u6bcf\u9879\u5de5\u4f5c\u90fd\u6709\u8861\u91cf\u7684\u6807\u51c6\uff0c\u5bf9\u5de5\u4f5c\u672c\u80fd\u7684\u4ee5\u8981\u6c42\u6807\u51c6\u4e3a\u51c6\u5219\u505a\u6bcf\u4e00\u4ef6\u4e8b\u3002
12\u3001\u8bbe\u5907\u4fdd\u517b\u610f\u8bc6\uff1a\u5bf9\u9152\u5e97\u7684\u516c\u5171\u8bbe\u5907\u8bbe\u65bd\u7231\u62a4\u7231\u60dc\uff0c\u53d1\u73b0\u95ee\u9898\u53ca\u65f6\u5904\u7406\u89e3\u51b3\u3002
13\u3001\u5b89\u5168\u610f\u8bc6\uff1a\u638c\u63e1\u5b89\u5168\u77e5\u8bc6\uff0c\u52a0\u5f3a\u5b89\u5168\u5de1\u89c6\u68c0\u67e5\uff0c\u53d1\u73b0\u4e8b\u6545\u9690\u60a3\u53ca\u65f6\u5904\u7406\u89e3\u51b3\u3002
14\u3001\u8bf7\u793a\u6c47\u62a5\u610f\u8bc6\uff1a\u5de5\u4f5c\u4e2d\u51fa\u73b0\u7684\u4e00\u5207\u95ee\u9898\u81ea\u5df1\u80fd\u89e3\u51b3\u7684\uff0c\u89e3\u51b3\u540e\u5e94\u53ca\u65f6\u62a5\u544a\u7ed9\u9886\u5bfc\uff0c\u4e0d\u80fd\u89e3\u51b3\u7684\u53ca\u65f6\u8bf7\u793a\u9886\u5bfc\u89e3\u51b3\u3002
15\u3001\u6cd5\u5f8b\u610f\u8bc6\uff1a\u77e5\u6cd5\u61c2\u6cd5\uff0c\u9047\u4e8b\u5148\u4ece\u6cd5\u5f8b\u89d2\u5ea6\u8003\u8651\uff0c\u4e0d\u8fdd\u6cd5\u72af\u6cd5\u3002
16\u3001\u6210\u672c\u610f\u8bc6\uff1a\u5bf9\u9152\u5e97\u7684\u5546\u54c1\uff0c\u4e00\u6b21\u6027\u6d88\u8017\u54c1\uff0c\u53ca\u8bbe\u5907\u8bbe\u65bd\uff0c\u5728\u4f7f\u7528\u8fc7\u7a0b\u4e2d\u8003\u8651\u5230\u6210\u672c\uff0c\u6ce8\u610f\u8282\u7ea6\u907f\u514d\u6d6a\u8d39\uff0c\u7ed9\u9152\u5e97\u9020\u6210\u635f\u5931\u3002
17\u3001\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u610f\u8bc6\uff1a\u61c2\u5f97\u505a\u4eba\u5904\u7406\u7684\u9053\u7406\uff0c\u9075\u5b88\u672c\u5c97\u4f4d\u7684\u804c\u4e1a\u9053\u5fb7\u89c4\u8303\uff0c\u4e0d\u6b3a\u5ba2\u3002
1、服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
2、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
3、服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
4、服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
服务质量的特性：1、功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。
2、经济性
经济性是指宾客入住酒店之后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。酒店服务的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。
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