抖音客服几点不算回复率
抖音客服晚上12点到次日早上8点不算回复率。抖音客服回复的有效回复率要保证≥50%，否则不然平台的活动都不能参加。如果回复率没有达到50%，而当天咨询量超过100人，也是罚款1000元。如果回复率低于同行，将降低全店权重，并进行二级处罚。客服人员不得辱骂买家，否则将强制全店下架3天。
三分钟回复率是影响抖音小店服务分的重要组成部分，而服务分又是抖音小店体验分的核心组成部分。抖音3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数。注意，如果某一组会话，你在其中的一轮回消息没有在3分钟内，那么这组聊天消息的三分钟回复率就是0。也就是说，一个人来咨询，直到会话结束，你都要保证在3分钟内回复才有效。
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