如何做好大堂经理，提升客户满意度
为您粘贴以下内容，大堂经理都类似。怎样才能做好大堂经理工作呢？本人认为，只要我们要做到“三勤”、“三善”，就能实现大堂致胜的目标。
勤于观察，善于思考
大堂经理作为“一厅之长”，首先要有掌控大厅的整体局势，厅内的风吹草动，要了如指掌。对进入大厅内的每一位客户，需要办什么业务，需要什么样的协助，你要心中有数，快速做好客户第一次分流、引导！携卡存取金额不大，在二万元以下的引导到存取款机；刷折、查余额、打明细等业务引导自助终端，非现金业务引导到低柜；并适当地介绍我行手机银行、网上银行、短信金管家等。这样，对客户，能节省宝贵时间，提升客户的满意度；对网点，能减轻柜台压力，保持大厅正常有序的环境，同时提高各项交易量比，何乐而不为？
勤于开口，
善于吃苦
大堂经理是高柜与低柜、客户与柜员之间的一根纽带，是一个至关重要的中间枢纽。一名合格的大堂经理，大厅对于她来说，就是一个阵地，是一个战场！从工作开始的那一刻，你就必须全副武装，精神饱满地穿梭在客户之间，认真对待每一位客户、每一件事；要勤于开口，善于吃苦，要充分利用有效时间，对客户做好第二次分流、引导，做好产品的介绍、营销；要充分发挥主动性，协调好柜员与柜员、客户与柜员之间的关系，创造一个和谐的工作氛围！
勤于学习，善于总结
客户需要的是专职的大堂经理，是集金融知识、理财知识、甚至于心理知识等于一体的人才，以后要求会更高。这就需要我们不断地学习，接受新的知识，充实自己！善于了解国际国内经济形势，了解银行之间理财动态，有利于我们把“好的产品推荐给最适合的客户”！
作为一名大堂经理，同时要善于在日常工作中寻找机会，善于比较，善于总结。充分利用第一手资料，通过一些基础数据，如：客户排队平均等待时间、电子产品销售量比、柜员办理相同业务时间比、客户满意度调查比等来分析我行的经营状况、服务状况，大胆提出一些可行性建议，进一步改善和完善网点在业务发展过程中的不足之处！
我的大堂我作主，愿我们大堂经理，用心、用智慧、用行动打造出一片亮丽的风景！
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